本地区增值电信业务经营者

1、本地区增值电信业务经营者附件本地区增值电信业务经营者年度检查参检有关材料1、基本情况表2、相关业务情况表3、2008年度年检承诺函4、公司的企业法人营业执照原件及复印件5、增值电信业务经营许可证原件6、相关财务报表（资产负债表、 现金流量表、损益表）填报单位：法人签名：填报人签名：填报人电话：填报日期：年 月 日表一、基本情况表许可证编 号公司名称组织机构 代码证号 码工商执照 号码注册住所注册资本 （万元）屐期限业务种类通信地址邮政 编码法定 代表 人姓 名身份 证号码固定 电话手机电子信箱传真公司 联系姓名身份证号 码人固定 电话手机电子传真信箱公司 简介公司性质口 国有 控股企业 口 民

2、营 控股企业 口 夕卜商 投资企业公司主营 业务口电信业 务非电信 业务公司分支 机构总数 （个）其中负责 电信业务 分支机构 数（个）公司上市情 况口 未上 市口 境内 上市口 香港电信业务盈 亏状况口盈亏 口平上市口 其他 地区上市电信业务总 收入（万元）电信业务总 成本（万元）电信业务缴 纳税收总额 （含所得税 和营业税）（万元）从事电信业 务人员数合计名，其中： 硕士及以 上一名； 本科_名;专科及以 下_名办公面积 （平方米）已核配专用号码客服电话客服人员总 数（名）获奖励情况被处罚情况填表说明1 . 公司简介主要包括公司背景、主营业务、公司规模、员工情况、公司的发展历程、 主要业绩

3、、主要客户、公司针对信息化以及行业应用等方面所提供的服务等。2 . 公司性质按企业股份比例选择民营或国有控股企业，只要含有外资就应选择外商投资企业。3 .公司主营业务选择电信和非电信两种。4 .公司分支机构总数公司分支机构总数请填写公司在各地所建分支机构的总数；其中负责电信业务分支机构数请填写公司分支机构中负责经营电信业务 的分支机构数量；5 .公司上市情况按公司情况选择；6 .电信业务盈亏状况公司经营的电信业务的总体盈亏状况；7 .电信业务总收入公司经营的所有电信业务的收入总和；8 .电信业务总成本公司经营所有电信业务的成本总和；9 .电信业务缴纳税收总额指公司本年度内缴纳的包含所得税和营业

4、税等在内的税收总额。10 从事电信业务人员数指从事电信业务的人员总数，包括技术人员、管理人员、业务人员等；11 .办公面积指总部办公场所的总面积；12 .已核配专用号码特指由通信管理部门（湖南省通信管理局）核发给你公司的95/96、1066字头的短号码、其它短号码，或其他专用号码；13 .获奖励情况指行政管理部门给予的各种奖励情况；14 .被处罚情况指被各行政管理、司法机关处罚的情况。表二、因特网接入服务业务情况表主控机房地 址从事本业 务人员数业务开通时 间开通业务城市数量开通业务城 市名称接入骨干 网名称租用带 宽（M）拨号 接入拨号上网 用户数 （个）拨号上网总 时长（小时）拨号上网 接

5、入号码专线接入 用户总数 （户）接入 方式DDNPCMATM帧中继其 它用户 数 （户）宽带接入 用户总数 （万户）接入 方式LANWLANXDSL其它用户数（户）接入网站 数（个）网站已备案备 案情 况总数备案比 例（为其中代 为备案建立信/昱安全专人专岗负 灿已建立正在建立 口尚未建立建立内部业务管理系统已建立正在建立 口尚未建立建立接入网站备案数据库已建立正在建立 口尚未建立本业务年度 收入（万元）本业务年度 成本（万元）要1十摄咨碗工N V 1乂贝火11 ）妁11JJTTL P H ML 客户服务投诉电话UU PJ-1L7J 书户投诉t （件）A >LJ用户投诉回 复率（为用户投

6、诉主 要问题及原因盈亏原因分 析特色业务下年度业务 发展计划主要问题及 相关建议填表说明1 .主控机房地址管理控制整个网络的机房地址，一般该机房应承担认证、计费、管理、安全控制、数据库集中管理等功能。2 .从事本业务人员数公司从事本业务的管理及技术人员总数；3 .业务开通时间公司开通本业务的时间；4 .开通业务城市数量开通业务城市数量是指已开通本业务的城市数量；5 .开通业务城市名称开通业务城市名称是指已开通本业务的城市名称；6 .接入骨干网名称增值电信业务经营者未经许可不得私建基础通信网络。因此，经营者使用组网和出租带宽的资源都应租赁公网资源。按国内电信企业重组后格局填写 网络资源提供者。如

