网络时代的消费特征及营销对策

1、网络时代的消费特征及营销对 策集美大学高等教育自学考试（本科）毕业设计（论文）题目网络时代的消费特征及营销对策专 业：工商管理学生姓名：张三学 号：*指导老师：至四老师职称：*2016年01月20 日集美大学高等教育自学考试（本科） 毕业设计（论文）任务书专业： 工商管理 准考证号:921115175020 姓名:王五一、毕业设计（论文）题目： 网络时代的消费特征及营销对策二、毕业设计（论文）工作规定进行的日期：2016年01月10日起至2016年3月30日止三、毕业设计（论文）步骤：1、考生根据我校公布推荐的论文题目， 选择论文题目，上报学校 自考办，收集相关资料，初步拟定论文大纲。2、根据

2、成教院网站公布的论文指导教师，联系教师。3、指导教师审核大纲初稿，进行论文写作指导，下达写作任务。4、论文初稿撰写。5、论文初稿交指导老师审阅。6、根据指导老师要求，修改并最终完成论文。7、向学校自考办提交毕业论文（三份）。8、按学校指定时间参加论文答辩。四、任务书的内容：（一）研究的目的与要求培养学生严肃认真的科学态度和求实的工作作风、形成正确的世界观、掌 握科学的方法论。培养学生综合运用所学基础理论、专业知识、基本技能，发 现、分析和解决相关实际问题：以及从事科学研究工作或相负专门技术工作的基本能力；训练和提高学生独立检索中外文资料并运用恰当的能力，提高阅读、 翻译本专业外文资料的能力。(

3、二)论文研究的内容1、企业实施ERPK统相关理论综述。2、清源科技公司背景分析。3、清源科技公司 ER添统实施中存在的问题。4、清源科技公司ER添统实施中问题的对策与建议。(三)主要参考文献1谭治森，企业信息系统项目管理J.中国管理信息化，2015. (10)2张建斌，大型信息系统集成项目管理中的问题与策略J.中国管理信息化，2015. (8)3 曾林波，浅析制造企业实施ERP管理过程中存在的问题J.经济管理,2015(18)4霍晓霞，薛晓东，基于BPR的施工企业应用 ERP模式研究J.会计之友， 2011(5).5李赛娟，基于ERP的成本核算流程的优化 J.科技情报开发与经济， 2007(2

4、8).6陈文仰,IT项目管理中的影响因素分析与对策 J.福建电脑，2006(11).7刘君，唐彬，计划-IT 项目管理的前提J.金融电子化，2008(8).8姜春贸，段莹，“IT项目管理”课程实践教学研究J.计算机教育，2012(15).9 张世询,ERP精髓与实施M.北京：电子工业出版社.2005.10孙刚，我国启用实施ERP勺相关问题及对策研究D.长春：吉林大学，2005.11 王红君，我国企业ER我施中的问题与对策D.成都：西南石油学院.2005.12张建东，中国企业实施ERP的研究D.北京：对外经济贸易大学，2004.13 韩冬梅，邓金花 ，ERP环境下会计业务流程优化J.现代商贸工业

5、，2008.指导教师签名： 学生签名： 自考办签名： 年 月 日年 月 日年 月 日网络时代的消费特征及营销对策目录引言 71网络时代消费的发展趋势 81.1网络对消费的影响 92网络时代的消费特征分析 92.1 消费个性化 92.2 群体特征 92.3 消费自主化 102.4 网购人数迅速增加，选择多样化.102.5 信息对称化 103现有网络营销方式存在的问题分析.103.1 我国网络营销策略水平普遍不高.103.2 对网络营销的认识存在偏差 113.2.1 企业对网络营销的认识存在偏差 113.2.2 消费者对网络营销的认识存在偏3.2.3 113.3 价格因素及新兴市场开发113.4网

