员工培训管理体系资源建设与管理内容ppt课件

1、12如何参与专业培训F培训是时机培训是时机, ,培训是任务培训是任务, , 培训是责任培训是责任. .F开放的心态开放的心态, ,自动的态度自动的态度, ,积极发言积极发言, ,全心投入全心投入F跟上思绪跟上思绪, , 用心感悟用心感悟, ,不鼓励记太多笔记不鼓励记太多笔记F随时欢迎提问题随时欢迎提问题. .F定时休憩定时休憩, , 不要随意进出走动不要随意进出走动. .F排除干扰排除干扰, , 封锁他的通讯工具封锁他的通讯工具. . 3第一部分：第一部分：人力资源开发的目的、作用与规范人力资源开发的目的、作用与规范4培训目的与作用一、长期目的：满足企业战略开展的需求一、长期目的：满足企业战略

2、开展的需求二、短期目的：满足企业年度方案的需求二、短期目的：满足企业年度方案的需求职位技艺职位技艺四、个人目的：满足员工职业生涯开展的需求四、个人目的：满足员工职业生涯开展的需求规范的需求规范的需求5衡量培训效果的几个规范一、培训终了的感受一、培训终了的感受二、个人良好任务习惯的养成二、个人良好任务习惯的养成三、良好组织任务习惯的养成三、良好组织任务习惯的养成四、企业中心才干养成四、企业中心才干养成五、经济效益提高五、经济效益提高6第二部分：第二部分：培训管理任务层次划分与开展趋势培训管理任务层次划分与开展趋势7一、培训战略一、培训战略二、培训资源建立与管理二、培训资源建立与管理三、日常营运管

3、理三、日常营运管理四、根底行政任务四、根底行政任务8n 战略管理战略管理n 企业家培育；企业家培育；n 中高层管理队伍培中高层管理队伍培育；育；n 组织变革推进；组织变革推进；n 企业文化推进；企业文化推进；n 中心才干培育；中心才干培育；n 培训政策制定等培训政策制定等9 资源建立与管理 技艺体系建立与管理； 课程体系建立与管理； 讲师培育与管理； 培训信息体系建立与管理； 培训经费管理等 10n日常营运管理与部门经理协作推进日常营运管理与部门经理协作推进 n 需求调查；需求调查；n 方案制定；方案制定；n 培训实施；培训实施；n 培训评价；培训评价；n 培训管理制度的监视与执行等培训管理制

4、度的监视与执行等11根底行政任务根底行政任务 会务组织会务组织 文档管理、文档管理、 日常行政任务等日常行政任务等12 战略战略 资源管理资源管理 日常营运管理日常营运管理 根底行政任务根底行政任务战略战略资源管理资源管理日常营运管理日常营运管理根底行根底行政任务政任务开展开展13第三部分：第三部分：企业培训管理现状与问题分析企业培训管理现状与问题分析141 1、时间管理的案例分析、时间管理的案例分析2 2、新经理培训案例分析、新经理培训案例分析15企业培训管理现状一、重培训课堂效果，忽视训后运用和绩效改善一、重培训课堂效果，忽视训后运用和绩效改善二、重课程选择，忽视课程体系建立二、重课程选择

5、，忽视课程体系建立三、重专业技艺，忽视通用技艺培训三、重专业技艺，忽视通用技艺培训四、重员工个体技艺提高，忽视企业组织才干提升四、重员工个体技艺提高，忽视企业组织才干提升五、重短期目的，忽视长期目的五、重短期目的，忽视长期目的六、注重投入，忽视产出六、注重投入，忽视产出七、培训任务层次低，深化推进困难七、培训任务层次低，深化推进困难16 培训观念落后，培训认识缺乏培训观念落后，培训认识缺乏 培训责任不清，培训组织建立滞后培训责任不清，培训组织建立滞后 缺乏有效的培训资源缺乏有效的培训资源 缺乏有效的培训任务流程、任务规范及相缺乏有效的培训任务流程、任务规范及相 应的管理制度应的管理制度培训管理

