培训案例-工作关系

1、 背景资料背景资料: : Y Y组长所属的单位是制造汽车零件的。这个组长所属的单位是制造汽车零件的。这个月突然增加了保安装置零件的订单，因此月突然增加了保安装置零件的订单，因此S S组长所负组长所负责的工作场所的工作量陡然增加，决定从下月责的工作场所的工作量陡然增加，决定从下月1 1日到日到2020日，从包括日，从包括Y Y的工作场所在内的其他工作场所，每的工作场所在内的其他工作场所，每一场所调派一场所调派1 1人，合计人，合计3 3名员工来支援名员工来支援S S组长的工作场组长的工作场所。所。 Y Y的工作场所有下属的工作场所有下属4 4人，其中适合于支援的人，其中适合于支援的是是A A一人

2、。一人。A A曾在曾在S S组长的工作场所工作过，经验丰富，组长的工作场所工作过，经验丰富，技能也极优秀，但与同事之间的关系并不太融洽。技能也极优秀，但与同事之间的关系并不太融洽。 在在S S的工作场所里，曾与的工作场所里，曾与A A交恶的交恶的B B，现在是该，现在是该工作场所的领导级人员。如果派工作场所的领导级人员。如果派A A前往支援，有可能前往支援，有可能再与再与B B产生问题。产生问题。问题的焦点问题的焦点如果这样就派如果这样就派A A去支援，可能跟去支援，可能跟B B发生问题发生问题问题型问题型感觉到感觉到的的找上门来的找上门来的 目的目的使使A A与与B B和好，支援顺利进和好，

3、支援顺利进行行发生型发生型预想到预想到的的自己跳进去自己跳进去的的变更目的变更目的1.1.掌握事实（掌握全部事实经过）。每一个人制作一张卡片，将过去记录详细掌握事实（掌握全部事实经过）。每一个人制作一张卡片，将过去记录详细填写填写问题发生前的事问题发生前的事A-A-到目前为止还未讨厌支援，到目前为止还未讨厌支援， B-B-朋友多朋友多 认为支援是惯认为支援是惯 B-B-最近两年未迟到最近两年未迟到/ /缺勤缺勤A-A-在在S S地工作时与地工作时与B B交恶交恶 S-S-知道知道A A与与B B的经过的经过 支援天数支援天数2020天天 （下月（下月1-201-20日）日）A-A-认真认真/

4、/话少，话少，2727岁岁 A-A-怒骂怒骂B BA-A-易发怒易发怒 B-B-曾因迟到延误工作进度曾因迟到延误工作进度A-A-技能优秀技能优秀 B-B-在在A A工作的前道工序工作的前道工序A-A-单身宿舍单身宿舍 B-28B-28岁岁A-A-朋友少朋友少 B-B-自家自家A-A-经验经验7 7年（年（S S是是4 4年，年，Y Y是是3 3年）年） B-B-技能普通技能普通A-A-高中毕业高中毕业 B-B-开朗开朗规则或惯例规则或惯例有关人员有关人员说法与心情说法与心情处理的动机处理的动机JRJR问题处理表问题处理表2.2.慎思决定（切忌过早地下结论，避免以偏概全）慎思决定（切忌过早地下结

5、论，避免以偏概全）整理事实整理事实事实有无遗漏之处？事实有无遗漏之处？细节有无不实之处？细节有无不实之处？有无考证过事实之有无考证过事实之间的相互关系？是间的相互关系？是否已找出问题核心？否已找出问题核心？实实行行规则规则与与方针方针 好的常识与判断好的常识与判断思考思考相互相互关系关系目目的的本本人人工作场工作场所里的所里的人人生产生产可能采取可能采取的措施的措施1.1.向向A A说明增产计划说明增产计划与支援的必要性与支援的必要性V VV V+ + +0 0+ +2.2.说明说明A A最适合支援最适合支援的理由的理由V VV V+ + +0 0+ +3.3.拜托拜托S S组长使组长使B B

6、知知道为增产需要道为增产需要A A的理的理由由V VV V+ + +0 0+ +4.4.拜托拜托S S组长设法在组长设法在A A和和B B间穿插安排一间穿插安排一作业员作业员X XV V+ + +- -0 05.5.拜托拜托S S组长向组长向A A说说明明B B最近的工作状况最近的工作状况V VV V+ + +0 0+ +3.采取措施（不推卸责任）措施自己（责任）他人（能力）上司（权限） 采取时机1需要不需要不需要1周前2需要不要不要1周前3不需要需要不要1周前45不需要需要不要1周前4.确认效果（采取的措施对生产是否有贡献）时间：第3天1周后2周后生产量预定计划未达成预定计划达成超过预订计划