6、络诚信及安全问题113.5物流网络系统不配套及效率低下.124网络时代的营销对策探讨 124.1 .价格营销策略 124.2 产品营销策略 134.3 新媒体网络营销策略134.4 渠道营销策略 134.5 安全营销策略 144.6 售后策略 14结论 14参考文献 16摘要随着社会经济的快速发展，人们生活水平的不断提高，从而人们的消费水 平也相应有所提高。另外，随着网络信息技术的飞速发展，在各个领域中的应 用越来越普及，对人们的生活方式和工作具有较大的改变。如今越来越多的人 在网上购物，消费者对商品的选择性越来越大。然而人们的价值观和消费水平 也仍在不断的改变着网络的发展。在网络的时代下，消

7、费者的特征在继承传统 的消费特征的基础上，又呈现出了一些新的特征。本文就网络时代的消费特征 进行研究分析，并探讨在网络时代下的营销策略，以便促进网络消费，对企业 网络营销提供一点建议，从而有效的促进企业的发展。关键词：网络时代；消费特征；营销对策引言伴随着科学技术的不对进步，我们今天进入了网络时代，伴随着网络时代 的到来，网络进入到了人们的生活当中，为广大的消费者带来了很大的方便同 时也让人们的生活有了巨大的变化。极大地促进了我国社会经济的发展，人类 思想观念的转变和工作方式，生活习惯等的改变。在巨大的变化下，网络对传统的消费行为与消费观念也有着巨大的冲击， 与传统营销相比有优越性的网络营销应

8、运而生了。网络营销的最大的特点就是 消费者追求个性化，时尚化，效益与效率化得理性。因此，消费者有比过去更 大更多的选择自由。消费者选择网上消费的心理因素是最主要的动因。群体的 理性选择将消费的发展趋向推到一个新的境界，形成了富有自身特征的网络时 代消费。时代的发展导致消费也随之变化了，这就需要有与之相适应的市场营 销策略。对于网络时代的消费特征，企业在营销上应该采取新的营销对策，运 用互联网技术与现有的市场营销策略的创新，这样才能在不断发展着的市场上 占据一定的份额，在新的时代中达到企业自身新的经营目标。1网络时代消费的发展趋势随着现代网络的时代到来，企业的网络营销已经成为了市场营销里面重要

9、的组成部分。在互联网时代的今天,网络信息变为重要的财富和资源，是社会主 义经济重要发展的因素，所以今天所处的时代也是信息化的时代。在互联普及的 背景下，人们可以用网络寻求信息、传递信息并且加工信息，让信息有效、及时并且有更强双向的互动性。运用互联网传递信息快速的功能和开放的性质，可以让信息更加平民化和大众化。与此同时，互联网对于消费者有着非常大的影响， 在工业化的社会背景下面，生产方式的标准化尽管可以将生产的成本降低 ，可是 却忽视整个消费者个体的需求特殊性。但是互联网能够提供各种各样的品牌和 商品，商品的价格也是透明化，有些甚至还会提供一些定制化的商品 ，创造充分 的空间和条件让消费者将其个

10、性化的消费特征发挥到极致。1.1网络对消费的影响在这个追求高效率的网络时代，消费已由原来的实体消费活动转向网络消 费。传统的消费模式因受到地域，时间及可供选择种类等影响，逐渐被网络消 费所代替。网络营销系统为消费者提供了全面商品信息及商品搜索功能，使消 费者可以随时在网络上搜索与自己消费需求相关的商品信息。通过网络，消费 者会对所需求商品或服务进行分析比较，以增加对自己的消费信任感。目前个 性化消费已成为消费主流，消费者遵从自己内心认知，对产品的认同感已经成 了消费者进行消费活动的先决条件。而网络营销恰恰能满足消费者的这一心理, 因此，网络营销已经成为市场营销越来越重要的一部分。2网络时代的消

11、费特征分析在网络时代环境下，传统的实体消费模式的弊端日益凸显，比如费时费力、 只能在所在地点购物等。当人们采用网购以后，上述问题均能得以良好解决。 在网络时代下，消费呈现出新的特征。2.1 消费个性化在经济的快速发展下，人们的物质生活水平显著提升，人们在购物的过程 中，越来越倾向于私人订制，个性化要求不断提高3。在以往的大生产背景 下，商品具有标准化、大规模性特征，不能满足人们的个性化消费需求。但是， 在网络时代背景下，网络给生产者与消费者的沟通提供良好的平台，消费者可 以将自己的要求告知生产者，然后再进行生产。例如：网络购物上十分流行的 自主设计，简称为DIY,受到了消费者的广泛关注与喜爱。