7、网络资源还来源于其它方面，请如实填写；7 .租用带宽（M）是指租用因特网骨干网的总带宽；8 .拨号上网用户数指使用公司拨号上网业务用户的总数；9 .拨号上网总时长（小时）是指所有用户拨号上网的时长总和；10 .拨号上网接入号码拨号上网业务使用的接入号码；11 .专线接入用户总数（户）使用公司专线业务的用户总数；13-17.不同接入方式的专线用户数公司分别采用DDN PCM ATM帧中继和其它接入方式的专线用户数量;18 .宽带接入用户总数（万户）使用公司宽带接入业务的用户总数；19-22 .不同接入方式的宽带用户数公司分别采用LAN WLAN XDSLF口其它接入方式的宽带用户数量；23 .接

8、入网站数是指为多少网站提供了因特网接入服务；24 .已备案总数是指公司接入的网站中已经按规定备案的网站数量；25 .其中代为备案是指公司接入的网站中由公司协助办理备案的网站数量；26 .备案比例（。%是指公司接入的网站中已经按规定备案的网站数量占接入网站总数比例；27 .建立信息安全专人专岗负责制是指应设立专人负责对所接入网站主办者备案信息的核验，承担所接入 的网站备案、规范网站行为及相关信息安全管理工作。28、29.建立内部业务管理系统、建立接入网站备案数据库指建立公司针对本业务的业务管理系统，建立接入网站备案数据库，实现与部备案信息管理系统对接以及实时数据传送，保证备案信息准确性;30 .

9、本业务年度收入（万元）是指本年度本业务的收入总额；31 .本业务年度成本（万元）是指本年度用于该业务的各项费用支出总额；32 .累计投资额（万元）是指历年公司用于该业务软硬件购置、机房建设等投资的累计额；33 .下年度拟投资额（万元）是指下年度用于该业务软硬件购置、机房建设等投资总数的预算；34 .盈亏情况是指公司运营本业务盈利情况，选择盈、亏、平之一打勾；35 .业务收入比上年增减（为公司本业务收入与上年相比增加或减少的百分比；如果07年没有数据，可填写为N/A。36 .客户服务投诉电话指用户使用本业务中发现问题或出现争议等情况时的投诉电话；37 .用户投诉量（件）指用户1年内投诉的总数；3

10、8 .用户投诉回复率（为指公司对用户投诉处理回复数量占总投诉量的比例；39 .用户投诉主要问题及原因指用户投诉中占较多数量的问题，同时将产生问题的原因加以分析；40 .盈亏原因分析分析造成公司本年度本业务盈亏的原因；41 .特色业务公司本业务中比较有特色的业务介绍， 包括：技术实现方式，市场情况（收 入/用户规模），运营模式（合作方），业务发展意义（市场影响力/社会影响力） 等；42 .下年度业务发展计划简要介绍一下公司下年度发展本业务的计划；43 .主要问题及相关建议公以描述公司在经营中遇到的困难，也可以是市场竞争中普遍存在的问题 或者感觉到的政府在监管中存在的问题，并提出相关建议。表三、呼

11、叫中心业务情况表业务开: 时间百从事本业 务人员数干通业务 早市名称E机房地 址b吉否经营 穹岸业务口 是口否是否只用作 本公司客服口 ;口否E.开通的 艮务项目口呼入服务口呼出服务 口外包俳务 口顾问咨询 其他：1n书户 斤业 分布政 府民 航金 融电 信电 力物 流制 造 业票 务其 他(企业 书户 数 1个）1L年度 业务 1攵入 （万元）企业用户 数（个）已建座 席数呼叫中心基 本情况（不含虚拟 呼叫中心）（个）出租座席 数（个）拟建座 席数 （个）呼入总次 数（次）呼出总 次数（次）虚拟呼叫中 心企业用户 数（个）出租座 席数 （个）呼入总次 数（次）呼出总 次数 （次）壬见用接入号

