水处理设备制造质量管理体系手册

1、手册版本号A质量手册第 1 页共39 页标题：目录章修改状态0 1 3 4 5 6 7 8 9101 112 123 134 1414145 1616 161617 1721质量手册手册版本号A第 2 页共39页标题： 目录章修改状态0 6 232323 23 247 25 2525262727298 3131313232339 35135236质量手册手册版本号A第 3 页共39页标题： 发布令章修改状态0发布令为建立和完善质量管理体系，确保长期稳定的提供满足顾客需要的产品及评价公司自身要求的能力，本公司依据 GB/T19001-2000 标准，编制了本质量手册（简称手册） 。本手册采用过程

2、方法规范本公司内部各项质量活动和行动， 它是公司各部门和全体员工实施有效的质量控制的指令性法规文件，要求全体员工认真贯彻执行。授权管理者代表负责组织对本手册及其支持性文件的宣贯、 实施、审核和解释。本手册 2009 年 01 月 15 日起生效。总经理：2009 年01月10日质量手册手册版本号A第 4 页共39页标题： 任命令章修改状态0任命令任命 同志为管理者代表，并授权按 GB/T19001-2000 标准要求确保公司质量体系管理所需的过程得到建立、 实施和保持，并负责报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求， 不断加深全体员工对满足顾客要求重要性的认识程度，同时负责质量管理体系的有关事宜

3、的外部沟通和联络。总经理：2009 年 01 月 10日质量手册手册版本号A第 5 页共39页标题： 质量方针和质量目标颁布令章修改状态00.4.1质量方针颁布令经公司全体员工充分讨论，公司研究确定： “致力品质提升，以人为本、造福大众、科技创新、超越自我，为客户提供优良的产品和优质的服务”为公司的质量方针，以此作为 全体员工开展质量管理工作的总纲和方向。此质量方针即日颁布公司要求全体员工认真学习质量方针， 并加深对质量方针的理解，公司各部门各层次必须对质量方针予以沟通和贯彻实施， 并通过评审以确保其持续适宜性。0.4.2 质量目标a. 产品一次交验合格率 98% ；b. 产品出厂合格率 10

4、0% ；c. 产品按时交货批率 98% ；d. 顾客满意率 95%总经理：2009 年 01 月 10日质量手册手册版本号A第 6 页共39页标题： 质量手册的管理章修改状态0质量手册的管理1 手册的批准手册由总经理批准发布修改的手册经总经理批准后生效2 手册的发放手册由办公室按批准的发放范围进行分发，并做好记录。手册修改时，受控副本需要跟踪管理，非受控副本不予跟踪。3 手册的标识手册的版本号在每一章节均有标识，首次发布时为“A ”版，修改若干次后，视情况可更改为“ B”版，依次类推。状态标识以红色“受控文件”即印章表示受控状态，以蓝色“非受控文件”印章表示非受控状态。修改状态，首次发布时为“

5、0 ”，第一次修改为“ 1 ”，依次类推。4 手册的更改更改批准4.1.1文字性更改由办公室主任批准。4.1.2管理方法性更改由总经理批准。4.1.3换版由总经理批准。更改的实施由办公室对其它部门下达更改通知单，并指定专人按照批准的更改内容进行更改，或由手册持有人更改， 不论采用何种形式的更改， 都须将更改的情况记录在修改页上。5 手册的保管手册持有者须妥善保管质量手册，应不损坏、不涂改、不外借。受控副本持有者调离时，将手册交回办公室，注销登记。向顾客或有关部 / 机构提供手册时，由管理者代表批准，办公室登记。手册修改的相关内容由办公室按要求及时发给手册受控副本的持有者，同时将旧的收回，并盖“

6、作废”印章，以保证持有者使用最新的有效版本。质量手册手册版本号A第 7 页共39页标题： 质量手册修改控制章修改状态0章节号修改条款修改日期修改人审核批准质量手册手册版本号A第 8 页共39页标题：公司简介章修改状态0公司简介是一家从事水处理设备制造及直饮水工程设计建设、服务经营与一体的大型直饮水公司。公司下设多个部门，本科及大专学历从业人员占公司总人数的60% ，同时具有雄厚的技术力量，良好的科研开发、实验条件，聘请了高级工程师刘昱、 双学位博士姜国俊等多位从事深度水处理及环保工作的专家、教授，并与国内多所知名院校建立长期技术合作，同时委托省疾病预防控制中心等权威检测机构对产品长期跟踪检测，