12、2.2 群体特征就目前来看，随着网络消费市场规模的不断扩大，网络购物市场环境下网 络消费群体呈现出了特有的群体特征，根据 2013年第二季度的相关调查数据显 示，按照年龄划分来看，网络购物用户占据比例最多的为 25-30岁，19-30岁的 网络消费人群占据比例已经超过 50%高达56% 31-35岁的网络消费人群占据 17% 35-40岁的网络消费人群占据12% 40岁以上的网络消费人群占据11% 这一数据显示，越来越多的中年人开始进行网购，且网购潜力值得关注。按照 性别来看，男性网络消费者人数高达 54%女性网络消费者人数高达 46%男性 人数多于女性；按照文化水平来看，本科学历的网络消费者

13、高达58%大专学历的网络消费者高达33%表明绝大多数网络消费者的文化水平较高。2.3消费自主化与传统消费不同的是，在网络时代背景下，人们的消费行为更加自主化， 而并非是被动接受商品。通常情况下，当人们有了消费需求后，就会通过电脑 网络的作用，主动在网上查找自己想要的商品，而且人们也会比较享受查找的 过程，可以“货比三家”，主动与店家沟通，询问商品的相关信息，比如大小、 优惠情况等，并将它作为后期消费行为的指导。2.4 网购人数迅速增加，选择多样化按照中国互联网网络发展状况统计报告中的相关调查数据可知，我国 2014年网民规模已经高达 6.49亿人，互联网普及率已经达到 47.9%,与2013

14、年相比上升了 2.1%;同时，2014年手机网民的人数已经上升至 5.57亿人，与 2013年相比增加了 5672万人。表明我国网络产业正处于蓬勃发展的阶段，网络消费规模、人数处于不断扩大的趋势。随着电子商务的快速发展，传统的商业 主导逐渐被取代。人们在购物时，不必去超市、商场等场所，只需有一台电脑、 网络，就可以在网上购买所需的物品2。鉴于此，商家也认识到电子商务的 重要性，开始将商品放到电子商品平台中。除此之外，受猎奇心理的影响，人 们在购物的过程中，开始倾向新鲜、奇特的商品，进而对品牌的热衷度下降。 在互联网的商务平台中，商品种类非常之多，人们可以通过浏览、对比多个商 家的物品，从而最终

15、选择满意的物品。2.5 信息对称化传统的营销商家主要是利用人们不了解商品信息获得差价盈利，但网络不 断普及的今天，很多商品信息都可以通过互联网查询来获得，包括价格、属性、 使用性能等。在网络时代背景下，人们的已经不愿意在信息不对称、不透明的 情况下购物。除此之外，一些商家为了吸引消费者，还对商品信息进行主动更 新，网络时代的消费信息更加对称化。3现有网络营销方式存在的问题分析3.1 我国网络营销策略水平普遍不高我国网络营销的开展还处于起步阶段，总体水平较低，对网络营销策略缺 乏普遍和深入的研究，对于一些适合网上销售的产品有了一些简单的方法和 策略，而对于一些难以网上销售的产品，相关企业却望而却

16、步，没有及时的应 对之法，特别是对于网络渠道的管理策略而言。由于传统的营销渠道一旦建立， 企业很难在一时之间加以改变，也难以控制，所以改革的力度相当大。网络营 销的开展不可避免的会触及到许多中间商的利益，所以冲突不可避免，许多企 业在碰到这样的情况时往往容易退却， 更不用说对网络营销的策略进行创新。3.2 对网络营销的认识存在偏差3.2.1 企业对网络营销的认识存在偏差对于一些企业来说，特别是这些企业的领导层和管理层，由于长期受到传 统营销观念的影响，虽然在形式上接受了网络营销这种新型的营销模式，但在本质上仍然没有接受网络营销，其经营管理的理念更是没有更新。导致企业 网络营销流于形式。具体表现