12、 码本业务年度 收入（万元）本业务年度成 本（万元）累计投资额（万元）下年度拟投资 额（万元）盈亏情况口盈口亏平业务收入比上 年增减（）客户服务投用户投诉问题诉电话解决率（。%用户投诉主 要问题 及原因盈亏原因分 析特色业务 下年度业务 发展计划 主要问题及 相关建议填表说明1 .业务开通时间公司首次开通呼叫中心业务的时间；2 .从事本业务人员数公司从事呼叫中心业务的管理、技术、客服人员总数；3 .主机房地址中心节点的机房地址，一般该机房应承担认证、计费、管理、安全控制、数据库集中管理等功能。4.开通业务省市名称开通业务省市名称是指已开通本业务的省、自治区、直辖市名称；5、是否经营离岸业务公司

13、经营离岸呼叫中心的选择是，否则选否；6、是否只用作本公司客服如果呼叫中心只做本公司的客服用则选择是，否则选否；7、已开通的服务项目客服、电视购物等属呼入服务；电话营销、市场调查、客户回访等属呼 出服务；座席外包、服务专员出租、系统设备出租、业务外包等属外包服务； 人员培训、运营管理、建设顾问等属顾问咨询；如选其他，请进行简要描述。 8.企业用户数（个）指公司呼叫中心业务各行业的企业用户数量，如果公司的呼叫中心业务只做本公司的客服用，则这里填写“ 1”；如果是订票订酒店等，这里填写已与 本公司发生帐务往来的宾馆酒店、航空公司、演出场所的企业数量；9、年度业务收入（万元）是指公司2008年经营呼叫

14、中心业务的年度收入，如果公司的呼叫中心业务只做本公司的客服用，则这里填写“ 0”。10、呼叫中心基本情况（不含虚拟呼叫中心）指传统呼叫中心业务情况，不包含虚拟呼叫中心；10. 1.企业用户数（个）指使用公司传统呼叫中心业务的企业用户数量，规则同上；11. 2.已建座席数（个）指公司传统呼叫中心业务所建立的实际座席数量；12. 3.出租座席数（个）指公司传统呼叫中心业务已出租的座席数量；13. 4.拟建座席数（个）指公司传统呼叫中心业务计划 2009年拟再建设的座席数量；14. 5.呼入总次数（次）公司一年内传统呼叫中心业务呼入的电话总次数15. 6.呼出总次数（次）公司一年内传统呼叫中心业务呼

15、出的电话总次数。11、虚拟呼叫中心指公司虚拟呼叫中心业务开展情况；15.1. 企业用户数（个）指使用公司虚拟呼叫中心业务的企业用户数量，规则同上；16. 2.出租座席数（个）指公司虚拟呼叫中心业务所出租的座席数量；17. 3.呼入总次数（次）公司一年内虚拟呼叫中心业务呼入的电话总次数。18. 4.呼出总次数（次）公司一年内虚拟呼叫中心业务呼出的电话总次数。12 .现用接入号码指公司经营呼叫中心业务使用的接入号码；13 .本业务年度收入（万元）是指本年度呼叫中心业务的收入总额，如果公司的呼叫中心业务只做本公司的客服用，则这里填写“ 0” ；14 .本业务年度成本（万元）是指本年度用于呼叫中心业务

16、的各项费用支出总额；15 .累计投资额（万元）是指历年公司用于呼叫中心业务软硬件购置、机房建设等投资的累计额；16 .下年度拟投资额（万元）是指下年度用于呼叫中心业务软硬件购置、机房建设等投资总数的预算；17 .盈亏情况是指公司运营呼叫中心业务盈利情况，选择盈、亏、平之一打勾；18 .业务收入比上年增减（为公司呼叫中心业务收入与上年相比增加或减少的百分比，如果是减少，请在前面加负号；如果07年没有数据，可填写为N/A19 .客户服务投诉电话指用户使用呼叫中心业务中发现问题或出现争议等情况时的投诉电话；20 .用户投诉问题解决率（。/%指已解决的用户投诉数量与用户投诉总量的比例，注意这里所说的用

17、户投 诉是指本公司经营呼叫中心业务的企业用户对本公司呼叫中心业务的投诉； 21.用户投诉主要问题及原因指用户投诉中占较多数量的问题，同时将产生问题的原因加以分析；22 .盈亏原因分析分析造成公司本年度呼叫中心业务盈亏的原因；23 .服务项目及特色业务公司呼叫中心业务所开通的服务项目以及比较有特色的业务介绍，包括：技术实现方式，市场情况（收入/用户规模），运营模式（合作方），业务发展意 义（市场影响力/社会影响力）等；24 .下年度业务发展计划简要介绍一下公司下年度发展呼叫中心业务的计划；25 .主要问题及相关建议可以描述公司在经营呼叫中心业务中遇到的困难，也可以是市场竞争中普 遍存在的问题或者