7、以确保生产技术水平和产品质量的不断提高。公司大胆创新，首次联合管道生产企业研制并开发了新型“纳米抗菌管”通过国家权威机构及新西兰等国外检测机构的检测，“新超”牌纳米抗菌管对水中细菌具有抑制生长和杀灭的能力， 是唯一一家获得“中国抗菌材料及制品行业协会抗菌标志认证证书”的企业，彻底解决了直饮水的二次污染， 攻克了管道直饮水行业的一项重大难关。公司与多个大型专业工程建设及安装公司长期合作， 有力的保证了施工的质量和安全，杜绝工程隐患，确保系统的长期、安全、正常的运行。在政府的关注和大力支持下公司蓬勃发展在业界取得一致好评。原长沙市市长袁汉坤来公司视察期间，为鼓励公司大力发展饮水事业，提高广大群众的

8、生活饮水质量，真正做到造福于民，即兴为公司题词：“以人为本、造福大众”。公司也将本着“以人为本、造福大众”的服务理念，发扬“科技创新、超越自我”的创业精神，竭诚为政府提倡的“大力发展饮水事业”的民心工程，提供优质服务。企业文化企业文化的作用不仅仅是对内的导向，凝聚和规范作用， 它更重要的作用还在于提升企业的经营业绩，铸造品牌信仰 ,使企业永续经营。在市场经济条件下，企业是市场的主体，企业文化作为企业经营观念，品牌形象，企业声誉等的母体，在激烈的市场竞争环境中至关重要。随着经济的发展，社会的进步，以及市场需求情况的变化，产品的市场竞争能力主要集中产品的技术含量和文化附加值上。企业宗旨“敬业、开拓

9、、创新、超越”是公司的宗旨，凭借雄厚的实力和丰富的资源，根据市场的需求，确立“求进创新”的工作目标：采用世界先进的设备和一流的科技人才； 不断创新，超越自我是新超人的追求。企业精神新超 是一种精神，一种锲而不舍追求卓越的精神。公司本着“以人为本、 造福大众”的服务理念， 发扬“科技创新 超越自我”的创业精神把企业的发展同倡导人类健康结合起来， 新超，便拥有了无限发展的追求空间和永恒的生命力。公司名称：董事长：地址电话：传真：生产基地：电话：质量手册手册版本号A第11页共39页标题：公司组织机构图章修改状态0公司组织机构图董 事 长总 经 理管理者代表办品财生供公管务产销室部部装部部预包填原成化

10、装处装料品验配理车库库室车车间间间手册版本号A质量手册第12页共39页标题：公司质量职能分配表章修改状态0部门总经管理生产品管部（含化验供办财体系要素理者代部（含室、仓库）销公务表车间）部室部总要求文件要求管理承诺以顾客为关注焦点质量方针策划职责、权限和沟通管理评审资源提供人力资源基础设施工作环境产品实现的策划与顾客有关的过程采购7.5.1生产和服务提供的控制7.5.3标识和可追溯性7.5.5产品防护监视和测量装置的控制（测量、分析和改进）总则8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量不合格品控制数据分析改进主管领导部门主要职能部门协调职能质量手册

11、手册版本号A第 13页共39页标题： 1 范围章修改状态01 范围总则本质量手册按照公司产品特点和过程控制要求对质量方针、目标和质量管理体系过程的相互作用进行了阐述，针对要求明确规定了职责、权限，控制的内容、程序和方法。应用1.2.1本手册适用于本公司直饮水设备的生产、销售和服务全过程而建立和实施的质量管理体系， 它可以对内作为对质量管理体系进行有效控制和评价的依据， 对外可向顾客和第三方展示， 评价本公司质量管理和质量保证的能力。1.2.2本手册制定、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程模式和 PDCA 方法，达到满足顾客要求，增强顾客满意程度。1.2.3本手册对 GB/T19001-

