某企业公司岗前业务培训考试及答案

1、某企业公司 岗前业务培训考试及答案（卷二）培训对象：市场营销与业务推广人员级别：D级培训课程：企业人力资源现状调研与诊断培训教材：内部培训资料一、填空题1企业四大资源分别为人力资源 、物力资源、财力资源、和信息资源。其中人力资源是企业的第一资源。2企业的经营就是人的经营，企业就是一个大写的“人”。3企业必须解决的三个问题是：用人问题、机制问题和运营问题。4企业人力资源的工作主要包括：筹集与凝聚、配置与使用、考评与评价、开发与培养、薪酬与激励、 关系与调节六项机能，人力资源管理职能则是对人事工作的战略性与战术 性的计划、组织、指挥、协调、控制和激励。5中消研公司 人力资源调研和诊断的三大基本原则

2、是：注重实用性、侧重实操性、着重有效性。6中消研公司 人力资源调研分为五个项目：战略核心调研、战术层面调研、基础管理调研、系统运作调研和客户服务调研。每个项目分为 5 个子项目， 每个子项目有计 250 个细项内容。10 个细项目，总7中消研公司 人力资源诊断过程共分为诊断受理、诊断准备、预备诊断、正式诊断四个阶个子项目，每个子项分为10 个细项目，段。其中正式诊断分为总计 900 个细项目内容。10 个项目，每项8108中消研公司 人力资源诊断项目包括人力规划与组织诊断、人力配置与使用诊断、工作绩效与考评诊断、 能力开发和培训诊断、薪酬福利管理诊断、劳动人际关系诊断、经营计划功能诊断、制度管

3、理与规范诊断、企业文化状况诊断、人力成本与审核诊断十个项目部分。9中消研公司 人力资源规划与组织诊断项目包括人力资源统筹、人力资源规划、人力资源管理、 组织信息处理、组织设计、 职位与工作分析、岗位人员设置、人力计划审核八个子项目。10中消研公司人力资源配置与使用诊断项目包括招聘制度、人力需求、招聘准备工作、内部招聘管理、外部招聘管理、员工甄选过程、录用与使用、招聘工作评估、人员配置九个子项目。11中消研公司工作绩效考评诊断项目包括绩效考评体系、绩效管理制度、人力资源部门角色、工作业绩考评、工作能力考评、工作态度考评、 考评结果评估、 考评结果运用、团队工作绩效九个子项目。12中消研公司能力开

4、发与培训诊断项目包括员工能力开发、培训制度文本、培训需求设计、培训费用预算、员工训练项目、实施培训管理、培训效果评价、员工现状与心态、员工职业生涯规划九个子项目。13中消研公司薪酬与福利管理诊断项目包括薪酬制度、薪酬管理、薪酬功能、工资构成体系、工资等级与调节、福利管理、福利功能、福利实施、社会保险统筹九个子项目。14中消研公司劳动人际关系诊断项目包括工作清晰度、人际关系协调、劳动关系管理、人事行政工作、信息交流状况、沟通制度、沟通与动力、沟通技巧、工作传递方式九个子项目。15中消研公司经营与计划功能诊断项目包括工作计划、计划与落实、组织实施、过程与状态、管理者标杆、岗位责任履行、计划与实际调

5、节、执行的协作性、成果检验九个子项目。16中消研公司制度管理与规范诊断项目包括员工甄选与录用管理、内部人事管理、行政与职能责任、员工考勤制度、员工档案资料管理、员工提案制度、 工作例会和会议、日常事务管理、劳动安全卫生管理九个子项目。17中消研公司企业文化状况诊断项目包括领导者作风、文化构建形式、现实氛围状况、理念文化核心、 管理文本元素、 团队合作方式、企业文本传导、宣传与激励、企业文化意识、制度建设适合性十个子项目。18中消研公司人力成本与审核诊断项目包括人力成本项目、人力成本投入、人力获得成本、人力开发成本、人力配置成本、人力维护成本、人力使用成本、人力报酬成本、人力成本管理九个子项目。

