现代决策管理知识概述

1、1教学目的与要求l决策是计划职能的核心环节。理解决策的决策是计划职能的核心环节。理解决策的程序，包括调查与分析、设计备选方案、程序，包括调查与分析、设计备选方案、选择决策方案、审查与反馈等。选择决策方案、审查与反馈等。l重点掌握：确定型决策盈亏平衡分析方法；重点掌握：确定型决策盈亏平衡分析方法；风险型决策决策树法；非确定型决策有乐风险型决策决策树法；非确定型决策有乐观法、悲观法、平均（折中）法、后悔值观法、悲观法、平均（折中）法、后悔值法。法。23l 如果你是一名认真的长跑者，那么在如果你是一名认真的长跑者，那么在20世纪世纪60年代或年代或70年代初，你只有一种合适的年代初，你只有一种合适的

2、鞋可供选择：阿迪达斯鞋可供选择：阿迪达斯 (Adidas)。阿迪达斯。阿迪达斯是德国的一家公司，是为竞技运动员生产轻是德国的一家公司，是为竞技运动员生产轻型跑鞋的先驱。在型跑鞋的先驱。在1976年的蒙特利尔奥运会年的蒙特利尔奥运会上，田径赛中有上，田径赛中有82%的获奖者穿的是阿迪达的获奖者穿的是阿迪达斯牌运动鞋。斯牌运动鞋。l 阿迪达斯的优势在于试验。它使用新的阿迪达斯的优势在于试验。它使用新的材料和技术来生产更结实和更轻便的鞋。它材料和技术来生产更结实和更轻便的鞋。它采用袋鼠皮绷紧鞋边。四钉跑鞋和径赛鞋采采用袋鼠皮绷紧鞋边。四钉跑鞋和径赛鞋采用的是尼龙鞋底和可更换鞋钉。高质量、创用的是尼龙

3、鞋底和可更换鞋钉。高质量、创新性和产品多样化，使阿迪达斯在新性和产品多样化，使阿迪达斯在20世纪世纪70年代中支配了这一领城的国际竞争。年代中支配了这一领城的国际竞争。4l 20世纪世纪70年代，蓬勃兴起的健康运动使阿迪达年代，蓬勃兴起的健康运动使阿迪达斯公司感到吃惊。一瞬间成百万以前不好运动的人斯公司感到吃惊。一瞬间成百万以前不好运动的人们对体育锻炼产生了兴趣。成长最快的健康运动细们对体育锻炼产生了兴趣。成长最快的健康运动细分市场是慢跑。据估计，到分市场是慢跑。据估计，到1980年有年有2500万万3000万美国人加入了慢跑运动，还有万美国人加入了慢跑运动，还有1000万人是为万人是为了休闲

4、而穿跑鞋。尽管如此，为了保护其在竞技市了休闲而穿跑鞋。尽管如此，为了保护其在竞技市场中的统治地位，阿迪达斯并没有大规模地进入慢场中的统治地位，阿迪达斯并没有大规模地进入慢跑市场。跑市场。l 20世纪世纪70年代出现了一大批竞争者，如美洲年代出现了一大批竞争者，如美洲狮狮 (Puma)、布鲁克斯、布鲁克斯(Brmks)、新百伦、新百伦 (New Balance)和虎牌和虎牌 (Tiger)。但有一家公司比其余更。但有一家公司比其余更富有进取性和创新性，那就是耐克富有进取性和创新性，那就是耐克 (Nike)。由前俄。由前俄勒冈大学的一位长跑运动员创办的耐克公司，在勒冈大学的一位长跑运动员创办的耐克

5、公司，在1972年俄勒冈的尤金举行的奥林匹克选拔赛中首次年俄勒冈的尤金举行的奥林匹克选拔赛中首次亮像。穿着新耐克鞋的马拉松运动员获得了第四至亮像。穿着新耐克鞋的马拉松运动员获得了第四至第七名，而穿阿迪达斯鞋的参赛者在那次比赛中占第七名，而穿阿迪达斯鞋的参赛者在那次比赛中占据了前三名。据了前三名。5l 耐克的大突破出自耐克的大突破出自1975年的年的“夹心饼干鞋底夹心饼干鞋底”方案。方案。它的鞋底上的橡胶钉比市场上出售的其他鞋更富有弹它的鞋底上的橡胶钉比市场上出售的其他鞋更富有弹性。夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀，性。夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀，使耐克公司使耐克公司197