12、2000标准的“设计和开发”、“生产和服务提供过程的确认” 、“顾客财产”予以删减，因为本公司生产的产品都是已定型的， 不存在设计和开发； 在生产过程中不存在需要确认的过程；公司生产资料全部由公司自行控制，没有顾客提供的财产。删减后不影响公司提供满足顾客需要和适用法律法规要求的产品的能力及责任的要求。质量手册手册版本号A第14页共39页标题： 2 应用标准章修改状态02 应用标准GB/T19001-2000idtISO9001:2000质量管理体系要求GB/T19000-2000idtISO9000:2000质量管理体系基础和术语质量手册手册版本号A第15页共39页标题： 3术语和定义章修改状

13、态03 术语和定义本手册采用GB/T19000-2000语和定义。本手册使用以下供应链供方组织顾客idtISO9000:2000给出的全部术本手册体现的组织用“本公司”具体表述。本手册所出现的术语“产品” ，也可指“服务”。质量手册手册版本号A第16页共39页标题： 4质量管理体系章修改状态04 质量管理体系总要求4.1.1本公司按照GB/T19001-2000idtISO9001:2000标准的要求建立质量管理体系，形成文件， 有效实施和保持已建立的质量管理体系，积极寻找改进的机会，持续改进其有效性。4.1.2本公司采用过程方法对所建立的质量管理体系诸如管理职责、资源管理、产品实现及测量、分

14、析和改进等过程管理。4.1.3本公司采用以下步骤实施过程进行管理：a. 识别质量管理活动所需要的过程；b. 确定这些过程的顺序和相互作用；c 制定控制这些过程所需的准则和方法；d 建立信息反馈机制，以支持和监督这些过程的有效运行；e 对这些过程进行测量、监督和分析；f 采用必要的措施，以实现过程策划结果和持续改进。4.1.4本公司销售产品的运输为外包过程，按 GB/T19001-2000标准采购的规定进行管理。文件要求4.2.1本公司质量管理体系文件包括：a 质量方针和质量目标；b 质量手册c 程序文件d 为控制质量管理活动及其过程有效运行制定的准则/ 规则 / 方法等文件以及外来的质量文件；

15、e GB/T19001-2000idtISO9001:2000标准要求的质量记录。4.2.2质量手册4.2.2.1本公司质量管理体系的应用范围，其中“设计和开发”，“生产和服务提供过程的确认”，“顾客财产”等条款被删减，删减的理由见本手册条款。质量手册手册版本号A第18页共39页标题： 4质量管理体系章修改状态04.2.2.2本公司质量手册对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用进行了全面的表述。4.2.2.3本公司手册对编制的质量管理体系程序文件进行了引用。4.2.2.4质量手册的控制按手册的管理要求进行。4.2.3文件控制4.2.3.1本公司质量管理体系文件由办公室归口管理，质量管理体系文

16、件原件由办公室存档。4.2.3.2本公司质量管理体系文件在发布前由授权人审批，除质量手册外，程序文件和其他质量管理文件可由管理者代表或主管领导批准。4.2.3.3本公司质量管理体系文件由办公室统一编号并按规定范围发放。4.2.3.4本公司严格按文件控制程序予以控制，以确保达到如下要求：a文件是充分与适宜的；b 必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；c文件的更改和现行修订状态得到识别；d 各使用场所都能获得有关文件的适用版本；e保持文件的清晰，以便于识别和检索；f 标识外来文件，并控制其分发；g 防止作废文件的非预期使用， 若需保留作废文件时， 则对这些文件加盖 “作废保留”章，以作识别。4.

