传统物业管理向现代服务业转型升级的意义与方法

1、传统物业治理向现代效劳业转型升级的意 义与方法物业治理是现代社区中必不可少的一种公共行业,物业公司受到业主的委托,以及物业治理委托合同中的相关条款, 对社区中的房屋设备以及公共设施进行相应的治理,并且对社区内部的交通,治安,绿化等治理工程进行全面的维护和整治,并且也向业主提供一系列的有偿效劳.通过物业治理,能够让业主的生活或是工作都得到一定的保证,并且也能够让社区的环境等因素到达相关的要求.但是传统的物业治理过程中,物业治理部门的治理过程属于较 为纯粹的“治理,因此在进行物业治理时经常会与业主发生一些意见上的分歧,或是在物 业治理的成果上不能让业主满意.在这样的情况下,就必须让物业治理的类型进

2、行改变,从传统的治理模式转换成为现代效劳业的模式,从而更好地为业主效劳, 也能够让我国的物业治理总体水平上升到一个新的台阶.一、现代效劳业与物业治理的相关概念一现代效劳业的概念现代效劳业是指建立在全新的商业模式上,以信息网络技术为主要支撑,并且使用全新的效劳理念以及相关效劳技术的现代效劳产业.同时现代效劳业也包括了随着相关技术开展而产生的全新效劳业态,同时也包括了使用现代相关技术来对传统的效劳业来进行一系列的 改造以及相应的提升.而通过现代效劳业的使用, 能够得到不同于传统物业治理的效果.具体来说就是通过现代效劳业的相关使用,让物业效劳能够到达高技术含量,高附加值以及高人力资本的特点.正是由于

3、拥有了这些特点,在进行具体的物业治理过程中,也就能够让物业治理到达更高的效率.由于物业治理的效率变得较高,并且在进行效劳的过程中也使用到了各种现代服务的理念以及信息技术以及网络技术,因此在进行物业治理的过程中的效果也能够让业主满意,从而到达物业治理创新以及转型升级的效果.目前也有一种观点, 将现代效劳业归纳为两新五高.两新五高的概念为在进行物业治理的过程中使用新效劳模式以及在新效劳领域上 进行物业治理.五高的概念为高增值效劳,高智力密集,高技术含量,高文化品位和高效劳质量.通过两新五高概念的理解我们可以发现,现代效劳业需要在新效劳领域上进行相应的效劳,也就是说现代效劳业需要适应目前社会和人们的

4、需求以及现代产业的开展要求,并且需要将消费性效劳领域进行突破,从而形成新型的生产型效劳业,智力型效劳业以及公共服务业.而新效劳模式的概念是指一种新型的效劳业态,这种效劳业态能够通过效劳模式的创新以及效劳功能的转换而实现.二物业治理的概念物业的概念是指已经建设完成并且已经开始投入使用的各种房屋以及与之配套的各种 相关的设备,场地以及相关设施.对于物业的大小而言,并没有明确的标准,可以是一个小型的单元住宅,也可以是一栋大厦.而且如果同一栋建筑物的功能不同,也可以分成不同的物业.在业态的分类上,物业主要分为了居住物业, 商业物业,工业物业以及其他用途物业. 在居住物业上,主要是指人们生活所使用的建筑

5、,例如公寓,别墅,住宅小区以及度假村等.需要注意的是居住物业包括了这些建筑相配套的公共场地以及设备等.商业物业可以称之为投资型物业.商业物业主要是指可以通过经营而获取增值以及持续增长回报的物业.在商业物业的具体分类上,主要可以分为办公物业以及商业效劳物业.商业效劳物业主要是一些供商业以及效劳业所使用的建筑场所,这类建筑场所主要是一些百货商店、超市、专卖店以及酒店等等.而办公物业主要是一类供从事生产、经营、效劳、咨询等治理人员以及工作人员工作的场所,主要是指一些写字楼、 办公楼等.根据写字楼的不同档次通常分为了甲级写字 楼,乙级写字楼以及丙级写字楼.商业物业的开展主要与物业当地的市场繁荣有关,尤

