银行先进部门申报材料.doc

1、银行先进部门申报材料 以行长_ _同志为首的三位班子成员年轻有为，团结和谐， 他们想工作、干事业，处处走在员工的前面，起到了很好的 模范带头作用，该领导班子具有很强的吸引力、凝聚力。该行积极加强党风廉政建设，.充分发挥了党支部的战斗堡垒作用。一是树立忧患意识，增强党风廉政建设的责任 感和使命感。二是加强纪律法制教育，完善党内监督，增强 全体员工拒腐防变能力。三是充分发挥领导干部的带头作用， 提高廉政建设水平。并以此为突破口，努力实现了：以党的 作风建设带动行风建设；以党员队伍建设带动职工队伍建设 以党员的先锋模范作用带动全体员工爱岗敬业。在这样一个好班子的带领下，全行员工在各自的工作岗 位上人

2、人努力，个个争先。大家还能者为师，共同学习，互 相帮助，不但使工作取得了优异的成绩，个人的政治和业务 素质也都不同程度地得到了提高。在_年市行业务技能测评中，该行有_人次达到了能手级标准，其中能于一级_人次，能于二级_人次，能于三级_人次二、服务文明规范_支行不断强化员工的服务意识，不断改善服务环境。他们积极践行“领导为群众、二线为一线、全员为客户”的 服务理念。要求员工认真遵守员工行为守则和_银 行柜台文明优质服务规范，使之做到行为规范、语言规范， 操作规范，努力为客户提供实实在在的方便，使客户来到_ _行就有一种亲切、温馨的感觉。他们在加强柜台服务工作的同时，还科学营销，做到储 蓄和代理产

3、品交叉、捆绑销售。不仅为客户提供了满意的服 务，各项业务也都得到长足的发展。在对公授信企业的服务上，他们做到了全面、周到、及 时，受到广泛的好评。如_集团公司，虽多家银行积极向 其营销，却因为该免费公文网行优质的服务，与其建立起了 良好的感情基础，_年该公司乂准备与该行进行更加深入与 密切的合作，目前已经向该行提出了增加_亿元融资的申 请。由于该行重视文明优质服务，且服务条件不断改善、服 务水平不断提高，使客户群体也随之不断增多，业务虽不断 加大，效益日益提升。三、经营业绩显著由于全行上下通力合作，辛勤努力，_年各项工作取得了优异的成绩。截止 _年末，人民币储蓄存款余额达到_ _万元，较年初增

4、加_ _ _万元，增幅为_ _ 完成年计划的_ _ _，市场占有率由年初的_ 以提高到_ _ 在对公存款和票据业务营销方面取得了特别突出的成 效，人民币对公存款余额达到_万元，较年初新增_ _万元，增幅高达_ 市场占有率由年初的_ 提高到_ 全年共办理承兑汇票业务_万元，实现手续费收入_ _万元，票据贴现业务_ _万元，实现贴现利息收入_ _万元。在中间业务方面也取得了不错的“战绩”，外汇实盘买卖_万美元，实现外汇买卖收入_万元，代售保险_ _ _万元，较去年同期增长_。对公授信资产余额已达到_ _亿元，占市行对公授信资产余额 的_ 不良率为零。实现了全年安全无事故。业务流程整合和人力资源改革

5、后，全行呈现出了蓬勃的 生机与活力。全体员工在行领导班子的带领下，正以满腔热 忱投入到新一年的工作中，决心再接再厉、再创新的辉煌！篇二_年，中国银行薛城支行营业部认真贯彻落实区委、区政府及上级行的各项工作布署，紧紧围绕“坚定不移抓发 展，合规经营严治行，全面推行精细化管理，促进各项业务 乂好乂快发展”等指导思想，大力弘扬“诚信、绩效、责任、 创新、和谐”为主要内容的核心价值观，推行“数一数二” 战略，着力抓增虽、提份额，抓投放、增效益 ,全体员工再 接再厉、迎难而上，使各项业务保持了有好乂快的发展态势， 取得了良好的工作业绩。资产质虽优良，经营效益显著提高， 企业文化建设取得了突出的成绩。今年

6、以来，营业部始终以创建十佳窗口服务单位为目标， 大力加强队伍建设，把“严格、规范、谨慎、诚信、创新” 十字行风作为班子建设的重要内容，增强凝聚力和战斗力， 主任身先士卒，知难而进，通过调查研究市场和同业情况， 分析自身状况，形成了 “全面落实科学发展观，坚持发展为 第一要务，坚持以提高质虽效益为中心， 加强薄弱环节管理， 坚持以人为本，促进和谐发展”的总体思路。为将这一思路 落到实处，开展了一系列活动。一是组织开展“白日文明优质服务活动”、储蓄竞赛活动，制定了窗口单位的营业环境、服务设施、服务效率等文 明优质服务评比条件和活动方案，在文明优质服务工作中， 制定了文明优质服务实施细则，成立了文明