17、2.4质量记录的控制4.2.4.1质量记录是一种特殊类型的文件，它是证实本公司产品符合要求和质量管理体系有效运行的证据，为此对质量记录应认真填写，妥善保管。4.2.4.2公司制定并保持形成文件的质量记录控制程序，对质量记录的标识、收集、储存、检索、保护、保存期限和处置作出详细规定。支持程序Q/HMK-2-01-2008文件控制程序Q/HMK-2-02-2008质量记录控制程序质量手册手册版本号A第19页共39页标题： 5管理职责章修改状态05 管理职责根据本公司实际，由总经理规定质量方针和质量目标，界定公司行政组织和质量管理机构，明确各部门和各类人员的职责、权限及关系，指定管理者代表，建立内部

18、沟通过程，确定管理评审程序，以确保质量管理体系适宜性、充分性和持续改进的有效性，使公司的产品满足顾客需求和期望。管理承诺总经理通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：a向公司各级员工传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性；b 制定质量方针并确定质量目标，包括对顾客的承诺和目标的分解与落实；c配备适当的资源；d 建立并运行监视、考核系统；e主持管理评审。以顾客为关注焦点总经理以实现顾客满意为目标，以市场反馈的信息来识别，并确定顾客的需求和期望，把顾客的需求和期望转化为具体的要求，并实施适当的过程以满足顾客的需求和期望。质量方针5.3.1总经理制定质量方针，包括对

19、满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺，形成正式书面文件发布，为制定和评审质量目标提供框架。5.3.2本公司的质量方针是：致力品质提升，坚持科技创新，为客户提供优良的产品和优质的服务。5.3.3公司通过培训、开会学习、板报的宣传，使质量方针在公司的各层次上达到沟通和理解，并认真贯彻执行5.3.4在管理评审时，对质量方针的持续适宜性进行评审。5.3.5质量方针按文件控制的要求进行控制。质量手册手册版本号A第20页共39页标题： 5管理职责章修改状态0策划5.4.1本公司的质量目标是：a产品一次交验合格率98% ；b 产品出厂合格率100% ；c产品按时交货批率98% ；d 顾客满意率 95%

20、。各部门依据公司质量目标的分解要求，建立本部门的质量目标，并予以实现， 以确保公司的质量目标得以实现。5.4.2质量管理体系策划5.4.2.1总经理对实现质量目标所需的资源进行识别和策划，以满足质量目标以及条款的要求。5.4.2.2策划时应确保质量体系的更改在受控状态下进行，并且在更改期间仍能保持管理体系的完整性。职责、权限和沟通总经理规定公司内各类人员的质量职责和权限及其相互关系，并在内部进行有效的沟通，以确保其各施其职，各尽其责。5.5.1职责和权限5.5.1.1总经理职责a主持公司的全面工作，制定企业中长期发展规划；b 建立企业文化，充分发掘各部门及员工的潜能；c任命管理者代表，支持并促

21、使质量管理体系得以有效运行；d 落实组织机构，建立相关职责，采取措施协调各部门的活动，确保质量管理体系的完整性；e制订质量方针及目标，批准质量手册，并采取有效措施予以实施；质量手册手册版本号A第21页共39页标题： 5管理职责章修改状态0f 对质量管理体系进行策划，并以体系的有效运行提供充分资源；g 向公司员工传达满足顾客和法律、法规要求的重要性；h 主持管理评审。5.5.1.2管理者代表职责a确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；b 向总经理报告质量管理体系的业绩及质量体系需要改进的情况；c就质量管理体系有关事宜与外部各方面进行联络；d 组织编写并审核质量体系手册、程序文件；e研究推广

22、质量管理方法及统计技术的应用，并负责公司质量体系的持续改进；f 对质量管理体系过程进行监视，审批纠正和预防措施，并负责公司重大质量事故的处理；g 协助总经理组织管理评审，并主持内部质量审核工作；h 做好总经理安排的其他各项工作。5.5.1.3各部门主管的职责a督促本部门人员充分理解质量方针并贯彻执行；b 规定所属人员的职责、权限及相应关系，并接受上级的监督和指导；c指导、协调、督促和检查下属是否严格按规定的职责和程序工作；d 确保本部门的设施、工作环境能够满足工作的需要；e保证所属人员得到适当的培训；f 负责本部门质量文件和质量记录的管理。5.5.1.4品管部（含化验室、仓库）职责a 负责原材