6、干部专业才干缺乏培训管理干部专业才干缺乏培训管理问题分析培训管理问题分析17企业生命周期企业生命周期F 创业阶段 整合阶段 规范阶段 精细阶段F重点目的 生存 生长 稳定 完善F规范程度 不规范 初步规范 规范化 规范化F组织方式 直线制 职能制 职能制或事业部制 职能制加矩阵构造F集权程度 个人集权 上层集权 有控制的分权 有控制的分权 F指点风格 家长式 权威指令 分权 参与F奖励方式 凭客观印象 客观印象 正规考核和奖励制度 系统考核和团队F 加制度 奖 励18了解学习了解学习引入课程引入课程资源建立资源建立精细开展精细开展19第一阶段：了解学习阶段第一阶段：了解学习阶段企业管理企业管理

7、 - - 创业期或整和初期创业期或整和初期 - - 管理不规范管理不规范 - - 以生存为重点以生存为重点培训特点培训特点 - - 业务和销售培训为重点业务和销售培训为重点 - - 内部培训为主内部培训为主- - 担任人以兼职为主担任人以兼职为主存在问题存在问题- - 凭指点觉得做决议凭指点觉得做决议 - - 无明确的经费预算无明确的经费预算- - 效果无法评价效果无法评价了解学习期了解学习期20第二阶段：引入课程阶段第二阶段：引入课程阶段企业管理企业管理 - 整和期或规范初期整和期或规范初期 - 初步开场规范管理初步开场规范管理- 规模快速扩张规模快速扩张培训特点培训特点 - 管理和全员培训

8、为重点管理和全员培训为重点 - 外部培训为主外部培训为主- 有专职培训担任人有专职培训担任人存在问题存在问题- 以补课和应急为主以补课和应急为主 - 培训评价难以推行培训评价难以推行- 专业程度较低专业程度较低了解学习期了解学习期21第三阶段：资源建立阶段第三阶段：资源建立阶段企业管理企业管理 - 整和后期或规范期整和后期或规范期 - 管理根本实现规范化管理根本实现规范化 - 继续稳定生长为重点继续稳定生长为重点培训特点培训特点 - 培训体系建立为重点培训体系建立为重点 - 内部为主、外部为辅内部为主、外部为辅- 管理机构完好管理机构完好- 方案性强方案性强存在问题存在问题- 重点不明确重点不

9、明确 - 没有有效推进组织变革没有有效推进组织变革- 其他干部缺乏有效配合其他干部缺乏有效配合了解学习期了解学习期22第四阶段：精细开展阶段第四阶段：精细开展阶段企业管理企业管理 - 规范后期和精细期规范后期和精细期- 管理体系完善管理体系完善 - 提高中心竞争力提高中心竞争力培训特点培训特点 - 培训体系完善培训体系完善 - 整体协调，效果明显整体协调，效果明显- 专业化分工专业化分工存在问题存在问题- 添加发明性添加发明性 - 人员综合才干需提高人员综合才干需提高了解学习期了解学习期23体系建立：体系建立： 明确培训担任人、加强培训方案性明确培训担任人、加强培训方案性培训重点：培训重点：

10、市场、销售、专业知识市场、销售、专业知识开展方向：开展方向： 管理人员根底管理才干培育管理人员根底管理才干培育 组织变革思想的引入组织变革思想的引入 培训管理干部专业才干培育培训管理干部专业才干培育 24体系建立：体系建立： 培训机构建立、课程目录体系建立培训机构建立、课程目录体系建立培训重点：培训重点： 管理、全员入司、上岗管理、全员入司、上岗开展方向：开展方向： 培训协调员队伍建立培训协调员队伍建立 推进管理变革推进管理变革 培训的运用和评价培训的运用和评价25体系建立：体系建立： 技艺管理体系建立、课程内容体系建立、技艺管理体系建立、课程内容体系建立、讲师队伍培育、讲师队伍培育、培训重点

11、：培训重点： 中高层管理者、推进管理改善、内部讲师中高层管理者、推进管理改善、内部讲师开展方向：开展方向： 开展与战略配合的工程，开展渠道和客户开展与战略配合的工程，开展渠道和客户培训，建立以工程管理为中心的培训管理方式培训，建立以工程管理为中心的培训管理方式 26体系建立：体系建立： 综合、全面、专业、平衡开展综合、全面、专业、平衡开展培训重点：培训重点： 为业务开展、技艺开展提供支持为业务开展、技艺开展提供支持开展方向：开展方向： 网络教育、课程创新、供应商培训网络教育、课程创新、供应商培训 27第四部分：第四部分：培训组织体系建立与培训责任划分培训组织体系建立与培训责任划分28总经理总经

