《如何将客户需求转化成技术需求》

1、做最专业、最系统化的企业全员培训平台1聚成华企在线商学院如何将客户需求转化成技术需求如何将客户需求转化成技术需求 讲师：黄飞宏讲师：黄飞宏做最专业、最系统化的企业全员培训平台2QFDQFD介绍介绍产品需求定义的不完善是导致约80%产品上市延误的因素之一.产品上市延误比产品超出成本或性能不佳损失更大更糟的是设计或要求的变化: 在设计过程中当需求改变时经常发生.超过35%的产品开发延误是由设计变化引发的做最专业、最系统化的企业全员培训平台3QFD起源于上世纪80年代的美国丰田公司采用QFD，成本降低了超过60%，产品开发时间减少了1/3.一项调查显示，在150家美国公司中，69%使用了QFD，其中

2、71%的使用公司自1990年以来一直使用QFD.尤其被用在少于10人的跨部门小组中. 在用于重要参数管理（始于NUD需求），从开发到生产的全过程时效果特别显著，从开发到生产的全过程(starting with NUD Requirements)QFDQFD介绍介绍做最专业、最系统化的企业全员培训平台4“形象地讲, 它使用一套全面质量管理的综合技术，这些技术通常是跨部门团队采用来处理VOC和基准数据的.全面质量管理中的7种数据管理工具中有4种被用于QFD 相似图形 树状图 矩阵图 优先矩阵图结果都用图形表示来: 关注需求管理和它们之间的互动关系 形象表示重要需求信息 在虚拟公司存储媒介中记录需求

3、什么是质量功能应用什么是质量功能应用? ?做最专业、最系统化的企业全员培训平台5QFD QFD 帮助减少产品开发过程所需时间帮助减少产品开发过程所需时间概念重新设计优化-验证设计没有采用QFD前的过程时间设计概念 优化验证正确采用QFD的过程时间时间节约你应该在前期投入更多的精力来为后续过程节约时间你必须在前期仔细做以在后期提高速度做最专业、最系统化的企业全员培训平台6关于关于QFD QFD 的一个例子的一个例子做最专业、最系统化的企业全员培训平台7 我们从客户需求说明开始我们从客户需求说明开始图象清晰低噪音图片不能被污染最好35毫米格式可以在任何光线下拍摄容易操作容易上卷大取景器方便浏览景物

4、便于携带体积小巧价格便宜图象质量与普通相机可比经久耐用 不会被误触发看起来不象廉价商品最少可以拍27张照片做最专业、最系统化的企业全员培训平台8我们用KJ分析来组织客户需求不会被误触发经久耐用价格便宜便于携带可以在任何光线下拍摄容易操作容易上卷大取景器方便浏览景物体积小巧最好35毫米格式图象质量与普通相机可比最少可以拍27张照片看起来不象廉价商品影象质量好性能独特 便于使用常规相机的性能图象清晰低噪音图片不能被污染做最专业、最系统化的企业全员培训平台9进行 KJ 分析: 根据NUD建立需求排序的相似图独特特性:不容易误触发经久耐用价格便宜 便于携带 可以在任何光线下拍摄2.常规35毫米相机性能

5、:最好35毫米格式图象质量与普通相机可比最少可以拍27张照片看起来不象廉价商品4.排好序的VOC是重要性的原始依据!图象质量好:图象清晰噪声低图片不能被污染1.操作简便:操作简便容易上卷大取景器方便浏览景物体积小巧3.1.做最专业、最系统化的企业全员培训平台10进行QFD: 根据NUD需求，建立系统层面的质量格式Good Image Quality:Clear PicturesLow GraininessPictures cant be “washed out”1.1.Easy to Use:Has to be really easy to useEasy to windLarge view

6、finder that helps me get the picture centered easilyCamera must be light & easy to carry3.3.Regular 35 mm Camera Performance:Prefer 35mm formatHas to be reasonably close to my regular 35 mm camera in picture qualityHas to take minimum of 27 picturesI dont want it to look cheap4.4.排好序的VOC需求输入信息系统 质量格

7、式Unique Features:Cant mis-fire when I put it away in my pocket or purseHas to be durable if I drop itLow purchase price Must fit in my shirt pocket Want to take pictures in any light condition2.2.图象质量好:图象清晰噪声低图片不能被污染1.1.独特特性:不容易误触发经久耐用价格便宜 便于携带 可以在任何光线下拍摄操作简便:操作简便容易上卷大取景器方便浏览景物体积小巧3.3.常规35毫米相机性能:最好3

