丰田企业文化管理学

1、丰田汽车公司丰田汽车公司 丰田汽车公司（自动车株丰田汽车公司（自动车株式会社，式会社，Toyota Motor Toyota Motor CorporationCorporation；）是一家总部设在；）是一家总部设在日本爱知县丰田市和东京都文京日本爱知县丰田市和东京都文京区的汽车工业制造公司，隶属于区的汽车工业制造公司，隶属于日本三井财阀。丰田汽车公司自日本三井财阀。丰田汽车公司自20082008始逐渐取代通用汽车公司而始逐渐取代通用汽车公司而成为全世界排行第一位的汽车生成为全世界排行第一位的汽车生产厂商。其旗下品牌主要包括凌产厂商。其旗下品牌主要包括凌志、丰田等系列高中低端车型等志、丰田等

2、系列高中低端车型等。 丰田公司的三个椭圆的标志是从丰田公司的三个椭圆的标志是从19901990年初年初开始使用的。标志中的大椭圆代表地球，开始使用的。标志中的大椭圆代表地球，中间由两个椭圆垂直组合成一个中间由两个椭圆垂直组合成一个T T字，代字，代表丰田公司。它象征丰田公司立足于未来，表丰田公司。它象征丰田公司立足于未来，对未来的信心和雄心，还象征着丰田公司对未来的信心和雄心，还象征着丰田公司立足于顾客，对顾客的保证，象征着用户立足于顾客，对顾客的保证，象征着用户的心和汽车厂家的心是连在一起的，具有的心和汽车厂家的心是连在一起的，具有相互信赖感，同时喻示着丰田的高超技术相互信赖感，同时喻示着丰

3、田的高超技术和革新潜力。和革新潜力。 释品牌义：象征丰田公司立足于未来，释品牌义：象征丰田公司立足于未来，对未来的信心和雄心。对未来的信心和雄心。丰田纲领 管理哲学：事业在于人；管理哲学：事业在于人； 上下同心协力，忠实于公司事业，以产业上下同心协力，忠实于公司事业，以产业成果报效国家；成果报效国家； 潜心研究与创造，不断开拓，时刻站在时潜心研究与创造，不断开拓，时刻站在时代潮流的最前端；代潮流的最前端； 切戒奢侈浮华，力求朴实稳健；切戒奢侈浮华，力求朴实稳健； 发扬友爱精神，以公司为家，相亲相爱；发扬友爱精神，以公司为家，相亲相爱； 尊崇神佛，心存感激，为报恩而生活。尊崇神佛，心存感激，为报

4、恩而生活。 该纲领体现了丰田公司的目标、信念、该纲领体现了丰田公司的目标、信念、追求、哲学和价值观的总和，体现了丰田追求、哲学和价值观的总和，体现了丰田精神。几十年来，丰田公司一直是在该纲精神。几十年来，丰田公司一直是在该纲领的指导下从事企业活动的。这样的企业领的指导下从事企业活动的。这样的企业精神已经牢固地树立在每个丰田人的心中，精神已经牢固地树立在每个丰田人的心中，从而形成了全体丰田人统一的价值观、共从而形成了全体丰田人统一的价值观、共同的生活信念和一致的人生目标。正是在同的生活信念和一致的人生目标。正是在这种企业精神的激励下，丰田人忠于职守、这种企业精神的激励下，丰田人忠于职守、拼命工作

5、，不断提高劳动生产率，创造出拼命工作，不断提高劳动生产率，创造出了惊人的成绩。了惊人的成绩。 丰田经营宗旨丰田经营宗旨 “通过生产汽车而为建立富有的社会做贡献通过生产汽车而为建立富有的社会做贡献”，向日本国内以及包括中国在内的世界上很多国向日本国内以及包括中国在内的世界上很多国家和地区的用户提供了使他们满意的优质产家和地区的用户提供了使他们满意的优质产品品丰田汽车。丰田汽车。 创造财富，贡献于社会创造财富，贡献于社会 ； 以最低的成本生产质量最高的汽车以最低的成本生产质量最高的汽车 ； 对顾客负责，顾客是上帝；对顾客负责，顾客是上帝； 下一道工序是上一道工序的用户。在每道工序下一道工序是上一道