12、理 主管副总主管副总人事总监人事总监 培训经理培训经理讲师讲师 各级管理者各级管理者各部门培训担任人或协调员各部门培训担任人或协调员员工员工29一、培训管理委员会一、培训管理委员会 总经理、主管副总、人事总监等总经理、主管副总、人事总监等 二、培训部二、培训部 培训经理、工程经理、讲师、助理或秘书培训经理、工程经理、讲师、助理或秘书 三、培训协调委员会三、培训协调委员会 培训经理、各部门培训担任人或协调员培训经理、各部门培训担任人或协调员30培训管理委员会：培训管理委员会： 制定或同意人力资源开发战略制定或同意人力资源开发战略 制定或同意培训政策制定或同意培训政策 审定、同意培训方案和培训预算

13、审定、同意培训方案和培训预算 制定或同意重点工程制定或同意重点工程31培训部：培训部： 拟订培训战略，执行培训战略拟订培训战略，执行培训战略 拟订培训制度、任务流程拟订培训制度、任务流程 培训资源建立与管理培训资源建立与管理 日常培训营运管理日常培训营运管理 根底行政任务根底行政任务32培训协调委员会：培训协调委员会： 培训需求调查培训需求调查 培训方案制定培训方案制定 培训实施推进培训实施推进 培训的报名、评价、考核、归档等培训的报名、评价、考核、归档等33各级管理者：各级管理者： 员工技艺管理员工技艺管理 培训需求调查培训需求调查 实施在岗培训实施在岗培训 培训评价与培训运用推进培训评价与

14、培训运用推进34员工：员工： 提供个人培训需求提供个人培训需求 按要求参与培训按要求参与培训 在任务中不断运用，养成良好任务习惯在任务中不断运用，养成良好任务习惯 做辅导员，实施在岗培训做辅导员，实施在岗培训35讲师：讲师： 课程调研与课程开发课程调研与课程开发 进展培训进展培训 培训辅导与跟踪培训辅导与跟踪 学习研讨学习研讨36 培训是一项全员的任务，高层提供政策培训是一项全员的任务，高层提供政策、方向和支持，培训部提供资源、方法、制度，、方向和支持，培训部提供资源、方法、制度，各级管理者推进，讲师有效组织培训，员工积极各级管理者推进，讲师有效组织培训，员工积极参与，这样才干真正有效推进培训

15、任务，提高培参与，这样才干真正有效推进培训任务，提高培训有效性。训有效性。37第五部分：第五部分：培训战略与培训政策培训战略与培训政策38一、企业文化中的位置一、企业文化中的位置二、中心价值观二、中心价值观三、培训政策三、培训政策四、决策者的实践注重程度与推进程度四、决策者的实践注重程度与推进程度五、中高层管理者的实践注重程度与配合程度五、中高层管理者的实践注重程度与配合程度39一、未经培训，不许上岗；一、未经培训，不许上岗；二、未经轮岗培训，不得提拔；二、未经轮岗培训，不得提拔； 三、老员工和经理，必需参与新开发的根底培训程三、老员工和经理，必需参与新开发的根底培训程四、每人每年参与培训不少

16、于四十小时；四、每人每年参与培训不少于四十小时；五、培训是责任，培训是任务；五、培训是责任，培训是任务；六、每一个管理者或员工都必需成为培训师六、每一个管理者或员工都必需成为培训师40一、企业家培育一、企业家培育二、组织变革二、组织变革三、中心才干培育三、中心才干培育四、中高层管理干部培育四、中高层管理干部培育五、企业文化推进五、企业文化推进六、其他战略工程六、其他战略工程41 根据上述内容，请草拟本公司根据上述内容，请草拟本公司的培训战略与培训工程的培训战略与培训工程 小组分析与研讨小组分析与研讨42第一层次：补课第一层次：补课 第二层次：推进第二层次：推进 第三层次：超前第三层次：超前 4

