我们的工作中如何做到-有效沟通

1、沟通有效沟通在我们的工作中，同家人、朋友的交往中，以及日常生活的方方 面面，都扮演着极其重要的角色，但是我们的沟通并不总是有效的，无效的沟通 成为我们在工作中取得成功和生活中获得满足的障碍。这里我想讲讲两个小故 事。第一个故事是：一位朋友在不久前谈起了他参加的一个研讨会。开始时研讨会 总体气氛还是比较融洽，但这一切都被一名专家给搅乱了。这位专家在探讨到自 己涉及的领域时显得十分激动，滔滔不绝，其他与会者发表意见时时遭到他的打 断，整个会场只有他一人口若悬河地发表意见，引起了大家的不满，研讨会在很 尴尬的气氛中草草结束。还有一个是一则寓言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之 力，却

2、无法将它撬开。一个瘦小的钥匙来了，它把身子钻进锁孔，只轻轻一转， 那大锁就"啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：'为什么我费了那么大力气也打 不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？ ”钥匙说：“因为我最了解他的心。”第一个故事告诉我们：作为一个好的聆听者是成为一个成功的沟通者的重要特 质之一。那位专家就是没有注意双方沟通时"注意倾听”这个细节才引起公众的 不满。Dorothy Dix说：'成名的捷径就是把你的耳朵而不是舌头借给所有的 人。”就是强调了倾听在有效沟通中的重要作用；后一个故事则说明：打开锁其 实很容易，只要你有钥匙。人与人沟通不难，需要的是你如何既准

3、确又不失巧妙 的方式打开它。壹.如何维系良好人际关系，和谐相处人际关系之外在表现即是伦理，而伦理是人与人之间合理的分际与职分，论语 颜渊篇："齐景公问政于孔子。孔子对曰：'君君臣臣，父父子子'”说明君臣 父子各守分际，各尽职分的意思。人际关系便是以此为基础，让每个组成分子均 能按其角色、职责、位子而有适当之思想、言语、行为模式及价值观而达良好之 组织气氛，进而提高组织效能。增进与他人进行有效沟通的能力，是维系良好人际关系的首要条件，以下几项 通则提供参考：站在对方立场设想，将心比心，并且用温暖、尊重、了解的方式去沟通。贰 了解沟通的障碍并且尽可能去突破。得有与人沟通的

4、意愿，以一颗开放的心灵倾听，千万不要立即下价值判断，而 最好以对方的立场和观点去设想。当一位好听众，用我们的心灵去听听对方的想法与感受，而不只是字面上的意 思。然后要坦诚地告诉对方，我们听到了什么？有什么样的感受和想法？善解人意，我们不一定要赞同他人与我们不同的意见，但是如果我们能了解他 人，我们自己也会快乐无比。加强对自己的了解，知道自己会说出什么样的话，也是能与他人维系良好人际 关系的技巧之一。要善于处理自己的情绪，不要让不好的情绪影响了与周围的人的关系。1有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说："荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴 的人）三个字，但是听得懂"过来”

5、两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：''其价如何？ ”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是 就告诉秀才价钱。秀才接着说："外实而虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的, 里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才 的话，于是担着柴就走了。管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要 有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。3 A对B说：我要离开这个公司。我恨这个公司！ B建议道：我举双手赞成你报复！ 破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。

6、A问：为什么？ B 说：如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客 户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失， 非常被动。A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有 了许多的忠实客户。再见面时B问A： “现在是时机了，要跳赶快行动哦！” A淡然笑道：“老 总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。”其实这也正是B的初衷。一个人的工作，只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力 大于位置，牛津管理评论oxford, icxo.消息：才会给你更多的机会替他创造更多利润。6 一个女儿对

7、父亲抱怨她的生活，抱怨事事都那么艰难。她不知该如何应付生活，想 要自暴自弃了。她已厌倦抗争和奋斗，好象一个问题刚解决，新的问题就又出现了。她的父亲是位腐师，他把她带进厨房。他先往三只锅里倒入一些水，然后把它们放在旺 火上烧。不久锅里的水烧开了。他往一只锅里放些胡萝卜，第二只锅里放只鸡蛋，最后一只锅里放入碾成粉末状的咖啡豆。他将它们侵入开水中煮，一句话也没有说。女儿咂咂嘴，不耐烦地等待着，纳闷父亲在做什么。大约20分钟后，他把火闭了，把 胡萝I、捞出来放入一个碗，把鸡蛋捞出来放入另一个碗，然后又把咖啡舀到一个杯子里。做 完这些后，他才转过身问女儿，“亲爱的，你看见什么了？ ”“胡萝卜、鸡蛋、咖啡

8、”，她回 答。他让她靠近些并让她用手摸摸胡萝卜。她摸了摸，注意到他们变软了。父亲又让女儿拿 一只鸡蛋并打破它。将壳剥掉后，他看到了是只煮熟的鸡蛋。最后，他让她喝了咖啡。品尝 到香浓的咖啡，女儿笑了。她怯生问到：“父亲，这意味着什么？ ”他解释说，这三样东西面临同样的逆境煮沸的开水，但其反应各不相同。胡萝卜入 锅之前是强壮的，结实的，亳不示弱；但进入开水之后，它变软了，变弱了。鸡蛋原来是易 碎的，它薄薄的外売保护着它呈液体的脏。但是经开水一煮，它的脏变硬了。而粉状咖啡豆 则很独特，进入沸水之后，它们倒改变了水。"哪个是你呢？ ”他问女儿。“当逆境找上门来 时，你该如何反应？你是胡萝卜，

