生产班组长四维修炼教材

1、四四 维维 修修 炼炼 第一部分第一部分一一 流流 组组 长长 的的一流组长的特征一流组长的特征一维修炼：一流组长的职责定位一维修炼：一流组长的职责定位组长的角色把握组长的角色把握11 1、业绩出色、业绩出色2 2、辅佐领导、辅佐领导3 3、培养下属、培养下属4 4、支持同级、支持同级一流组长的角色定位一流组长的角色定位班组班组长长组长的角色把握组长的角色把握1一维修炼：一流组长的职责定位一维修炼：一流组长的职责定位 必须遵守两个基本的原则：一要站在上级的角度看问题，不能简单的从局部或部门必须遵守两个基本的原则：一要站在上级的角度看问题，不能简单的从局部或部门利益出发。二要学会在职权范围内做事

2、，别超出你目前所拥有的权限范围。利益出发。二要学会在职权范围内做事，别超出你目前所拥有的权限范围。一流组长的角色定位一流组长的角色定位班组班组长长组长的角色把握组长的角色把握1一维修炼：一流组长的职责定位一维修炼：一流组长的职责定位互为客户其他主管与我之间是客户关其他主管与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商系，他是客户，我是供应商同事是我的衣食父母同事是我的衣食父母一流组长的角色定位一流组长的角色定位班组班组长长组长的角色把握组长的角色把握1一维修炼：一流组长的职责定位一维修炼：一流组长的职责定位A A、管理者、管理者/B/B、领导者、领导者/C/C、教练、教练/D/D、变革者、变革者/E

3、/E、绩效伙伴、绩效伙伴组长的能力素质组长的能力素质一流组长的能力要求一流组长的能力要求/ 1 1、专业能力、专业能力2一维修炼：一流组长的职责定位一维修炼：一流组长的职责定位 在所管辖的团队内，组长应对自己的业务在所管辖的团队内，组长应对自己的业务( (人员、机器、材料、方法等人员、机器、材料、方法等) )娴熟能够指娴熟能够指导下属并能够向领导提供建议，帮助其正确判断，这是开展工作必须具备的能力，随着导下属并能够向领导提供建议，帮助其正确判断，这是开展工作必须具备的能力，随着工作经验逐渐丰富，这方面的能力也会得到逐步提高。工作经验逐渐丰富，这方面的能力也会得到逐步提高。组长的能力素质组长的能

4、力素质一流组长的能力要求一流组长的能力要求/ 2 2、目标管理能力、目标管理能力2一维修炼：一流组长的职责定位一维修炼：一流组长的职责定位 在处理业务时，组长应设定主题、时限、数量等具体的目标，提高员工们的参与意在处理业务时，组长应设定主题、时限、数量等具体的目标，提高员工们的参与意识，还应具备识，还应具备P PD DC CA(A(计划一实施一检查一行动计划一实施一检查一行动) )这一循环不断的周而复始的能力。这一循环不断的周而复始的能力。组长的能力素质组长的能力素质一流组长的能力要求一流组长的能力要求/ 3 3、问题解决能力、问题解决能力2一维修炼：一流组长的职责定位一维修炼：一流组长的职责

5、定位 组长应具有发现问题的意识和想组长应具有发现问题的意识和想像预测的能力，一旦发现妨碍目标像预测的能力，一旦发现妨碍目标达成或业务开展的问题，立即分析达成或业务开展的问题，立即分析现状；找到原因，善于用现状；找到原因，善于用“为什么为什么? ?为什么为什么? ?为什么为什么? ?”的五问思维，从的五问思维，从360360全方位思考问题，并提出对策全方位思考问题，并提出对策直至问题被解决直至问题被解决 1 12 23 34 45 5 如果不如果不问五次为什问五次为什么，保险或么，保险或轴承可能被轴承可能被换。换。 如果不如果不装上过滤器装上过滤器问题将再次问题将再次出现。出现。组长的能力素质组

6、长的能力素质一流组长的能力要求一流组长的能力要求/ 4 4、组织能力、组织能力2一维修炼：一流组长的职责定位一维修炼：一流组长的职责定位 为了实现部门的目标，组长应根据为了实现部门的目标，组长应根据班组每一个成员的特点来进行任务分配，班组每一个成员的特点来进行任务分配，充分发挥全体人员的能力，同心协力，充分发挥全体人员的能力，同心协力，使部门运作达到使部门运作达到1+l21+l2的效应。的效应。 田田 忌忌 赛赛 马马组长的能力素质组长的能力素质一流组长的能力要求一流组长的能力要求/ 5 5、交流交际能力、交流交际能力2一维修炼：一流组长的职责定位一维修炼：一流组长的职责定位 良好的沟通协调能

