教育训练统一作法标准讲义

1、顶新集团顶新集团 人力资源室人力资源室全国教育训练行政全国教育训练行政统一作法统一作法顶新集团顶新集团内容提示内容提示 教育训练计划订定教育训练计划订定 教育训练实施预订教育训练实施预订 教育训练前期准备标准作法教育训练前期准备标准作法 训练课程执行标准作法训练课程执行标准作法 训练结案标准作法训练结案标准作法 训练设备配置标准训练设备配置标准顶新集团顶新集团教育训练计划的订定教育训练计划的订定 如何订定年度教育训练计划与预算？如何订定年度教育训练计划与预算？ 教育训练计划制定的四项原则教育训练计划制定的四项原则1.以训练需求为依据 -作好训练需求调查及需求分析（每年10月）2.以公司发展计划

2、为依据 -了解公司方针策略、员工生涯规划、 新年度人力计划（含新进、晋升）顶新集团顶新集团3.以各部门工作计划为依据 -部门工作目标及现状分析（差异）4.以可掌控资源为依据 -现有培训讲师人数、水平，培训硬件设施， 已开发课程状况、外部培训信息 现有培训管理人力状况 下年度培训费用 现有决策层及管理层对训练的支持关怀顶新集团顶新集团教育训练年度计划制定流程教育训练年度计划制定流程职能别阶层别专案别共通性.顶新集团顶新集团教育训练年度预算的制定教育训练年度预算的制定1.所含项目所含项目-投影枪、投影仪、摄象机.-根据年度训练开课计划制定 讲师费、讲义费、场租费、餐饮费、住宿费、交通费 听课费、训

3、练员及讲师差旅费、其他活动费.-教育训练用图书采购费用一定要作好本一定要作好本年度训练预算年度训练预算统计！统计！有限的资源用在需要的地方顶新集团顶新集团2.训练预算分配训练预算分配 按月度分配-将训练预算分配至相应训练月中 按培训用途分配-列总全年各子项预算 按受训部门分配-根据部门培训计划划分培训费 按年度重点管理项目分配-各项专案训练预算 按管理阶层分配 -总经理、理级、处级、科级、职员、工人 分列职员以上、工人人均训练费及公司总人均训练费 顶新集团顶新集团如何制定训练月计划？如何制定训练月计划？ 训练月计划依据训练月计划依据训练年度计划训练年度计划因经营之需新增计划因经营之需新增计划延

4、期举办之训练计划延期举办之训练计划 训练月计划核准训练月计划核准月计划须呈报公司总经理核准月计划须呈报公司总经理核准 训练月计划提报总部时间训练月计划提报总部时间每月每月03日提报日提报会同月训练实施达成表一起提报会同月训练实施达成表一起提报顶新集团顶新集团教育训练实施预订教育训练实施预订 制作训练看板制作训练看板 目的：使人资同仁了解本月或近期日程以便配合。目的：使人资同仁了解本月或近期日程以便配合。 标准：标准：120CM*90CM白板悬挂或伫立于彰显处。白板悬挂或伫立于彰显处。 内容：课程名称、时间安排、地点、主办单位内容：课程名称、时间安排、地点、主办单位.顶新集团顶新集团 制定训练实

5、施计划制定训练实施计划 依据依据：训练月计划或临时训练安排训练月计划或临时训练安排 训练实施计划应考虑事项训练实施计划应考虑事项为什么要训练？（为什么要训练？（WHY）谁来教？（谁来教？（WHO）教什么？（教什么？（WHAT）如何教（如何教（HOW）何时进行（何时进行（WHEN）场地（场地（WHERE）顶新集团顶新集团 训练实施计划之内容函盖训练实施计划之内容函盖训练缘起训练缘起训练预制目标训练预制目标训练对象训练对象训练课程设计（最好有课程纲要）训练课程设计（最好有课程纲要）训练时间分配训练时间分配训练方法训练方法训练师资训练师资训练场地安排训练场地安排训练交通、餐饮、住宿安排训练交通、餐饮

6、、住宿安排训练预算及费用分配训练预算及费用分配 训练实施计划之核准训练实施计划之核准核准形式：以签呈形式呈报公司总经理核准形式：以签呈形式呈报公司总经理备注：训练前一定要确认训练时间、地点、课程、讲师、学员。顶新集团顶新集团 教育训练前期准备标准作法教育训练前期准备标准作法1. 训练通知发放训练通知发放： 内容：训练通知、日程安排、学员名单、学员行为守 则发放并确认行程。 时限：训练前1周内2.讲师服务与联系讲师服务与联系： 内容1：讲师邀请函及联络单形式确认讲师及讲师需求 时限：训练课程前3天 内容2.：完成讲师食、宿、行等行政工作 时限：开课前1天顶新集团顶新集团3.教育训练场地布置作业标