6、其是与金融也有关,例如保险业、银行业、投资业以及一些旅游、咨询等行业.工业物业是指为 人们的生产活动而提供的一系列房屋.这一类房屋主要包括了一些轻工业和重工业在生产过程中所使用的厂房. 工业物业一般用于自用, 也有的用于出租.在其他用途物业方面,也被称为特殊物业.特殊物业包括了高尔夫球场、飞机场、码头、桥梁、加油站、赛马场等等. 特殊物业的特点往往需要得到政府的相关许可.对于物业治理而言,就是物业的业主将所有建筑物以及建筑物配套的各种设施,公共场地委托给物业效劳企业,让物业效劳企业对业主所有的建筑物以及建筑物配套的设备, 设施,场地进行治理的活动. 我国的物权法中规定了 业主能够自己将所有的物

7、业进行相应的治理,也可以将物业的治理工作委托给物业治理效劳企业或者其他治理者进行相应的治理.广义的物业治理上,包括了业主共同进行物业治理的过程以及委托其他治理人员或是物业效劳企业治理的过程.而狭义的物业治理是指业主委托物业效劳企业根据物业治理合同的相关条款来进行对房屋的设备以及公共设施,房屋建筑本体,卫生,绿化,交通,生活秩序等规定的治理工程进行修缮以及维护的活动.传统的物业 治理往往只是注重与治理以及维护,进行物业治理的过程中物业治理人员经常无视了效劳的理念,因此在进行治理活动时经常会与业主发生分歧,严重时甚至还会与业主发生冲突,这也是目前我国社会上业主与物业效劳部门的关系不融洽的主要原因之

8、一.二、传统物业治理向现代效劳业转型升级的意义一传统物业治理向现代效劳业转型升级是社会趋势我国科技创新环境的优化,创新开展态势的不断开展和科技部专项规划从共性关键技术 攻关所取得的进展都能够表示出现代效劳业开展的环境在我国社会已经开始逐渐形成.并且近年来全世界的产业结构也开始由传统的工业经济转向为效劳经济.大力开展具有极大附加值的现代效劳业已经成为了全国乃至全世界经济的开展趋势.而在经济危机过后,人们开始熟悉到大力开展现代效劳业,积极抢占后危机时代的经济开展战略制高点已经成为了现代经 济开展中必不可少的一项活动,对于我国而言也是一样的. 在我国的社会活动中, 如果没有高质量的物业治理,那么我国

9、社会的生产活动以及人们的生活水平也会受到极大的影响.在生产活动方面,如果物业治理不能够根据要求进行,那么在生产过程中也就会受到一系列的阻碍,从而影响到我国的经济开展.那么也会让我国人民的生活和为了更好的开展我国经济以及而在我国人民的生活水平上,如果物业治理工作不到位, 休息质量大打折扣,也会对我国的经济开展造成一定的阻碍.人民生活水平,目前传统物业治理向现代效劳业转型升级已经成为了我国社会开展的必然趋 势,传统的物业治理如果不进行向现代效劳业的转型和升级,那么势必是会被淘汰的.二物业治理向现代效劳业转型升级是物业治理科学开展的必然选择随着我国建筑业以及人们生活水平的高速开展,在近年来我国的物业

10、治理已经在呈现出了一种极为快速的开展势头.但是由于这种开展水平仍然是以传统的物业治理模式和方法作 为根底,因此在开展速度上总体而言仍然是较低的水平状态.在我国传统的物业治理模式上而言,主要是采用了劳动密集型以及简单效劳提供者的方式来进行的.这种治理方式由于物业治理者的自身水平不高以及在进行物业治理的过程中并没有采取一些行之有效的举措,因此通过这样的方式来进行物业治理势必会造成限制物业效劳行业开展的后果,同时也会让物业治理效劳企业的经济运营以及盈利状况变得狭窄.在这样的情况下,进行物业效劳的过程中效劳质量也就会与我国人民目前的需求出现较大的差距,不能够到达我国社会对于物业管理的要求.而在具体的物