17、3第六部分：第六部分：培训资源建立与管理培训资源建立与管理资源建立与管理内容资源建立与管理内容培训管理体系培训管理体系中心才干体系建立中心才干体系建立课程体系建立课程体系建立讲师队伍建立与管理讲师队伍建立与管理培训经费管理培训经费管理45技艺管理：培训管理的根底技艺管理：培训管理的根底 一、技艺规范一、技艺规范二、技艺类别二、技艺类别三、技艺规范层次设计三、技艺规范层次设计四、技艺管理过程四、技艺管理过程46 技艺：掌握和运用岗位所需的知识实际、操作技艺：掌握和运用岗位所需的知识实际、操作方法、行为态度的综合才干。方法、行为态度的综合才干。 技艺层次：了解、掌握、运用技艺的程度和程技艺层次：了

18、解、掌握、运用技艺的程度和程度度技艺层次分类：知识信息技艺、根底运用技艺技艺层次分类：知识信息技艺、根底运用技艺、高级运用技艺、专家指点技艺、高级运用技艺、专家指点技艺 技艺规范技艺规范47技艺规范范例技艺规范范例 技技 能能 类类 别别技技 能能项项 目目技技 能能 层层 次次名名 称称1 12 23 34 4语语 言言能能 理理 解解 他他 人人的的 讲讲 话话 内内 容容和和 要要 求求能能 正正 确确 简简练练 表表 达达 内内容容 和和 意意 图图能能 宣宣 讲讲 业业务务 课课 题题能能 主主 持持会会 议议 和和演演 讲讲一一般般技技能能交交 流流 与与沟沟 通通文文 字字能能

19、看看 懂懂 书书 面面公公 文文 和和 资资 料料能能 填填 写写 与与业业 务务 相相 关关的的 表表 格格能能 书书 写写 与与业业 务务 相相 关关的的 公公 文文能能 书书 写写专专 题题 分分析析 报报 告告与与 论论 文文48 技艺类别：技艺类别： 普通技艺：适宜于全体员工通用技艺普通技艺：适宜于全体员工通用技艺 管理技艺：适宜于管理层管理技艺管理技艺：适宜于管理层管理技艺 专业技艺：适宜于业务人员专业技艺专业技艺：适宜于业务人员专业技艺技艺工程：技艺工程： 每一类技艺包括的技艺工程每一类技艺包括的技艺工程技艺类别技艺类别49普通技艺内容普通技艺内容公公司司概概况况 产产品品知知识

20、识 质质量量意意识识 客客户户意意识识 交交流流与与沟沟通通 计计算算机机应应用用 外外 语语 安安 全全 商商务务礼礼仪仪 团团队队合合作作 工工作作计计划划 时时间间管管理理 50管理技艺内容管理技艺内容公公司司与与市市场场 计计划划/ /预预算算/ /控控制制项项目目管管理理 团团体体管管理理属属员员管管理理 统统计计领领导导方方法法 技技能能管管理理工工作作表表现现管管理理 工工作作现现场场管管理理安安全全管管理理 标标准准化化知知识识工工作作改改进进管管理理 合合同同评评审审51专业技艺内容专业技艺内容运营销售运营销售 人力资源人力资源产品开发产品开发 财务会计财务会计证券融资证券融

21、资 信息管理信息管理行政管理行政管理 消费制造等消费制造等52技艺规范层次设计技艺规范层次设计 技技能能类类别别技技能能层层次次名名称称1 12 23 34 4一一般般技技能能客客户户意意识识树树 立立 用用户户 至至 上上的的 服服 务务意意识识了了解解 客客 户户需需求求， 按按 程程序序和和标标准准工工作作主主动动为为客客户户排排忧忧解解难难满满足足用用户户潜潜在在的的 希希 望望 和和 需需求求，并并转转化化为为工工作作标标准准专专业业技技能能组组织织教教学学了了 解解 教教学学 工工 作作组组 织织 的的程程 序序 和和要要求求能能组组 织织 单单科科教教材材 选选 编编、推推荐荐

22、讲讲 师师、开开展展 教教 学学活活动动能能审审核核单单科科教教材材，确确认认任任课课讲讲师师资资格格，指指导导教教学学活活动动能能 设设 计计 总总 课课程程，实实施施教教学学评评估估53技艺规范层次设计技艺规范层次设计 技能类别技能类别技能层次技能层次名称名称1 12 23 34 4管管理理技技能能素质素素质素养养具有一定管具有一定管理知识，严理知识，严以律己、秉以律己、秉公办事，具公办事，具有为企业服有为企业服务的奉献精务的奉献精神神具有一定的具有一定的演绎推理和演绎推理和归纳的逻辑归纳的逻辑思维能力，思维能力，以及对全局以及对全局的系统思考的系统思考分析能力分析能力善于调查研善于调查研

