关键绩效指标前提岗位分析技术

1、岗位分析技术KPI实施的前提为什么要做岗位分析？如何做岗位分析？岗位分析信息有什么用？一为什么要做岗位分析1、从以人为中心的 管理到,以岗位为中心 的管理2、 明确岗位的作用、责任和要求 ；调发动工积极性的目标，就是让每个人对自己的作用、责任和奖励都一清二楚韦尔奇3、为岗位 提供一份做事的标准和标准4、岗位分析是人力资源管理的根底二做岗位分析的思路1、人力资源管理的系统岗位分类、岗位分级、资格等级2、岗位的形成3、工作流主要为纵向的：职责及目标主要为横向的：工作流程4、岗位分析的步骤调查一一公司价值，部门职责，工作流程诊断组织文化，组织目标，工作行为，组织产岀岗位分析 岗位资格，岗位要求岗位等

2、级及资格等级1职务等级的划分?从基层到高层的工作层次?每一等级的晋升时间?一个大专或本科生，晋升到经理等要多2岗位等级职务及资格等级资格分开管理? 人及岗位的匹配? 人才储藏? 员工开展三考核1、关键业绩指标KPI丨的设计原那么SMART* 具体清晰的形式* 可衡量能够衡量* 可实现能够完成* 结果导向* 时间控制KPI的特征1* 具体的，细化的，随情境变化的例子一一人员管理；员工招待工程的态度 。KPI的特征2*可衡量的量化一一行为化例子一一顾客效劳在进展 广九旅客效劳保证"之后到 2001年底使顾客投诉减少 30%KPI的特征3*可实现的但有挑战性例子 一一效劳的实质性实现所有列

3、车的准时率至少95%，并且保证运行时间及方案时间差值不超过三分钟KPI的特征4* 现实的，可证明，可观察到例子 一一财务控制；在开支方面控制在偏差不超岀10%的预算的特征5* 时间控制控制在限期内 例子操作绩效：在2001年4月底之前，这段时间把加班时间从 200小时减少为100小时50%2、KPI的设计思路鱼骨图"分析法* 确定个人/部门业务重点，确定哪些因素及公司相互影响* 确定业务标准，定义成功的关键因素，即满足业务重点所需要的策略手段。*确定关键绩效指标，判断一项绩效标准是否到达的实际因素3、KPI设计的程序第一步：确定工作产岀以客户为导向第二步：建立评价指标数量、质量、本钱

4、、时间第三步：设定评价标准各指标应到达的水平第四步：审核KPI产岀是最终产品吗？KPI是可以证明或观察的吗？多人评价也能得岀一样的结论吗？KPI的总和能反映80%以上的目标吗？是从客户的角度来界定 KPI的吗？KPI可跟踪或监控吗？留有超越标准的空间吗？二岗位评价及薪酬管理1、岗位评价的内容1概念在工作分析的根底上，按一定的客观标准，从工作任务的繁简难易程度，责任大小及所需的资格条件岀发，对职务所进展 的系统衡量和评估。2作用* 以量值表达岗位的特征* 岗位分级* 薪酬3步骤* 职务分类* 收集岗位信息* 培训* 制定实施方案* 确定要素，设计评价标准* 预试及修订* 全面实施并总结2、岗位评

5、价指标及标准美国电器制造商协会NEMA1对所有工作普遍适用的因素10、业绩11、产品责任12、其他平安责任3对主要非体力劳开工作的特殊因素13、错误责任14、决策责任4为管理工作附加的因素15、职权16、人身责任5及工作环境相关的因素17、环境因素1、职业训练2、适应能力3、工作难度4、身体能力5、精神紧张程度6、工作风险7、判断力&公司内部人际联系9、公司外部人际联系2对主要体力劳动特殊因素工作的二、工作范围1 描述职位工作的范围2用数据表达3必须是职位直接负责控制的描述工作范围的数据3 / 4年度预算、开支、工作本钱及工程本钱； 年度收益、税收、销售周转；附加值；顾客、销量、采购值

6、、区域、人数三、工作职责3.4.5.5 / 41.职责的陈述职责的重要程度要注意的问题 职责的陈述 动作动词2.3.指导目标对象质量管理人员的工作结果使产品检验程序得到实施陈述的形式 归类1、按工作领域分类2、大点套小点 陈述形式举例1、业务销售 80%1便利店销售2、加油站管理 20% 1销售、顾客效劳2油品销售2管理 /员工工作效率3商品毛利便利店商品 / 布置4工资单4安康、平安和环保5费用5管理67洗车收入顾客效劳陈述职责的“动词数据人事综合监控创立配位协商精作分析指示运行的监控比拟监视运行的启动汇编引导操作计算劝说供给复制交流进料及取货效劳处理承受指标职责的重要程度业务审查81. 所

7、占时间比2. 重要程度 描述职责要注意的问题1.指出所在的输出事项2.专注在最终的成果不受时间的影响 明确，可以衡量 清楚定义四、组织架构* 直接上级* 直接下级* 可升迁，轮调或替补的岗位 职位分析技术 2 关键事件分析技术 设立考核指标的有效方法 关键事件：指使工作成功或失败的行为特或事件 分析主体：管理人员，员工或熟悉该工作的员工 分析程序：1、描述事件2、分类总结 描述事件 1、导致事件发生的原因和背景； 2、员工特别有效或多余的行为；3、关键行为的后果；4、员工自己能支配或控制上述后果 销售工作的 13 种关键行为 1、对用户、定货和市场信息善于探索追求； 2、善于提前作出工作方案；3、善于及销售部门的管理人员交流信息；4、对用户和上级都忠诚老实、讲信用；5、能够说到做到；6