18、感觉到的政府在监管中存在的问题，并提出相关建议。表四、固定网电话信息服务业务情况表接入运营商 网络从事本业务人员数业务开通时 间开通业务 城市数量开通业务城 市名称现用接入号 码接入号码拓展情况拓展号码号码用途号码使用二者服务项目分类主要类别产品形式收费标准收入占比实用信息媒体互动类聊天娱乐信息小额支付其他租用中继线 数（条）客服座席数 （个）座席总数其中人工坐（个）席数（个）总呼叫次数 （次）其中人工呼 叫次数（次）总通话时长 （分钟）其中人工声 讯时长（分 钟）本业务年度 收入（万元）本业务年度 成本（万元）累计投资额 （万元）下年度拟投 资额（万元）盈亏情况口盈口亏口 平业务收入比 上年

19、增减 （%）客户服务投 诉电话用户投诉量（件）用户投诉回 复率（为用户投诉主 要问题 及原因盈亏原因分 析服务项目及 特色业务下年度业务发展计划主要问题及 相关建议填表说明1 .接入运营商网络公司经营本业务接入和负责代收费的基础运营商名称2 .从事本业务人员数公司从事本业务的管理及技术人员总数；3 .业务开通时间公司开通本业务的时间；4 .开通业务城市数量开通业务城市数量是指已开通本业务的城市数量；5 .开通业务城市名称开通业务城市名称是指已开通本业务的城市名称；6 .现用接入号码指公司经营本业务使用的接入号码；7 .接入号码拓展情况指公司后几位号码打开后的使用情况，按拓展号码、号码用途和号码

20、使用 者分别填写；8 .租用中继线数（条）指公司向基础运营商租用的用于开展本业务的中继线数量；9 .客服座席数（个）指公司为用户提供咨询和投诉服务的座席数量;10 座席总数（个）指公司为用户提供服务的座席总数，不包含客服座席数量；11 其中人工坐席数（个）指公司为用户提供人工服务的座席总数，不包含客服座席数量；12 . 总呼叫次数（次）公司本年度用户呼叫的总次数；13 .其中人工呼叫次数（次）指公司本年度内人工服务的呼叫总次数；14 .总通话时长（分钟）与总呼叫次数对应的公司本年度用户呼叫的总时间；16 .本业务年度收入（万元）是指本年度本业务的收入总额；17 .本业务年度成本（万元）是指本年

21、度用于该业务的各项费用支出总额；18 .累计投资额（万元）是指历年公司用于该业务软硬件购置、机房建设等投资的累计额；19 .下年度拟投资额（万元）是指下年度用于该业务软硬件购置、机房建设等投资总数的预算；20 .盈亏情况是指公司运营本业务盈利情况，选择盈、亏、平之一打勾；21 .业务收入比上年增减（为公司本业务收入与上年相比增加或减少的百分比；如果07年没有数据,可填写为N/A。22 .用户服务投诉电话指用户使用本业务中发现问题或出现争议等情况时的投诉电话；23 .用户投诉量（件）指用户1年内投诉的总数；24 .用户投诉回复率（为指公司对用户投诉处理回复数量占总投诉量的比例；25 .用户投诉主

22、要问题及原因指用户投诉中占较多数量的问题，同时将产生问题的原因加以分析；26 .盈亏原因分析分析造成公司本年度本业务盈亏的原因；27 .特色业务公司本业务中比较有特色的业务介绍， 包括：技术实现方式，市场情况（收 入/用户规模），运营模式（合作方），业务发展意义（市场影响力/社会影响力） 等；28 .下年度业务发展计划简要介绍一下公司下年度发展本业务的计划；29 .主要问题及相关建议可以描述公司在经营中遇到的困难，也可以是市场竞争中普遍存在的问题或者感觉到的政府在监管中存在的问题，并提出相关建议。、二捽机房地计导本业务人员已J二通业务诵业务省1名平台设置城一及业务开诵时C-0臬否大区#现用业务

23、将入县祷入访营商为X络移动XX 4占息服条业务景Z介,.1/条的/ rr r I 1 3 1MSMS再决总条弟制用户WAP、店我看牛包月由户MMS分;关Q冬高日用口CRBT'9 / 7 ， 1 7，卜翱敢冬二4白JAVA/BREWMT，7，、左C M/耿L BS香洵次妫l/R ，合作'/涌壬Fk v r、 11 1 1 u-苴他业务本业务年度收/卜业务在度果计投洛额（万下年向扰殳盈亏情况席 勺1/名的入V111L J | H V U 客门服务投诉11 rnr 1-1jL，J y7 、“ J白押诉集口 /4 ix yj jx >7 1由白如后同"百户掺信5Pi=n