7、减少摩擦、融洽气氛、提高士气，有良好的沟通协调能减少摩擦、融洽气氛、提高士气，有助于构筑良好的信赖关系。为了能够进行直接的意见沟通、助于构筑良好的信赖关系。为了能够进行直接的意见沟通、交流必要的信息，组长应该具备较强的说话、倾听商谈、疏交流必要的信息，组长应该具备较强的说话、倾听商谈、疏通及说服对方的能力。交流能力会随着工作经验和悟性的增通及说服对方的能力。交流能力会随着工作经验和悟性的增加而逐渐提高。加而逐渐提高。组长的能力素质组长的能力素质一流组长的能力要求一流组长的能力要求/ 6 6、倾听的能力、倾听的能力2一维修炼：一流组长的职责定位一维修炼：一流组长的职责定位每个人都希望自己能被重视

8、，并且都有表达每个人都希望自己能被重视，并且都有表达自己意见的愿望。所以，友善的倾听者是自己意见的愿望。所以，友善的倾听者是受人欢迎的受人欢迎的组长的能力素质组长的能力素质一流组长的能力要求一流组长的能力要求/ 7 7、幽默的能力、幽默的能力2一维修炼：一流组长的职责定位一维修炼：一流组长的职责定位 组长进行管理的目的是为了使下属能够准组长进行管理的目的是为了使下属能够准确、高效地完成工作。轻松的工作气氛有助于确、高效地完成工作。轻松的工作气氛有助于达到这种效果，幽默可以使人感到亲切。组长达到这种效果，幽默可以使人感到亲切。组长可以利用幽默批评下属，这样不会令下属感到可以利用幽默批评下属，这样

9、不会令下属感到难堪，幽默能使下属体会到工作的愉悦。难堪，幽默能使下属体会到工作的愉悦。组长的能力素质组长的能力素质一流组长的能力要求一流组长的能力要求/ 8 8、激励的能力、激励的能力2一维修炼：一流组长的职责定位一维修炼：一流组长的职责定位 要让员工充分地发挥自己的才能努力地要让员工充分地发挥自己的才能努力地工作，就要把员工的心态从工作，就要把员工的心态从“要我做要我做”变成变成“我要做我要做”，实现这种转变的最佳方法就是，实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励。用激励的方式而非命令的对员工进行激励。用激励的方式而非命令的方式安排员工工作，更能使员工体会到自己方式安排员工工作，更能使员工体

10、会到自己的重要性和工作的成就感。的重要性和工作的成就感。组长的能力素质组长的能力素质一流组长的能力要求一流组长的能力要求/ 9 9、指导员工的能力、指导员工的能力2一维修炼：一流组长的职责定位一维修炼：一流组长的职责定位 为了顺利地开展日常业务，组长为了顺利地开展日常业务，组长应传授必要的知识及方法给员工，指应传授必要的知识及方法给员工，指出员工在意识和行动上的不足之处，出员工在意识和行动上的不足之处，使他们理解业务的定位和重要性，提使他们理解业务的定位和重要性，提高他们的工作劲头。高他们的工作劲头。 组长的能力素质组长的能力素质一流组长的能力要求一流组长的能力要求/ 1010、培养下属的能力

11、、培养下属的能力2一维修炼：一流组长的职责定位一维修炼：一流组长的职责定位 培养下属是管理人员的重要任务。培养下属是管理人员的重要任务。培养下属需要熟悉每一个下属的需求，培养下属需要熟悉每一个下属的需求，在工作中让他们自由发挥自己的长处，在工作中让他们自由发挥自己的长处，使他们的工作能力能够长期地、有计使他们的工作能力能够长期地、有计划地得到提高。划地得到提高。 组长的能力素质组长的能力素质一流组长的素质要求一流组长的素质要求/ 1 1、办事要公道、办事要公道2一维修炼：一流组长的职责定位一维修炼：一流组长的职责定位 “办事要公道办事要公道”说起来容易，做起来却非常难。说起来容易，做起来却非常

12、难。这需要组长不仅在分配工作时做到办这需要组长不仅在分配工作时做到办事公道、奖罚分明，而且分配利益时也要做到公平，只有这样才能够服众。事公道、奖罚分明，而且分配利益时也要做到公平，只有这样才能够服众。 组长的能力素质组长的能力素质一流组长的素质要求一流组长的素质要求/ 2 2、关心下属、关心下属2一维修炼：一流组长的职责定位一维修炼：一流组长的职责定位 了解是关怀的前提，作为团队主管对属员要作到了解是关怀的前提，作为团队主管对属员要作到“九个了解九个了解”，即了解属员的，即了解属员的姓名、姓名、生日、籍贯、出身、家庭、经历、特长、个性、表现；生日、籍贯、出身、家庭、经历、特长、个性、表现；“九

