员工日常工作流程

1、员工日常工作流程营业前：1、早会a：员工打卡；b ：整理仪容仪表，正确佩戴工作证;C ：晨会（或班前会），由经理或主管主持，内容包括：前一天的工作总结或公司新政策，布置当天的工作和有关注意事项等。2、检查1) 、价签与pop 的检查：a：开店前检查店外特价 pop有无破损，掉色，以便及时更换，确保 pop完 好;b ： pop 张贴应规范有序，严禁私自涂改、乱画；c：检查店内张贴的pop有无破损，与店外是否对应一致，检查堆头上方的价签高度是否统一规范，价格与商品品名是否一致；d: 检查端架以及排面上的价签是否与资讯部一致，有无错误；e：检查区域标识牌，吊牌是否脱落，损坏，如有损坏及时与企划部联

2、系。2) 、商品检查a：检查货量不足的商品，并准备订货与催货，如出现缺货与断货要立即通知上级或采购；b：检查食品，生鲜及冷冻（藏）食品，注意其鲜度，品质及到期日期，并做好记录；c：检查过夜商品，对所负责区域的柜台，货架上的商品检查、清点，重点对周转仓的商品清点，发现异常应及时向上级汇报并查明情况；d ：检查卖场货架与促销花车上的商品是否补满；3) 、整理a：整理排面，及时补货；b ：整理购物车、购物篮，放置便于顾客拿取方便的地方；c：依据门店当地的购买习惯，消费习惯及经营规律将商品挑选、分级做好整理工作；4) 、清洁a：清理通道，保持通畅、整洁；b ：清洁、拖洗地面，擦柜台、货架，商品及有关设

3、施，做到干净、整洁、无灰尘。5) 、准备a：根据出售商品的操作需要，准备好售货工具及用品，并放置销售时便于取 用的地方；b ：准备纸、袋、盒、绳等包扎用具，在进行包扎时，要注意大小适宜，包扎牢靠，符合卫生标准，同时，还要注意有利于环境保护；c：准备宣传材料；d ：准备销售用具。二、营业中：要熟悉本岗位的工作流程，熟练掌握本岗位的技能，必须了解商品的基本知识，熟悉所负责商品的基本分类。1、营业中整理1) ) 、整理仓库，处理已到货商品，并确定检查库存数量，如需订货，以手工订单方式上报上级，(依据订货周期订货)并传真订单给供应商。2) 、整理退换货商品，给供应商退换货。3) 、在顾客挑选后，货架上

4、的商品容易发生错位现象，理货员须按型号和类别进行分类归类。4) 、床单、毛巾、被类、床罩、内衣裤等挑选性强的商品，会因顾客挑选而容易乱堆放，应及时进行处理。2、营业中补货1 ) 、营业中理货员要及时检查并补货，保证货架、促销台商品陈列丰满，不能出现断、缺货现象，影响顾客购物。2 ) 、要经常检查需要进行分装，分包的商品，对已售完的商品或营业前准备不足的商品，应在营业空隙的时间里，组织力量进行拆包、分装，以保证销售不中断。3、营业中价签的检查1) ) 、在商品销售的过程中，商品和商品价格标签经常会被拿开或乱放，应及时检查，随时发现随时归位，以免给顾客造成错觉，引起不必要的误会。2) 、必须进行明

5、码标价，价签做到价目齐全、标价准确、字迹清晰、货签对位、一货一签、标示醒目，价格变动应及时更换。3) 、商品标价签应包括品名、产地、规格、等级、计价单位、零售价格，促销品价签应标明售价和现售价，促销日期，所有标价签必须在商品左下方，箭头靠右，箭头指向上方。4) 、商品销售中不同品名、不同产地、不同规格型号(款式)、不同等级、不同材质、不同商标等，必须一货一签，目标价签或价目表中需标明人民币金额且采用元、角、分为单位。4、营业中服务1) ) 、要做到接一、问二、招呼三，确保以最佳方式推销商品，并做好附加推销；顾客如需服务时，应立即停止手边的工作，全程为顾客服务。2) 、要树立“顾客第一、用户至上

6、”的思想，上帝永远是对的。3) 、对确认有质量问题(过期、残次商品)和污损严重的商品，应立即撤柜或立即做修复处理；4) 、把散落在本区的孤儿商品及时送回各区，特别是冷冻食品，重点部位是收银台。5) 、收银员必须唱收唱付，服务热情，主动提示顾客出示会员卡，提醒顾客消磁。6) 、收银员必须日结日清，妥善保管现金、章、消磁器。7) 、暂停收银时，收银台保证安全，“暂停收银”台牌摆出。8) 、维护商品及周围环境的卫生。9) 、留意商品及周围设备的安全检查，杜绝商品流失和设备受损。10) 、及时劝阻有抽烟、拍照、带宠物和其他不轨行为的顾客。11) 、妥善处理顾客投诉，必须时交主管或店长处理，避免纠缠。12) 、留意顾客心声，掌握市场动向，及时反馈信息。L营业结束时：1) 、完成仓库、卖场的清洁工作，且商品摆放整齐、通道无杂物、畅通。2) 、确认已到货商品处理完毕，并向上级汇报当日特殊事件，做好当天的业务总结和次日开店前的准备工作。3) 、对贵重商品、服装及有要求的商品进行数量清点、结账核对、整理单据，必要时应将销售额与收银台进行核对，并填入记录本上，断、缺货情况也要进行登记。4) 、送宾广播响起，提示顾客营业即将结束，但应照常接待顾客，没有接待顾客的员工在做好其他准备工作之后，可站