提升员工满意度的思考陈占凤

1、以人为本,关爱员工提升员工满意度的思考【内容提要】：员工是否满意,满意度的上下,是影响企业和谐、稳定、创新、开展 的重要因素.在剧烈的市场竞争、长期繁重的工作任务、严厉的考核制度 以及物价的飞涨情况下,员工的满意度难免不会持续下滑. 而电信全业务 经营的新形势,以及企业生存开展的需要,必然要求员工保持高昂的斗志, 发奋图强的精神,也就是要不断提升员工的满意度, 激发员工干劲,促进 企业健康快速可持续开展.如何提升员工满意度,调发动工干事创业激情, 提升企业执行力,是各级治理者必需面临的课题.本文从员工满意度的现 状谈起,深入分析影响员工满意度的因素,提出了提升员工满意度的有效 方法与举措,对解

2、决困扰企业、困扰治理者的难题,进行了有益探索.【文章目录】：一、提升员工满意度具有特别重要的意义.二、当前员工满意度的现状三、影响员工满意度的因素四、提升员工满意度的方法与举措UPS的亚洲区总裁讲过：“公司要照顾好员工,员工就会照顾好客户, 进而照顾好公司的利润.换句话说,一家企业如果要有很好的利润,首 先必须要有很好的客户；要有很好的客户,最起码要有很好的员工.如果 照顾不好员工,员工就不会照顾好公司的客户,也就不可能照顾到公司的 利润.美国奥辛顿工业公司的总裁有一名言：“关爱你的客户,关爱你的 员工,那么市场就会对你倍加关爱.“客户是企业的外部客户,“员工 是企业的内部客户,只有根据以人为

3、本的思想,兼顾内外,站在员工的角 度,寻求企业与员工价值观和目标相统一, 提升员工满意度,才能不顾此 失彼,使企业得到全面健康开展.一、提升员工满意度具有特别重要的意义.我们耳闻目睹中发现,许多企业为提升生产力,投入大笔资金改善机 器设备；并且规划生产治理、品质治理、物料治理、财物治理等科学计量 方法,却往往忽略了 “人才是公司最有价值的资产；从而导致开展乏力, 举步维艰,最后以破产为结局.也看到了许多重视员工、关爱员工,不断 提升员工满意度,充分调发动工积极性、创造性的企业,这样的企业总是 呈现蒸蒸日上、蓬勃开展的现象.隼*中四电信V CHKMA TELECOM没有满意的员工,就没有满意的客

4、户,也就没有企业良好的开展.提 高员工满意度,是贯彻以人为本、执政为民的重要思想的突出表达.提升 员工满意度,提升员工幸福指数,是贯彻依靠员工办企业、构建和谐企业 的必然要求.提升员工满意度,增强员工敬业意识,是打造满意客户,促 进企业开展的不二法那么.唯有根据不同岗位、不同年龄、不同知识水平、 不同工作阶段员工的需求,因势力导,因地制宜,来鼓励他们,才是提升 整体生产力的最重要的策略.二、当前员工满意度的现状在当今信息化社会,困扰治理者的不仅仅是产品升级换代加快, 市场 竞争剧烈,客户对产品与效劳要求提升,更为重要的是企业内部治理更加 复杂化、精细化,员工的需求呈现多样化趋势.尽管当前社会一派和谐景 象,公司内部凝聚力不断增强,上下沟通渠道、形式多样,但我们还是常 看到治理者、员工相互抱怨的情况：1、企业治理者这样抱怨：现在的员工越来越难对付了,没有钱他们 没干劲,有了钱也未必就能提升工作效率,真是左右为难.讲大道理,没 人信,没人听；严考核,矛盾越积越深.2、员工抱怨：物价上涨,工资不涨；任务