17、在：企业内部管理层没有向扁平化发展；缺少专 业的网站维护人员；企业网站长期没有更新，没有联系信息，只是作为摆设， 没能真正起到企业和外界之间的桥梁作用。3.2.2 消费者对网络营销的认识存在偏差对于一些消费者来说，传统的消费观念也根深蒂固，作为信息接收方来说， 消费者因为不能实地察看商品，总是认为有欺骗而不放心，加上时有类似的新 闻在电视上出现，造成消费者的不信任，进行影响网上消费行为。消费者对网 络营销的这种认识也会给企业进行网络营销造成一定的影响。3.3 价格因素及新兴市场开发从消费者的角度来说，价格不是决定消费者购买的唯一因素，但却是消费 者购买商品时肯定要考虑的因素，而且是一个非常重要

18、的因素。对一般商品来 讲，价格与需求量之间经常表现为反比关系，同样的商品，价格越低，销售量 越大。网上购物之所以具有生命力，重要的原因之一是网上销售的商品价格普 遍低廉。如我国的B848网上超市一般以78折的价格出售图书。我国北方国 信网络技术发展有限公司推出的“中国酒店预定系统”是我国第一个网上酒店 预订系统，它囊括了我国全部的二星级至五星级酒店。利用这一系统预订酒店 房间，其价格比店堂登记房间的价格低 20%- 40%止匕外，消费者对于互联网有一个免费的价格心理预期，那就是即使网上商 品是要付费的，那价格也应该比传统渠道的价格要低。这一方面，是因为互联 网的起步和发展都依托了免费策略，因此

19、互联网的免费策略深入人心，而且免 费策略也得到了成功的商业运作。另一方面，互联网作为新兴市场可以减少传 统营销中的中间费用和一些额外的信息费用，可以大大削减产品的成本和销售 费用，这也是互联网商业应用的巨大增长潜力所在。3.4 网络诚信及安全问题由于网络营销在我国开展的比较晚，这种营销方式在我国还没有深入人心, 许多人对这种新型营销方式还心存顾忌。在电子商务发展过快的今天，由于相 关部门的法律法规、监管手段以及技术力量却没有及时跟进相对落后，致使我 国电子商务行业良莠不齐，网上购物上当受骗受损的事件屡见不鲜，大大削弱 了消费者对于网络购物的信心，严重制约了我国电子商务的发展，也直接影响 到网络

20、营销的发展。此外在进行网上交易时，在支付系统中，多涉及网上银行和第三方支付公 司，而目前，我国在这方面的发展是不完全的，如何保证银行（或证券）系统 安全、的三方支付机构系统安全、客户安全和网络支持系统安全是更好开展网 络营销的前提。3.5 物流网络系统不配套及效率低下目前，随着电子商务的发展，物流问题已经得到了一定的解决，很多物流 企业应运而生，但其中以中小物流企业为主，物流能力不强，效率不高，不能 及时与网络用户进行实物交割，成为阻碍其网络营销发展的重要因素。4网络时代的营销对策探讨由上述分析可知，在网络时代背景下，人们的消费行为具有新的特征，从 而给商家的营销带来一定的难度。商家和企业为了

21、在日益激烈的竞争中求得生 存和发展，就需要结合目前的实际情况，采取合理的营销策略。4.1.价格营销策略站在消费者的角度上来讲，在购物的过程中，人们都希望购买“价廉物美” 的商品。因此，价格是一个非常关键、敏感的因素，消费者和企业均比较关注 5。在网络时代下，商品营销需把握好价格营销这个关键策略。在目前的网 络营销过程中，由于商家数量大，同类产品的竞争非常激烈。企业在定价的过 程中，需要结合实际情况，实施不同的价格策略。比如在网站的推广与优化等 服务类型的行业中，需要分析消费者的需求，同时参考其他企业相关数据资料， 综合分析，在此基础上详细分析，确保可以制定出合理的价格来，既能让消费 者接受，同