6、6年的销售额达到年的销售额达到1400万美元。而在万美元。而在1972年仅为年仅为200万美元，自此耐克公司的销售额飞速万美元，自此耐克公司的销售额飞速上涨。今天，耐克公司的年销售额超过了上涨。今天，耐克公司的年销售额超过了35亿美元，亿美元，并成为行业的领导者，占有运动鞋市场并成为行业的领导者，占有运动鞋市场26%的份额。的份额。l 耐克公司的成功源于它强调的两点：（耐克公司的成功源于它强调的两点：（1）研究）研究和技术改进；（和技术改进；（2）风格式样的多样化。公司有将近）风格式样的多样化。公司有将近100名雇员从事研究和开发工作。它的一些研究和开名雇员从事研究和开发工作。它的一些研究和开

7、发活动包括人体运动高速摄影分析，对发活动包括人体运动高速摄影分析，对300个运动员个运动员进行的试穿测验，以及对新的和改进的鞋及材料的不进行的试穿测验，以及对新的和改进的鞋及材料的不断的试验和研究。断的试验和研究。6l 在营销中，耐克公司为消费者提供了最大范围在营销中，耐克公司为消费者提供了最大范围的选择。它吸引了各种各样的运动员，并向消费者的选择。它吸引了各种各样的运动员，并向消费者传递出最完美的旅游鞋制造商形象。到传递出最完美的旅游鞋制造商形象。到20世纪世纪80年年代初，慢跑运动达到高峰时，阿迪达斯已成了市场代初，慢跑运动达到高峰时，阿迪达斯已成了市场中的中的“落伍者落伍者”。竞争对手推

8、出了更多的创新产品，。竞争对手推出了更多的创新产品，更多的品种，并且成功地扩展到了其他运动市场。更多的品种，并且成功地扩展到了其他运动市场。例如，耐克公司的产品已经统治了篮球和年轻人市例如，耐克公司的产品已经统治了篮球和年轻人市场，运动鞋已进入了时装时代。到场，运动鞋已进入了时装时代。到20世纪世纪90年代初，年代初，阿迪达斯的市场份额降到了可怜的阿迪达斯的市场份额降到了可怜的4%。l试回答以下问题试回答以下问题l 1 耐克公司的管理当局制定了什么决策使它如耐克公司的管理当局制定了什么决策使它如此成功？此成功？l 2 到到20世纪世纪90年代初，阿迪达斯的不良决策如年代初，阿迪达斯的不良决策如

9、何导致了市场份额的极大减少？这些决策怎么使得何导致了市场份额的极大减少？这些决策怎么使得阿迪达斯的市场份额在阿迪达斯的市场份额在90年代初降到了可怜的地步？年代初降到了可怜的地步？不确定性在其中扮演了什么角色吗？不确定性在其中扮演了什么角色吗？7l简析：简析：l 合理的决策应该具备明确的目标、切实合理的决策应该具备明确的目标、切实的可行性、可靠的保证、符合经济原则、应的可行性、可靠的保证、符合经济原则、应变的能力。耐克选择了新兴的市场，靠创新变的能力。耐克选择了新兴的市场，靠创新的技术适应多变的市场。这些都保证了耐克的技术适应多变的市场。这些都保证了耐克决策的成功。而阿迪达斯没有对新兴市场做决

10、策的成功。而阿迪达斯没有对新兴市场做出反应，决策没有变化。出反应，决策没有变化。l 不确定性是决策中的重要影响因素，多不确定性是决策中的重要影响因素，多数情况下只能估计未来时间是否发生的可能数情况下只能估计未来时间是否发生的可能程度，即可能发生的概率。阿迪达斯制定了程度，即可能发生的概率。阿迪达斯制定了不良的决策，对市场的不确定性估计错误造不良的决策，对市场的不确定性估计错误造成了整个经营的失误。成了整个经营的失误。8910111213特点：关系全局；实施时间长；对组织影响较深远。特点：关系全局；实施时间长；对组织影响较深远。管理管理) )特点：大多涉及组织的局部问题；时间相对较短；对特点：大

