小区物业下半年工作计划2021

1、小区物业下半年工作方案 2021小区物业下半年工作方案 2021一 由于我们物 业的特殊性，在客服顾客满意的根本思想前提下，可以采 取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资 源配置，简化效劳程序，做好客户效劳，促使总公司提升业 绩，做大做强。下面是下半年工作方案。一、建立客户效劳中心网上沟通渠道现在， 越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。 在 后勤总公司的网页下面设立客户效劳中心的 和邮箱，有 利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升效劳质量。二、建立客服平台一成立客户监督委员会由监事会、 业主委员会成立客户监督委员会。 行使或者 义务行使对后勤效劳监督职能。二建立质量检查制

2、度 改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审 这项工作 也可以有人力资源部行使 。三搞好客服前台效劳1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。2. 效劳及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司， 横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服 中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信 息咨询。3. 相关后勤效劳的跟踪和回访。4.24 小时效劳 。四协调处理顾客投诉。五搞好客户接待日活动， 主动收集和处理客户意见。六建立客户档案。 包括家属区、 教学区、 学生社区。七搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等效劳交 流。八继续做好物管中心的 iso 质量检查管理、办公室 局部工作

3、和客户效劳，继续做好与能源中心的有效维修客户 效劳。三、机构建设一成立后勤总公司客户效劳中心 目前客户效劳部隶属于能源中心， 办公室在物业管理中 心，主要为物业系统效劳工作的职能可以延伸，行之有效。 然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤效劳 业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中 心，便于全面协调效劳。二人员编制至少二人要搞好客户效劳， 只有经理一人是不行的， 要改变以前 客户效劳部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力 资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利 于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状， 便于逐步建立标准和完善客服工作。四、经

4、费预算往年客户效劳部一般办公费开支在物管中心， 黑板报等 大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些根底工作 还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费， 按照节约的原那么，编造经费预算500元/月全年公务经费6000。 00 元。客服中心是按照现代企业效劳的运行需要设置的， 这正 是当年总公司设立客户效劳部的正确性所在。有了顾客满意 就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支 付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源 质量管理部有交叉关系，但是，客服中心主要效劳对象 是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。 今后 xx 物业效劳如果能够竞标成功， 客服

5、中心可以采取 “ xx 小区的模式。实践是检验真理的唯一标准， 客户效劳工作要根据自身 特点，逐渐改进，不断的推进，我们在工作中不断的探索， 目的是为了实实在在做好后勤效劳作，努力把公司做大做 强。小区物业下半年工作方案 2021二 我公司为了 加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作，现向xx全体住户书面汇报下半年工作展望情况。一、环境绿化1. 植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不 要践踏。2. 对区域内的树木进行整形修剪 二、环境保洁1. 做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊 等。2. 小区上门收垃圾时间为中午12： 00 前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收

6、取，不要放置在其他邻居 门外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关 部门。三、平安1. 原门岗 24 小时效劳 ： “ xxxxx 从 x 月 x 日起变 更为“ xxxxx 。2. 住户请来小区的客人及安装、 施工单位， 我们住户要 务必告知房号，对物业平安秩序人员开展工作有很大帮助。3. 管理处通过代租房屋， 做好流动人口登记工作， 租金 与去年同期比照 3房增加200300元到达1500元左右，2 房增加250300元到达1000元左右，1房增加200元以上 到达 750 元左右，请大家出租务必找物业，必将令你满意！ ： xxxxx xx。4. 严格进出管理，请住户在星期一至星

7、期五8：0018：00，星期六至星期日 9：0016：00到物业公司管 理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品。5. 大门口入口处将对人行道、 单车道、 小汽车道作局部 调整，为行人、行车平安创造条件。6. 小区养犬住户日益增多， 我们希望住户自律自爱； 文 明养狗，不要惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫 苗。防止邻居纠纷。对于无人牵制的犬类，一般情况视作无 主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或 向政府部门、 110 举报。四、公共秩序1. 代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。2. 门岗向住户提供公交车线路、 便民 查询， 平信已 为住户分类存放，请业主到门岗查询。3.