23、究，具有六究，具有六十分钟的演十分钟的演讲能力和起讲能力和起草草 50005000 字字以上总结报以上总结报告能力告能力具 有 开 拓具 有 开 拓创 新 精 神创 新 精 神综 合 处 理综 合 处 理企 业 各 类企 业 各 类问题问题54 制定满足企业目前或未来需求的技艺规范制定满足企业目前或未来需求的技艺规范明确职位员工的技艺现状明确职位员工的技艺现状能否存在技艺差别能否存在技艺差别设法及时弥补差别设法及时弥补差别技艺管理过程技艺管理过程55 中心才干：中心才干： 要求每位员工都具备，符合公司运营要求每位员工都具备，符合公司运营战略及相应对整个组织才干的要求，并能战略及相应对整个组织才

24、干的要求，并能加强公司中心价值观的才干，同时可以经加强公司中心价值观的才干，同时可以经过行为表现出来、可以察看到和可以衡量过行为表现出来、可以察看到和可以衡量的。的。 中心才干体系设计中心才干体系设计56 中心才干工程举例：中心才干工程举例： 团队协作团队协作 管理才干管理才干 沟通技巧沟通技巧 客户效力客户效力 指点艺术指点艺术 创新精神创新精神 学习技巧学习技巧 注重效果注重效果中心才干体系设计中心才干体系设计57 中心才干工程等级行为设计练习：中心才干工程等级行为设计练习： 培训与教育培训与教育 中心才干体系设计中心才干体系设计58课程体系设计课程体系设计职群培训：职群培训： 入司、普通

25、员工、骨干员工、基层主管、中层入司、普通员工、骨干员工、基层主管、中层管理者、运营者培训管理者、运营者培训职种培训：职种培训： 消费、营销、效力、研发、人力资源、财务、消费、营销、效力、研发、人力资源、财务、信息、质量等信息、质量等其它培训：其它培训： 渠道培训、供应商培训等渠道培训、供应商培训等59重点课程工程：新员工入司培训重点课程工程：新员工入司培训一、内容：一、内容： 1 1、了解公司公司生长史、开展方向、企业文化与中心价值观、了解公司公司生长史、开展方向、企业文化与中心价值观、 观赏工厂、产品与业务引见等观赏工厂、产品与业务引见等 2 2、了解组织规那么员工手那么、了解组织规那么员工

26、手那么 3 3、根本任务才干培育礼仪、人际关系、有效处置业务、平安、根本任务才干培育礼仪、人际关系、有效处置业务、平安、质量、质量、OAOA等等 4 4、中心才干培育团队协作、中心才干培育团队协作、TQCTQC、创新才干等、创新才干等 5 5、任务态度培育自我潜能开发、吃苦耐劳、推销练习、优秀员、任务态度培育自我潜能开发、吃苦耐劳、推销练习、优秀员工座谈、升司旗、工座谈、升司旗、 6 6、做一个优秀员工与职业生涯规划、做一个优秀员工与职业生涯规划二、培训方式与讲师选择二、培训方式与讲师选择60重点课程工程：新经理根底管理技艺培训重点课程工程：新经理根底管理技艺培训一、内容：一、内容： 1 1、

27、公司对管理者的要求、管理者角色定位、公司对管理者的要求、管理者角色定位 2 2、管理规划技艺：组织原那么、职能设计与分解、任务分工与职位、管理规划技艺：组织原那么、职能设计与分解、任务分工与职位描描 述、任务流程与任务规范述、任务流程与任务规范 3 3、管理营运技艺：目的制定与分解、任务方案与时间分配、考核规、管理营运技艺：目的制定与分解、任务方案与时间分配、考核规范设定、任务检查与反响、绩效考核与绩效面谈范设定、任务检查与反响、绩效考核与绩效面谈 4 4、沟通技艺：沟通方式与渠道、公文运用、有效会议、人际沟通、沟通技艺：沟通方式与渠道、公文运用、有效会议、人际沟通 5 5、团队建立与管理技艺