11、业治理效劳中相应的引入一些全新的技术,全新的业态以及效劳方式能够实现将物业治理由以往的粗放型传统效劳业向集约型现代效劳业转变的要求.也就是说物业治理向现代效劳业转型升级是物业治理科学开展的必然选择,也是目前我国物业效劳企业能够得到较大开展的唯一道路.三、传统物业治理向现代效劳业转型升级的主要方法一通过使用现代信息技术来推动物业效劳的开展如果要让传统物业治理向现代效劳业转型升级,那么必不可少的前提条件就是需要使用现代信息技术来让物业效劳的开展能够得到推动.在具体的现代信息技术的使用上,主要是需要建立起以物业治理区域为根底的信息化治理系统,并且能够通过这个系统来将治理工程的效劳水平得到提升.在具有

12、了信息化治理系统的根底后,就需要实现同城工程联网的目标.在实现同城联网的目标后,就能够使用物业治理的软件系统.物业治理的软件系统主要包括了客户治理,房产治理,收费治理,客户效劳,仓库货物,秩序维护,保洁绿化,办公治理 等等不同的功能.不仅仅是需要建立起信息化治理系统,同时也需要其他的一些物业治理信息手段来将物业治理的效劳水平进行相应的提升.例如目前的一些物业效劳企业建立了相关的网站平台以及注册了网络邮箱,或是创立了一业主为主要成员的微信群,QQ群等等,也相应的注册了微博以及博客,通过这些方式来将与业主沟通的平台进行了拓展,从而让业主与物业效劳企业之间的沟通途径显得更加丰富,同时也能够让业主与物

13、业效劳企业之间的沟通内容更加的深化,将沟通效率提升到了一个新的高度.一些物业效劳部门也开始使用了电话网络监控的手段,让业主投诉的内容能够更好的得到处理,同时也可以让维修事项等等能够尽快的得到落实. 通过使用这些现代信息技术,能够让我过的物业效劳企业的效劳效率得到提升,这也是我国的物业效劳企业向现代效劳业转型升级的前提条件.二通过开展特约效劳工程来促进物业效劳企业的开展随着我国经济文化的不断开展, 我国大多数的业主对于文化需求以及物质需求也在不断 的提升.为了应对这样的状况, 我国的物业效劳企业就需要将自身的效劳工程进行相应的优 化,开展特约效劳工程来促进自身的开展.例如可以在实际的物业治理过程

14、中深度挖掘业主的需求,从而了解到业主在物质需求与文化需求的方面具体是需要怎样的物业效劳,让物业效劳企业自身的效劳水平上到一个新的台阶.在一些社区中,物业效劳企业开始使用一种新的效劳模式来为业主提供生活上的效劳.这种效劳模式主要是将传统的家政效劳工程进行捆绑打包,这些家政效劳的工程包括了日常的烹饪、清洁、保姆等效劳,能够满足不同业主的日常需求.通过这样的效劳,能够让业主不需要根据自身的需求来对日常的家政效劳进行一 项项的关注以及委托,不仅方便而且通过捆绑打包的方式也能够为业主的平安提供更加完善 的保证.同时一些物业效劳企业也与金融机构,建筑企业等合作,为业主提供了日常休闲以及金融方面的便利.特别

15、是一些物业效劳企业开展了房屋租赁、代管等效劳,让业主在需要将房屋进行出租时免去了与房屋中介进行斡旋的麻烦.这些特约效劳工程的到了大多数业主的青睐,并且通过特约效劳工程的实施,物业效劳企业也能够得到一定的回报,更重要的是通过一系列的特约效劳工程的制定,设计与实施的过程中, 物业效劳企业明确了现代效劳业的一些需要注意的方面,为传统物业治理向现代效劳业转型升级提供了坚实的根底.三使用公共资源来进行物业治理的效劳根据我国的相关法律法规规定, 如果物业企业征得了相关业主以及业主大会的同意,并且根据相关的要求办理了有关手续后,就能够使用物业的公共设施以及相关的物业公共场地来进行经营活动,并且收取合理的利益

16、. 在这一点上,目前我国的物业效劳企业主要是靠广 告来进行盈利的,社区广告成为了十分普遍的一种物业资源的经营方式.在社区广告方面, 主要可以在社区内部设置一些灯箱,在灯箱上贴上透光的广告膜,这样的方式不仅可以为业主提供路灯,同时也能够展示广告, 为业主在信息资源的了解上提供一定的便利, 同时也可 以给物业效劳企业带来一定的盈利和收入.在停车场的栏杆上也可以贴上广告贴膜, 这样的方式不仅能够让停车场的栏杆显得不单调,也能够为业主以及物业效劳企业带来一定的便利以及收入.不仅是广告的形式,对于一些车位较为紧缺的社区,物业效劳企业也可以使用公共场地来进行新车位的划分工作,通过新车位为业主提供了极大的便

