某集团的绩效考核制度

1、某集团的绩效考核制度 第一章考核理念（目的）第一条为了实现“管理提升，营销突破”的战略重点，创建以组织业绩为导向的企业文化，将绩效管理系统建设成为重要的战略牵引工具，促进* 集团的可持续发展，特制定本制度。（原则）第二条本制度的基本原则：实事求是考核，客观公正评价，简单规范操作。（考核主体）第三条 各级管理者是考核工作的责任主体。各级管理者有责任在企业战略的指引下，运用考核评价的方式，指导、帮助、约束与激励下属员工。考核评价工作是一项基础管理工作，是各级管理者的基本职责。( 被考核对象 )第四条本公司的所有人员都是绩效管理的对象，都要接受工作绩效考核。本考核制度的适用对象是企业中层及中层以下员

2、工。( 考核方法 )第五条以业绩目标管理为主要考核方法，同时辅以满意度评价考核。（客观性基础）第六条对不同性质的工作岗位或不同专业的专业人员进行考核评价，要克服主观随意性，力求客观真实性。 这种客观真实性基础是企业的生存与发展的客观要求， 工作有效性的客观要求以及工作成果的客观要求。（公正性基础）第七条 对于难以量化与精确度量的工作行为，必须力求公正。公正性的基础是员工对事业的认同，对工作任务与目标的承诺，以及各级管理者保持公正，承担其考核主体的责任。第二章管理体制（绩效管理委员会）第八条 绩效管理委员会是由公司高级经营管理层、外部考核专家和有关职能部门组成的公司经营绩效管理的最高权力机构。绩

3、效管理委员会依据企业发展战略，确定企业KPI主要管理者进行考核评价。在必要情况下，高层管理责任者委托公司人事部门，审核与分指标及指标值，分解到各中层部门，并对中层对要职要员的工作行为与工作结果进行追踪析评价。（分系统考核）第九条各中层部门，作为相对独立的绩效考核子系统，在公司的基本制度范围内，进行“目标管理导向” 的绩效考核。 通过上级和内部客户两个方面的考核， 有效地完成各子系统的目标任务，实现整体的战略方针与战略目标。部门主管作为部门团队业绩责任的承担者，是本部门绩效管理的最高决策者。（分层考核）第十条 业绩指标的考核分三个层次：企业总体目标考核、部门主管目标考核和基层员工目标考核，企业不

4、同层次职务的员工对不同层次的目标负责，工作要求不同，层次越高、要求越严。其中：企业的总体目标考核成绩与全体员工的奖励基金按规定比例挂钩。部门主管的考核成绩与部门全体员工的考核成绩挂钩。部门员工的业绩目标是主管业绩目标的分解目标。( 反馈和投诉系统 )第十一条 员工对绩效评价不满，可以向主管的上级或绩效管理委员会的办事部门( 人力资源部门 )投诉和申诉。绩效管理委员会是中层以下员工投诉和申诉的最高权力机构。（季度工作计划）第十二条各类职务担当者，都必须在目标的约束下，制定季度工作计划与时间进度表，按计划展开工作。各级管理者，必须指导与帮助下属员工制定并执行计划，按计划进程展开考核工作，包括激励与

5、纠偏。第三章 考核内容（考核内容）第十三条 建立以组织业绩为导向的核心价值观是* 企业文化建设的长期目标，因此，对各级员工价值评价的标准要集中于为企业创造的“业绩”，强化管理工作中的数量理性，强调在职务工作中做出的实际贡献。同样，团队精神也是 * 企业文化的必然要求，因此， 在以业绩为主进行考核评价的基础上，增加满意度评价指标，强调对能力、态度和协作精神的综合评价。（目标体系）第十四条 按企业战略要求，在考核子系统内建立以完成企业总体KPI 指标为主要目的，同时强调团队精神的目标责任体系（参阅表1）。目标设定的责任人为各级管理者。（业绩类指标）第十五条 主要业绩或称主要指标是指职务工作的直接成

6、果，或直接成果形式。诸如销量、销售利润额、产量、新产品数量、文案、统计报告书等等。业绩类指标的考核分值占部分的75。符( 指标未能涵盖的部门主要职责KPI 指标的分解指标和企业KPI 部门主管的业绩类指标分为两类：企业合战略的部门KPI 指标) 。员工的业绩类指标是部门主管业绩指标的分解指标。表 1绩效考核指标体系考核分部门主基层员主员类KP对本部门分解的企指部门主管的业绩指标业绩类指7 分当期的关指部职 )上级对下级中期述职报告工作态度工作能力和22 满意度上助业绩指标的综合评满意类本部门的内部服务对象内部客户满意对相关业务服务水平和务态度的评价（满意度类指标）第十六条满意度类指标是一种主观