8、 对于小区内部秩序管理， 我们提倡的是各个不同群体 的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确 保老、弱、病、残、幼人群便于行走，防止他们受到车辆的 干扰，让人进入小区感受到“慢的节奏，能放松、能享受 到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体谅这些弱势 群体。4. 防止电动车、摩托丧失，我们要求摩托、电动车、单 车尽量停放到车库，车库 24 小时发牌，停放缺乏 1 小时免 费，望住户配合。5. 夏季为小区住户增加几部移动凉衣架， 减少对中心花 园占用。五、维修我们在组织管理处人员进行上门维修效劳业务培训， 下 半年将更好、更快的为住户效劳。六、文化宣传1. 我们以后将在物业费通知单

9、反面上， 将小区住户一些 出租信息、平安提示、小区通告登出。2. 开放qq群：xxxxx ,开通物业blog qq群内有地址, 发放物业联系卡给住户，增设效劳质量管理信箱，开通各种 渠道，与住户互动，请加群住户设置“ xx 物业上线提示， 方便我们及时沟通。3. 与社区联合放露天电影，代发老年人活动票。4. 建立业主健康档案， 为老年业主提供免费量血压、 称 体重。5. 发动住户爱心捐助，让爱心传递，让温暖会聚。6. 对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服 务相关业务的住户，请与我们联系开展业务。7. 增设两个公益宣传栏别墅区 ，通过每日不断更新 的天气预报，掌握气候规律，为住户嘘寒问

10、暖，为物业工作 提供科学依据。8. 调整小区草地上的提示牌位置， 针对小区动态不断更 新文明标语，与时俱进，创造文明环境。9. 为住户提供物品交换专栏， 把你闲置的物品拿到这里 来这里发布，体验分享的快乐，通过物品交换让你结织更多 朋友。10. 节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩。七、其它1. 管道天然气报装，为业主解决实际生活需求。2. 代交住户水电、 有线电视效劳费， 让住户免受舟车劳 顿。3. 方案开展向住户提供网络信息查询、 报刊阅览， 收发 、复印等业务我们的各方面已向正常轨道运行， 但由于物价、 工资等 方面原因，水电受到非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每 月增加的费用换来的是较

11、为整洁的小区环境、小区秩序好 转、物业职工流动率下降、 小区出租房价上涨了 200-300 元、 免费维修得以延续，效率得以提高，我们尚未收取业主维修 效劳费用。我们的工作重心下半年将调整到在继续做好向业主提 供原有效劳保洁、秩序、绿化维护、维修、代缴水电费、 代租房屋根底上，加强与外联单位横向合作、对内部管理 纵向求精，为 xx 房屋升值、保值，提高业主满意度，同时 着重解决煤气管道等业主较为关心的问题。小区物业下半年工作方案 2021 三 上半年，物 业管理公司在后勤集团的领导下，禀承集团“效劳育人的 宗旨，努力工作， 求实创新， 圆满完成了工作任务。 2021 年， 是集团倡导的优质效劳

12、年，是集团开展规划蓄势的一年，也 是我们工作继往开来的新的一年。下半年我公司工作重点主 要有以下几个方面：一、做好日常工作认真贯彻执行集团倡导的IS09000族贯标工作，做好日常工作，提高公司效劳质量。这对于物业管理公司来说有一 定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到 物业公司的缺乏之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们 仍有决心把效劳工作做的更好，为学校、为集团争光。二、整顿干部队伍物业管理公司由原四个中心整合而成， 员工很多， 公司 成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的 工作，局部干部能够胜任工作，一局部能力还比拟欠缺。经 公司领导研究决定，今年会在适当时候进

13、行调整，完善干部 队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。三、合理规划部门公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作， 有不尽 完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升效劳质量。我 们将基于第 2 点对公司部门进行进一步调整， 合理划分部门， 现暂确定为五个部门，分别是 xx 管理部、 xx 管理部、楼宇 管理部、保安部、办公室。四、积极推动“拨改付 “拨改付工作对物业管理公司来说是至关重要的，从 目前 xx 的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。特别 是现在物业公司 xx 公寓、物业楼、校管部均存在责权不明 的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开 展工作。比方说一个“零修的问

14、题， “零修的定义是什 么，维修范围多大？界限怎么分？现在还没有明确的说明。而我们的维修人员按领导指示， 所有有能力修好的工程 都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样维修权 责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金 无法到位，让我们的工作进退两难。所以，有必要积极推进 “拨改付，做到各负其责、各尽其职，彻底防止推诿现象的发生。五、进行定编、定岗、减员增效 考虑到物业管理公司队伍庞大， 经费比拟紧张， 公司准 备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬 业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的效劳质 量。六、有方案、有步骤地进行干部、员工的培训 在上一个星期之

