营运管理流程

1、终端日常营运管理你每天都在做些什么呢？你的工作是什么？现 状忙盲茫排班人员培训公司资讯查收货品补充旺场追数卖场的人员的控制工作的交接卖场卫生人员的仪容仪表卖场安检货品陈列店铺例会上传数据控制货品的库存卖场氛围调整报数音乐终端营运工作流程 店铺日常营运的三个时段 营业前营业中营业后6.6.检查检查营业前营业前5、早会1、设备启动2、签到3、仪容仪表4、卫生 检查门窗等保安设施、消防设备检查门窗等保安设施、消防设备 开门；开门；开启电源、灯、电脑、音响等开启电源、灯、电脑、音响等1.设备启动82.签到迟到一次以上（以正式上班时间为准）迟到一次以上（以正式上班时间为准） 扣罚当月全勤奖扣罚当月全勤奖

2、签到签到 ( (部份店铺以商场打卡）部份店铺以商场打卡）人员提早人员提早1515分钟到岗做个人准备分钟到岗做个人准备 3.仪容仪表仪容规范仪容规范1面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛。2保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往。3头发梳理整齐、面部保持清洁。4男员工不留长发，女员工不化浓妆。5保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。6手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油。7宜使用清新、淡雅的香水。仪容仪表仪表规范仪表规范1工作证佩戴规范，卡式工作证一般端正佩戴于左胸前。2保持服装整洁。3女员工着装应注意：丝袜无勾丝、

3、脱丝的现象，切忌袜口露于裙子外。4女员工不宜佩戴有声响的饰物。店铺妆容指导店铺妆容指导20132013 目录1.脸部妆容要求2.手部要求 1.脸部妆容要求妆容可参考妆容可参考2013模模特的妆容特的妆容关键词关键词: :粉嫩粉嫩, ,可爱可爱, ,清爽清爽 2.手部要求手部手部: :要求不带要求不带戒指及手链戒指及手链, ,以以免勾伤衣服免勾伤衣服( (货货品以蕾丝面料居品以蕾丝面料居多多, ,首饰会容易首饰会容易勾到勾到) )指甲指甲: :如搽指甲如搽指甲油要求搽颜色较油要求搽颜色较淡淡, ,较粉颜色的较粉颜色的指甲油指甲油关键字关键字: :干净干净, ,粉粉嫩嫩4.卫生17卖场卖场收银台收

4、银台橱窗橱窗试衣间试衣间仓库仓库分区清洁分区清洁5.早会提高士气增强沟通分享资讯共识目标会 议 目 的1.总结销售情况2.货品介绍3.服务分享4.制定目标5.工作分配6.资讯7.结尾会议时间15-20分钟总结销售情况实做数与原定目标完成本月目标情况各人目标和完成情况VIP回购及开卡情况连单率目标和完成情况邀请同事读游戏 货品介绍v十大畅销货品情况v货品缺码情况（可替换款式）v新货介绍 服务分享v服务目标v货场实例v说明问题v提供解决方法制定目标v目标应具有达至性v目标的共识（参与-认同-增强自信心-激励）v目标的细分资讯v及时v准确v正面 结 尾打 气口号v重新强调主题v重复各自目标v 分区位

5、v 鼓舞士气 （店铺口号）检测是否已掌握 讲完了，会做了吗？演练一下 6.检查24分区清点货品数量 清点现金检查货品（陈列 清洁 质量 出样）营业用品前一天销售数据上传营业中 形象维护 时段销售管理 货品管理 信息接收 沟通会议 如何组织销售 ？形 象 维 护店铺陈列规范橱窗展示店铺氛围灯光人员仪容仪表精神状态划分销售时段制定目标方案及实施成效检查改善方案时段销售管理1、时段销售管理时段、目标划分时段目标根据销售时段划分所制定的目标销售时段根据销售规律进行时段划分时段划分 划分明细常规时段开门12:0012:0015:0015:0018:0018:0021:00 21:00营业结束店庆/VIP

6、答谢开门12:0012:00-13:0013:00-14:0014:00-15:0015:00-16:0016:00-17:00每个小时服务准备快乐迎宾了解需求介绍产品鼓励试穿附加推销处理异议赞美促成生意2、时段销售管理方案及实施服务循环2、时段目标销售管理 方案及实施 时段跟进繁忙时段非繁忙时段繁忙时段/非繁忙时段方案实施服务循环货品还原整理氛围营造（暗语运用）货品管理培训员工（产品FAB、销售技巧、搭配演练）信息收集时段小会3 3、时段目标销售管理 成效检查 可量化的数据检查 进店率 试穿率 成交率（ 销售额） 连带率 客单价 服务环节4、时段目标销售管理 改善方案根据成效检查，制定下一时

7、段改善提升方案根据成效检查，制定下一时段改善提升方案货 品 管 理p补货p调拔p整理卖场、陈列调整 p仓库整理p“找货”p 库存产品的库存有多少？畅销品的库存有多少？p 信息反馈与竞争对手相比，重点产品的销售情况怎么样？p 产品知识新到产品有什么特殊卖点？p 后仓货品的摆放是否合理？p 失货情况如何?考考你 信 息 接 收v市场v员工如何有效地处理信息？v公司v顾客 沟 通 会 议小会随时了解销售进度召开各种类型的沟通会议（商品、服务、销售技巧）小会时间：5分钟交接会参照早会模式幻灯片 12例会时间：20分钟 一分钟教育现场管理-跟进技巧一分钟鼓励一分钟教育40营业后1.打扫卫生2.清点货品清点货品数量；整理货品，补样板3.管理销售金额清点当天销售金额 现金放入保险柜4.处理销售数据上传当天销售等同步数据、销售短信报数5、