11、多涉及组织的局部问题；时间相对较短；对组织的影响较直接等。组织的影响较直接等。 3.3.业务决策：业务决策：是为了解决日常工作和具体作业任务中是为了解决日常工作和具体作业任务中的问题所作的决策，大部分业务决策具有局部性、常的问题所作的决策，大部分业务决策具有局部性、常规性和技术性的特点。规性和技术性的特点。1415常规决策，处理常规决策，处理例行例行问题问题有先例可循、有政策法规可依有先例可循、有政策法规可依多由基层管理人员做出多由基层管理人员做出非常规决策，处理非常规决策，处理例外例外问题问题创新创新16（四）按决策的起点划分（四）按决策的起点划分 1. 1.初始决策：初始决策：零起点决策零

12、起点决策 2. 2.追踪决策：追踪决策：对以前决策的修订或发展对以前决策的修订或发展171819类型类型 优点优点 缺点缺点适用范围适用范围个体个体决策决策效率高效率高责任明确责任明确质量低质量低接受性差接受性差简单、次要、无简单、次要、无需广泛接受的决需广泛接受的决策策群体群体决策决策质量高质量高接受性强接受性强效率低效率低责任不明确责任不明确屈从压力屈从压力复杂、重要、需复杂、重要、需广泛接受的决策广泛接受的决策202122三、决策的特点三、决策的特点l决策要求有明确而具体的决策目标决策要求有明确而具体的决策目标l决策要求以了解和掌握信息为基础决策要求以了解和掌握信息为基础l决策要求有两个

13、以上的备选方案，以便选决策要求有两个以上的备选方案，以便选择比较择比较l决策要求对控制的方案进行综合分析和评决策要求对控制的方案进行综合分析和评估估l决策要求的是最可能的优化效用决策要求的是最可能的优化效用23四、决策的重要性四、决策的重要性l决策是普遍性的管理工作决策是普遍性的管理工作l决策是计划职能的核心决策是计划职能的核心l决策事关工作目标能否实现，乃至组织的决策事关工作目标能否实现，乃至组织的生存与发展生存与发展24五、决策的前提条件五、决策的前提条件l成功的决策依赖于对成功的决策依赖于对有效信息有效信息和决策前提、和决策前提、目标、态度的准确把握目标、态度的准确把握25l决策中的决策

14、中的信息恐慌信息恐慌 （1）信息泛滥的困惑）信息泛滥的困惑 （2）信息不畅的苦恼）信息不畅的苦恼 （3）难觅有效的信息分析手段）难觅有效的信息分析手段 （4）信息成本和效益难统一）信息成本和效益难统一l获得有效信息的途径获得有效信息的途径 （1）有效的信息获取手段）有效的信息获取手段 （2）有效的信息内容）有效的信息内容 （3）有效的信息分析）有效的信息分析 （4）有效的信息沟通）有效的信息沟通262728293031列出可供选择的决策方案。这些方案须是能解决决策者所面对的问题的。列出可供选择的决策方案。这些方案须是能解决决策者所面对的问题的。表表2：说明：说明A公司采购经理列出可供选择的商用

15、车种公司采购经理列出可供选择的商用车种表表2根据决策标准对不同商务用车的价值评估根据决策标准对不同商务用车的价值评估车型 价格 座位数量 耗油量 售后服务 品牌 安全装置 A8351035B8510565C108510310D85510310E68510610F1085531032在这一个步骤里，决策者必须认真地分析研究每一种方案，将每一种在这一个步骤里，决策者必须认真地分析研究每一种方案，将每一种方案与其决策标准进行比较。方案与其决策标准进行比较。表表3 根据标准和权重对不同商务用车的评价根据标准和权重对不同商务用车的评价车型 价格 座位数量 耗油量 售后服务 品牌 安全装置 A802425

