有效确定解决问题思路与方法的探讨

1、1234工作体会分享工作体会分享1 1、解决问题的思路、解决问题的思路（贴错标签、噪音等）（贴错标签、噪音等）2 2、解决问题的方法和收效、解决问题的方法和收效（条形码贴错）（条形码贴错）52 2、解决问题的方法和收效、解决问题的方法和收效（条形码贴错）（条形码贴错）1) 1) 定义范围定义范围（客户、内部活动客户、内部活动）2) 2) 评估现状评估现状（A A、不规律；不规律；B B、工艺保证性工艺保证性“软驱、硬软驱、硬盘盘”）3 3） 分析分析（认知、能力、管理认知、能力、管理）4 4） 改进改进（A A、明确客户需要；明确客户需要；B B、强化训练；强化训练；C C、要求一次要求一次

2、做对；做对；D D、工艺改进；工艺改进；E E、适时引入防呆技术适时引入防呆技术）5 5） 控制控制（建立监督考察制度，设计错误并进行跟踪，考建立监督考察制度，设计错误并进行跟踪，考 察保证能力察保证能力） 工作体会分享（续）工作体会分享（续）6789101112136 61415Motorola22亿亿2.6年年ABB0.9亿亿1年年TI0.6亿亿1.8年年AlliedSignal12亿亿2年年General Electric11亿亿9个月个月Polaroid0.1亿亿1年年Crane1千万千万1年年Lockheed1千万千万9个月个月Siebe PLC0.1亿亿9个月个月16 GE GE经

3、营春兰化经营春兰化 春兰全面推广春兰全面推广6 6SIGMASIGMA管理管理（9898） 成果：成果： 1 1、一次开箱合格率、一次开箱合格率99.96%99.96% 2 2、连续平无故障时间达到国内最高记、连续平无故障时间达到国内最高记 录录6000060000小时（小时（MTBFMTBF） 17通用的所有经理所必须开始通用的所有经理所必须开始6 6质量行动，否则将被解雇质量行动，否则将被解雇 至至19981998年年7 7月月1 1日，只有已经完成了绿腰带和黑带日，只有已经完成了绿腰带和黑带 培训的，才有资格晋升为培训的，才有资格晋升为EBEB或或SEBSEB职务。职务。 至至19991

4、999年年1 1月月1 1日，所有其它员工，包括高级职员，日，所有其它员工，包括高级职员， 必须参加绿腰带和黑腰带的培训。必须参加绿腰带和黑腰带的培训。18Motorola Motorola 班车的例子班车的例子) )19正态分布图正态分布图T(X)+3-3+6-6Sigma( )是什么？ 是一个希腊字母 代表“标准方差” =1)(2nXX20注注: : DPPMDPPM表示表示每百万产品中的残次品数量每百万产品中的残次品数量21221.1.0 0（D D）定义范围定义范围了解过程了解过程2.2.0 0（M M）测量性能测量性能评估现状评估现状3.3.0 0（A A）分析过程分析过程确定重点确

5、定重点4.4.0 0（I I）制定措施制定措施实施改进实施改进5.5.0 0（C C）效果控制效果控制持续改善持续改善DEFINE DEFINE MEASUREMEASUREANALYZEANALYZEIMPROVEIMPROVECONTROLCONTROL23242526改进前改进前 项目后项目后 18 6 6 10 23 12 5 4 8 10 16 13 19 10 33 20 11 13 订购送货时间订购送货时间通用：通用： 由由1717天降到天降到1212天天客户：客户： 想起想起2020天天2728291.1.0 0（D D）定义范围定义范围了解过程了解过程2.2.0 0（M M）

6、测量性能测量性能评估现状评估现状3.3.0 0（A A）分析过程分析过程确定重点确定重点4.4.0 0（I I）制定措施制定措施实施改进实施改进5.5.0 0（C C）效果控制效果控制持续改善持续改善DEFINE DEFINE MEASUREMEASUREANALYZEANALYZEIMPROVEIMPROVECONTROLCONTROL301.1.0 0（D D）定义范围定义范围了解过程了解过程2.2.0 0（M M）测量性能测量性能评估现状评估现状3.3.0 0（A A）分析过程分析过程确定重点确定重点4.4.0 0（I I）制定措施制定措施实施改进实施改进5.5.0 0（C C）效果控制

7、效果控制持续改善持续改善检查表 头脑风暴法1. 标准测试法 多人投票法2. 因果图 柏拉图3. 标准测试法 流程图4. 抽样统计法 对比分析5. JMP统计软件 项目管理31（测量的对象）；（测量的对象）；（是可衡量的）；（是可衡量的）；（明确是造成了什么缺陷）；（明确是造成了什么缺陷）；（通过收集数据评估当前性能）。（通过收集数据评估当前性能）。1. 检查表检查表 头脑风暴法头脑风暴法2.2. 多人投票法多人投票法 因果图因果图3.3. 柏拉图法柏拉图法 流程图流程图4.4. 标准测试法标准测试法 抽样统计法抽样统计法5.5. 对比分析对比分析 JMPJMP统计软件统计软件 2.2.0 0（

