物业管理项目应知应会编写

1、应知应会编写指引、公司及工程根本资料1.物业公司介绍公司主要领导姓名、职位、照片及分公司主要管理人员介绍2.公司简介3.所属分公司管理工程名称及开发单位名称4.甲方商主要领导介绍领导职务、姓名、照片5.车牌号：6.工程名称7.工程位置地理位置：通讯地址：邮政编码：&24小时效劳 ：9.工程开发概况开展商：建筑设计单位：环境设计单位：施工承建单位：销售代理公司：物业管理公司：10.工程根本参数总占地面积：M 2，总建筑面积：M 2，容积率：%一期建筑面积：M 2 其中：住宅面积：M 2 ;商业面积：M 2 ；二期建筑面积：三期建筑面积：总户数： 户其中：一期：户、二期： 户，三期： 户。

2、绿化面积：M 2，绿化率：% ；11.工程建筑结构局部框架剪力墙结构标准层高米，架空层米12.房屋类型分布情况描述该工程各类型房屋的分布、车库分布等13.户型特点描述有几种户型，各户型的大体结构和面积。14.楼宇特点描述楼宇共多少栋楼，分别有多少层；15.工程优势介绍地段优势、园林绿化优势、物业性价比优势、户型优势、建筑选材优势、采用建筑新技术优势周边景点、交通优势等16.交通配套设施停车场、停车位、地库入、出口净咼2.2米，车行速度15千米/时。地库车 位共个；临时车位个。17.公共配套设施工程入口、 出口、垃圾桶、果皮箱、高杆灯、宣传栏、保安岗亭，工程共有 部电梯，包括室外景观泳池、广场、

3、儿童游乐场、蓝球练习场、观景凉亭、喷泉水景、雕塑水景18.生活配套设施工程红线内配套的超市、银行、邮电代办点、书店、社康效劳中心等19.会所经营工程，效劳时间20.集中入伙时间一期：年 月曰二期：年 月曰、房屋保修期限保修工程保修期限保修责任地基和主体结构屋面防水、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏地下室、管道渗漏墙面、顶棚抹灰层脱洛地面和墙面空鼓、开裂门窗翘裂五金件损坏灯具、电器及开关对讲系统管道堵塞其它三、重要设施设备位置与数量21.名称位置；设备品牌、型号、数量22.配电房23.电梯机房24.水泵房25.闭路监控系统26.发电机房27.消防控制室28.风机房29.其它四、收费标准3

4、0.类别收费价格收费单位缴费方式 及地点咨询 收费依据31.物业管理费住宅：元/平方32.商业：元/平方33.车库：元/月/个34.水费居民用水：元/立方米， 商业用水：元/立方米35.电费居民用电：元/度，商业 用电：元/度36.管道燃气费居民：元/立方米，商业： 兀/立方米，37.车位使用费月卡：大车元/月，小 车元/月临时停放38.游泳池收费元/次39.会所效劳工程 及收费标准效劳工程元/小时40.41.其它五、生活配套介绍工程外围42.所属派出所派出所名称及 、地址43.所属社区居委会居委会名称及 、地址44.生活必需配套购物、菜市场等名称、位置、距工程车程等；45.医疗教育配套学校、

5、医院、药店等名称、位置、距工程车程等；46.娱乐休闲配套娱乐、公园、影剧院、餐饮、体育等名称、位置、距工程车程等；47.其他配套银行、邮局、加油站等名称、位置、距工程车程等；48.周边景观资源49.交通路线线路号开、收班时间起点-终点本站站名及位置六、物业管理效劳业务办理流程50.入伙办理流程入伙资料、办理流程、缴费标准、51.装修办理流程装修资料、装修费用、办理流程、办理时间、装修验收退费52.家政效劳流程家政效劳工程、家政效劳费用标准、家政效劳内容、家政效劳受理53.维修效劳流程上门维修工程、维修费用、维修时间、维修受理54.物业租赁流程物业经营效劳内容、物业租赁收费标准、物业租赁办理流程

6、55.投诉建议处理流程投诉建议分类、处理、上报、回访、验证56.紧急事件处理流程紧急预案57.水电气、电视宽带开通及户口迁移流水电气办理资料、水电气办理费用标准、办理时间、办理流程 户口迁移、宽带及有线电视办理流程及所需资料程58.费用代扣代缴办理流程可代扣代缴费用明目、办理资料、办理流程59.其它流程七、物业管理效劳常见问题解答60.物业管理费物业管理费构成、预交费三个月、一年解答、提供效劳内容、空置房管理费收取解答61.装修管理及费用装修押金收取标准、装修垃圾清运费构成及堆放位置62.为什么要标准房屋装饰装修行为？63.应如何处理住宅室内装饰装修垃圾？64.我没装修垃圾可不可以不缴装修垃圾

7、清运费？65.平安管理小区出入口物业管理时间？出入口管理如何？66.小区巡逻管理如何？67.小区监控管理如何？68.其它常见问题八、效劳标准69.名称操作标准70. 接听礼仪及标准71.业主论坛管理标准72.小区背景音乐管理标准73.顾客回访标准九、房屋交付常见问题解答74.问题答复75.房屋交付的时间和条件是什么？76.房屋交付需要带哪些资料？77.房屋交付流程是怎么样的？78.如果到时候我没空来？可以叫别人来办理？79.如果业主是未满 18周岁的，怎么办？80.房屋交付时是否有礼品赠送？81.产权证怎么办理，什么时候可以办好？82.装修手续如何办理，需要提供哪些资料，装 修申报后几天可以进场装修？83.客户父付时提出要求先验房，后签约，如何 处 理？对验房后发现的问题提出要求先处理 后签