7、评价指标。分为上级满意度指标和协作满意度指标两类。满意度类指标的分值占总分的25。其中：上级满意度是直接主管对下级的能力运用、工作态度、 述职报告和关键业绩类指标之外工作职责的完成情况的主观评价，它同时适用于部门主管和基层员工。上级满意度指标分值占总分的 20，要求其中中期述职报告分值不得少于部分的10。内部满意度指标是职能部门的内部客户（被考核部门的内部服务对象）对被考核部门的综合评价，KP主要是对服务的质量、数量和态度的评价（考核统计表）第十七条 为了便于人事考核信息的汇编、统计、分析与统一保存，最终考核成绩采用统一的考核用表。（参阅表 2）表 2日月年集团绩效管理考核统计表考核部门姓名职

8、务*权数得分考核内容考核指标实绩目标业绩类指满意上类指满意内部客考核得第四章考核过程（考核程序）第十八条业绩考核有一般的考核周期，一个考核周期算作一个业绩年度。业绩考核循环流程表序号时间安排考核项目和准备工作责任部门备注月底数据根据11 1.进行业绩指标的试考核。大致估算年度业绩状况，下年度战略重点2.高管层和绩效管理为下年的经营指标的制定, 草拟下年度121 月上旬及业绩目标研究委员会做准备。指标和业绩目标。KPI 各部门上报部门3.KPI 指标。确定公司和部门KPI 指标 ( 谈判注意考虑本年度业绩。月中旬2 12高管层和各部门 。)过程目标管理专题会议，签订下年年度考核结果初高管层和绩效

9、管理保证度月下旬3 12的考核目标。业绩考核的连续性委1.步汇总结束。员会412年终述职绩效面谈高层注重未来，基层注月.开始。重 各部门过去， 同步进上行。旬3.4.满意度指标确定，签订与基层员工的目标责任书部门个人目标和反馈、投诉和调整，确定考核各 各部门诉。部门要意反馈结5 1月中旬果。月下旬6 1注和1.结表彰。2.召开绩效考核总放目标奖金，进发注意分析去年的问题。严高层和部门主管格按照业绩考核制度调整薪酬。行工资调整。注意区分主管与基层员工7 2 月上旬绩效辅导阶段人力资源部的要求不同。各考核中间期约束与激励，帮助、指导、8 3,5 ， 6,8 ， 9，观察，监控和指导各级主管重在指导

10、与控制份绩效管理委员会和不考核满意度指标，考核季度业绩指标考核9 4 月上旬各部门与奖金小幅度挂钩。绩效管理委员会和重在分解压力，适度奖金月上旬半年度考核和中期述职10 7 各部门发放绩效管理委员会和预测全年业绩11 10月上旬第三季度考核各部门分析全年目标，寻找突破口传递压力 1211各部门月份进入业绩年度循环1月月上旬 12投（业绩指标设定）第十九条各职务的业务指标设定，必须从业务流程中把握。把握各职务间责任边界与关键环节，从而设定关键业绩指标。各职务业绩指标必须具体、可度量、可达到。 业绩指标分主管业绩指标与基层员工业绩 指标。第二十条部门业绩指标设定程序1. 部门业绩指标中的KPI 分

11、解指标由上至下分配，通过上下级 （绩效管理委员会和部门主管）谈判过程由上级进行确定。( 参阅表2. 部门业绩指标中的重要职责指标( 部门 KPI 指标 ) 由下至上报送， 各部门提供 5 个以上的职责目标，通过上下级 （绩效管理委员会和部门主管）谈判，确定 3 个以下的职责作为业绩类指标。( 参阅表 4)3. 最后由绩效管理委员会根据战略要求确定两类业绩指标( 总部 KPI 指标和部门KPI 指标 ) 的权重（上级可以对下级解释权重分配的原则，但下级不得对权重分配进行干预，下级有自行确定部门KPI的权力）。4. 签订业绩目标责任书，一式三份，上、下级和考核机构各一份。( 参阅表5)第二十一条个

12、人业绩指标的设定程序1. 由部门主管根据已经确定的部门业绩标准进行分解，落实到每一个基层员工头上。2. 经过上下级（主管和员工）的谈判确定最后指标。3.主管对业绩指标分配权重，签订业绩目标责任书。( 参阅表 6)表 3总部 KPI 指标分解目标表格部门部门主管经绩效管理委员会初步研日举行的目究，拟将以下关键业绩目标标分配给你部门， 请认真研究，在会议上作专题陈述。考核内容考核标准(100 完成)权重实际分值所需资源考核分值总计被考核者签收表 4部门KPI指标考核项目报告表部门部门主管绩效管理委员会：本部门初步研究，拟将以下部门关键业绩目标作为业绩考核目标，请委员会审定。考考核标准(100 完成