9、是鸡蛋，还是咖啡豆？ ”沟通小故事 “可以吗？ ”在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和 他在一起，父子相依为命。突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工 作，可以吗？ ”老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！”这个人说：'如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？ ”老头揺摇头：“不行，你走吧！”这个人又说："如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？ ”这时，老头动心了。过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：'尊敬的洛克菲勒先生，我 想给你

10、的女儿找个对象，可以吗？ ”洛克菲勒说：'快滚出去吧！” 这个人又说："如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁，可以吗？ ” 洛克菲勒同意了。又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说："尊敬的总裁先生，你应该马上任命一 个副总裁！ ”总裁先生说：'不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢，而且必须马 上？ ” 这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？ ”总裁先生当然同意了。虽然这个故事不尽真实，存在许多令人疑窦之处，但它在一定程度上体现了沟通的力量。 这个故事告诉我们，沟通时，信心非常重要，只有心里

11、认定了这件对双方都有好处，才能获 得对方的配合，取得沟通的成功。而且认定了这一点后，还要不屈不挠，不怕拒绝，直到取 得最后的胜利。沟通是个很大的课题，非三言两语可说清楚。下面，让我们结合几个小故事 来看看沟通的技巧：公主的月亮一个小公主病了，她娇憨地告诉国王，如果她能拥有月亮，病就会好。国王立刻召集全国的 聪明智士，要他们想办法拿月亮。总理大臣说：“它远在三万五千里外，比公主的房间还大，而且是由熔化的铜所做成的。” 魔法师说：“它有十五万里远，用绿奶酪做的，而且整整是皇宫的两倍大。”数学家说：“月亮远在三万里外，又圆又平像个钱币，有半个王国大，还被粘在天上，不可 能有人能拿下它。”国王又烦又气

12、，只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明一切后，得到了一个结论：如果 这些有学问的人说得都对，那么月亮的大小一定和每个人想的一样大、一样远。所以当务 之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多远。于是，小丑到公主房里探望公主，并顺口问公主，"月亮有多大？ ” “大概比我拇指的指 甲小一点吧！因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。”公主说。'那么有多远呢？ ” "不会比窗外的那棵大树高！因为有时候它会卡在树梢间。'"用什么做的呢？ ”"当然是金子！ ”公主斩钉截铁地回答。比拇指指甲还要小、比树还要矮，用金子做的月亮当然容易拿

13、啦！小丑立刻找金匠打了个小 月亮、穿上金链子，给公主当项链，公主好高兴，第二天病就好了。说明：人们较少关注顾客的真实需求，完全是按照自己的意愿做事情，结果不论多么努力， 效果总是不好。而沟通才是掌握顾客的心理的最好方法。另外，选择好沟通的容也十分重要, 沟通容选择好了，才能直入主题，简洁高效。应万变的能力鸟儿们聚在一起推举它们的国王。孔雀说它最漂亮，应该由它当，立刻得到所有鸟儿的赞 成。只有穴鸟不以为然地说：“当你统治鸟国的时候，如果有老鹰来追赶我们，你如何救我 们呢？ ”孔雀哑口无言。说明：沟通之前，要做好充分的准备，想到任何对方可能提出的问题，并制订应对策略，否 则很难说服他人接受自己的观

14、点。鹦館一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则 标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这 人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，却标价八百元。 这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：它又老又 丑，又没有能力，为什么会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。说明：只有找准了沟通对象，才能取得沟通成功，否则再努力也是白搭。比如说推销一件产 品，无论你跟前台小姐谈得多么愉快，可能都很难于把产品推销给公司。只有找到有效的沟 通对象，找到能做出决定

15、的人，才是沟通的捷径。曼玉的业务在一部电影中，曼玉扮演一位保险业务员，好不容易见到目标客户后，对方却给了她一枚硬 币，说是给她回家的路费。当时她很生气，在她扭头要走的一瞬间，她看到客户的办公室里 挂了一小孩的头像，于是她对头像深鞠一躬说''对不起，我帮不了你了。”客户大为惊讶， 忙问究竟，于是头一单生意就这样谈成了。原来这个客户最爱护他的儿子，所以把儿子的画 挂在办公室里天天看。说明：沟通的切入点很重要。这需要我们收集到足够多的信息，找准对方关心的事情，消除 其抗拒心理，从而调动对方的参与程度，增加成功沟通的概率。秀才买材有一个秀才去买材，他对卖材的人说："荷薪者过来

16、！”卖材的人听不懂"荷薪者”（担材 的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把材担到秀才前面。秀才问他“其价如 何？ ”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接 着说“外实而虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来, 会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。说明：用对方听得懂的语言进行沟通，是沟通成功的保障。如果一个销售人员完全从技术的 角度向消费者讲解产品的好处，我想效果一定不会好。推销梳子的故事有一个单位招聘业务员，由于公司待遇很好，所以很多人面试。经理为了考验大家就出了一 个题目：让他们用一天的时间去推销梳子，向和尚推销。很多人都说这不可能的，和尚是没 有头发的，怎么可能向他们推销？于是很多人就放弃了这个机会。但是有三个人愿意试试。 第三天，他们回来了。第一个人卖了 1把梳子，他对经理说："我看到一个小和尚，头上生了很多虱子，很痒，在 那里用手抓。我就骗他说抓头用梳子抓，于是我就卖出了一把。”第二个人卖了 10把梳子。他对经理说："我找到庙里的主持，对他说如果上山礼佛的人的 头发被山风吹乱了，就表示