新零售总结教学提纲

1、新零售是应用互联网新技术、新思维,对传统零售方式加以改进和创新, 将产品或效劳出售给最终消费者的所有活动, 它不仅仅是线上线下联动和物流的 简单融合,同时还融入云计算、大数据等创新技术,包括全渠道但又超越全渠道, 打破了过去所有的边界,以一种全新的面貌与消费者接触,使消费者随时都可以 在最短时间内买到自己所需要的商品.“新零售的核心是提升用户体验.一、“新零售概念的提出“新零售概念在国内的源起,是阿里巴巴集团董事局主席马云2021年10月在杭州云栖大会上提出：“纯电商时代很快会结束,未来的十年、二十年, 只有新零售这一说,也就是说线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生真 正的新零售"

2、.一石激起千层浪,“新零售很快成为一个业界新词被广为 传播,很多企业家、学者和媒体对之热议不断.与此相对应的是,国家相关治理 层也早就在酝酿与零售业转型相关的政策.“新零售的经济学意义“新零售的理论根底,其实还是根植于现代市场营销学的相关理论.20世纪60年代初,著名的营销学大师、美国密西根大学教授杰罗姆麦卡锡E.JeromeMcCarthy在其著作?根底营销?BasicMarketing中提出著名的 4P' s理论,认为最主要的营销要素有四个,即产品Product、彳格Price、 渠道Placed、促销Promotion,再加上策略Strategy.至U 1967 年,美 国西北大

3、学凯洛格治理学院的国际市场营销学教授菲利普科特勒在其著名的?营销治理：分析、方案、执行和限制?中进一步肯定了以4P' s理论为主要组合的市场营销要素相关理论,并在其后的著作中加以开展,将营销元素由原来主 要的4P逐渐开展到11P,首先参加了政治力量、公共关系,然后又参加了市场 调查、市场细分、目标市场选择、市场定位,以及市场营销中最活泼的因素一一 人,从而形成了新的大市场营销的理念,也称为全面市场营销理念.三、“新零售的含义“新零售是目前区别于传统零售的一种新型零售业态的概念表达.所谓“新 零售,就是应用互联网的先进思想和技术,对传统零售方式加以改进和创新, 用最新的理念和思维作为指导

4、,将货物和效劳出售给最终消费者的所有活动.它 并不仅仅是O2O和物流的简单融合,同时还要融入云计算、大数据等创新技术, 它包括全渠道又超越全渠道,打破过去所有的边界,以一种全新的面貌与消费者 接触.因此,“新零售可以使消费者随时都可以在最短时间内买到自己所需要 的商品.而支撑“新零售活动顺利进行的关键,就是新时代互联网开放的思想 和先进的科学技术.根据“新零售理念的提出者马云的释义：未来,线下与线上零售将深度结 合,再加现代物流,效劳商利用大数据、云计算等创新技术,构成未来“新零售 更多精品文档的概念；根据亿欧公司创始人黄渊普的理解：“新零售是更加全面地通过整个线上线下融合,利用先进的技术,收

5、集 C端消费者的需求,去反推整个生产, 以到达C2B完全无库存销售.也有文献将“新零售解读为：线上线下和物流 的紧密结合“线上+线下+物流,核心是以消费者为中央的会员、支付、库存、 效劳等方面数据的全面打通,目标是面向线上线下全客群提供全渠道、全品类、 全时段、全体验效劳,满足人们随时随地、随心所欲的全方位需求；蒋亚萍、任 晓韵将其解读为：以互联网技术为手段,线上线下结合,架构“店商+电商的经营格局,实现零售创新；杜睿云和蒋侃认为,“新零售的核心要义是推动线上线下一体化进程,关键在于线上与线下合力的形成,从而完成电商平台和实体 零售在商业维度的优化升级,促进价格消费时代向价值消费时代的全面转型