28、：团队建立、指点方式、指点艺术、授权、团队建立与管理技艺：团队建立、指点方式、指点艺术、授权、鼓励鼓励 6 6、教练员：员工招聘技巧、员工培训、员工辅导等、教练员：员工招聘技巧、员工培训、员工辅导等二、培训方式与讲师选择二、培训方式与讲师选择61管理者角色621 1 组织原则与组织原则与组织设计组织设计 部门职能规部门职能规划与确认划与确认 部门职位设部门职位设置规划与确认置规划与确认 员工工作分员工工作分工与岗位描述工与岗位描述2 2 管理流程与管理流程与工作标准工作标准 部门工作流部门工作流程设计与确认程设计与确认 工作标准确工作标准确认认 工作表单设工作表单设计与确认计与确认1 1 管理

29、营运基本流管理营运基本流程程2 2 目标制定目标制定 制定目标技巧制定目标技巧 部门工作目标设部门工作目标设定定 管理者工作目标管理者工作目标设定设定 员工工作目标设员工工作目标设定定3 3 考核标准设定考核标准设定4 4 目标计划书制定目标计划书制定与时间管理与时间管理5 5 工作检查与控制工作检查与控制6 6 绩效考核与考核绩效考核与考核面谈面谈1 1 沟通的沟通的内 容 与内 容 与目的目的2 2 常用沟常用沟通 渠 道通 渠 道与 沟 通与 沟 通方式方式3 3 公文写公文写作 与 应作 与 应用用4 4 有效会有效会议议5 5 有效沟有效沟通通6 6 卓越演卓越演讲技能讲技能1 1

30、团队建团队建设设2 2 领导方领导方式选择与式选择与领导风格领导风格3 3 人际关人际关系分析与系分析与人际关系人际关系建设建设4 4 有效授有效授权权5 5 员工激员工激励励1 1 优秀员工优秀员工招 聘 面 视招 聘 面 视技巧技巧2 2 职业生涯职业生涯与 员 工 培与 员 工 培训训3 3 问题员工问题员工辅导辅导4 4 部门经理部门经理承 担 的 其承 担 的 其它 人 事 责它 人 事 责任任规划者规划者管理者管理者沟通者沟通者团队领袖团队领袖教练员教练员管理者角色定位与职业经理塑造管理者角色定位与职业经理塑造63重点课程工程：渠道培训重点课程工程：渠道培训一、代理商培训：一、代理

31、商培训： 1 1、管理层培训：企业运营、企业管理开展、销售管理等、管理层培训：企业运营、企业管理开展、销售管理等 2 2、营销培训：区域市场开发、自动销售、专业销售技巧、营销培训：区域市场开发、自动销售、专业销售技巧、 大客户销售、商务演讲与竞标、店面销售技巧等大客户销售、商务演讲与竞标、店面销售技巧等 3 3、专业技术培训：技术培训、方案设计、工程师认证培训、专业技术培训：技术培训、方案设计、工程师认证培训二、专卖店培训二、专卖店培训三、实习培训三、实习培训64课程开发课程开发一、开发内容：一、开发内容： 课程大纲、讲师手册、练习手册、学员手册、课程大纲、讲师手册、练习手册、学员手册、 演示

32、文件五个部分见案例演示文件五个部分见案例二、开发顺序：二、开发顺序： 课程大纲、讲师手册、练习手册、学员手册、课程大纲、讲师手册、练习手册、学员手册、 演示文件演示文件三、开发方式：三、开发方式： 外协为主、结合开发外协为主、结合开发课程设置分析课程设置分析66 人员来源：人员来源：素质规范：素质规范：担任课程：担任课程：管理方法：管理方法：内部讲师队伍建立内部讲师队伍建立67培训经费管理培训经费管理培训经费提取方法：培训经费提取方法：1 1、工资总额的一定比例、工资总额的一定比例2 2、利润总额的一定比例、利润总额的一定比例3 3、营业额的一定比例、营业额的一定比例4 4、人均不少于多少经费、人均不少于多少经费5 5、每人每年不少于多少课时、每人每年不少于多少课时6 6、根据年度培训方案、根据年度培训方案7 7、根据工程提取、根据工程提取68培训经费