13、个有数九个有数”即对属员的即对属员的工作状工作状况、住房条件、身体情况、学习情况、思想品德、经济状况、家庭成员、兴趣爱好、社况、住房条件、身体情况、学习情况、思想品德、经济状况、家庭成员、兴趣爱好、社会交往心里有数。会交往心里有数。组长的能力素质组长的能力素质一流组长的素质要求一流组长的素质要求/ 3 3、目标明确、目标明确2一维修炼：一流组长的职责定位一维修炼：一流组长的职责定位 目标明确是做领导的一个目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。最重要和最起码的前提。作为作为一个组长，目标也应非常明确一个组长，目标也应非常明确 组长的能力素质组长的能力素质一流组长的素质要求一流组长的素质要求

14、/ 4 4、准确发布命令、准确发布命令2一维修炼：一流组长的职责定位一维修炼：一流组长的职责定位 组长作为一线的指挥者，发布的命令必组长作为一线的指挥者，发布的命令必须准确，须准确，否则容易产生歧义，在命令的传播否则容易产生歧义，在命令的传播过程中出现这样或那样的失误，造成工作中过程中出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。的事故。 组长的能力素质组长的能力素质一流组长的素质要求一流组长的素质要求/ 5 5、及时指导、及时指导2一维修炼：一流组长的职责定位一维修炼：一流组长的职责定位 在工作中，下属总是希望自己能时常在工作中，下属总是希望自己能时常得到领导的及时指导，因为得到领导的及时指导，因

15、为领导的及时指领导的及时指导就是对下属的关注和培训。导就是对下属的关注和培训。所以，所以，“大大撒把撒把”式的领导者是不受下属欢迎的。式的领导者是不受下属欢迎的。 组长的能力素质组长的能力素质一流组长的素质要求一流组长的素质要求/ 6 6、荣誉分享、荣誉分享2一维修炼：一流组长的职责定位一维修炼：一流组长的职责定位 作为组长还应做到非常慷慨地与下属作为组长还应做到非常慷慨地与下属共享荣誉，共享荣誉，下属中的劳动模范事绩越多得下属中的劳动模范事绩越多得到的荣誉越多，也越能说明组长的工作做到的荣誉越多，也越能说明组长的工作做得好。得好。组长的工作内容组长的工作内容3一维修炼：一流组长的职责定位一维

16、修炼：一流组长的职责定位 第一项：现场确认第一项：现场确认 组长每天到达企业后的第一件事，就是去生产现场。组长每天到达企业后的第一件事，就是去生产现场。提前到达现场，从质量、产量、提前到达现场，从质量、产量、交货期和人、机、料、法、环等角度把握上一个班的状况，做到上班之前就对工作安排交货期和人、机、料、法、环等角度把握上一个班的状况，做到上班之前就对工作安排心中有数，意外事情提前联络、及时处理。心中有数，意外事情提前联络、及时处理。组长的工作内容组长的工作内容3一维修炼：一流组长的职责定位一维修炼：一流组长的职责定位 第二项：工作交接第二项：工作交接 ( (一一) )工作预交接工作预交接 提早

17、到达现场的目的就是把握现场状况、进行工作的预交接。提早到达现场的目的就是把握现场状况、进行工作的预交接。确保在上一个班下班后本班能够顺利地把工作进行下去，避免由确保在上一个班下班后本班能够顺利地把工作进行下去，避免由于交接不及时带来时间和进度上的损失。于交接不及时带来时间和进度上的损失。组长的工作内容组长的工作内容3一维修炼：一流组长的职责定位一维修炼：一流组长的职责定位 第二项：工作交接第二项：工作交接 ( (二二) )正式工作交接正式工作交接 工作交接也称工作交接也称“交班交班”，一般发生在相同作业场所、执行同一，一般发生在相同作业场所、执行同一个生产计划、使用相同设备进行交替作业的班组之