6、.四、“新零售的模式“新零售最重要的就是以用户体验为中央的商业模式, 核心是要满足消费 者日益提升和变化的需求,同时兼顾内部员工与上下游的商业合作伙伴, 其实质 就是要在做好产品和效劳营销的同时,做好“人的工作. “新零售的模式主 要有以下三种：1 .线上线下与物流结合的同时,实现商品与物流渠道整合.2 .提供更广范围内的体验式消费效劳,实现消费场景化.3 .营造包括零售企业内部员工及上下游合作伙伴的“新零售平台模式,即 打造“新零售全渠道产业生态链.五、“新零售与传统零售的关系“新零售是在传统零售的根底上开展而来的,它正是针对传统零售的困境 和弊端寻找新的出路而出现的互联网时期的新生事物.二

7、者的主要区别,一是传统零售是以追求利润为目标的交易营销模式,不注重与客户的长久合作；“新零售是以追求消费场景化和客户满意的关系营销模式,注重与客户的长期合作.二是传统零售更多注重传统方式下的物流配送,无法满足顾客的更多要求；“新零售比传统技术更加注重云计算、大数据等高新科技的应用,并使得产品、物 流、顾客等资料数据化治理,强调的是信息流与物流的结合,追求全渠道、无边 界的合作与多方互利共赢.具体来说,“新零售,其实就是要以基于互联网的 新型零售业态的开展带动传统实体零售业开展,将互联网新技术融入传统实体零 售,从而重新振兴传统实体零售业,同时使互联网零售业获得新的增长点. 新旧 零售业相互促进

8、与融合,并与源头的制造业在信息和效劳方面互联互通,可以更 好地促进流通经济良性开展.新零售与传统实体零售存在明显的区别,表现在以下几个方面：1 .经营范围方面.经营范围包括顾客地域范围以及产品经营范围. 传统零售 较多地受到物理空间的限制,经营范围相对较窄,店铺选址、商品品类选择及陈 列方式等均是影响其开展的关键要素, 如实体零售的辐射范围大致在1-10公里; 网络零售较少受到物理空间的限制,产品展示主要通过图片、文字或多媒体等形式完成,依赖网络和效劳器的虚拟容量,同时在物流不受限制的情况下,其产品 销售几乎不受物理空间的限制,因此商品丰富程度可以做到极致,如淘宝的一个 店面能够面对5亿多个消

9、费者,覆盖全国乃至全球市场.2 .经营的灵活性方面.实体零售经营相对缺乏灵活性,其经营时间、商品调 整、规模扩张、进入退出等均受较大的限制,而网络零售突破了时间的限制,原 那么上顾客24小时均可以在网站下单,商品的上架下架、价格等信息调整可以通 过后台高效快捷地完成,同时规模扩张和进入退出等也很少受到实体约束.3 .经营环节方面.实体零售大多构筑在多级代理的根底上,流通环节众多, 对产业链上游的把握水平相对较弱,经营本钱和产品价格高；网络零售可以省去 一切不必要的流通环节,缩减经营本钱,形成价格优势.4 .竞争态势方面.传统零售受经营范围的限制,单店的规模经济性相对较弱, 企业的规模经济性主要

10、通过连锁表达出来, 同一业态内以及实体零售不同业态之 间的竞争相对较弱,而网络零售规模经济性明显,同时消费者转换本钱低、客户 黏性弱、竞争剧烈,企业的生产经营很大程度上依赖规模经济.5 .消费者的本钱与体验方面.实体零售消费者除了要支付较高的购物价格 外,还要支付交通、时间等交易本钱,但可以享受购物的娱乐、社交等派生价值, 同时场景化特征也更明显；网络零售能够大大节省消费者的购物本钱, 但在购物 体验方面存在短板.六、“新零售开展面临的问题与制约因素分析1 .无视与新制造的紧密结合,从而无法从根本上保证产品质量.2 .与消费者互动的体验场景化局面尚未广泛形成,效劳创新并未随技术创 新同步跟进,

11、线上渠道的产品与效劳无法与线下完全一致.3 .物流支撑无法做到广泛履约,物流渠道的治理质量良莠不齐,无法保证 线上购置的产品及时平安地到达客户手中.4 . “新零售企业没有意识到公共关系工作的长远性及战略意义,危机公 关处理不及时.5 . “新零售与新金融、新技术、新资源融合的技术手段尚处于成长期, 保证消费者信息平安仍是一大难题.七、“新零售开展涉及的两个关键问题1 .全渠道平台的搭建“全渠道是诞生于美国的一种新兴零售策略,让“全渠道策略在理论界 引起广泛关注和热烈讨论的那么是美国贝恩公司资深合伙人达雷尔里格比(DarrellRigby)在 2021 年?HarvardBusinessRev