7、态度不明没有特别明显点良好相互关系不明没有特别明显点良好5.目的是否达成？达成 未达成 未达成的原因：6.适当的基本要诀能防止问题发生，如果发生了也可防止其扩大。在处理过程中使用的项目、细目 涉及切身利益的变更先通知； 发挥其能，激励其志。如果使用就可以预防问题发生的项目上、细目案例一案例一: :田先生与马课长田先生与马课长 马课长的处理方法马课长的处理方法 狀況： 老田在這家公司已經服務了三十多年。他目前在營業課擔任帳單整理、記帳以及與客戶的交涉等，最近，他的辦公地點遷到一個新的地方。說也奇怪，從那個時候以後，工作效率就變得不太理想。他的帳單的整理和分類等業務方面，也發生了許多錯誤。 因此，

8、營業課長曾經召見他兩次，並提醒他在工作表現方面，要多加注意，但是，工作成果依然未見起色。 馬課長檢查了記錄的結果，發現工作量減少，帳單的處理方面，也有許多錯誤。 馬課長所採取的辦理辦法如下： 他想可能是因爲老田的工作情緒太差或年紀太老的關係，不過最後他所下的結論是年齡的因素。所以，馬課長在第三次召見的時候，對他說如果工作表現再像這樣差下去，你就應該對這後果有心理準備。 但是，老田的工作成績在以後的日子裏，仍然表現不佳毫無進步迹象。於是，馬課長認爲應該給一些行政懲罰而到上級那裏去請示這件事。 不過，很意外地，上級一點也不理馬課長，反而指出馬課長的不對。於是，馬課長就認爲，老田一定很討好這位上級，

9、只好採取放任不管的辦法，從此不想再去管老田的事。案例一案例一: :田先生与马课长田先生与马课长 马课长的处理方法马课长的处理方法案例一案例一: :田先生与吕课长田先生与吕课长 吕课长的处理方法吕课长的处理方法 如把老田的同一問題換呂課長來處理的話 呂課長檢查送給老田經手部分的帳單有無數位錯誤，結果並沒有查出異常。所以，課長就守在能看清楚老田整理帳單的位置，時常注意他的作業情形。結果，看到他有時候把帳單架在額前遮住陽光。同時，其他的同事也有同樣的動作。因此，課長儘快地在窗戶旁裝設窗簾，遮住陽光以保護眼睛。果然全體員工的工作量因而提高一些，但老田的工作表現依然是在標準以下。 於是，課長把老田請來談

10、話。首先將自己的心理計畫的某些改進案要求老田出個建議。因爲建議中有一項內容很高明，課長就決定採用。稍後又作了一番懇談。然後，課長開始試探說：老田，你最近是不是有了工作上的困難？如果我能幫忙的話。老田在經過短時間的沈默後，才歎息著慢慢說出來。老田感覺自己視力在衰退中，但卻認爲雖然眼醫師看也治不好。原來是因爲迷上賭博，經濟上已經相當窮困，而且跟太太合不來，並透露，家庭有了困難，是導致精神上承受不了的原因。又說，根本沒有勇氣說出這種礙面子的事。 案例一:田先生与吕课长 吕课长的处理方法 課長更進一步地，詳細聽取苦經後，判斷本問題的原因是老田意志不堅定，經不起誘惑，連帶造成精神上障礙以及視力減退，認爲

11、需從可能解決的事情開始逐一處理最要緊。當務之急，先勸老田一定要去檢查眼睛，同時關於其他事情等作了進一步的研討後再作決定。案例一:田先生与吕课长 吕课长的处理方法 思考问题通過呂課長與馬課長的在處理同一件事通過呂課長與馬課長的在處理同一件事情當中，您覺得馬課長有哪些失敗的地情當中，您覺得馬課長有哪些失敗的地方？呂課長成功之處在哪里。方？呂課長成功之處在哪里。案例二 一个女作业员的故事 在一家約有500名員工的中型電子工廠裏，第三線配線共有15名作業員負責作最後的組立工作，由現場領班陳麗君負責領料及人員管理。該裝配線有一位作業員林美麗，因工作認真，上星期剛升爲助理（助理以後將優先安排升領班），她負責協助領班並整理材料。生產線第一位資深作業員郭玉珠，她除了裝配工作外，同時還要再檢查一次上線的材料。 這天中午剛上工，領班就聽到林美麗將一藍材料丟到地上，哭著說我不要做了，接著就沖到洗手間去，而郭玉珠正滿