6、二、问答题：1、中消研公司人力资源调研诊断的服务特色和流程是什么？答：服务特色：贴近企业、把握脉搏、合适传导、互动操作。以人力资源调研诊断为导向思维，运用本土化议论文式结构，提供适合企业理解、执行的系统方案、调研数据、诊断图表、分析图表和测评图表等。服务流程：（ 1） 方法：贴近事实 ? 确立论点 ?寻找论据 ?假设证明 ?证明过程 ?检验评估（ 2）步骤：诊断受理 ?诊断准备 ?预备诊断 ?正式诊断 ?诊断分析、中消研公司人力资源调研诊断的原则是什么？答：三大原则：注重适合性、侧重实操性、着重有效性。从企业人力资源的十大要素分析研究，该补一些，还是中和合适？一剂下去，药到病除固然好，体质是否

7、承受得了？有没有副作用（任何解决方案都有其优与劣） ？可所谓“鱼与熊掌”不能兼得，只有先抓紧根本问题， 解决“瓶颈”，找到平衡点， 够好！“一日三次饭 后服”，要是觉得 “虚”了，外加一剂调节。 、企业应该如何正确对待人力资源诊断？答：企业人力资源诊断过程，是一个“痛苦的重生”过程，要求企业客观地评价，心平气和地自觉接受，严格要求自己，敢作敢为。可以肯定地说，付之实施的人力资源诊断，其行为本身就表现了企业的一种境界，敢于直面和剖析自己，更能体现中消研提倡的： “知人者智，自知者明；胜人者力，自胜者强”的预期效果。中消研市场研究有限公司2004 年岗前业务培训考试复习提纲（题例）（卷八）培训对象

8、：市场营销与业务推广人员级别 ： D 级培训课程：企业人力资源管理培训专题：企业人力资源管理现状调查培训教材 ：中消研人力资源调研网（ ）1、中消研为企业提供的服务能帮助企业解决人力资源哪些方面的问题？答：（ 1）中消研为企业提供的服务主要在调查研究方面， 包括员工满意度调查、 薪酬满意度调查、工作岗位满意度调查、工作环境满意度调查、绩效管理满意度调查、企业人力资源状况调查等18 个项目。（ 2）这些服务对企业人力资源管理方面的作用在于：a、 通过调研， 帮助企业管理者全面深入地了解本企业人力资源管理的现状，对企业内部各方面存在的问题有一个较全面较深刻的了解和认识，并为本企业建立一套系统的、全

9、面的、 实用的人力资源管理系统提供科学的依据；b、 可增强员工的企业主人翁责任感，提高员工工作的积极性和工作效率，强化企业的凝聚力和向心力；c、 在本企业所在地周围及同行中营造良好的口碑，能更有效地吸引人才、培育人才、 留住人才、用好人才；建立健全、可持续发展的企业文化，加强企业内部沟通和协调配合。、 d2、中消研为企业做人力资源调研的特色是什么？答：（ 1）始于调研，终于调研。中消研认为科学的决策等于丰富、客观、公正的信息加上良好的判断。中消研从调研入手，并在调研的基础上进行整理、分析、提出改进建议，为企业的管理者提供决策的依据；（ 2）调查手段的多样性。 CAE 按照行业性质、企业规模、企

10、业发展阶段等因素将企业分类，借鉴、结合明尼苏达量表等国际调查工具的长处，设计出不同种类的调查问卷；（ 3）项目细分化。CAE 经过研究，将人力资源管理项目细分为18 个子项目。在对企业进行人力资源调研前，先调查企业的状况，再针对企业的具体情况有的放矢地对企业需要改进的项目进行调研。3、中消研做人力资源调研的优势体现在哪些方面？答：（1）技术及经验的优势。中消研在调查领域有着丰富的经验，有自己的数据库，在调查方法、调查根据、调研服务流程上形成了自己的体系；（ 2）价格的优势。 中消研的人力资源调研收费低、 服务质量高、 成效好，给人物有所值，甚至物超所值的感觉，容易令客户心动、接受。这种做法也令