24、日而1 口虺 盈亏原因分析特色业务填表说明1 .主控机房地址管理控制整个网络的机房地址，一般该机房应承担认证、计费、管理、安全控制、数据库集中管理等功能。2 .从事本业务人员数公司从事本业务的管理及技术人员总数；3 .开通业务省市数量开通业务省市数量是指已开通业务的省或直辖市数量；4 .开通业务省市名称开通业务省市名称是指已开通业务的省或直辖市名称；5 .平台设置城市及服务器托管单位要填写公司在哪些城市设立信息平台,并填写服务器托管的单位；6 .业务开通时间公司开通本业务的时间；7 .是否大区制按公司管理实际情况选择公司“是”或“否”按大区制管理，仅针对移动 信息服务业务；8 .现用业务接入号

25、码特指由通信管理部门（信息产业部和地方通信管理局）核发给你公司的 用于移动信息服务的短号码（如 1066xxxx,1062xxxx等）。9 .接入运营商网络公司经营本业务接入与合作的基础运营商名称;10 .移动网信息服务业务量和业务收入统计10. 1. SMS分别填写SMS业务包含定制用户在内的发送总的条数；定制用户数; 该项业务收入；10. 2. WAP分别填写 WAP业务含包月用户在内的总的下载次数；包月用户数； 该项业务收入；10. 3. MMS分别填写MMS业务包含包月用户在内的发送总的条数；包月用户数; 该项业务收入；10. 4. CRBT分别填写CRBT业务含定制用户在内的总的下载

26、次数；定制用户数； 该项业务收入；10. 5. JAVA/BREW分别填写JAVA/BREW 业务的下载次数；该项业务收入；10. 6. LBS分别填写LBS业务的查询次数；该项业务收入；10. 7. IVR （合作业务）IVR属于与基础运营商合作业务，请填写本公司该项业务的总的通 话时长，该项业务分成后公司应得收入；10. 8.其他除以上所列业务外其他业务情况，分别填写业务量和业务收入；11 .本业务年度收入（万元）是指本年度本业务的收入总额；12 .本业务年度成本（万元）是指本年度用于该业务的各项费用支出总额；13 .累计投资额（万元）是指历年公司用于该业务软硬件购置、机房建设等投资的累计

27、额；14 .下年度拟投资额（万元）是指下年度用于该业务软硬件购置、机房建设等投资总数的预算；15 .盈亏情况是指公司运营本业务盈利情况，选择盈、亏、平之一打勾；16 .业务收入比上年增减（）公司本业务收入与上年相比增加或减少的百分比；如果07年没有数据，可填写为N/A。17 .客户服务投诉电话指用户使用本业务中发现问题或出现争议等情况时的投诉电话；18 .用户投诉量（件）指用户1年内投诉的总数；19 .用户投诉回复率（。%指公司对用户投诉处理回复数量占总投诉量的比例；20 .用户投诉主要问题及原因指用户投诉中占较多数量的问题，同时将产生问题的原因加以分析；21 .盈亏原因分析分析造成公司本年度

28、本业务盈亏的原因；22 .特色业务公司本业务中比较有特色的业务介绍，包括： 技术实现方式，市场情况（收入/用户规模），运 营模式（合作方），业务发展意义（市场影响力/ 社会影响力）等；23 .下年度业务发展计划简要介绍一下公司下年度发展本业务的计划；24 .市场问题及相关建议可以描述公司在经营中遇到的困难，也可以是市场竞争中普遍存在的问题 或者感觉到的政府在监管中存在的问题，并提出相关建议。表六、因特网信息服务业务情况表从事本业务 人员数（人）业务开而 时间公司是否申 请有注册商标口是 口 否本公司是 否为注册商标 的持有人口是 口否网站名称公司所属的 所有网站域 名IP地址接入服务提 供商服

29、务器托管 单位网站接入方 式口专线接入口主机托管口虚拟主机 口其他前置审批业 务口新闻 口出版 口教育 口医 疗保健 口药品口医疗器械 口 电子公告口其他服务项广网有电电子搜即其目告 业 务络 游 戏偿 信一id、子 商 务邮箱索 引 擎时 通 信他分项业 务收入 （万元）与去年 相比增 加（）分项业 务用户 数（万 户）与去年 相比增 加（）本业务年度 收入（万元）本业务年度 成本（万元）累计投资额 （万元）下年度拟投 资额（万元）盈亏情况盈口亏平业务收入比上 年增减（）客户服务投 诉电话用户投诉量 （件）用户投诉回复率（为用户投诉主 要问题 及原因盈亏原因分 析特色业务下年度业务 发展计划