7、准教育训练场地布置作业标准 因应布置：因应布置： 因实际状况训练教室需根据不同讲师之因实际状况训练教室需根据不同讲师之需求进行桌椅摆放。需求进行桌椅摆放。 桌椅摆放类型：桌椅摆放类型： 会议型、课堂型、会议型、课堂型、U U型、研讨型型、研讨型 （教室布置参考图后附）（教室布置参考图后附）顶新集团顶新集团会议型布置标准（图样）会议型布置标准（图样）讲台签到桌放置投影仪及投影机桌牌：置于桌面前端边缘3CM处1.52M电视机柜适宜角度扩音机训练标语挂于侧墙训练标语挂于侧墙训练横幅（长度需适宜）1.52M主会人海报及门牌白板及幕布顶新集团顶新集团课堂型布置标准（图样）课堂型布置标准（图样）白板及幕布

8、讲台签到桌放置投影仪及投影机桌椅桌牌：置于桌面两侧前端边缘各5CM处1.52M1.52M1.01.5M电视机柜适宜角度扩音机训练标语挂于侧墙训练标语挂于侧墙训练横幅（长度需适宜）.海报及门牌顶新集团顶新集团“U”型布置标准（图样）型布置标准（图样）白板及幕布讲台签到桌放置投影仪及投影机桌椅桌牌：置于桌面前端边缘各3CM处1.52M1.52M1.01.5M电视机柜适宜角度扩音机训练标语挂于侧墙训练标语挂于侧墙训练横幅（长度需适宜）主会人海报及门牌顶新集团顶新集团研讨型布置标准（图样）研讨型布置标准（图样）白板及幕布讲台签到桌放置投影仪及投影机桌椅桌牌：置于桌面前端边缘各3CM处1.01.5M1.

9、52M1.01.5M电视机柜适宜角度扩音机训练标语挂于侧墙训练标语挂于侧墙训练横幅（长度需适宜）顶新集团顶新集团4.训练器材准备按照讲师要求准备相应器材，并摆放到位，扩音器应放置教室后方。投影仪/投影机应调整好焦距，扩音器检查电池电量，并调好音量。若有其他特殊仪器均应调试，确认能正常使用。（具体参考训练设备与场地维护实务）顶新集团顶新集团5.训练物品准备应将各色白板笔、板擦及指挥棒放置于讲台 上，学员签到表应放于签到处，督课人员座位上应摆放 一些常用文具及若干白纸、投影片、投影笔。训练用文具及物品请依训练实施查核表相关项目逐项查核并试用。训练实施检点表参见：附件顶新集团顶新集团6.训练宣传（一

10、）海报的张贴：训练海报应张贴于教室外或训练处所出入口的明显位置。海报内容：课程名称/讲师姓名/上课时间/上课地点/主办单位，海报标准格式由总部人资室统一制定下发。标牌的制作：教室门墙上离地面170CM处制作“使用/休息中、课程名称、上课时间、主办单位”之可移动之标牌，其标准参照训练中心铭牌标准制定。标语的张贴：训练标语将由总部人资室统一制作下发，各公司须将训练标语，钉订于训练室适宜墙面，标语须每15天汰换一次，循环使用。顶新集团顶新集团6.训练宣传（二）横幅的张贴：各训练单位所举办之专案训练及阶层别训练，须于教室主方向前/后悬挂横幅。横幅标准：长宽适宜，红底，黄/白字书写：“*公司*训练”字样

11、横幅是否制作取决于训练之规模、影响力。顶新集团顶新集团训练课程执行标准作法训练课程执行标准作法 1.开场作业 人资主办之教育训练课程，训练开始时需由教育训练人员做开场，以制造轻松的气氛。 1.1.开场程序标准含盖内容如下：a.训练员自我介绍b.欢迎学员的到来与参与顶新集团顶新集团c.宣布训练的日程表及相关行政安排，分发训 练相关资料d.宣导学员守则及“训练注意事项”e.组织学员进行自我介绍 -（部门内部训练可略去此步骤）f.开课前介绍讲师g.带领学员向讲师的到来表示欢迎和感谢顶新集团顶新集团1.2.开场程序注意事项： a.开场程序中，训练员应热情、大方，注意把 握现场气氛，语言自然，若采取幽默

12、、诙谐 之语言表达形式更佳。 b.学员自我介绍可形式多样，以活泼为主。顶新集团顶新集团2.督科作业 1.执行标准： A.开课前监督学员于签到表上签到。 B.训练首节课程开始前负责介绍讲师。 C.负责监督维持课堂纪律，并随时关注 讲师需求，确保训练正常进行。顶新集团顶新集团 D.休息时为讲师添加饮用水，并保持白板 洁净及仪器正常。 E.课堂异常情况随时记录。 F.请学员随堂填写训练评估表 G.核发讲师费并依法代扣个人所得税。 H.结训后告之学员返程注意事项。 顶新集团顶新集团2.督课注意事项督课注意事项 A.严禁代签到，发现依代刷卡作业处理。B.课程进行中不得随意离开课堂，如有必办事项须报备 督