16、501215B804050252415C100 6425501230D804025501230E606425502430F100 6425251230合计2062342812372532563334 择定备选的决策方案后，就要将其付择定备选的决策方案后，就要将其付诸实施。这其间，还要做出不少后续和相诸实施。这其间，还要做出不少后续和相关的决策。一旦决策行动方案定下来之后，关的决策。一旦决策行动方案定下来之后，围绕该方案的实施通常会配合很多的后续围绕该方案的实施通常会配合很多的后续决策，例如莫先生要开始选择汽车销售商、决策，例如莫先生要开始选择汽车销售商、确定底价、准备谈判等。确定底价、准备谈判

17、等。 3536猫与老鼠猫与老鼠建议：建议：l调出每只老鼠的档案，按照知识和能力结构编队调出每只老鼠的档案，按照知识和能力结构编队分工，做到分工，做到“结构合理、职责明确、任务明确到结构合理、职责明确、任务明确到人！人！”l重点建立健全鼠族约束制度和激励制度。例如，重点建立健全鼠族约束制度和激励制度。例如，后勤部打造的铜铃要在后勤部打造的铜铃要在0.5级风的吹动下，发出级风的吹动下，发出100分贝的声响；系铃队执行任务一次，无论成分贝的声响；系铃队执行任务一次，无论成败，奖励麦子败，奖励麦子300斤，家属享受医疗和养老保险；斤，家属享受医疗和养老保险；临阵不前者，杀无赦！临阵不前者，杀无赦！l树

18、立共同的团队愿景，形成融于每个老鼠血液中树立共同的团队愿景，形成融于每个老鼠血液中的的“灭猫灭猫”文化理念。文化理念。37l决策制定过程的最后一步是评估决策的结决策制定过程的最后一步是评估决策的结果，存在的问题是否已经解决？选择的方果，存在的问题是否已经解决？选择的方案和实施方案的结果是否达到了期望的效案和实施方案的结果是否达到了期望的效果？果？l如果评估结果表明问题仍存在，没有得到如果评估结果表明问题仍存在，没有得到妥善解决，那么决策者就不得不返回到决妥善解决，那么决策者就不得不返回到决策过程的某一环节，甚至从第一个步骤开策过程的某一环节，甚至从第一个步骤开始，重新进行整个决策制定的过程。始

19、，重新进行整个决策制定的过程。38问题l有位先生想买辆小轿车，有位先生想买辆小轿车，拟在拟在A.B.C.D四个品牌中四个品牌中做出选择。他购买考虑的做出选择。他购买考虑的主要方面是价廉、省油、主要方面是价廉、省油、可靠和舒适，其权重分别可靠和舒适，其权重分别为为8、7、6、5，经过一番，经过一番考察，他对四种品牌的汽考察，他对四种品牌的汽车做出了如下评价：车做出了如下评价： l 请问这位先生最可能买哪请问这位先生最可能买哪种品牌的小汽车？种品牌的小汽车？ABCD价格 0.8 0.6 0.40.5省油 0.5 0.5 0.70.7可靠 0.7 0.6 0.60.6舒适 0.2 0.3 0.70.

20、839决策的原则决策的原则l满意原则：非最优原则满意原则：非最优原则l层级原则：各级管理者在其职责范围内做层级原则：各级管理者在其职责范围内做出决策。出决策。l集体决策与个人决策相结合的原则集体决策与个人决策相结合的原则l整体效用的原则：非局部效用整体效用的原则：非局部效用40决策的影响因素及有效性标准决策的影响因素及有效性标准1.影响决策的因素：（影响决策的因素：（1）决策目标（）决策目标（2）环）环境境 （3）过去的决策）过去的决策 （4）组织文化（）组织文化（5）决策者对待风险的态度（决策者对待风险的态度（6）决策的时间紧）决策的时间紧迫性迫性 2.决策的有效性标准决策的有效性标准l(1

21、)决策质量。决策质量。l(2)决策的可接受性。决策的可接受性。l(3)决策的时效性。决策的时效性。l(4)决策的经济性。决策的经济性。4142434445464748495051量本利三者的关系量本利三者的关系l利润收入成本利润收入成本 销售量单价（固定成本单位可变成本销售量单价（固定成本单位可变成本销售量）销售量） QP FQV Q(P V) F l固定成本是指一业务量范围内，不随业务量变化而固定成本是指一业务量范围内，不随业务量变化而变化的成本如设备折旧费、厂房租赁费等。变化的成本如设备折旧费、厂房租赁费等。l变动成本是指随着业务量的变动而成正比例变动的变动成本是指随着业务量的变动而成正比