8、M M）测量性能测量性能评估现状评估现状3.3.0 0（A A）分析过程分析过程确定重点确定重点4.4.0 0（I I）制定措施制定措施实施改进实施改进5.5.0 0（C C）效果控制效果控制持续改善持续改善2.2.0 0（M M）测量性能测量性能评估现状评估现状3.3.0 0（A A）分析过程分析过程确定重点确定重点4.4.0 0（I I）制定措施制定措施实施改进实施改进5.5.0 0（C C）效果控制效果控制持续改善持续改善1.1.0 0（D D）定义范围定义范围了解过程了解过程32可用工具：可用工具： 对比实验对比实验 DOEDOE 多变异分析多变异分析 原因筛选矩阵原因筛选矩阵 检查表

9、检查表 抽象统计抽象统计 头脑风暴法头脑风暴法 多人投票法多人投票法 柏拉图法柏拉图法 因果图因果图1.1.0 0（D D）定义范围定义范围了解过程了解过程2.2.0 0（M M）测量性能测量性能评估现状评估现状3.3.0 0（A A）分析过程分析过程确定重点确定重点4.4.0 0（I I）制定措施制定措施实施改进实施改进5.5.0 0（C C）效果控制效果控制持续改善持续改善331.1.提出改进方案和计划；提出改进方案和计划；2.2.方案评估；方案评估；3.3.直接在主要原因上实施动作；直接在主要原因上实施动作；4.4.设计试验来明确改进动作；设计试验来明确改进动作；5.5.分析改进效果（量

10、化数据）；分析改进效果（量化数据）；6.6.适时调整和执行改进方案和计划适时调整和执行改进方案和计划。可用工具：可用工具： 对比分析对比分析 行动计划表行动计划表 责任矩阵责任矩阵 甘特图甘特图 标准检验标准检验 FMEAFMEA 头脑风暴法头脑风暴法 多人投票法多人投票法 因果图因果图 柏拉图法柏拉图法 实验设计实验设计DOE DOE 标准检查矩阵图标准检查矩阵图1.1.0 0（D D）定义范围定义范围了解过程了解过程2.2.0 0（M M）测量性能测量性能评估现状评估现状3.3.0 0（A A）分析过程分析过程确定重点确定重点4.4.0 0（I I）制定措施制定措施实施改进实施改进5.5.

11、0 0（C C）效果控制效果控制持续改善持续改善34可用工具：可用工具：甘特图甘特图 责任矩阵责任矩阵检查表检查表 PCPC控制图控制图 趋势图趋势图 周报月报周报月报 1.1.0 0（D D）定义范围定义范围了解过程了解过程2.2.0 0（M M）测量性能测量性能评估现状评估现状3.3.0 0（A A）分析过程分析过程确定重点确定重点5.5.0 0（C C）效果控制效果控制持续改善持续改善4.4.0 0（I I）制定措施制定措施实施改进实施改进3536371、明确客户、找准定位（定义范围、了解现状）WHY？ 2、质量认知、铁路警察、参差不齐（测量性能、了解现状） 3、客户与质量功能和组织没有

12、建立联系（分析过程、确定重 点） 4、标准、体系、职责分解、信息化建设等（制定措施、实施 改进） 5、质量屋、标准手册、质量成本、质量KPI（效果控制、持续 改善） 38 客户需求是： “产品特性”、“零缺陷” 391.1.0 0（D D）定义范围定义范围了解过程了解过程2.2.0 0（M M）测量性能测量性能评估现状评估现状3.3.0 0（A A）分析过程分析过程确定重点确定重点4.4.0 0（I I）制定措施制定措施实施改进实施改进5.5.0 0（C C）效果控制效果控制持续改善持续改善40 以客户关注的产品特性为依据，就目前产品形成过程与之相以客户关注的产品特性为依据，就目前产品形成过程

13、与之相关的关键指标进行测量或关的关键指标进行测量或“照相照相”明确是什么会造成客户关心的指标会受到影响，找出问题所在（如：明确是什么会造成客户关心的指标会受到影响，找出问题所在（如：母盘的空间、部件的质量）母盘的空间、部件的质量）2.2.0 0（M M）测量性能测量性能评估现状评估现状3.3.0 0（A A）分析过程分析过程确定重点确定重点4.4.0 0（I I）制定措施制定措施实施改进实施改进5.5.0 0（C C）效果控制效果控制持续改善持续改善2.2.0 0（M M）测量性能测量性能评估现状评估现状3.3.0 0（A A）分析过程分析过程确定重点确定重点4.4.0 0（I I）制定措施制

