kpi指标分数计算公式及考核标准.doc

1、2WW年甚市区分公司网皓考核管理办法 附件 1, KPI 指标分数计算公式及考核标准 2WW年甚市区分公司网皓考核管理办法 1月考核中 J所占分值 指标定义 考核标准 i 11!|112分 1计算公式：小区完好率=1一小区（含微蜂窝）退服时长 总和/ （小区数量X统计时长） O 定义：小区（含微蜂窝）退服时长抬从小区（含微蜂窝） 所有载频完全退出服务时开始计算， 到小区某一载频恢复 正常工作时为止。即退服告警产生至告警恢复之间的时间 长度（统计不包括上层网元屮断引起的小区退服时长）。 考核标准： ; 1、 小区完好率399.95%为满分。 2、 当99. 90X99. 95%时，县市区分公司小

2、区完好率得分为： （X-99. 90%） /0. 5/ （X-99. 90%）/0. 5 X6+6, | 3、 当99. 85CX99. 90%1 时。小区完好率得分 =6+6（X-99. 90）/O. 5）*（ X99. 90）/0. 5）. 1 1 计算公式：VIP小区故障恢复平均时y=AVG（每天所有发 1、当VIP小区故障恢复平均时长小于0. 12小时得10分。 生故障的VIP小区从故障发生到故障解决的时长之和）/ 2、当0. 12小时 W VIP小区故障恢复平均时长W0. 17小时, :10分 AVG（每天VIP小区中发生故障的次数之.和）. 得分=8+2*(Bl-0. 17)/0.

3、 05)*(Bl-0. 17)/0. 05) 注：月度总时长为每日平均值，屮断小于1分钟的小区不 V 3、当0.17小时 VIP小区故障恢复平均时长W0.22小时,得; 在考核范围内。 分 8-8*(B7-0. 17)/0. 05)*(B7-0. 17)/0.05) 4、当VIP小区故障恢复平均时长0.22小时得0分。 | 项目 小区 完好率 VIP小区 故障恢复 平均时长 2WW年甚市区分公司网皓考核管理办法 “、当超忙小区比例0. 36%得0分。 计算公式：设备完好率=(县市区分公司当月正常运行设 考核标准： 备数X24X当月天数)/(县市区分公司当月设备总数X24 1、设备完好率299.

4、975%,得满分5分。 每万网络 投诉比 超忙小区 比例 计算公式：每万用户投诉比=客户服务部门受理的基础通 信类投诉工单数址(电子流)/木地计费用户数址(笊位: 次/万户) 定义：基础通信类投诉工单指客户投诉内容属于包含非核 心网原因引起的话音基木业务、话音増殖业务、消息类业 务、互联网业务，不含非网络投诉(如井孟丢失、线缆挂 断等工单、派错地市工单、测试工单。 计算公式：超忙小区比例=)J平均超忙小区个数/月平均 小区总数。 定义： 小区tch (话音 拥塞率大于等于5%的小区为超忙 小区。 考核标准： 1、 当每万用户投诉比 W 万分之.3得10分。 2、 当万分之62每万用户投诉比万分

5、之3,得分 =8+2(X-6)/3)*(X-6)/3)o 3、 当万分之8$每万用户投诉比万分之6,得分 =8-8(X-6)/2)*( X-6)/2)o 4、 当每万网络投诉比大于等于万分之8时，得零分。 考核标准： I h、当超忙小区比例0. 18%得5分。 2 当0. 18% W 超忙小区比例 W 0.24% ,得 =4+1 (X-0. 24)/0. 06)*( X-0. 24)/0. 06) 当0.24% W超忙小区比例W 0. 36% ,得分 传输设备 完好率 2WW年甚市区分公司网皓考核管理办法 X当月天数)X100%。 2、当97. 960%设备完好率99. 975%时，得分=5-

6、(99.975%2WW年甚市区分公司网皓考核管理办法 -设备完好率）X1. 5O 数据业务 处理及时 性 基站电费 I 1定义：数据业务包含：集团信息化业务PBX丏线、丏线出 I 租、互联网、MAS、ADC等业务，分公司辖区内MDCN-级 :节点设备故障、城域网设备故障，信息化业务售前、售中、 售后支臥 10分【考核依据： 【1、数据传输维护班或代维玳位故障记录。 2、集团单位回访反馈、集团客户中心服务支撐满意度。 3、工程数据对工程配合的反馈。 结合信息反馈及故障处理、业务支撑情况得出该项得分。 | 1 I定义根据基站载频的配宜、空调型号及使用情况、有无I I I I功放等额定条件计算出每个

7、基站电址的基准值，用县分公: 8分； I司每个基站的实际产生电址之和与县分公司每个基站基i i i准值之和相比较。 3、当设备完好率小于等于97.960%得零分。 I 考核标准： 根据各分公司信息化业务支挫情况得出该项得分，当川故 障处理无超时得10分，每超时一个故障扣0.5分、每出现一 次支撑不力扌n 0.5分至该项得分扣完为止： 如果因业务受理不 及时造成用户诉， 每投诉一次扌n 1分至扣完为止。如果因业务 受理超时造成客户爪位租费减免现彖.根据租金减免情况于每 季度次月（1、4、7、10）予以扣分，每减免一条丏线费用扣1 : 分至扣完为止。 考核标准： 1、 当比值低于或等于100%,得满分8分。 I 2、 当比值在100%-130%之间线性得分，得分=8-（实际耗电虽* 考核基准值）/（考核基准值*30%） *8. i 3、 当比值大于或等于130%时