15、前， 我们已经做了 5 级岗到班组长的培 训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了 1500 字 左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训。 正是因为我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，包括 公司的任务下到达班组长这一级或者到部门经理的时候，可 能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精 神没有彻底传到达每一位员工。这样势必影响整个集团的服 务质量的提高。 基于这种考虑， 我们已经进行了第一轮培训， 接下来，我们会有方案、有步骤地将培训普及，使每一位员 工都有可能参与其中。七、调动全公司员工积极性，多渠道进行创收 在后勤集团所有公司当中， 论创收能力， 我们公司恐怕

16、 是最低的，因为所有的工作都是围绕“效劳这个主题进行 的，创收很难。 但是尽管很难， 我们也要想方设法创造收益， “能创收一元钱，就决不创收一毛钱 ，尽我们最大努力把 创收工作做好。我们设想的具体方法有：1. 开展家政业务。 物业管理公司队伍中， 很大一批是保 洁员，也有很多干部有这样的实际经验。在家政这一方面从 卫生保洁做起，比拟符合我公司目前实际，也是创收的一个 切入点。2. 办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清 洁。3. 花卉租摆和买卖业务。 公司校管部有花房， 现只是为 会议提供花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资源，在花房 现有规模能承受的根底上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日

17、 的时候把花卉摆放在需要的地方，其一是做好效劳，另一方 面也能创收。4. 承接小型绿化工程。 大型工程我们暂时还没有能力承 接，另外是受客观原因的限制，目前我们只能与后勤管理处 达成协议，适当的在校内承接力所能及的小型绿化。5. 增强、增加为学生进行更多的有偿效劳工程。目前， 物业管理公司对学生的有偿效劳工程有两项，一个是全自动 投币式洗衣机；另一个是在学生公寓安装了纯洁水饮水机， 提供有偿饮水。这样，不仅方便学生日常生活，还能为公司 创收。除此之外，我们公司领导班子集思广益，努力在为学 生效劳方面下功夫，尽量做到社会效益与经济效益两丰收。除了要一如既往地坚决“效劳的理念外，还要开拓工 作思路

18、，准确分析物业管理公司开展面临的机遇、困难和挑 战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各 项工作全面健康有序地开展，为全面完成集团开展规划上确 立的目标奠定扎实的根底。小区物业下半年工作方案 2021四作为一个物业管理员，为居民创造良好的小区环境，带着居民把自己的 家园建设好是我的责任。以往的工作中我带着全体工作人员 顺利将工作展开，并在小区居民的配合下有效实施了各项业 务工作：一、三个小区公共事务方面1. 全面推行租赁经营效劳工作， 召开全体工作人员总动 员会，明确租赁效劳意义目的，统一思想，集体学习相关业 务推广内容和业务办理操作流程，确保工作正常进展。2. 为提高费用收缴率，

19、 确保财务良性循环， 以专题会议 形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习 ?各种费用追缴工作流程? 。3. 以专题会议形式， 组织三个小区管理骨干及相关工作 人员集体学习 ?案例通报管理制度? 、?案例通报操作流程图? 及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再 次发生，全面提高管理效劳质量，这也是下半年工作方案中 的重中之重。4. 制定?保安器材管理规定? ，包括对讲机、巡更棒、 门岗电脑等，并认队真贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁 负责，杜绝各种不合理使用现象。5. 回忆三个小区从去年 7 月份以来各方面情况， 以比照 分析、寻找差距， 为下一步工作提高作出更可行的

20、具体措施。二、xx 工程1. 全力抓好 30-35 幢物业移交工作，确保业主满意。2. 催促管理处及时做好 26-29 幢摩托车位车牌的制作 及安装；并催促管理处及时颁发通知，要求业主在 x 月 x 日 前到管理处办妥租赁停放手续，该区域摩托车从 x 月 x1 日 起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。3. 继续跟进 26-29 幢绿化种植工作。4. 催促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。5. 催促工程部做好 30-35 幢相关附属工程，如：道路、 园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。6. 做好个别岗位人员调整和招聘工作如： 绿化组长到位、管理处负责骨干到位等 ，确保工程工作正常运行。7. 拟定 xx 首届业主委员会成立方案及筹备会一系 列工作措施，为创立市优工作打好根底。三、XX居工程1. 对第三期局部摩托车不配合管理工作进行加强， 发挥 标识识别作用，强化凭办理租赁手续方可停放，加强收费工 作。2. 加