8、5毫米格式图象质量与普通相机可比最少可以拍27张照片看起来不象廉价商品4.4.做最专业、最系统化的企业全员培训平台11客户满意度的客户满意度的KanoKano模型介绍模型介绍我们不仅寻求满足客户要求的需求，而且寻求给客户带来惊喜的需求.Kano模型定义了3种衡量客户满意度的产品品质 :基本品质: 不可缺少 中型效应性能品质: 越多越好 (QFD的重点)，因此被称为线形满意 惊喜品质: 没有也不要紧 但如果有了会有惊人效果做最专业、最系统化的企业全员培训平台12 Kano Kano 分析分析用于区分客户需求重点是满足要求的程度和获得满意之间的关系Abscissa 衡量 公司执行层面问题普通衡量

9、客户满意水平阐明三种满足需求的程度: 不可缺少，越多越好和惊喜.做最专业、最系统化的企业全员培训平台13 KanoKano 图图满足潜在的期望 = 惊喜客户满意公司执行层面适合使用 = 线性满意度符合标准= 不可缺少做最专业、最系统化的企业全员培训平台14KanoKano 图解图解不可缺少: 客户希望有的项目，如果没有他们会很失望越多越好: 我们满足客户的需求越多，他们越满意.惊喜: 如果没有，客户也不会不满意，但如果有，他们会有惊喜做最专业、最系统化的企业全员培训平台15KanoKano 分析分析在进行KJ分析以后，我们从客户调查和问卷中获得Kano数据两种类型的问题: - 正面描述的问题

10、- 负面描述的问题如果期待的结果发生，你有什么感觉？如果一个意想不到的结果出现，你有什么感觉?做最专业、最系统化的企业全员培训平台16KanoKano 分析分析两类问题都有5个选择答案: 1. 我喜欢这样 2. 必须是这样 3. 我无所谓 4. 我可以适应这样 5. 我不喜欢这样答案被放入KANO图中进行分析做最专业、最系统化的企业全员培训平台17采用采用QFDQFD来开发产品设计要求来开发产品设计要求步骤 1: 将客户需求输入到产品层面的质量格式步骤 2: 为质量格式计划矩阵输入客户排序数据 每一个客户需求都有重要性排序好的权重 为客户关于竞争产品满足需求的情况排序并给予权重步骤 3: 把客

11、户需求转化为技术要求步骤 4: 确定技术要求和客户需求之间的关系步骤 5: 确定技术要求之间的正相关和负相关关系. 步骤 6: 计算技术要求的排序和优先权步骤 7: 确定和评价竞争情况 (工程基准数据)步骤 8: 建立技术/工艺基本数据、允许偏差和测量单位 -是数据采集系统要求、开发和设计的前提做最专业、最系统化的企业全员培训平台18相似图相似图用于将普通情景说明或客户需求说明分组我需要我想要我希望我能采用我需要我想要更少的这更多的那充足的这做最专业、最系统化的企业全员培训平台19树状图树状图用于联结不同层次的相似的情景说明或客户需求组用于创建 一个“分类结构”细节信息 宽泛的信息部分NUD需

12、求是VOB, VOT 和VOM的输入信息做最专业、最系统化的企业全员培训平台20矩阵图矩阵图技术需求. #1技术需求 #2技术需求 #3技术需求 #4客户需求 #1客户需求 #2客户需求. #3VOB, VOT 和VOM 需求#4通过行和列的矩阵结构来建立结构性关系做最专业、最系统化的企业全员培训平台21优先矩阵图优先矩阵图在矩阵的每一个单元中赋予一个数值来表示重要性关系 优先关系 = SUM (相对权重 * CI)做最专业、最系统化的企业全员培训平台22100100145 = 第三240 = 第二915 = 第一合计:5 59 9*5=453 3*5=153 3*5=15VOB, VOT,

13、VOM 需求 #s 3-n20201 1*20=259 9*20=2259 9*20=225客户需求. # 275751 1*75=750 09 9*75=675客户需求 # 1客户重要性技术要求.#n技术要求.#2技术要求#1做最专业、最系统化的企业全员培训平台23现实的利益 减少开发时间 减少后期工程成本 更出色的产品可靠性 更好地工厂控制无形利益 提升的客户满意度 一致的质量计划行动 良好的跨部门合作 资源分配的图形优先 很多的工艺文件 产品改进进化的基础QFDQFD总结：总结：更高的质量,更低的成本，竞争优势和满意的客户做最专业、最系统化的企业全员培训平台24市场信息客户反馈竞争对手信息技术发展趋势现有产品组合市场评估目标设定细分市场分析产品需求卖点设计产品路标规划销售推广及策略销售研发与业务（市场及销售、服务等）的配合市场管理产品组合策略分析技术及技术平台（含核心技术开发）技术开发产品平台开发（V）产品任务书产品线业务计划产品路标规划概念开发验证发布项目启动计划决策系统初验产品发布计划概念评审产品销售PDT产品开发项目管理/质量管理/绩效管