23、料、工序产品及成品的检验和实验，并做好记录；b 负责质量控制点的监视和测量工作，负责对重要的过程进行巡回监视；c 负责产品信息（数据）的收集与分析；质量手册手册版本号A第22页共39页标题： 5管理职责章修改状态0d 组织不合格评审，负责不合格品的处理，并对纠正和预防措施的执行进行监视；e 负责检测设备的校准、检定、维修及管理，建立检测设备档案，对检测工作进行监视；f 负责检验和实验的记录、报告的保管和归档；g 协助出厂产品质量问题的处理；h 制定产品检验指导书并督促执行；i制定产品的标识方法并督促执行；j做好产品的监视和测量状态标识；k 正确运用统计技术，为采取纠正、预防措施或质量改进提供依

24、据；l负责材料和产品的接收、保管和防护，并做好记录；m 按生产计划定额发料，并负责物料的统计；n 负责入库不合格物料、废料和废品的标识、隔离和处理。5.5.1.5生产部（含车间）职责a 编制生产计划，并组织实施；b 对生产的产品质量负责；c 组织并督促各车间进行安全和文明生产， 确保生产车间的设施、 工作环境能够满足工作需要；d 就产品的生产，协调各职能部门的工作进度和衔接；e 负责生产过程中材料、半成品及入库成品的搬运；f 负责设备的维护和调试安装。5.5.1.6供销部职责a 负责组织供方的选择和评价，并建立合格供方的档案；b 组织编制采购文件并负责物资采购的计划安排与实施办法c 落实采购物

25、料的运输，并确保其及时性；d 负责采购信息的收集与分析；e 负责成品的发放及相关的工作；f 对未消帐的产品进行追踪查实 ;质量手册手册版本号A第23页共39页标题： 5管理职责章修改状态0g 开展市场调研，获得产品的销售信息；h 组织 .策划和实施市场营销方案；i了解顾客的要求，建立顾客档案，将顾客的有关资料予以收集保管；j组织商务洽谈及合同的评审工作；k 收集并反馈产品和服务的质量信息，为提高产品和服务质量提供证据；l负责产品交付并组织实施售后服务。5.5.1.7办公室职责a 建立公司的劳资人事制度，并组织实施；b 制定员工的培训制度，并组织实施；c建立员工人事档案（包含员工的教育、培训、技

26、能、经历的记录）。适时组织公司各部门的有关人员进行培训；d 负责所有受控文件的发放和管理，并指导各部门进行文件管理；e 维持作业现场的清洁卫生，对作业人员的职业卫生和安全进行管理；f 负责公司的后勤和保卫工作，并制定相关的制度。5.5.1.8财务部职责a 负责成本计算和核算；b 制定成本控制计划并督促其实施；c 建立公司的会计、财务制度并实施；d 负责公司的财务运作。5.5.2管理者代表总经理任命管理者代表（见任命书），以便；a建立、实施、保持和改进质量管理体系所需的过程；b 及时向总经理报告质量管理体系的运行情况及质量管理体系改进的需求；c使整个公司内形成“以顾客为中心”的意识；质量手册手册

27、版本号A第24页共39页标题： 5管理职责章修改状态0d 就质量管理体系的有关事宜与外界联络和沟通。5.5.3内部沟通5.5.3.1为实现全员参与管理的原则，公司确保在公司内不同层次和职能部门之间就质量管理体系的过程及其有效性得到沟通。5.5.3.2沟通的方式有工作例会、培训教育、记录报表、公告宣传、口头交流、电话等。管理评审5.6.1总则5.6.1.1总经理每年定期至少进行一次质量管理体系评审，评价公司质量管理体系变更的需求（包括质量方针和质量目标适宜性评审），寻找质量体系改进的机会，以确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。5.6.1.2公司建立并保存形成文件的管理评审控制程序，以规