12、ieW(哈佛商业评论)第 12 期发表的“TheFutureofShopping'?购物的未来?文章.Rigby在文中认为：“传 统零售商为了生存,必须寻求一种全渠道零售(omnichannelretailing)'的战略,即一种将实体店的优势与网上购物信息丰富的好处进行全面融合的销售实 更多精品文档践.在此根底上,文章对“全渠道零售场景进行了描述,即“零售商能够通 过多种多样的渠道与客户进行互动,包括网站、实体店、售货亭、直接邮件与商 品目录、呼叫中央、社交媒体、移动设备、游戏机、电视机、联网电器、家庭服 务,以及更多的其他可能渠道." Rigby还特别强调,“传统

13、零售商应该设法将 购物变成一种有趣的、令人兴奋的、能让人投入情感的体验,而这恰好也是线上 零售商难以企及的一个方面.从上面的论述中,我们不难看出,全渠道零售的 核心要义就是零售商通过渠道间线上与线下的深度融合跨渠道,为顾客 提供全天候且多维度的集购物、娱乐、社交于一体的效劳齐永智、张梦霞,2021, 而且消费者的购置过程往往会同时利用到多种不同的渠道.从这个层面而言,“全渠道零售与现在所提的“新零售确实有异曲同工 之妙.由于“新零售模式的初衷之一,正是设法利用线下实体零售的先天优势, 提升顾客的购物体验.现代零售企业搭建全渠道平台,实质上就是要构筑一个以 满足消费者需求,进而解决消费者购物痛点

14、为导向的零售生态圈.现在的消费者 在选购商品时,往往既需要合理的价格,也追求可靠的品质,同时还注重购物 的过程体验.但在现实中,不管是独立的线上商家还是线下商家, 都很难同时满 足人们上述的购物需求.因此,零售商需要打通线上线下的利益链条,通过搭建 有形店铺、无形店铺与信息媒介深度融通的全零售平台,最大限度地使客户在购 买商品时能够不受时间、空间和形式的约束,以自由而又轻松的愉悦体验完成整 个消费的过程李飞,2021.总之,假设想让消费者既能获得线下购物的愉悦体验, 又能享受线上购物的方 便快捷,全渠道零售平台的搭建就必然成为极其重要的一环.2 .3 .新兴技术的支撑“新零售作为一种新兴的商业

15、零售模式,涉及到线上平台、线下实体、仓 储物流以及工作系统等诸多方面的深度融合,而这就一定需要有包括大数据、云 计算、物联网、人工智能、高精度定位等在内的一系列新兴技术为其提供必要的 软硬件支撑.可以说,新兴科学技术的不断创新、开展和应用推广对于现代零售 业能否顺利实现变革将发挥极为重要的影响作用.事实上,零售业开展过程中 所出现的不同业态都必然存在着与之相对应的各种技术升级.例如,电商的腾飞依赖于互联网技术的日趋成熟；移动电商的崛起那么得益于智能 、平板电脑、 可穿戴设备等移动智能终端的大范围普及.那么,即将到来的“新零售时代, 又会在技术方面提出哪些要求呢？我们认为,“新零售在现实层面应用

16、新技术的主要作用在于提升消费体验和提升治理效率.具体来说,提升消费体验的技术 主要面向自助结算、智能试装、无人物流、 AR/VR体验、室内定位导航等场景； 而提升治理效率的技术那么主要关注移动办公、无人值守、智能决策、精准调度等 方面.止匕外,在未来的“新零售模式下,大数据分析技术在零售企业经营中所起 的作用将会越来越大,企业对数据以及相关技术的理解、利用乃至创新水平都将 很大程度上决定企业的生存和开展. 企业利用大数据分析技术,不仅可以根据顾 更多精品文档客的历史行为和现实需求,动态地把握消费者行为和需求的开展变化, 为其提供 个性化甚至定制化的商品或者效劳. 同时,也有助于制定出更为切实可

