司机+礼仪标准_第1页
司机+礼仪标准_第2页
司机+礼仪标准_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、一、 仪容仪表 1、 头发不宜过长，前不遮眉、侧不盖耳、后不及领，不染发，勤洗头 2、 保持脸部清洁，口腔清新，吃完气味比较重的食物后，需要刷牙或喝浓茶 3、 保持手部干净，不要有汗渍或油污，定期修剪指甲，不要有异物 4、 穿着整洁，不穿拖鞋，不佩戴首饰，接待重要客人需要按要求穿着制定制服、并戴手套等，保持专业形象 二、 举止规范 1、 必须按乘客预约的用车时间提前十分钟等候，见到乘客时必须主动向其微笑和问好，并在出车前向乘客确定需前往的目的地。 2、 对于乘客预约达到的目的地，如不熟悉或者不了解路况，应先弄清楚后方可出车，不要边行车边查地图而影响行车安全或造成延误。 3、 工作态度要亲切，对

2、乘客热情接待，遇到乘客对本部门的服务事项提出问题应有礼貌地回答或向上级主管及时反映。如乘客遇到困难，尽自己工作范围内的能力帮忙解决，不能不闻不问。 4、 坐姿要得体、大方，行驶时要遵守规则，不能一手抓方向盘一手搭在车窗上；等候客人时，也要注意坐姿，不要斜坐或半躺在座位上，不要高高翘起“二郎腿”或脱掉鞋袜。 5、 如果需要在车外迎接重要客人，需长时间久站，双腿可以平分站立与肩同宽，双手垂放于腹前或身体两侧，保持良好精神状态。 6、 如接待重要客人，迎客上车时，自己站在后排右侧车门外，左手开门，右手挡住车门上框，避免客人撞到，向客人点头微笑，请其上车，待客人坐稳后才关闭车门。 7、 不要对乘客有偏

3、见而做出一些偏激的行为，不得将自己的不满表露出来。不要对安排的工作存着怨气而影响工作情绪，更不能发泄于乘客身上。 8、 注意保密工作，不得泄露有关客人在车上的谈话内容（包括：客人的私隐及工作上的事宜）。对所接触的各部门工作计划如涉及到公司商业机密的，必须严守秘密，不得与无关人士谈及。 三、其他行车过程中不受欢迎的举止 1、司机人员“反客为主” 随便打开车窗或按照自己的需要调节车内温度。司机是位乘客服务的，所以应该在征求乘客同意的前提下打开车窗或调节空调温度，但开着空调并开窗的行为是不受欢迎的。 2、往车外扔垃圾、吐痰 是一种非常不文明、有损形象的行为 3、车内吸烟属于违规的行为，给乘客带来不轻松、不愉快的心情，且影响和危及乘客身体健康。 4、行驶中使用手机 司机的首要职责是安全驾驶。行车中使用手机是交通法禁止的驾驶行为。如有需要接听电话，必须用耳机或蓝牙接听，或是在征得乘客同意后，将汽车停放于路边安全处再接听，并长话短说。 5、从后视镜盯视 这不管是有意还是无意，都会让后排的人不自在。 6、随意播放音乐 在车内播放音乐或打开收音机，要征求乘客的意见，允许下调合适音量及放一些轻柔的音乐，当留意到乘客休息时，要把音乐关掉。 7、随意打断客人谈话 不随便打断或插嘴乘客的谈话，如乘客只有一人时，不随意主动与客人不断

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 年终总结

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论