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文档简介

1、日期7 月22 日7 月2325 日7 月2627 日7 月28 日7 月29 日7 月30 日7 月30 日7 月课时培训内容2 酒店及酒店概况2 酒店组织结构1 仪表仪容、体语1 礼节礼貌、礼仪2 酒店意识1 安消部班次13 岗位职责6 工作程序6 消防须知酒店钥匙配置与2管理防止逃帐、信用2 卡、假币诈骗及处理客人丢失财物的2处理客人醉酒预防与1处理1 对违法人员处理1 对可疑物的处理1 对流氓闹事处理1 客人死亡的处理1 停电的处理1 VIP 的保卫工作1 班前检查1 参加部门会议1 安全检查1 消防测试1 检查动火现场安消部培训计划受训培训培训场培训目标考核方法地、人人教材器材使员工

2、了解：课间1、客人是主通讯要的，一切工工具作是围绕客人口请调安消的需求进行的试至振部员2、酒店的工运动且工作是一个踢足案例转手请勿球的球队分析册在教99+1=100室接打31 日1检查施工现场1检查消防器材1巡查重点部位1组织消防培训1调查火险事故1火警（火灾）应8 月 1急处理日1回答宾客询问1为宾客按电梯1电梯救人1查问可疑人员1监护宾客行李8 月 21维持大厅秩序1担任警卫任务日处理宾客意外伤1害1处理宾客醉酒1电梯困人应急处理1停电应急处理8 月 3设备故障报1查日1维护楼层秩序1处理客房门未关1过道行李报查1查火警8 月 41使用对讲机1交接班日1巡查1核查“协查通报”1处理宾客间的

3、纠纷8 月 51受理员工报失1受理宾客报失日1处理可疑物品1审查可疑人员1巡查调查店内一般案1件1调查店内一般事故使员工了解：口运课间1、客人是主 试转手通讯要的，一切工案例分析册工具作是围绕客人请调的需求进行至振的动且请勿2 、酒店的在教工作是一个踢室接足球的球队打99+1=100安消部员、工课间通讯工具口运请调至振试转手动且案例分析册请勿在教室接打使员工了解：安消1、客人是主要的，一切工部员作是围绕客人工的需求进行的2、酒店的工1做好谈话记录作是一个踢足8 月61接待来访外调人球的球队员99+1=100日1调查违纪员工1做工作记录8 月 6日1收发钥匙1收发对讲机8 月 71接受火警电话报日查1监控电视录像1报查可疑情况1交接班1控制进出车辆8 月 81安排车辆停放使员工了解：酒店外围秩序维1、客人是主日1持要的，一切工1夜间管理进出车安消作是围绕客人辆部员的需求进行的1查包、验证工2、酒店的工8 月 91接待来访人员作是一个踢足 试日1查验出店物品球的球队2电视监控交接班99+1=1008 月10 15天体质训练24 日8 月2消防培

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