14、定措施实施改进实施改进5.5.0 0（C C）效果控制效果控制持续改善持续改善1.1.0 0（D D）定义范围定义范围了解过程了解过程41对于确定的质量价值链上的所有活动进行分析，如：活动描述、活动的价值及活动的标准1.1.0 0（D D）定义范围定义范围了解过程了解过程2.2.0 0（M M）测量性能测量性能评估现状评估现状3.3.0 0（A A）分析过程分析过程确定重点确定重点4.4.0 0（I I）制定措施制定措施实施改进实施改进5.5.0 0（C C）效果控制效果控制持续改善持续改善421.1.0 0（D D）定义范围定义范围了解过程了解过程2.2.0 0（M M）测量性能测量性能评估

15、现状评估现状3.3.0 0（A A）分析过程分析过程确定重点确定重点4.4.0 0（I I）制定措施制定措施实施改进实施改进5.5.0 0（C C）效果控制效果控制持续改善持续改善1.1.提出改进方案和计划提出改进方案和计划-根据确定的关键因素，确定改进方案和推进计划根据确定的关键因素，确定改进方案和推进计划2.2.方案评估方案评估-对于方案和计划进行评估，确定风险和制定策略对于方案和计划进行评估，确定风险和制定策略3.3.直接在主要原因上实施动作直接在主要原因上实施动作-抓住主要矛盾加以改进抓住主要矛盾加以改进（20/8020/80原则原则）（匹配）（匹配67%67%？）？）4.4.设计试验

16、来明确改进动作设计试验来明确改进动作-通过试验或阶段推进的效果，调整确定改进通过试验或阶段推进的效果，调整确定改进5.5. 方案和计划方案和计划6.6.分析改进效果分析改进效果-跟踪客户满意度调查的结果和过程测量指标的数据，分跟踪客户满意度调查的结果和过程测量指标的数据，分7.7. 析改进效果析改进效果8.8.适时对执行改进方案及计划进行进一步的调整适时对执行改进方案及计划进行进一步的调整-根据推进中掌握的情况，根据推进中掌握的情况，9.9. 适时调整方案和计划适时调整方案和计划431.1.0 0（D D）定义范围定义范围了解过程了解过程2.2.0 0（M M）测量性能测量性能评估现状评估现状

17、3.3.0 0（A A）分析过程分析过程确定重点确定重点5.5.0 0（C C）效果控制效果控制持续改善持续改善4.4.0 0（I I）制定措施制定措施实施改进实施改进44检查表、头脑风暴法、标准测试法、多人投票法、因果图、柏拉图、检查表、头脑风暴法、标准测试法、多人投票法、因果图、柏拉图、 标准测试法、流程图、抽样统计法、对比分析、标准测试法、流程图、抽样统计法、对比分析、JMPJMP统计软件、项目管理统计软件、项目管理检查表、头脑风暴法、多人投票法、因果图、柏拉图法、流程图、标准测试法、检查表、头脑风暴法、多人投票法、因果图、柏拉图法、流程图、标准测试法、 抽样统计法、对比分析、抽样统计法

18、、对比分析、JMPJMP统计软件统计软件 对比实验、对比实验、DOEDOE、多变异分析、原因筛选矩阵、检查表、抽象统计、头脑风暴法多变异分析、原因筛选矩阵、检查表、抽象统计、头脑风暴法 多人投票法、柏拉图法、因果图多人投票法、柏拉图法、因果图45反鱼骨图、标准检查矩阵图、对比分析、行动计划表、责任矩阵、甘特图、反鱼骨图、标准检查矩阵图、对比分析、行动计划表、责任矩阵、甘特图、 标准检验、标准检验、FMEAFMEA、头脑风暴法、多人投票法、因果图、柏拉图法、实验设头脑风暴法、多人投票法、因果图、柏拉图法、实验设 计计DOEDOE 甘特图、责任矩阵检查表、甘特图、责任矩阵检查表、PCPC控制图、趋

19、势图、周报月报控制图、趋势图、周报月报 46474849505152对于确定的质量价值链上的所有活动，即：客户需求调查、研发、设计、工程化、验证、制造、销售（政策）客服，进行业务活动、活动的价值及活动的标准的分析，做到能量化的就量化，不能量化的要细化53F提出改进方案和计划提出改进方案和计划-根据设定的不断提高客户满意度目标,确定在公司建立质量 管理和监控体系,将该体系建立在产品技术规格标准和活动 标准之上,这些标准的制定是依据客户关心的产品特性的F方案评估方案评估-对于方案和计划进行评估，确定风险和制定策略F直接在主要原因上实施动作直接在主要原因上实施动作-问题很多,要抓住主要的矛盾,故此,我们从质量价值 链的梳理、体系标准的建设入手,把部件质量问题和 质量信息共享及质量成本核算作为质量管理工作的 切入点（20/80原则）54F设计试验来明确改进动作设计试验来明确改进动作-通过实施过程中的感受和数据测量结果，调整确定改 进方案和计划F分析改进效果分析改进效果-跟踪客户满意度调查的结果和过程测量指标