22、例变动的成本。如直接材料、直接人工成本。这里的变动成成本。如直接材料、直接人工成本。这里的变动成本是就总业务量的成本总额而言。本是就总业务量的成本总额而言。l式中式中P V为单位（产品）的贡献毛收益，即产品销为单位（产品）的贡献毛收益，即产品销售单价超过单位变动成本的部分。售单价超过单位变动成本的部分。52三个重要公式三个重要公式l1、保本产量公式：、保本产量公式：Q。=F /(P-V)l2、保本收入公式：、保本收入公式：S。=F /(1-V/P)l3、当要获得一定的目标利润、当要获得一定的目标利润B时，其公式时，其公式为：为：Q1=（F+B）/（P-V） 式中：式中：Q。盈亏平衡点产（销）量

23、；。盈亏平衡点产（销）量；F总固总固定成本；定成本；P为产品单价；为产品单价；V单位变动成本；单位变动成本； S 为保本收入；为保本收入；B为预期的目标利润；为预期的目标利润；Q1为为实现目标利润实现目标利润B时的产（销）量。时的产（销）量。53平衡点平衡点 产量（销量）产量（销量） 0 0 Q Q0 0 A AS S0 0(C(C0 0) ) 成本成本/ /销售额销售额 总固定成本：总固定成本：F 盈利盈利 总成本：总成本：C= F +VQ销售销售额：额：S=PQ 盈亏平衡分析基本模型图盈亏平衡分析基本模型图亏损亏损54盈亏平衡分析举例盈亏平衡分析举例l例：某厂生产一种产品。其总固定成本为例

24、：某厂生产一种产品。其总固定成本为200000元；单位产品变动成本为元；单位产品变动成本为10元；产元；产品销价为品销价为15元。元。l求：求：(1)该厂的盈亏平衡点产量应为多少该厂的盈亏平衡点产量应为多少?l(2)如果要实现利润如果要实现利润20000元时，其产量应元时，其产量应为多少为多少?55l解：（解：（1）Q。=F /(P-V) =200000（1510）=40 000(件件)l即当生产量为即当生产量为40000件时，处于盈亏平衡点件时，处于盈亏平衡点上。上。l(2) Q=（F+B）/（P-V） = （200000 +20 000）/（15-10）=44000(件件)l即当生产量为即

25、当生产量为44000件时，企业可获利件时，企业可获利20000元。元。56主要有决策树法。 5758(2)期望值计算方法即在不同的自然状态下决策者期望达到的数值。即在不同的自然状态下决策者期望达到的数值。l期望值可由下式计算：期望值可由下式计算：lEi第第i个方案的期望值；个方案的期望值；Vij第第i个方案在自然状态个方案在自然状态J下的收益或损失；下的收益或损失；Pj第第j个自然状态发生的概率。个自然状态发生的概率。l方案在各种自然状态下的损益值分别乘以各自然状态出现方案在各种自然状态下的损益值分别乘以各自然状态出现的概率的概率,然后将各状态枝的期望收益值累加，求出每个方然后将各状态枝的期望

26、收益值累加，求出每个方案的期望收益值案的期望收益值 。 59l(3)将每个方案的期望收益值乘以方案服务将每个方案的期望收益值乘以方案服务年限再减去该方案实施所需要的年限再减去该方案实施所需要的投资额投资额( (该该数额可标记在相应的方案枝的下方数额可标记在相应的方案枝的下方) )，比较，比较余值后就可以余值后就可以选出选出经济效果最佳的经济效果最佳的方案方案。 606162 举例说明：举例说明： 某企业有三种新产品待选，估计销路和某企业有三种新产品待选，估计销路和损益情况如下表所示，试分别用乐观原则、损益情况如下表所示，试分别用乐观原则、悲观原则、悲观原则、折衷原则、折衷原则、后悔值规则选择最优后悔值规则选择最优的产品方案。的产品方案。63选取每个方案在不同自然状态下的最大收益值中的最大值。状状 态态 甲产品甲产品 乙产品乙产品 丙产品丙产品 销销 路