7、优质服务领导小 组，加强了文明优质服务的培训、学习、检查、落实。经常 性地进行业务技术培训和练兵，提高员工的业务技术素质， 在市行组织的达标测试中我行有6人次达到一级能手标准，12人达到二级能手标准。这些工作，使各网点服务水平、环 境卫生都有了较大的改观。在省、市行的检查中，文明优质 服务工作得到了好评。二是加强企业文化建设，陶冶员工情操，积极开展各种文体娱乐活动，举办了健康有趣的文体活动，丰富了员工的 业余生活，促进了身心健康，展示出“团结拼搏、奋勇争先” 良好的中行形象。三是加强内控制度建设，防范和化解金融风险，组织全 体员工规章制度大学习、 大讨论、大检查，在全行开展了 “从 严治行大家

8、谈”活动，人人写出了心得笔记，合规经营意识 明显提高，内控制度建设得到不断加强。同时严格内部管理， 严格劳动纪律，我行狠抓员工工作作风的改善，进一步严格 劳动纪律，规定全行员工必须在上午提前15分钟到行，做好环境卫生，以保证在 8: 00上班前做好迎接客户的准备工 作。四是搞好科学发展观教育活动，加强党建工作。在科学 发展观教育活动中，我行高度重视，周密部署，细心安排， 严格落实，确保学习时间、学习内容、学习效果“三落实”， 取得了明显的成效，全体党员干部的干事创业的思想意识， 工作的积极性、主动性都有了很大提高。在科学发展观教育 活动中，我行营业部以党小组学习为主，业余学习为辅，组 织学习了

9、总行肖钢同志及省行何兴祥同志在科学发展观教 育活动动员会议上的讲话、_中央深入学习实践科学发展 观党员干部读本、毛泽东、邓小平、_论科学发展等内容。支行李希宏行长分另U给全体党员、党员积极分子上了党课， 每位员工都建立了学习笔记，保证了科学发展观教育活动扎实进行。在科学发展观教育活动中，坚持教育活动与促进各 项工作相结合，努力做到“两不误、两促进”，使广大员工通过教育活动激发出的政治热情和进取精神，转化为做好工 作的实际行动，以教育活动推动各项工作，以工作成果检验 教育活动成效。篇三工商银行东城支行位于共和国最年轻的土地-黄河三角洲，这片神话般的息壤，吸引了无数中外游客。崇尚 自然的秉性，决定

10、了黄河三角洲必将成为奥运期间外国游客 的佳选之地。为此，东城支行把深化服务作为迎奥运工作的 重中之重，努力发挥传统服务项目优势，创新服务理念和服 务模式，细分客户群体，千方白计提供特色服务，经过不懈 努力，奥运服务效果已初步显现。建章立制，加强组织推动支行专门成立了奥运文明服务 系列活动领导小组，由支行行长任组长，副行级领导任副组 长，各部室处所主任为成员，采取定期检查或抽查，现场检 查和调阅录像，聘请社会监督员等方式，积极推动活动的开 展。年初，行长与各部室处所主任签订了服务保证书，实行 服务“一票否决制”。东城支行先后制定下发了奥运文明服务考核办法和内部服务承诺制度，从工作规范、责任落实、

11、检查考评、奖惩措施、监督实施等 9个方面做出了具体要求。通过扎扎 实实地开展奥运服务活动，全行上下形成了以客户为中心，以资产负债业务为重点，以中间业务为辅助的立体化经营模 式；形成了一线为客户服务、二线为一线服务、领导为员工 服务的全方位服务格局。做好“五个结合”，奥运服务活动开展得有声有色按照总、省行关于“奥运服务年”的工作部署，结合东 城支行实际，开展了 “迎奥运文明服务”等系列活动，努力 做好“五个结合”。一是与创建活动紧密结合起来，继续发 挥东城支行国家级青年文明号、全国金融系统职业道德建设 先进单位、省级文明单位的服务优势，扎扎实实开展创建活 动；二是与“服务上等级”活动相结合，挖掘

12、服务潜力，力 促服务再上等级；三是与推进“执行力建设”活动相结合， 加大优质服务执行力度，努力提高服务质虽，服务工作有新 的突破；四是与_市“创建文明城市”活动相结合，广纳地 方服务经验，盛邀市文明办莅临指导，服务向纵深发展；五是与_市开展的“争当黄河三角洲排头兵”活动相结合，弘 扬优质服务之风，大张旗鼓地宣传先进，鞭策落后，鼓励员 工在平凡的岗位上创造不平凡的业绩。期间，涌现出支行营 业部闫美玲拾金不睐、大堂经理于艳艳、柜员卢娜娜立足本 职服务民众等先进人物和典型事迹。加大考核力度，实行服务“一票否决”制今年以来，东城支行加大了对服务工作的考核力度，增 加优质服务在支行绩效考核中的比重，明确