11、中消研迅速占领市场，扩大品牌效应；（3）人才的优势。中消研拥有众多优秀的人才。94.6% 的员工具有本科以上学历，其中34.1% 是硕士，4.5% 是博士，1.7%是博士后，三分之二的咨询顾问有过HR和国际管理顾问公司经验。在人力资源调研的业务上，中消研还联合了清华大学的众多专家，强强合作共谋发展；（ 4）规模的优势。中消研在中国内地设有六个跨国省市的区域代理中心，在 216 个城市拥有办事处机构， 并在 25 个省会城市设立全资直属公司， 形成了规模经济， 大大缩减了成本，扩大了影响力。4、我的企业没有人力资源部，亦没有完善系统的管理构架，应如何着手建立人力资源管理系统？答：（ 1）建立独立

12、的人力资源部，设立人力资源管理岗位，增强人力资源管理职能，以便有效地开展工作；（ 2）根据企业整体的战略目标制定人力资源战略，进行人力资源规划；（ 3）开展工作分析，明确岗位职责，使员工的责、权、利相统一，建立合理的人力资源组织架构；（ 4）在工作分析的基础上进行工作评价，建立公正合理的绩效考评系统，建立一套合本企业的考评方法和过程；适（ 5）依据绩效的考核的结果设计工资、福利及奖金发放方案和工具，并结合企业生产经营特点建立员工持股、股票期权、高管激励等适合自己的激励机制，建立公平的有效的薪酬体系；（ 6）建设招聘制度、职业生涯管理规划制度、培训制度和劳动关系管理制度，形成完整的人力资源管理体

13、系。5、对一个企业来讲，一套完善的人力资源管理系统包含哪些内容。答：一套完善的人力资源管理系统包括： 人力资源战略与规划、 工作分析、 职务分析、 绩效考核、薪酬体系、员工招聘与配置、职业生涯管理、培训。广义上的人力资源管理系统还包括劳动关系和企业文化。6、员工满意度、绩效管理、薪酬架构、工作分析之间的关系。答：（ 1）工作分析、绩效管理、薪酬架构三者合称3P，是构成人力资源管理的核心内容。工作分析是基础，它使员工的权、责、利相统一；在工作分析的基础上设计绩效考核的方案；依据考核结果设计新酬体系。（ 2）员工满意度是指员工接受企业的实际感受与他的期望值比较的程度，是对企业人力资源管理工作效果的

14、直接反映。（ 3）企业要想提高员工满意度，首先应从工作分析、绩效管理和薪酬架构上着手，建立公平合理的管理流程和管理制度，使员工有一个良好的工作环境；在此基础上应进一步完善员工培训、职业生涯管理等方面的管理，建立起一套完善的人力资源管理系统。7、对企业来讲， “员工满意度管理”在人力资源管理中的地位和作用。答：（1）员工满意度是指员工接受企业的实际感受与他的期望值比较的程度， 是对企业人力资源管理工作效果的直接反映。（ 2）“员工满意度管理”在人力资源管理中的作用：a、帮助企业管理者全面深入地了解本企业人力资源管理的现状，对企业内部多方面存在的问题有一个广度和深度的认识，并为本企业建立一套系统的

15、、全面的、 实用的人力资源管理系统提供科学的依据；b、可增强员工的企业主人翁责任感，提高员工工作的积极性和工作效率，强化企业的凝聚力和向心力；c、在本企业所在地周围及同行中营造良好的口碑，能更有效地吸引人才、培育人才、 留住人才、用好人才；d、建立健全可持续发展的企业文化，加强企业内部沟通和协调配合。8、我的公司意识到请“外脑”来改善企业人力资源管理的迫切性和重要性，中消研如何做到为客户所做的 HR 的实用性。答：实用性体现在两个方面：服务方便、快捷、高质、收费低廉和专业专注。项目包括员工满意度调查活动、后续服务和增值服务。HR ）中消研为客户所做的1（a、 项目进行之前，中消研与客户通过洽谈