13、课员，单次超过15分钟以请假方式处理。C.返程注意事项：含费用结算方式与报帐标准。顶新集团顶新集团训练课程结案标准作法训练课程结案标准作法1.1.教育训练评估简介教育训练评估简介2.2.制定完善的训练结案报告制定完善的训练结案报告3.3.教育训练档案管理基础教育训练档案管理基础顶新集团顶新集团1. 教育训练评估简介教育训练评估简介1.依培训进程分：训练评估架构训练评估架构1.训练需求评估2.培训对象评估（知识、技能、态度）3.培训对象工作成效及行为评估4.培训计划评估1.训练组织评估2.培训进程评估（内容、形式、进度）3.讲师评估1.训练组织评估2.培训进程评估（内容、形式、进度）3.讲师评估

14、顶新集团顶新集团2.依培训成效分：学员的反映学员的反映学习成效行为改善组织绩效增加*问卷调查 *训练员观察*与学员面谈 *综合座谈*训练前后检测 *模拟练习*技能检测 *座谈会*问卷调查*学员问卷*直属主管问卷及考核*学员同仁及部属访问及调查*与组织绩效、成本、目标达成率比较顶新集团顶新集团3.训练讲师评估A.讲师之专业知识、专长、经验B.准备是否充分、教材是否恰当C.表达能力及技巧D.教学方法E.处理及回答问题能力F.整体现场控制能力G.对训练讲师其他项目评估顶新集团顶新集团衡量进行何种培训评估衡量进行何种培训评估1.是否具备培训评估可行性 包括是否有明确的培训目标 是否有合适的评估人选 是

15、否有足够的时间、资源及前期准备2.评估价值是否值得 包括评估效果对公司的影响力、评估所用费用及时间等顶新集团顶新集团 是基础性评估是基础性评估 -阶层别、专案性训练必须要作 教育训练评估表 （在标准表单作业中讲）公司日常培训评估方式公司日常培训评估方式顶新集团顶新集团2.制定完善的结案报告制定完善的结案报告1.训练员于训练结束后一周内，完成学员出勤统计、 作成绩单、完成训练评估表汇总、训练费用统计 与分摊、冲帐、完成训练结案报告单。2.所有资料必须保证及时、真实、准确、完整顶新集团顶新集团3.结案报告资料应以依以下顺序整理 3.1.教育训练结案报告封页 注明：训练主题、主办单位、上课时间 3.

16、2.结案报告内容汇总目录 3.3.训练结案报告单 3.4.训练评估汇总表 3.5.训练成绩单 3.6.签到表 3.7.请假单/旷课单 3.8.上课通知 3.9.讲师费签收单收据影印件及冲帐单影印件 3.10.封底以上内容装订成册顶新集团顶新集团3.教育训练结案报告单的制作 内容：训练缘起、预计目标、课程内容、培训对象、 出勤率汇总、缺勤原因分析及改善、费用汇总 及分析、讲师聘用状况分析、行政安排、学员 上课状况、训练成功点及待改善点分析及解决 方案、学员测试成绩汇总分析、目标达成状况 分析顶新集团顶新集团3.教育训练档案管理基础教育训练档案管理基础3.1.训练档案管理目的3.2.档案管理分类与

17、保管3.3归档期限顶新集团顶新集团3.1.教育训练档案管理目的教育训练档案管理目的A.使训练档案管理集中化、规范化、切实做到资料保存 的完整性及使用的便利性。B.依照档案管理的要求反向制约训练运作流程。C.切实作到“说、写、作”的一致性。顶新集团顶新集团3.2.教育训练档案分类与保管教育训练档案分类与保管A.分类： 顶新集团顶新集团B.保管： 包括训练年度计划、年度预算、训练月计划、 训练实施达成表。 经权责主管核准后及时归档。 按职能别分类将各训练之结案报告按发生月汇总存档 应于训练课程结束之日起10天内归档。 顶新集团顶新集团 包括内部讲师资料、外部讲师资料、咨询培训公司 资源及其他资源

18、。 定期归档，及时更新。（具体参考教材开发与师资管理） 员工教育训练记录卡 制卡或录入训练系统，当员工异动时随档转移。 课程结束后随时更新。 顶新集团顶新集团 包括组、科、处、理级储备干部训练结业证书 其他公司内训证书 留存影印件并编列目录。 等级证：电工/电气焊/叉车/司炉/水处理/计量检验/ 财经/工程. 审验证：ISO9002内/外审员/审计/会计/律师/保险 精算/核销/报关/计算机 顶新集团顶新集团操作证：电工/电气焊/叉车/司炉/水处理/计量检验/ 消防/司机*以上证书留存原件与否取决于公司要求，原则上公司 付费之证件公司留存原件。*复印件编列目录便于查询及复审/验。*取证后及时作业。*外部取证培训依照派外培训管理办法之规定办理 顶新集团顶新集团依照教材与师资开发规定办理。依照固定资产/列管资产管理规定办理。指挥棒、白板笔、电脑耗材等须统一放置，专责管理。每年或训练员岗位异动时盘点并填写资产目录。顶新集团顶新集团C.档案交接 训练员在发生岗位异动时须将各类训练档案列单，逐项交接，并由人资主管签核，