6、工序的用户。在每道工序里来创造质量，一切为用户服务；里来创造质量，一切为用户服务； 杜绝不必要的事务；杜绝不必要的事务； 重视员工的思想工作重视员工的思想工作 ； 当你发现问题时，应当考虑如何处理，而不是当你发现问题时，应当考虑如何处理，而不是开掉负有责任的人。开掉负有责任的人。 丰田经营宗旨丰田经营宗旨 对客户对客户- -客户至上、服务至上；客户至上、服务至上； 对员工对员工- -以人为本；以人为本； 对生产对生产- -以精简为手段，追求低成本；以精简为手段，追求低成本； 对产品对产品- -以零缺陷为最终以零缺陷为最终 目标，追求高目标，追求高质量；质量； 植根于当地的社会活动，为当地的经济

7、、植根于当地的社会活动，为当地的经济、社会发展做贡献。；社会发展做贡献。； 以开展业务关系为根本，互相致力于研以开展业务关系为根本，互相致力于研究创造，实现长期稳定的发展和共存共究创造，实现长期稳定的发展和共存共荣。荣。 企业原则企业原则 让汽车与自然环境让汽车与自然环境“协调协调发展发展”，让公司与国际社，让公司与国际社会会“协调发展协调发展”让个人与让个人与社会共同进步。社会共同进步。 丰田丰田生产方式生产方式 丰田生产方式丰田生产方式(TPS)(TPS)是日本丰是日本丰田汽车公司所创造的一套进田汽车公司所创造的一套进行生产管理的方式、方法，行生产管理的方式、方法，以消除浪费、降低成本为目

8、以消除浪费、降低成本为目的，以准时化的，以准时化(JIT(JIT，JustJust inin time)time)和自动化为支住，以改和自动化为支住，以改善活动为基础。善活动为基础。 TPSTPS是丰田人基于是丰田人基于“顾客至上顾客至上”而构筑而构筑的丰田生产环节中最根本的理念。其的丰田生产环节中最根本的理念。其目标是通过彻底消除浪费以实现目标是通过彻底消除浪费以实现“高高质量、低成本、短交货期质量、低成本、短交货期”。而保证。而保证这一目标付诸实现的是这一目标付诸实现的是“质量体现于质量体现于全部工序全部工序”的的 人人 字旁字旁“自动化自动化”及及“在必要时间内生产必要数量的必要在必要时

9、间内生产必要数量的必要产品产品”的的“准时化生产准时化生产(Just in Time(Just in Time）”这两大理念。这两大理念。 “人人”是是TPSTPS中最重要的因素，因此必中最重要的因素，因此必须构建相互信赖的良好的劳资关系，须构建相互信赖的良好的劳资关系，培养个人的创造力及团队精神，从而培养个人的创造力及团队精神，从而确保世界各地都能生产高质量的丰田确保世界各地都能生产高质量的丰田汽车。汽车。 带带“人人”旁的自动化旁的自动化 所谓包括人的因素的所谓包括人的因素的“自动自动”，就，就是不用人就可以对机器进行监视，是不用人就可以对机器进行监视，在出现异常时，机器能够判断和停在出现

10、异常时，机器能够判断和停车，而一般人说的车，而一般人说的“自动自动”仅仅是仅仅是指机器自己动作。那种仅仅会自己指机器自己动作。那种仅仅会自己动作的机器，非但不能减少人员，动作的机器，非但不能减少人员，车间里每台自动化机器前反倒要设车间里每台自动化机器前反倒要设一个监视人员，这和手动没有什么一个监视人员，这和手动没有什么两样。所以，自动化的第一步并不两样。所以，自动化的第一步并不是使机器自动进行加工，而更重要是使机器自动进行加工，而更重要的是，当发生异常情况时，机器能的是，当发生异常情况时，机器能够感觉到并能自动停车。够感觉到并能自动停车。丰田看板管理丰田看板管理 有人把丰田生产方式简单地归结为

11、有人把丰田生产方式简单地归结为“卡片制卡片制”（日语为（日语为“看板看板”），认为只要运用），认为只要运用“看板看板”就可以了，这是极就可以了，这是极为肤浅的。专家指出，丰田公司在经营上取得的成，丰为肤浅的。专家指出，丰田公司在经营上取得的成，丰田生产方式本身的贡献占田生产方式本身的贡献占90%90%，而，而“卡片制卡片制”的作用不的作用不过只占过只占10%10%。 这种工具的作用有二：一是传递作业的指令。以片的方这种工具的作用有二：一是传递作业的指令。以片的方式表明式表明“生产什么，何时生产、生产多少生产什么，何时生产、生产多少 、用什么方法、用什么方法生产，如何搬运生产，如何搬运”，而传统

