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文档简介

1、服装导购职位说明书一、基本资料岗位名称导购员直接上级店长工作地点专卖店部门自营中心分析日期2016-10-29二、岗位职责职责概述提供顾客服务，竭力为公司争取最佳营业额1、店铺运作A.保持店铺货品整齐干净B.协助陈列工作C.接受工作分配及遵守公司制度D.留意顾客及公司意见并向上级反映2、货品管理职责内容A.补充及整理店铺内货品B.协助收货、退货C.协助预备补货资料3、顾客服务A.销售服装、提供优秀服务B.协助处理顾客投诉三、监督与岗位关系直属上司店长平级（本岗位）导购- 联系紧密的公司部门/ 岗位 见习导购 / 导购督导品牌部四、职业规划拟可晋升岗位资深导购拟可轮换岗位导购五、任职资格任职要求

2、1、素质要求程度组织能力学习能力表达能力团队合作能力沟通能力素质很强强较强2、学历、专业、经历和技能要求类别学历专业职称（资格证）经历（或经验）知识与技能初中半年以上服装销售经验1、较强的学习意识基本2、主动性强条件3、良好的服务意识中专服装类1 年以上服装销售经验1、较强的表达能力理想2、有良好的条件心态3、有良好的团队精神六、工作条件配置设备工作环境专卖店 / 商城工作时间早上 8:00-13:00 下午 13:30-6:30 晚上 7:00-12:00 加班时间另订七、主要职责工作领域日常工作流程工作职责完成店长下达的销售目标及工作目标购物气氛的营造以及提供规范的服务流程销售技巧的掌握与运用货品知识的掌握与合理运用卖场维护（店内卫生，硬件设备的维护，货品的维护）陈列细节的维护及陈列基本知识的掌握团队的合作及配合顾客跟踪手记的填写规范以及顾客信息的及时反馈（资料搜集、分类存档）顾客投诉的接待以及信息的反馈仓库的整理以及维护（仓库的清洁与货品的整理）工作权限工作频率拟审执日周随工作依据表单及文件制核行常期机（绩效考核表）（陈列手册）（顾客跟踪手记）（仓库管理制度）八、关键绩效指标（一般非管理岗位以不超过四个较合理）序号指标名称工作内容权重（ %）1业绩达成销售业绩目标70%2绩效考核内容各项业务知识掌握与运用15%3团队配合与同事之间的工

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