17、利,同时也可以让物业效劳企业的收入得到一定的增长.而且在业主停车的方面, 物业效劳企业也可以与当地的汽车修理效劳企业合作, 使用小区内的公共用地来进行洗车,修车等一系列的效劳, 为业主提供了极大的便利.不仅是这几种效劳方式, 在实际的物业治理过程中,物业效劳企业也可以通过自身的观察或是对业主采取问卷调查等形式来发现可以进行的公共资源效劳.但是在使用公共资源进行效劳的过程中, 物业效劳部门需要注意到由于物业产权的复杂性,在进行经营的过程中需要着重保护相关所有权人的利益,并且注意合理经营,躲避风险,真正的做到为业主谋福利,提升自身的利益.通过使用公共资源进行经营的方式,物业效劳企业能够使用与以往不

18、相同的方式来进行经营,这样的经营方式是目前世界上较为流行的物业效劳企业经营方式,通过使用公共资源来进行经营的方式,物业效劳企业能够尽快的掌握现代效劳的方式方法,对于传统物业治理向现代效劳业转型升级十分有帮助,同时也为传统物业治理向现代效劳业转型升级提供了条件.四物业效劳企业需要将效劳延伸到整个房地产链条上现代物业效劳企业的开展主要 是在完成交付后的物业上进行治理,并且传统物业治理向现代效劳业转型升级也是在交付后的物业上进行治理 的升级,在这些转换的过程中让物业效劳企业的治理方式逐渐的覆盖到房地产治理的各个环 节上.在这一方面,将物业效劳延伸到房地产行业的整个链条上也就显得极为重要.例如目前我国

19、的一些物业效劳企业已经开始注意到了为业主打造出一种一站式的多元化效劳体系. 在这一效劳体系中,主要是在房屋设计的阶段或是在房屋进行销售之前就相应的提供一些物 业效劳方面的专业意见, 并且物业效劳企业需要亲自参与到房屋的设计中,通过参与到房屋的设计中,并且提供一系列的意见就能够让房屋的设计工作更加适合于业主的居住.在房屋进行销售的阶段中,物业效劳企业也需要为业主提供相关的销售效劳与咨询工作,通过对不同人群的需求了解与自身具体状况来提供一些适合的房屋信息,便于挑选.在房屋销售完成后,也需要物业效劳企业继续提供相应的物业效劳.而在业主购房完成后的入住前,物业服务企业需要与客户保持长期的沟通以及联系,

20、并且在入住的过程中,小区的技术人员与房屋设计的工程师需要全程的陪同验房,让业主在验房的过程中能够感到贵宾般的礼遇,同时也能够让业主满意收房,免除了业主的后顾之忧.在业主入住房屋后,物业效劳企业就需要开 设相关的效劳通道,同时也需要保持效劳通道的畅通,在进行业主效劳的过程中使用CRM系统来与保修企业实现无缝对接,真正的实现维修工作的及时响应以及快速处理.通过这一系列的工作,能够极大地提升物业效劳企业的治理水准以及效劳品质,让业主真正的满意. 而且这种一站式的效劳方式也满足了目前我国人民高速生活状态中的需求,免去了在进行验 房,收房过程中的一些繁琐环节, 受到了业主的广泛欢送, 并且这样的先进效劳方式也是传 统物业治理向现代效劳业转型升级的重要标杆.(五)物业效劳企业需要在特种物业方面进行延伸效劳来提升效劳水平在我国的政府部门以及医疗、教育、金融等后勤社会化改革的高速开展以及不断深入的 同时,一些特种物业方面的效劳工作已经成为了我国物业效劳企业的重要细分市场.面对这一新型的工程业态, 我国的物业效劳企业可以积极的进行拓展性的效劳内容,当然同时也需要做好常规的物业治理.例如在我国的一些物业效劳企业中,进行的特种物业效劳已经不仅仅局限于常规的物业效劳内容,同时也深入到了机关的后勤