12、的作法是由企业的计划部门，而传统的作法是由企业的计划部门把上述情况制成生产计划表、运输计划表、生产传票等把上述情况制成生产计划表、运输计划表、生产传票等书面材料发给现场，很难做到书面材料发给现场，很难做到“恰好准时恰好准时”。并且，各。并且，各种表格只有特定的人才能看到，而使用种表格只有特定的人才能看到，而使用“流程卡流程卡”，车，车间里、生产线上谁都可以看到，制造产品的限量、时间、间里、生产线上谁都可以看到，制造产品的限量、时间、方法、程序以及搬运的限量、时间、目的地至放场所等方法、程序以及搬运的限量、时间、目的地至放场所等情况一目了然。二是作为情况一目了然。二是作为“目视管理目视管理”的工

13、具。的工具。“流程流程卡卡”是同实物一起流动的，所以一见卡就可以判断制造是同实物一起流动的，所以一见卡就可以判断制造的先后顺序和紧要程度，以及各工序贯彻的先后顺序和紧要程度，以及各工序贯彻“标准作业标准作业”的情况。从而达到不生产多余产品、明确生产的优先顺的情况。从而达到不生产多余产品、明确生产的优先顺序的目的；所以，这种序的目的；所以，这种“流程卡流程卡”被称为是丰田生产被称为是丰田生产线的神经。对线的神经。对“流程卡流程卡”的使用规则、传递方式，丰田的使用规则、传递方式，丰田也有详细的规定。也有详细的规定。丰田零仓储丰田零仓储 所谓零仓储，狭义理解为准时原则，即所谓零仓储，狭义理解为准时原

14、则，即无原料、成品的中间储备环节，原料到无原料、成品的中间储备环节，原料到厂即上生产线，下线立即整装外运，节厂即上生产线，下线立即整装外运，节省仓储费用，降低生产成本，提高生产省仓储费用，降低生产成本，提高生产效率。广义理解即为多方面协调运作，效率。广义理解即为多方面协调运作，员工及生产线高度统一，高效率运转。员工及生产线高度统一，高效率运转。 在汽车制造领域，只有丰田做到了完全在汽车制造领域，只有丰田做到了完全零仓储，这也造就了丰田在日本汽车行零仓储，这也造就了丰田在日本汽车行业的龙头地位，位居三大汽车公司（丰业的龙头地位，位居三大汽车公司（丰田、本田、日产）之首。田、本田、日产）之首。 丰

15、田丰田“零库存零库存”实现的主要实现的主要前提：一是其环环相扣的拉前提：一是其环环相扣的拉式生产模式的运用，二是它式生产模式的运用，二是它的独创利器的独创利器看板管理在看板管理在支撑着拉式生产模式的实践，支撑着拉式生产模式的实践，三是其带人字旁的自动化作三是其带人字旁的自动化作业方式造就的高效率为零库业方式造就的高效率为零库存下的准时、高效提供了切存下的准时、高效提供了切实保障。实保障。 一、零库存主要形式一、零库存主要形式 1 1委托保管方式委托保管方式 2 2协作分包方式协作分包方式 3 3轮动方式轮动方式 4 4准时供应系统准时供应系统 5 5看板方式看板方式 6 6、水龙头方式、水龙头

16、方式 7 7无库存储备无库存储备 8 8配送方式配送方式 二、零库存的可能实现形式二、零库存的可能实现形式 1 1即进即售即进即售 2 2即进半售即进半售 3 3超期即超期即“送送”丰田企业文化与丰田企业文化与人力资源管理人力资源管理 现在丰田汽车公司的汽车产量仅现在丰田汽车公司的汽车产量仅次于美国通用汽车公司和福特汽次于美国通用汽车公司和福特汽车公司，居世界第三大汽车制造车公司，居世界第三大汽车制造公司，美国公司，美国财富杂志财富杂志19991999年年全球全球500500强排行榜丰田汽车名列强排行榜丰田汽车名列第第1010，营业收入额九百九十多亿，营业收入额九百九十多亿美元，利润二十七点八