16、互相了解，明确双方的合作意向，并就调研的课题进行协商，确定项目的实施范围、调查方法、工作时间、服务费用等相关问题；b、 查实施前， 中消研会依据客户的生产经营特点，发展状况等因素制定符合企业特点的调查问卷，并与客户反复磋商和修正，达成共识；c、 调查实施后，中消研将提供后续服务，包括数据统计、指数说明、项目排序、SWOT分析。d、中消研还提供增值服务，包括调查结果汇总、分析报告、改进建议、调查结果应用。（ 2）收费低廉。中消研以1 人 /次为资费单元，对于不同的服务内容有不同的资费标准，其价格远远低于市场价。中消研这样做的目的是用优质的实用的服务迅速打开和占领市场，取得竞争优势。9、中消研针对

17、客户推动的“互动调研”的内容包括哪些方面？答：（ 1）通过洽谈和协商，双方达成合作意向。中消研组织专家听取客户主要领导及主要部门领导介绍各自工作，整个企业及部门现状和存在的问题，并由客户提供财务报告等资料，双方在共同研究后确定调研范围、项目目标、费用预算等内容，并签署合同。（ 2）中消研依据客户的生产经营特点设计出调查问卷，并与客户一起磋商和修正。（ 3）在调查实施过程中，与客户配合完成问卷的发放、填写和回收。（ 4）在问卷调查结束后，中消研将依据调查结果对部分员工进行定性访谈，客户要配合组织相关工作人员接受访谈。10、中消研为客户提供的增值服务的实用性表现在哪些方面？答：（ 1）客观、公正。

18、中消研以客观、真实的统计数据向企业反映整个企业管理的现状，管理者从“调查结果汇总”表里可以一目了然地获知本企业目前所执行的管理制度、 措施是好是坏， 在哪些方面是好的，在哪些方面存在不足，以及问题的严重程度如何；（ 2）中消研向企业提供的分析报告，由我们的资深专家基于真实、科学的调研数据结合集体的智慧编写而成，报告深入浅出，通俗易懂，全面、客观、真实地分析和研究。（ 3）在对调查结果进行充分分析、研究的基础上，我们的专家结合企业的实际情况，向企业提供有针对性的改进建议，帮助企业管理者在下一步工作中做出科学性“指引”。11、中消研向客户提供的HR 增值服务包含哪些内容？答：具体包括： （ 1）调

19、查结果汇总； （ 2）免费向企业提供针对调查结果的分析报告；（ 3）免费为企业提出具体的改进建议；（ 4）免费帮助企业对调查结果应用。12、中消研为客户免费提供的HR “跟踪服务”包括哪些内容？答：主要包括以下内容：（ 1）对提交给企业客户的调研数据、分析报告和咨询建议书等所）与企业客户共同探讨、研究和2 有书面材料均免费提供解释、说明、缘由和理论依据；（修改该调研、咨询报告的不清楚之处和不足的地方，力求内容更具有实用性和说服力；（ 3）在一年内为客户在相关调研数据方面做横向和纵向比较、分析或再调查，提供最新的调查数据；（ 4）在一年内免费为客户提供已做调研和咨询项目的专业咨询、顾问；（ 5）

20、在客户执行HR 管理变革过程中，根据顾客的需求提供专家现场咨询和培训服务。13、中消研为企业提供的HR “一条龙”服务的具体内容是什么？答： CAE 在 HR 调研项目上提供的“一条龙”服务是指，在企业与CAE 就具体的调研项目签订协议后， CAE 将提供如下的流程服务：调查内容的确定（与企业共同讨论协商）；调查问卷的设计、制作、 印刷；调查问卷的发放、 收集； 数据统计； 统计数据指数说明；调查项目排序； SWOT分析；分析报告；改进建议；调查结果应用与追踪服务。14、我的企业还在实施传统的人事管理制度，请问现代人力资源管理与传统的人事管理区别在哪里？管理职管理地管理价度角部门性质管理焦点管

