物业客服工作心得体会

1、物业客服工作心得体会一个好的物业客服工作，人员的专业性和工作态度起决定性的作用下面是带来的物业客服工作的心得体会，欢送欣 赏。物业客服工作心得体会一：在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现 客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦 感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要到达一定的目的， 如果我们提供应他的产品、效劳等有很大一局部不是他所 的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。 所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可 以直接了解企业、产品或效劳在客户心目中的满意度级别。对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到 的，在一年的时间里，通过对一些

2、客户的回访，来收集客户 的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话 就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步 销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度 的企业的回访往往会比拟放心，愿意沟通和提出一些具体的 意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的 重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而筹划回访的 程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再 次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐 私，尽量谈一些客户喜欢的， 这样就能够收集到更多的意见， 而这些意见对于我们公司来说是珍贵的。零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企 业

3、的愿景，也是我的一个愿景。真正能够到达这样的企业可 以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公 司可以通过努力来增加自己效劳的质量，这样只是能够提高 客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公 司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者效劳， 消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户 对企业的支持情况怎么样 ?这个支持情况是由客户满意度来 直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的 效劳，好筹划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着 优质的产品和效劳向着零抱怨无投诉目标开展。客户满意度是衡量一个公司效劳质量的

4、最重要的标准， 经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活 动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他 花了 定的代价，需要到达一定的目的，如果我们提供应他 的产品、效劳等有很大一局部不是他所 的，那怕你的价格 比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是 衡量客户满意 度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、 产品或效劳在客户心目中的满意度级别。客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交 易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中 碰到了，抑或直接在接受公司效劳的时候遇到的，他可以对 公司进行反应，而我们对于客户的反应意见也将进行研究和 保存，进而

5、能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步 销售铺垫的准备，认真的筹划。客户对于具有品牌知名度或 认可其诚信度的企业的回访往往会比拟放心，愿意沟通和提 出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满 意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓， 而筹划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的 形象，以及再次的交易。零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达 到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司 难以确定的，公司可以通过努力来增加自己效劳的质量，这 样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零 抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地

6、 为消费者效劳，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心 中。总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户 对企业的支持情况怎么样 ?这个支持情况是由客户满意度来 直接影响的，所以我们可以通过良好的效劳，优质的产品， 筹划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向 着零抱怨无投诉进行。物业客服工作心得体会二：一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在 20XX 年初步完善的各项规章制度的根底上， 20XX 年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的开展和物 业管理行业不断开展的现状，积极应对新的形式和需要，结 合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考 核，加深其对物

7、业管理的认识和理解。同时，随着物业管理 行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整 客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势 ;二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作 一个好的客服管理及效劳，人员的专业性和工作态度起 决定性的作用，针对 20xx 年客服工作中人员的理论知识不 足的问题， 20XX 年着重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比方：理论讲解、实操、讨论 等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量 联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管 理的理念更能跟上行业开展的步伐。3、积极应对新出

8、台的法律、法规，20XX年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是?西安市供热管 理条例?，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员 参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们 的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织 人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人 员在理解的根底更加深了记忆，为 20xx 年冬季的供暖工作 做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截 止 20xx 年底未出现因供暖工作造成的投诉。三、20xx 年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作 如期完成一个标准化的物业管理企业，必须做到收费工作和效劳 工作有法可依，严格按

9、照物价管理部门的标准进行收费， 20xx 年 4 月份， 积极准备了相关的资料， 将蔚蓝国际大厦物 业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护 业主的合法权益。物业客服工作心得体会三： 时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园效劳中心工作已有 一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我 还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝 ; 漫长 的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回忆当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生 在一样 ; 不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职 责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚

10、至无 聊，不过是接下 、做下记录、没事时上上网罢了 ; 其实 不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知 识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任 心，否那么工作上就会出现失误、失职状况 ; 当然，这一点我 也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战 与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业 主资料、档案、钥匙的归档 ; 其中交付园区共 92 户，办理交 房手续 46 户，办理装修手续 7 户，入住业主 2 户;2、接受各方面信息， 包括业主、 装修单位、 房产公司、 施工单位等信息，在做好记录的同时

11、通知相关部门和人员进 行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访 ;3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联 系单发函 150 份，整改通知单 115 份;温馨提示 55 份;部门 会议纪要 23 份，大件物品放行条 1387 余份。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不 少1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理 素质。对于我这个刚刚步入社会， 工作经验不丰富的人而言， 工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同 事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困 难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽 秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧

12、迫，人员较少，相 关工作又较复杂 ; 管家部全体人员连续加班一个多星期，力 争在交房前把所以准备工作做充分做细致 ; 尤其是在交付的 前 3 日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是 负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工 作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远 道而来的张羽在面对客户时沉着甜美的笑容，娴熟的接待技 巧时，内心竟荡起一波波涟漪 ; 她也是加班加点的在工作， 也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌 和工作状态呢 ?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才 深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论

13、你之前有多辛苦，都应把工作 做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对 客户时，无论你快乐与否，烦恼与否，都应已工作为，重客 户为重， 始终保持微笑， 因为你代表的不单是你个人的形象， 更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我 由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控 的同时，尽量保持着微笑效劳，顺利为好几位业主办理完成 了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容， 我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到 了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心 态，积极改正 ; 在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得 无所畏惧 ; 接待礼仪

14、、 礼仪等礼仪工作也逐步完善;2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其小， 往往被人所轻视，甚至被忽 视， 也常常使人感到繁琐，无 暇顾及。 在绿城的工作生活中， 我深刻体会到细节疏忽不得， 马虎不得 ; 不管是拟就公文时的每一行文字，每一个标点， 还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的 认识到，只有深入细节，才能从中获得回报 ; 细节产生效益， 细节带来成功 ;3、工作学习中拓展了我的才能 ; 当我把上级交付每一 项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与 肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我 自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满 成功的喜悦与对工作的激情 ; 至于接下来食堂宣传栏的布置 还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负 责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。在 20XX 年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里 工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作4、加强学习物业管理的根本知识，提高客户效劳技巧 与心理，完善客服接待流程及礼仪 ;5、加强文案、会务等制作能力 ; 拓展各项工作技能， 如学习 PHOTOSHO、P coreldraw 软件的操作等 ;6、进一步改善自