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文档简介

1、欢迎共阅物业管理员工作流程各项物业服务管理流程：（一）入住管理1、入住手续2、房屋档案的建立（一户一档）3、空房管理（定期检查制度）4、空房的使用制度5、空房钥匙管理（二）收费管理1、物业费的收取1）缴费通知单的发放2）通讯设备的催缴3）收费期4）费用明细5）业主费用查询2、代收代缴费用的收取（水、电、煤气、电视等）1）缴费通知单的发放2）收费期3）费用明细4）业主费用查询 （三）清洁消杀管理欢迎共阅1、清洁消杀设备、用料管理2、清洁消杀操作规程及服务标准3、检查制度1）检查频率、方式（抽查？）2）检查记录3）整改（四）保安管理1、保安员情况2、排班制度3、巡视频次及其记录1）公共区域巡视2）

2、楼内巡视4、保安队员文明服务、着装要求5、检查制度1）检查频率、方式（抽查？）2）检查记录3）整改6、监控中心管理1）监控记录2）录像带管理7、访客管理1）出入登记记录（五）绿化管理1、小区绿化美化标准2、花木养护工作计划及实施的管理（新增、补种、更换）3、检查制度1）检查频率、方式（抽查？）2）检查记录2）整改（六）业主投诉处理1、投诉的界定2、投诉登记制度3、投诉的处理1）及时性2）准确性3）向业主反馈结果4、投诉率的统计（对集中的投诉问题应责任到人、限期整改、专 人追踪、反馈结果）1）及时率2）处理率（七）业主意见调查1、调查频率、比例、范围、内容2、意见调查表的发放与回收制度3、意见调

3、查统计1）图表统计2）调查报告3）向全体业主公布调查结果4）预防与纠正措施（八）社区文化管理1、与业主委员会的定期沟通制度2、专人负责3、定期举办社区文化活动（九）消防制度1、消防设备设施的维修、养护制度及其检查记录2、消防器材配置的管理1）台帐2）更新记录3）检测记录3、定期消防演习制度4、消防宣传标识的安放（十）装修管理1、装修手续的办理1）装修备案申请表2）装修协议3）装修保证金制度2、施工人员登记制度、出入管理3、装修的巡视检查及其记录4、整改5、装修工程的验收6、违章的处罚及整改制度（十一）停车场（位）的管理1、停车场管理制度2、停车场进出记录3、临时停车收费制度（十二）维修服务制度1、24小时值班制度2、接受报修，填写报修维修单3、维修到场时限4、维修服务收费

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