13、规定奥运期间如出现服务问题，一经查实，加倍处罚。实行服务“一票否决制”。凡部室处所在服务工作中排 后两名的，一律不得参加今年的先进集体评选；凡员工本人由于主观原因而出现的服务问题，取消当年评选先进的资格， 情节严重者，正式工下岗培训，劳务工予以辞退。今年5个月因服务问题共处理当事人 9人，其中包括负有服务领导责 任的主任3人，营业经理1人。公布一把于投诉电话，努力创建“零投诉”网点走进东 城支行的所有网点，你就会发现，在显著位置张贴4个投诉电话，其中列在第一位的就是支行行长刘爱峰同志的电话。公布一把手电话作为投诉电话，在系统内为数不多。今年以 来，因为主观原因而发生的投诉事件已基本杜绝，代之而

14、来 的是求助、业务咨询等，该行都会在第一时间内给予答复和 解决。东城支行所有网点基本成为“零投诉”网点。今年4月份的一天下午，某银行的一位退休职工因孩子 出国办理有关手续，需要行长签字，因当天必须办理完毕， 故万分焦急。当听到业务人员告诉他行长到市行开会，请稍 等一下时，老同志立即火冒三丈，气呼呼地走出营业厅，回 到不远处的家中，拨打投诉电话：“我要投诉你们行长。”当刘行长得知这一情况后，立即向市行领导说明情况，驱车赶 到客户家中，亲自把客户接到支行，当客户拿到手续要找行 长签字时，刘行长微笑着说：“我就是行长，刚才给您带来的不便敬请谅解。”此时，老同志感到不好意思，握着刘行长的手连声说：“谢

15、谢！谢谢！”最后感慨：“难怪工行的竞争 力这么强，有你这么优秀的行长，市场份额能不达到一半以 上吗！努力改善窗口服务，力促再上新台阶服务无小事。在抓好“三声”服务、“微笑”服务的同时，东城支行努力做好五方面工作：一是以装修营业网点为契机，进一步规范了业务分区， 市行营业部、支行营业部设置贵宾服务区，增设了奥运服务 绿色窗口和外币兑换窗口，彰显外国友人的尊贵，深受客户 欢迎。二是进一步改善营业场所的环境建设，在营业网点推行“统一户外标识、统一内部设施、统一着装、统一文明用语” 的“四个统一”标准，在_市民心目中树立了工商银行的良 好社会形象。三是完善服务设施，为客户创造优美舒适的服务环境。设置了

16、中英文服务标识牌，公布了中英文业务品种和业务收 费标准，更换了 “一米线”、意见簿、擦鞋机、雨伞架等， 在营业大厅摆放了鲜花。四是实施规范化服务规程，从服务规范化、精细化、差别化和标准化等基础工作做起，突出渠道建设，优化业务流 程，为客户提供全方位服务。五是充分发挥大堂经理的引导分流作用。新的vip客户在哪里？其实就在每天出入营业网点的客流中。大堂经理根 据客户大额存取款、客户咨询的内容等识别出优质客户，引 荐给客户经理。对外国客户立即引荐给客户经理或理财经理， 实行差别服务和零距离的一对一理财服务，使高端客户资源 真正成为使用工行理财产品的主体。六是推出“服务十要点”。将服务赋予更深的内涵，

17、即 服务工作体现在工作的每个细节，体现在每位客户满意度， 体现在内部协作机制的精细化。该行积极引导大家工作要时 刻追求一个“更”字，提出了员工“服务十要点”，即仪表仪容更整洁一点，“三声”服务更真诚一点，服务环境更温 馨一点，迎送客户更热情一点，本职工作更专业一点，工作 效率更快捷一点，解惑释疑更耐心一点，服务技巧更灵活一 点，创新思路更开阔一点，成绩面前更谦虚一点。通过“服 务十要点”，进一步提升服务水平和内涵。七是对所有自助设备进行检修和维护。每天都派atm专管员巡检各附行式自助设备和离行式自助设备，确保奥运期 间安全正常运行，进一步提高离柜业务率。加大业务培训力度，实行“无障碍”服务培训班、示范 演示会、外出学习、业务比赛这些大家司空见惯的活动 形式，在东城支行已经成为定期对员工进行综合素质训练的 重要手段。通过这些活动，提高了员工的思想素质、业务素质、服务意识和服务技能。一是强化英语口语和手语学习。聘请蓝海职业学校的老师培训礼仪，聘请中国石油大学的老 师培训英语，聘请特校教师示范手语，一线员工能够做到基 本的交流。二是对外汇业务知识进行培训。主要是个人外汇管理政 策、外币现钞和票据的鉴别、外汇汇款等业务知识和流程， 为外国客户提供高水平的服务。