21、理活动能位值管理方式以事为中心执行层被动反映型成本传统人事管理非生产、非效率部门进、管、出以人为中心工作设计、现代人力资源管资源 主动开发型直接代理效益和效决策层率理招聘、合理的部门配置和使用人力资源职业开发、生 涯管理等中消研市场研究有限公司2004 年岗前业务培训考试复习提纲（题例）（卷九）培训对象：市场营销与业务推广人员级别 ： D 级培训课程：企业人力资源管理培训专题：企业人力资源管理现状调查） （中消研人力资源调研网 ：培训教材1. 如何诊断一个企业是否存在员工满意度“遗失综合症”？答：（1）问卷调查员工对公司的发展前景和直接领导的意见。对公司前景发展的不明朗就说明员工对企业发展缺乏

22、明显的信心，或者看成企业发展因缺乏明确目标而出现的盲点，对直接领导的满腹牢骚就是对公司的管理体系产生直接怀疑，并进一步怀疑工作群体和工作环境；（ 2）邀请员工规划设计个人的职业生涯。个人的职业生涯可以看出员工是否把自己的职业规划到公司的整体长远发展中，是否对公司拥有绝对或相对的归属感；（ 3）比较员工的劳动和价值趋向。通过对内、对外比较同属行业的劳动付出和所得价值趋向，能够很明显地分析出员工对于公司给予自己的地位、薪资、发展空间是否满意；（4）感受员工对企业文化的认知程度。一个企业的企业文化也是企业以情留人的“软环境”，员工在企业中是否得到尊重、信任、关怀并拥有参与精神，是员工深刻认知和忠实企

23、业的“绝对利益” 。2.企业在进行员工满意度调查之前应该考虑哪些问题?答：应该考虑的问题包括:(1) 企业现在处于发展的哪个阶段。所处阶段直接决定是否有必要进行调查；(2) 各部门或业务运作流程或管理制度是否相对稳定；(3) 企业对自己是否有明确的市场定位；(4) 企业内管理信息的传达及反馈是否能够做到从上到下及由下至上。3. 如何软硬兼施提高员工满意度？答：（ 1）要让员工积极参与、全情投入，关键在于令他们感到自己是具有高度积极性和满意程度的企业主人翁。要达到这个目标，关键是要做到以下两点：行为约束，通过财务目标和工作责任来调动和引导员工的积极性；个人激励， 通过提高员工的企业成功参与感来激

24、发他们的积极性。用等式来表示：积极参与=约束+激励；（2）寻找途径在公司内树立起共同的进取心。要为员工确立转变的目标；（ 3）注重改善绩效管理制度。新激励措施要能反映你所追求的转变，而且必须要正确衡量。回报应和目标紧密结合；（ 4）确定需要协作的领域并创造支持机制。转变通常需要打破旧有框架造成的隔阂。机构要确定协作可真正增加价值的领域，并必须建立支持流程、团队和制度；（ 5）表明和展示公司承诺为员工的发展提供具有吸引力的机会。制定员工的职业发展道路和提供相关的有效培训。 尤其是要提高管理层对领导和指挥的重视， 它们是转变的重要催化剂，工个人成长至关重要。4.调查采用匿名形式与采用记名形式各有何

25、利弊？答：（ 1）匿名可以一定程度上提高答案的可信度，但是也同样存在着员工随意答题的可能，可能对答案的分析有一定的影响；（ 2）记名的方式可避免答题的随意性，员工会斟酌自己的答案，认真答题，但很明显会有不说出真实想法的可能。5. 确立衡量员工满意度的指标应从哪几个方面考虑？答：（ 1）工作环境 。工作环境对任何一个人来说都是考量工作舒适度的重要指标之一；（ 2）薪资制度 。企业把蛋糕做大不容易，把蛋糕分好也不容易。分享蛋糕的问题就是薪资制度的建立和健全的问题；（ 3）职责是否清楚 。责权利相统一是管理的基本原则，也是保证员工满意最为根本的要求；（ 4）考核政策是否清晰 。考核关系到员工的薪资和