17、六亿美元，美元，利润二十七点八六亿美元，总资产达一千二百多亿美元。总资产达一千二百多亿美元。 它的成功经验是：积集人才，善用能人，它的成功经验是：积集人才，善用能人，重视职工素质的的培养，树立良好的公重视职工素质的的培养，树立良好的公司内部司内部 。 较高的教育水平和企业人才培训体系的较高的教育水平和企业人才培训体系的建立，是企业乃至社会经济飞速发展和建立，是企业乃至社会经济飞速发展和跃进的基础。跃进的基础。 丰田公司的人力资源管理中非常重视企丰田公司的人力资源管理中非常重视企业教育。业教育。 在丰田教育的范围不仅仅限于职业教育，在丰田教育的范围不仅仅限于职业教育，而且还进一步深入到个人生活领

18、域。教而且还进一步深入到个人生活领域。教育的目标，具有作为生活中的实际意义育的目标，具有作为生活中的实际意义而能够为员工普遍接受。而能够为员工普遍接受。 有人问有人问“丰田人事管理和文化教丰田人事管理和文化教育的要害和目标是什么？育的要害和目标是什么？” 丰田的总裁曾作了这样的回答：丰田的总裁曾作了这样的回答：“人事管理和文化教育的实质是，人事管理和文化教育的实质是，通过教育把每个人的干劲调动起通过教育把每个人的干劲调动起来。来。”丰田教育的基本思想是以丰田教育的基本思想是以“调动干劲调动干劲”为核心。为核心。 丰田企业文化核心丰田企业文化核心 最大限度地流动最大限度地流动，消灭浪费消灭浪费，

19、尊重人才。尊重人才。从概念上讲，丰田的企业从概念上讲，丰田的企业管理和企业文化并不复杂，但是执行和管理和企业文化并不复杂，但是执行和协调会使人流血、流汗、流泪。协调会使人流血、流汗、流泪。 “丰田的真正力量在于它的学习能力。丰田的真正力量在于它的学习能力。它的雇员注意思考问题，为用户着想，它的雇员注意思考问题，为用户着想，这正是丰田生机勃勃的企业文化的源这正是丰田生机勃勃的企业文化的源泉。泉。” ” 丰田公司的企业文化与人力资源丰田公司的企业文化与人力资源管理的结合，创造了丰田文化，也同时管理的结合，创造了丰田文化，也同时创造了丰田公司的工业奇迹。创造了丰田公司的工业奇迹。人力资源管理活动与企

20、业文化相人力资源管理活动与企业文化相结合是企业文化形成的关键结合是企业文化形成的关键首先，将企业的价值观念与用人标准首先，将企业的价值观念与用人标准结合起来。结合起来。其次，将企业文化的要求贯穿于企业其次，将企业文化的要求贯穿于企业培训之中。培训之中。再次，企业文化的要求要溶入员工的再次，企业文化的要求要溶入员工的考核与评价中。考核与评价中。最后，企业文化的形成，要与企业的最后，企业文化的形成，要与企业的沟通机制相结合，只有达到上下理沟通机制相结合，只有达到上下理解一致的情况，才能在员工心目中解一致的情况，才能在员工心目中真正形成认同感。真正形成认同感。附：日本企业文化附：日本企业文化 日本的

21、企业管理及企业文化日本的企业管理及企业文化在世界企业管理史上具有相当重在世界企业管理史上具有相当重要的地位，抛开历史眼光，我们要的地位，抛开历史眼光，我们可以在日本企业管理文化中学到可以在日本企业管理文化中学到许多我国企业所欠缺的东西。许多我国企业所欠缺的东西。 知己知彼，百战不殆知己知彼，百战不殆 孙子兵法孙子兵法日本企业文化精髓日本企业文化精髓 第一，树立员工是最重要经营资源思想。第一，树立员工是最重要经营资源思想。 第二，管理者以自主责任作为领导原则。第二，管理者以自主责任作为领导原则。 其三，组织灵活，富有弹性，尊重人和其三，组织灵活，富有弹性，尊重人和追求效率相辅相成。追求效率相辅相成。 第四，善于模仿和学习先进经验。第四，善于模仿和学习先进经验。 第五，企业决策注重发挥集体的作用。第五，企业决策注重发挥集体的作用。 第六，注意劳资关系的相对稳定。第六，注意劳资关系的相对稳定。