28、范管理评审的准备、输入、实施、输出及有关改进的跟踪等工作。5.6.1.3保留管理评审的记录，保存期3 年。5.6.2评审输入、管理评审的输入包括：a 内部和外部（顾客/ 第三方）对公司质量管理体系审核的结果；b 对顾客满意度的测量结果；c对过程的业绩和产品的符合性进行分析的结果；d 纠正和预防措施方面的情况；e上次管理评审所确定的措施的实施情况；f可能影响质量管理体系变化的情况（如：出现新的技术，研究与开发的新成果，环境、社会方面的变化，质量概念的变化，相关法律法规的变化等）g 改进的建议质量手册手册版本号A第25页共39页标题： 5管理职责章修改状态05.6.3评审输出5.6.3.1管理评审

29、以书面报告的形式输出，它包括以下方面有关的决定和措施；a质量管理体系及其过程改进的有关措施；b 与顾客要求有关的产品改进措施；c资源需求的策划。5.6.3.2记录管理评审的结果，并按质量记录控制要求予以控制。支持程序Q/HMK-2-03-2008管理评审控制程序质量手册手册版本号A第26页共39页标题： 6资源管理章修改状态06 资源管理资源提供6.1.1为了实施和保持质量管理体系，并持续改进其有效性和增强顾客满意度，公司确定并提供所需的资源。6.1.2资源包括人员、信息、基础设施、工作环境、财务资源等。本章对人力资源、基础设施和工作环境规定了相应的要求。人力资源6.2.1总则本公司识别质量管

30、理每项过程活动对人员能力的要求，根据人员的能力确定岗位（从教育、培训、 技能和经历方面来判定人员的能力），使其在技能和经历方面能够胜任公司工作。6.2.2能力、意识和培训6.2.2.1公司办公室分别制定干部和员工培训中长期计划和年度计划，组织实施后，并建立干部、员工培训档案。6.2.2.2办公室按照人力资源控制程序，实施如下控制步骤：a 识别对从事影响质量的各项活动的人员的需求，并对执行这些活动人员的能力进行评价；b 制定培训计划，提供培训以满足这些需求；c 对提供培训计划的有效性进行评价；d 通过培训活动，确保员工意识到自己所从事的活动与满足顾客需求的相关性和重要性，以及未能满足顾客需求的后

31、果，使员工知道如何去实现质量目标；e 保持教育、培训和资格认定的适当记录。6.2.2.3公司对人力资源需求的确定、培训计划、实施与考核、效果评估、结果的管理工作进行具体的规定。基础设施本公司确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施，这些实施包括：质量手册手册版本号A第27页共39页标题： 6资源管理章修改状态0a 工作场所及相关的设施；b 过程设备；c 支持性服务。本公司编制并实施基础设施和工作环境控制程序，对所需的基础设施管理进行控制。工作环境本公司编制并实施基础设施和工作环境控制程序文件，识别和管理为实现产品的符合性要求所需的工作环境，这种环境包括人的因素和物理因素，并对其实施有效

32、的控制。（ 1 ）卫生环境各部门办公室的环境卫生由公司办公室定期检查，垃圾按公司有关规定处理，并回收可利用的资源（废弃物） 。生产车间坚持文明生产，由生产部定期检查厂房、设备和室外环境的控制情况。（ 2 ）生产作业环境控制温度、湿度、粉尘度和噪声，执行国家有关法律法规或标准，确保员工操作符合国家有关劳动保护法规的要求。（ 3 ）教育培训对新员工坚持 “三级” 安全教育； 对在岗员工坚持规章制度的培训和考核。教育员工养成爱护和保护环境的职业道德。（ 4 ）讲究工作方法各级负责人要关心员工的工作和生活，控制员工在环境中的行为。良好的人际关系可以激发员工焕发团结奋进和爱岗敬业的精神，充分发挥员工的潜能。支持程序Q/HMK-2-04-2008人力资源控制程序Q/HMK-2-05-2008基础设施和工作环境控制程序质量手册手册版本号A第28页共39页标题： 7产品实施章修改状态07 产品实现产品实现的策划7.1.1本公司对实现产品所要求的过程进行策划，并把策划和结果形成文件，策划保持与本公司质量管理体系的其他要求相一致。7.1.2在策划产品实现的过程中，确定以下方面的适用内容；a 产品、项目的质量目标和要求；b 针对具体的产品项目，确定过程、文件和资源的需求；c 确定产品所需求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则；d 为实现过程及