30、主要问题及 相关建议填表说明1.从事本业务人员数公司从事本业务的管理及技术人员总数;2。业务开通时间公司开通本业务的时间；3 .公司是否申请有注册商标根据实际情况选择公司是否有注册商标4 .本公司是否为注册商标的持有人根据实际情况选择公司是否为注册商标持有人5 .网站名称填写公司为用户提供互联网信息服务的网站名称和网址；6 .公司所属的所有网站域名列出属于公司的所有网站一级域名；7 . IP地址公司使用的主要的IP地址；8 .接入服务提供商填写公司接入因特网的公司名称；9 .服务器托管单位填写服务器托管单位及服务器所在地址10 .网站接入方式请在接入方式前打勾；11 . 前置审批业务请在选择项

31、前打“，”；12 .服务项目广告业务：指以互联网为载体发布广告，通过网络传递到互联网用户；网络游戏：指依托于互联网进行的游戏；有偿信息：指互联网用户需要付费才能阅读或下载电子信息；电子商务：指提供互联网技术平台，以促成用户商务贸易活动的服务；电子邮箱：指通过网络电子邮局为网络客户提供的网络交流电子信息空间 的服务；搜索引擎：对互联网上的信息资源进行搜集整理，为用户提供信息“检索” 服务；即时通信：指用户可以通过互联网平台进行在线信息交换的服务；其他：无法纳入前几类的业务分类计为其他。13 、分项业务收入（万元）请在各项服务对应表格内填写该项服务的收入；收入是指贵公司在2008年1月1日-12月

32、31日期间由各项互联网信息服务业务产生的收入；13、分项业务用户数（万户）请在各项服务对应表格内填写该项服务的用户数；用户数是指截至2008年12月31日，为贵公司各项互联网信息服务业务带来收入的用户数量；14、与去年相比增长（%请在各项服务对应表格内填写该项服务与去年相比的增长率；与去年相比增长是指08年比07年的增长百分比。如果07年没有数据，可填写为N/A。15 .本业务年度收入（万元）是指本年度本业务的收入总额；16 .本业务年度成本（万元）是指本年度用于该业务的各项费用支出总额；17 .累计投资额（万元）是指历年公司用于该业务软硬件购置、机房建设等投资的累计额；18 .下年度拟投资额

33、（万元）是指下年度用于该业务软硬件购置、机房建设等投资总数的预算；19 .盈亏情况是指公司运营本业务盈利情况，选择盈、亏、平之一打勾；20 .业务收入比上年增减（%）公司本业务收入与上年相比增加或减少的百分比；如果07年没有数据，可填写为N/A。21 .客户服务投诉电话指用户使用本业务中发现问题或出现争议等情况时的投诉电话；22 .户投诉量（件）指用户1年内投诉的总数；23 .投诉回复率（。%指公司对用户投诉处理回复数量占总投诉量的比例；24 .户投诉主要问题及原因指用户投诉中占较多数量的问题，同时将产生问题的原因加以分析；25 .亏原因分析分析造成公司本年度本业务盈亏的原因；26 .特色业务

34、公司本业务中比较有特色的业务介绍，包括： 技术实现方式，市场情况（收 入/用户规模），运营模式（合作方），业务发展意义（市场影响力 /社会影响 力）等；27 .下年度业务发展计划简要介绍一下公司下年度发展本业务的计划；28 .主要问题及相关建议可以描述公司在经营中遇到的困难，也可以是市场竞争中普遍存在的问题或者感觉到的政府在监管中存在的问题，并提出相关建议。表七、无线市话信息服务业务情况表产通业务省匚I名平台设詈城二J及业务开诵时、0臬否大区杲现用亚务将入身接入营府J XX:络浒诂、/条申综1/人、|SMS妗豆总条弟制用户WAP、店我看牛包月用户MMS分送效率/、4 ' 一 , 句旧:

35、H 口CRBT»9 / 7 ， ' 7，卜翱敢冬定常:4户l/R （合住、/诵话Fr v r、 11 1 1 U-苴他业务本业务年度收太、/其年度崇计投洛额（万下年向扰|二:盈云情况口盈 口勺业务收入比客户服务投诉11. 1 1 1 LI1，月户投诉量丰捽机房地址 从事本业务人员已开通业务用户投诉回复 用户投诉主要盈亏原因分析特色业务下年度业务发主鳏獭观相 填表说明1 .主控机房地址管理控制整个网络的机房地址，一般该机房应承担认证、计费、管理、安全控制、数据库集中管理等功能。2 .从事本业务人员数公司从事本业务的管理及技术人员总数；3 .开通业务省市数量开通业务省市数量是指已

36、开通业务的省或直辖市数量；4 .开通业务省市名称开通业务省市名称是指已开通业务的省或直辖市名称；5 .平台设置城市及服务器托管单位要填写公司在哪些城市设立信息平台,并填写服务器托管的单位；6 .业务开通时间公司开通本业务的时间；7 .是否大区制按公司管理实际情况选择公司“是”或“否”按大区制管理，仅针对移动 信息服务业务；8 .现用业务接入号码特指由通信管理部门（信息产业部和地方通信管理局）核发给你公司的用于移动信息服务的短号码（如 1066xxxx,1062xxxx等）。9 .接入运营商网络公司经营本业务接入与合作的基础运营商名称；10 .无线市话信息服务业务量和业务收入统计10.1. SM

37、S分别填写SMS务包含定制用户在内的发送总的条数；定制用户数；该 项业务收入；10. 2. WAP分别填写WAPk务含包月用户在内的总的下载次数；包月用户数；该 项业务收入；10. 3. MMS分别填写MMS业务包含包月用户在内的发送总的条数；包月用户数；该项业务 收入；10. 4. CRBT分别填写CRB9务含定制用户在内的总的下载次数；定制用户数；该项业务收入；10 . 5. IVR （合作业务）IVR属于与基础运营商合作业务，请填写本公司该项业务的总的通话时长，该项业务分成后公司应得收入；11 . 6.其他除以上所列业务外其他业务情况，分别填写业务量和业务收入；12 .本业务年度收入（万

38、元）是指本年度本业务的收入总额；13 .本业务年度成本（万元）是指本年度用于该业务的各项费用支出总额；14 .累计投资额（万元）是指历年公司用于该业务软硬件购置、机房建设等投资的累计额；15 .下年度拟投资额（万元）是指下年度用于该业务软硬件购置、机房建设等投资总数的预算；16 .盈亏情况是指公司运营本业务盈利情况，选择盈、亏、平之一打勾；17 .业务收入比上年增减（为公司本业务收入与上年相比增加或减少的百分比；如果07年没有数据，可填写为N/A。18 .客户服务投诉电话指用户使用本业务中发现问题或出现争议等情况时的投诉电话；19 .用户投诉量（件）指用户1年内投诉的总数；20 .用户投诉回复

39、率（。%指公司对用户投诉处理回复数量占总投诉量的比例；21 .用户投诉主要问题及原因指用户投诉中占较多数量的问题，同时将产生问题的原因加以分析；22 .盈亏原因分析分析造成公司本年度本业务盈亏的原因；23 .特色业务公司本业务中比较有特色的业务介绍， 包括：技术实现方式，市场情况（收 入/用户规模），运营模式（合作方），业务发展意义（市场影响力/社会影响力） 等；24 .下年度业务发展计划简要介绍一下公司下年度发展本业务的计划；25 .市场问题及相关建议可以描述公司在经营中遇到的困难，也可以是市场竞争中普遍存在的问题或者感觉到的政府在监管中存在的问题，并提出相关建议。表八、因特网数据中心业务情

40、况表主控机房地址从事本业 务人员数业务开通时间开通业务 省市数量开通业务省市直接用户总数 （个）托管主机 数量（台）机房租用机房面积（平方米）可出租面积（平方米）已出租面积（平方米）机房租用用户数（个）托管的服务器数量 （台）机房出租业务收入 （元）机柜租用标准机柜数量（个）可出租数量（个）已出租数量（个）机柜租用用户数（个）托管的服务器数量 （台）机柜租用业务收入 （元）可出租机位（U）机位租用已出租机位（U）机位租用用户数（个）托管的服务器数量 （台）主机托管业务收入（元）主机租用 （独立服 务器租 用）主机数量（台）可出租数量（台）已出租数量（台）主机租用用户数（个）主机租用业务收入 （