22、时还能让企业取得利润。再比如在推广新产品的过程中，则需要采 取低定价策略，利用薄利多销的方法，既取得利润，同时又能赢得口碑，占有 市场份额。比如在推广日常生活用品时，可采用上述价格策略，取得消费者的认可。止匕外，在商品 营销的过程中，还要采用尾价的定价手段，从而提高交易的数量，利用消费者 的数字心理，促使消费者认为商品的价格比较低，进而产生定价与成本接近的 信任感，促使消费者购买商品。例如：消费者在网上购物的时候，4.9元与5元, 9.9元与10元，38元与40元的对比定价，在理性认识时，这些价格是一回事； 但在实际中，消费者对这些价格的心理反应还是不一样，他们认为4.9比5元,9.9元比10

23、元，38元比40元便宜。因此，针对消费者不同的心理反应，餐饮 产品的定价应遵循一定的要求，通常有奇数和偶数两种尾数定价法。4.2产品营销策略在商品的网络营销过程中，还要牢牢把握好产品这个重点，时刻树立“以 消费者为中心”的理念，采取可以与消费者具有联系性、沟通性的策略6。体来讲，可采取以下步骤：（1）系统分析消费者的消费特征，在此基础上明确 企业的消费群体，并且可以及时调整与网络消费符合的商品。在网购的过程中， 消费者的心理因素占据着重要的地位，通过心理分析，可以把握购买需求和心 理，促使营销更具针对性。（2）加强网站的推广与建设。在网络时代下，商品 营销需注重网站的推广与建设，抢占市场份额。

24、具体来讲，就需要将广告的宣 传与网络销售有机结合起来，比如邀请具有影响力的明星该产品代言，吸引年 轻的消费者；在产品宣传的过程中，可以举办相关促销活动，比如网络上比较 流行的抽奖活动、团购活动、网络红包等，激发消费者的兴趣。（3）加强与消费者的沟通。在网络营销的过程中，还要注重与消费者的沟通， 树立“友好型营销”的形象。4.3 新媒体网络营销策略新媒体营销，实际上就是通过手机短信、移动电视、互联网等多种在高新 科技的基础上展现出来的，包括微信、BBS博客、播客、微博、搜索引擎以及门户等一系列沟通媒介组合方式下的一种营销方式，其主要依靠新媒体受众广 泛、信息传达信息等特点，实现让消费者参与到营销

25、过程中的目的。从本质上 来看，新媒体营销是企业软性渗透的商业策略在新媒体形式上的主要体现，主 要通过舆论传播、煤炭表达使消费者对于某种消费观点、概念予以认同，在此 基础上达到产品销售、企业品牌宣传的目的。普华永道预测，2015年全球娱乐、媒体产业的产值将达到1.9万亿美元，而且在全球经济快速发展的背景下，年 复合增长率将高达5.7%。4.4 渠道营销策略在网络环境下，产品营销不仅仅是销售产品，而且还能有效激发消费者的 上网兴趣、消费动机，增强渠道吸引力，进而为消费者营造良好的上网购物环 境。具体来讲，企业需要跟上时代发展的步伐，主动探索互联网营销模式，比 如企业如果可以充分利用京东、阿里巴巴等销售平台，可以进一步提升知名度。 除此之外，企业还要注重自身的网页设计，为自身提供良好的销售渠道，比如 在网站上设立虚拟的店铺，同时结合季节变化、时尚潮流改变等，不断设立相 应的个性化促销活动，吸引消费者的注意。4.5安全营销策略所谓安全营销，就是要注重商品的信誉和口碑，进而提升自身竞争力。在 网络时代背景下，网络安全和信誉不仅影响企业的销售，而且也是消费者比较 关心的问题。因此，在商品营销的过程中，需要建立健全网络诚信体系，它需 要多个部门的合作。第一，成立专门的机构，建立诚信数据库，从多个角度对企业的信息进行 调查、评估，包括基本信息、用户满意度、履约情况等，根据评估结果，决定 是