17、靠的市场 战略,全面提升经营治理的效率.企业拥有新技术的强有力支撑,数字化的效劳 就能顺利推进,消费者的购物过程就会更加的人性、便捷、高效、简易和流畅, 与商家之间的互动也将随之增多,购物体验自然就能得到实质上的提升.因此,“新零售对整个商业零售系统的改造,目标是推动线上线下实现真正的同质化 和统一化,而数字化的技术和手段那么是达成上述目标的必备条件.八、九、“新零售未来开展路径探讨总体来说,“新零售未来的开展主要应从以下几个最迫切的方面寻求突破：1 .2 .利用“互联网+时代的新技术优势,与产品制造商和渠道内利益相关者、 消费者之间实现无缝连接,保证产品的源头质量.3 .真正形成线上线下的消

18、费体验和场景化,不断增强“新零售时代的开 放式效劳创新.4 .促使线上线下以及物流加速融合,积极开展全渠道、无边界的物流配送 及治理工作,以实体店就近物流配送破解节假日物流不畅难题.5 .6 .增强危机公关意识,强化公共关系治理及预警工作.7 .加速“新零售与新金融、新技术、新资源融合的同时,积极配合相关 部门,保证顾客的信息平安及其他权益.如今,中国消费者的购物行为相比以前变得更加的理性,商家的低价早已不 是最大卖点,消费者不仅希望以合理的价格买到品质可靠的商品.同时,还希望获得真实的购物感官体验.因此,高品质的购物体验正越来越成为购置者为之买 单的重要理由,并且逐渐成为零售商手中极具力量的

19、杀手铜, 而人们对购物体验 不断提升的要求也是促使线下价值不断回归的重要推手.在人们的消费行为越发个性化、自主化、差异化的今天,企业推进以顾客为中央的“新零售模式将会 更好地契合消费者心理,为其带来更具吸引力的价值体验,也必将能最终赢得社 会群众的认同和喜爱.毫无疑问,所有的消费者都会希望在选购商品时获得合理 的价格、可靠的品质以及方便快捷的过程,而这也正是零售企业未来践行“新零 售模式所应该遵循的根本出发点.在新零售时代,商家必须实现以经营“货 为核心向以经营“人为主轴的转变许丽萍,2021,企业惟有通过升级购物 环境、再造消费流程、丰富效劳内容,进而满足顾客需求、改善运营效率、提升 客户体

20、验,才能在未来剧烈的市场竞争中占得一席之地.十、新零售背景下网络零售平台创新模式探索 更多精品文档随着80、90、00后等互联网“原住民逐渐成为消费的主力人群,重品牌、 重品质、重效劳、重享受、个性化、重精神体验的消费,是当前网上消费主体的 主要人格特征,用户消费升级,消费结构从生活保证型消费向享受型、品质型消费升级,倒逼网络零售企业转型升级以满足消费者结构的变化.因此,在线上线下强强联盟优势互补的新零售模式下,零售模式的体验营销形式开始多样化,零 售渠道进一步高度融合,消费娱乐化也将会成为未来的一大趋势.网络零售平台要想实现创新开展,需要摆脱和解决当前开展利润率低和线下 开展困难的问题,全面

21、融合线上线下各种资源,利用实体零售的区域网络及体验 优势,强力推进零售全渠道的开展,不断优化品质、提升体验、延伸价值,推动 互联网零售行业快速开展.全面提升网络零售平台的开展水平.一是要关注顾客 体验,增强顾客效劳与治理,提升消费者价值；二要尽快整合上下游产业链,深 度挖掘市场需求,专注拓展细分领域,侧重为用户提供专业化、个性化、多样化 甚至定制化的效劳,更好地效劳消费者.1 .2 .改善顾客体验,提升消费者价值如今,网购已成为常态化行为,网民开始更多关注网购品质和体验. 对于网 络零售平台而言,如果只有流量而没有优质商品和优质的效劳体验,是难以挽留 用户的,因此优化客服体系,提升消费者体验至关重要,网络零售平台可通过组 织架构的完善和再分工,来实现流程的标准化和售后效劳的完善.一方面,客服 体系可分前中后岗位客服,另一方面,注意保证功能岗位的设置,包括质控岗位 和现场BC岗位,在治理层级上,那么需设置客服主管和组长对两个模块进行治理.3 .整合上下游产业链,