26、晋升这些利害关系，谁都想知道自己的考核结果以及这些考核结果的由来；（ 5）工作程序是否合适 。许多员工绩效水平不高并不是员工不愿意做也并不是员工没有能力做好，其中很多的原因是因为一些工作程序出了问题；（ 6）人际关系是否融洽 。人际关系是保证和谐工作氛围的重要条件之一，也是衡量员工满意度的重要指标，一定意义上，它也是一种权利资源，是保证人们按自己方式做事的手段。消研市场研究有限公司对员这样中2004 年岗前业务培训考试复习提纲（题例）（卷四）培训对象：市场营销与业务推广人员级别 ： D 级培训课程：企业人力资源管理培训专题：企业人力资源管理现状调查培训教材 ：中消研人力资源调研网（ ）、中消研

27、公司员工工作满意度调查的服务流程有哪些？1答：（ 1）目标的确定和细分。调查的范围越明确，问题越细，调查的内容与结果就越有价值，也便于问卷设计和统计分析工作的进行；（ 2）问卷的设计 。问卷由选择题与开放式问题构成；（ 3）调查的实施 。包括调查的宣传工作、问卷的发放、填写和回收等；（ 4）结果的分析 。根据员工工作满意度调查的目的，得到描述性与推论性的统计资料。这些资料再经整理，形成文字、图表和分析报告；（ 5）信息的利用 。满意度调查中最重要也是最关键的环节是调查结束后信息反馈与改进环节。企业应当及时拿出改进的方案，以使员工对管理层的态度有正确的看法，形成良性循环。2、中消研公司为企业客户

28、提供员工满意度调查的实施步骤是什么？答：（ 1）确定调查任务：双方讨论决定调查的主要内容，之后以内容决定任务；（ 2）制定调查方案：设计调查提纲，确定调查指标，列出调查问题，确定范围、 对象、方法；（ 3）收集调查资料：实施调查过程，完成调查问卷的回收，确保调查的数量和质量；（ 4）处理调查结果 ：整理调查资料，检验、归类、统计，形成图表、文字，并提供调查报告；（ 5）为企业提供咨询服务：就发现的问题进行分析并提出如何改革、纠正的具体措施。3、实施员工满意度调查的方法有那些？答：（ 1）工作描述指数法。这是最有名的员工满意度调查，它对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体都有各自的满意等级，可用

29、在各种形式的组织中；（2）明尼苏达工作满意调查表。分为复杂形式的100 项调查内容和简单形式的20 项调查内容；（ 3）彼得需求满意调查表。适用于管理人员；（ 4）访谈调查法 。其优点是具有直接性、 灵活性、 适应性和应变性。 回答率高、 效率高；但需事先培训：费用大、规模小、耗时多、标准化程度低；（ 5）问卷调查法 ：有开放性问卷和封闭性问卷两种；（ 6）抽样调查法 。有随机抽样、等距抽样、分层抽样、整体抽样。4、在员工满意度调查中出现的缺陷或过失有哪些？答：（ 1）时机选择不恰当。在公司面临重大变革或者剧变的时候，员工的想法会有很大的波动，此时不宜做员工满意度调查。可以进行低调的定性访谈来

30、判断目前的变革对员工想法的影响；（ 2）一不做二不休 。许多公司急于调查所有员工的意见。 “全民普查” 会发现许多问题，而所有这些问题都不是马上可以解决的， 这会给公司造成麻烦， 因为员工在参与调查的过程中会相应提高其期望值；（ 3）调查过于频繁 。频繁的调查会给生产率带来负面的影响，因为公司难以在短时间内迅速和频繁地满足员工的期望，这将导致士气低落；（ 4）调查过于简单 。试图简化调查过程或简化指标的行为有可能会偏离研究人员希望了解影响员工士气关键因素的原因，也降低了调查指标的有用性，因为他们不能有效地解析员工满意度的偏差；（ 5）将调查结果和奖金联系在一起 。这种做法可能导致管理者在调查开始前“迎合个别人的趣味”来影响调查结果；（ 6）参与调查的团队人数太少 。太小范围的调查，匿名性基本上得不到保证，也会使整体团队实际的满意度情况发生严重偏差；（ 7）随意设定调查目标 。公司常常会根据去年调查结果为今年制定随意的并且往往不切合实际的员工满意度目标。5、企业开展员工满意度调查的步骤是什么？答：第一步 ：决定是否需要实施一个员工