13、)权重实际分值所需资源核内容考分值 =75- 总部KPI指标分值核分值总计人力资源部签收表 5部门主管业绩目标责任书部姓名职务门经绩效管理委员会研究决定以下考核目标为你部门的业绩考核目标，请认真执行。考考核目标权重完成情况最后得分核内容分解KPI指标总部部KPI指标门考(上级主管)年日月核分值总计考核者代表签名：被( 部门主管)日年月考核者签名：6表基层员工业绩目标责任书部姓名岗位门考完 (100 考核标准完成情况权最后得分所需资源核重 )成内容考核分值总计主管签名年月日被考核者签名年月日( 满意度考核指标设定 )第二十二条满意度指标设定分为上级满意度与内部客户满意度两类。上级满意度考核是为了

14、增加考核的全面性，简化考核操作， 强化职位权力， 提升主管的管理能力。中期述职报告由绩效管理委员会集中考核，主要强调对工作的过程描述以及与工作最后结果的关系。 ( 中期述职报告要求参见中期述职报告制度内部客户满意度考核主要目的是强化团队精神。通过内部客户满意度考核可以明确部门之间的权力界限，规范管理行为，提高对内部客户的服务意识和团队之间的协同意识，另外， 通过调整内部客户评价的权重提高某些关键部门重要程度，实施战略目标牵引。第二十三条满意度指标设定程序上级满意度指标设定程序由上级主管按照能力、 态度、 述职报告和其它工作职责完成情况三类二级指标分配权重，然后对下级进行必要的通报和解释即可。(

15、 参阅表 7)内部客户满意度指标的设定程序1. 内部客户的确定。 被考核部门列出所有需要服务的内部客户部门，由绩效管理委员会根据内部客户数目多少确定参与考核的内部客户，一般考核部门不要超过三个（可以根据部门的在当前战略中的重要程度来确定三个以下重点发展的考核者，增强该部门在组织中的发言权，促进其所负责的工作顺利开展） 。2. 内部满意度指标是考核部门对被考核部门的服务态度（协作态度） 和服务质量的评价，由考核部门制定，通报被考核部门。( 参阅表 8)表 7上级满意度考核表部门姓名职务或岗位考核内容准 (100 核考标最后得分权数上级评价)完成中期述职报告态度能力其它工作职责考核分值总计年月 主

16、管签名日年月被考核者签名日表 8内部客户满意度考核表被考核部门部门主管最后得分完成情况考核内容权重考核标准服务质量协作态度考核分值总计考核者代表签名：( 同级主管)日 年月被考核者签) (部门主管日年 月名：（完成状态描述）考核者要把各具体指标可能完成的状态描述出来，作为考核的依据。如完成进度，完成比例第二十二条和实际值。（执考者培训）在考核的“执考期”中，人力资源部门组织对执考者进行培训，对考核内容、项目、权重和采第三十条分方法进行讲解，并且进行目标设定和绩效面谈等考核技能的培训。（观察与记录）在整个考核期内，执考者有责任对被考者进行指导、帮助、约束与激励，并对被考者的表现第二十九条与工作进

17、度情况做好记录，特别对关键事件要认真记录，作为满意度考核的重要依据。（得分计算）具体某人某项得分多少， 业绩类指标和内部客户满意度指标中的可量化指标视其某项业务指第二十三条标完成的实际程度而定，根据其实际完成程度乘以权重，再乘以该类指标的总分值得出该项目标的实际得业绩、上级与内部客分；主观评价的满意度得分按照分配的权重乘以考核者实际给分确定。最后将三类(目标得分汇总则为被考核者个人考核得分。) 户满意度（考核等级确定）门主管等级确定第二十四条部门主管的考核成绩按照强制分布，比例如下(参阅表 9)：部表 9 部门主管考核成绩强制分布等级SBCD项目A 10 强制比例 10 15 50 15第二十

18、五条基层员工的等级确定然后参加全员，参阅表 10)( 基层员工的最终考核得分按照初评得分乘以主管等级对照的等级比例折扣得出 11 ）。职工的强制比例分布（参阅表基层员工最终考核得分对照表表 10主对照管比例等SABCD（ Y）级Z ）初评分值（最Z1 9895 90 85 终×0分Y0值基层员工考核等级分布表表 11等级SABCD项目强11 50 15制0510比例（绩效面谈）在考核成绩统计出来后，各级主管要对下级进行面对面个别交谈确告诉下第二十八条（绩效面谈） 。明属“做什么” ，“怎么做”与“结果要求”。达成共识后，共同制定工作计划。)( 投诉在绩效面谈之后，对自己的考核成绩有异议的可以进行投诉，有意见员工可以向主管的上级 第三十一