41、元）虚拟主机提供虚拟主机的独立 服务器数量（台）虚拟主机用户数（个）虚拟主机用户收入 （元）带宽出租出口带宽（Mbps）可出租带宽（Mbps）已出租带宽（Mbps)用户数（个）业务收入（元）CDN服务租用总带宽（Mbps设置节点数量（个）用户数（个）业务收入（元）其它服务收入（元）直接接入 网站数量代为备案 网站数已备案网 站总数备案率建立/百息 安全专人 专岗负责 制口已建立口正在建立口尚未建立建立内部 业务管理 系统口已建立口正在建立口尚未建立建立接入 网站备案 数据库口已建立口正在建立口尚未建立本业务年 度收入 （万元）本业务年度成 本（万元）累计投资 额（万元）下年度拟投资 额（万元）

42、盈亏情况口盈口亏平业务收入比上 年增减（%）客户服务 投诉电话用户投诉量 （件）用户投诉 回复率 （为用户投诉 主要问题 及原因盈亏原因 分析服务项目及特色业务下年度业 务拓展计主要问题 及相关建 议填表说明1. 主控机房地址管理控制整个网络的机房地址，一般该机房应承担认证、计费、管理、安全控制、数据库集中管理等功能。2. 从事本业务人员数公司从事本业务的管理及技术人员总数；3. 业务开通时间公司开通本业务的时间；4. 开通业务城市数量开通业务城市数量是指已开通本业务的城市数量；5. 开通业务城市名称开通业务城市名称是指已开通本业务的城市名称；6. 直接用户总数（个）是指与你直接签约的用户总数

43、，不包括你的用户产生的接入用户7. 托管主机数量是指以各种方式托管在你公司的服务器的数量之和。8. 机房面积（平方米）是指你公司自建或租用的机房面积之和9. 可出租面积（平方米）是指你公司自建或租用的机房中，除自用部分，可出租的面积10. 已出租面积（平方米）是指你公司出租出去的机房面积之和，如果没有出租机房空间，则填“0”。11. 机房租用用户数（个）是指自有服务器、租用你公司机房空间的用户数。如果一个客户同时租 用了你公司机房空间，又租用了机位等，应分别填写，下同。12. 托管的服务器数量（台）是指用户以租用机房空间方式托管在你公司的服务器数量13. 机房出租业务收入（元）是指你公司通过出

44、租机房空间获得的收入14. 标准机柜数量（个）是指你公司现有的标准机柜数量之和15. 可出租数量（个）是指你公司现有标准机柜中，除自用部分，可出租的数量16. 已出租数量（个）是指你公司出租出去的标准机柜数量之和。17. 机柜租用用户数（个）是指自有服务器、租用你公司标准机柜的用户数。18. 托管的服务器数量（台）是指用户以租用机柜方式托管在你公司的服务器数量19. 机柜租用业务收入（元）是指你公司通过出租标准机柜获得的收入20. 可出租机位（U）是指你公司现有机位中，除自用部分，可出租的数量21. 已出租机位（U）是指你公司出租出去的机位数量之和。22. 机位租用用户数（个）是指自有服务器、

45、租用你公司机位的用户数。23. 托管的服务器数量（台）是指用户以租用机位方式托管在你公司的服务器数量24. 主机托管业务收入（元）是指你公司通过出租机位获得的收入25. 主机数量（台）是指你公司所拥有的独立主机总数量26. 可出租数量（台）是指在你公司所拥有的独立主机中，除自用的外，可供出租的独立主机数量27. 已出租数量（台）是指你公司出租出去的独立主机数量之和。28. 主机租用用户数（个）是指自己无主机、租用你公司独立主机的用户数。29. 主机租用业务收入（元）是指你公司通过出租独立主机获得的收入30. 提供虚拟主机的独立服务器数量（台）是指你公司用于提供虚拟主机服务的独立服务器的数量总和

46、31. .虚拟主机用户数（个）是指自己无主机、租用你公司“虚拟主机”的用户数。32. 虚拟主机用户收入（元）是指你公司通过提供虚拟主机服务获得的收入33. 出口带宽（Mbp§从网络接入提供者处获得的带宽累加34. 可出租带宽（MbpS）是指在你公司带宽中，除自用的外，可供出租的带宽35. 已出租带宽（MbpS）是指你公司出租出去的带宽之和。36. 用户数（个）是指租用你公司带宽的用户数。37. 业务收入（元）是指你公司通过提供带宽出租获得的收入38. 租用总带宽（Mbp§从网络接入提供者处获得的带宽累加39. 设置节点数量（个）是指在全国设置的节点数量总和40. 用户数（个