18、间，由前后相连个生产计划、使用相同设备进行交替作业的班组之间，由前后相连的出勤组长及其领导共同进行。的出勤组长及其领导共同进行。根据实际需要，有时班组骨干或相根据实际需要，有时班组骨干或相关作业员工也需要参与。关作业员工也需要参与。 组长的工作内容组长的工作内容3一维修炼：一流组长的职责定位一维修炼：一流组长的职责定位 第二项：工作交接第二项：工作交接 ( (三三) )交接管理是状态管理交接管理是状态管理 对交班的组长而言，完成工作交接才能算当日工作的完结。对交班的组长而言，完成工作交接才能算当日工作的完结。交交接到位是交接班的基本要求；接到位是交接班的基本要求；所以对交接班要做状态管理而非时

19、间所以对交接班要做状态管理而非时间管理。管理。 接班的组长必须做到交接之后对当接班的组长必须做到交接之后对当班工作安排心中有数，尤其是对产品要班工作安排心中有数，尤其是对产品要求求4M1E4M1E变化点的应对、转产安排等重要变化点的应对、转产安排等重要事项必须做到心中有数。事项必须做到心中有数。组长的工作内容组长的工作内容3一维修炼：一流组长的职责定位一维修炼：一流组长的职责定位 第三项：班前会第三项：班前会 高效率地召开班前会是班组工作高效率地召开班前会是班组工作高效率的重要保证。高效率的重要保证。组长上班时，首组长上班时，首先要做的是召开班前会，确认人员出先要做的是召开班前会，确认人员出勤

20、情况，总结头一天工作，布置当天勤情况，总结头一天工作，布置当天工作及人员调配，进行工作指导和人工作及人员调配，进行工作指导和人员教育员教育 组长的工作内容组长的工作内容3一维修炼：一流组长的职责定位一维修炼：一流组长的职责定位 第四项：生产确认第四项：生产确认 1 1、生产的型号是否正确；、生产的型号是否正确；2 2、作业人员是否到位；、作业人员是否到位；3 3、相关人员对当班的生产数量是否清楚；、相关人员对当班的生产数量是否清楚；4 4、现场的材料是否正确；、现场的材料是否正确；5 5、设备是否正常；、设备是否正常；6 6、工艺条件和作业标准是否得到遵守；、工艺条件和作业标准是否得到遵守；7

21、 7、质量是否进行过首检；、质量是否进行过首检；8 8、实际转产时间及转产是否安排好。、实际转产时间及转产是否安排好。 组长的工作内容组长的工作内容3一维修炼：一流组长的职责定位一维修炼：一流组长的职责定位 第五项：质量巡检第五项：质量巡检 质量巡检是组长日常工作的重要内容之一，其实质是检查标准化作业的实施情况、质量巡检是组长日常工作的重要内容之一，其实质是检查标准化作业的实施情况、现场的工作质量、变化点把握及异常应对。现场的工作质量、变化点把握及异常应对。在质量巡检过程中，尤其要加强对质量记录在质量巡检过程中，尤其要加强对质量记录的确认，通过质量记录把握一线员工的作业状态。的确认，通过质量记

22、录把握一线员工的作业状态。 组长的工作内容组长的工作内容3一维修炼：一流组长的职责定位一维修炼：一流组长的职责定位 第六项：变化点把握第六项：变化点把握 事物每一天都在以某种方式变化着。事物每一天都在以某种方式变化着。变化点管理是现场管理中的重要内容，其目的变化点管理是现场管理中的重要内容，其目的是预见性地发现问题，是预见性地发现问题，在事故、故障和损失出现之前即采取主动性的改善行动，在事故、故障和损失出现之前即采取主动性的改善行动，把握现把握现场变化点一般从场变化点一般从4M1E4M1E以及进度以及进度6 6大方面进行。大方面进行。 组长的工作内容组长的工作内容3一维修炼：一流组长的职责定位

23、一维修炼：一流组长的职责定位 第七项：异常应对第七项：异常应对 异常的情形有很多种，有的是异常的情形有很多种，有的是行为异常行为异常( (如违章、违纪、违反规范如违章、违纪、违反规范) )，有的是有的是状态异状态异常常( (如偏差、事故、隐患如偏差、事故、隐患) )，组长工作中发现异常后要善于区分不同的情形和程度，采取组长工作中发现异常后要善于区分不同的情形和程度，采取适当的行动。适当的行动。 组长的工作内容组长的工作内容3一维修炼：一流组长的职责定位一维修炼：一流组长的职责定位 第七项：异常应对第七项：异常应对 按异常的严重程度和可能的损失大小，该及时纠正的，要立即指示纠正，直到消除按异常的

24、严重程度和可能的损失大小，该及时纠正的，要立即指示纠正，直到消除异常；该停产调整的，要立即停机进行解决；需要计划性纠正的要明确具体的时间计划异常；该停产调整的，要立即停机进行解决；需要计划性纠正的要明确具体的时间计划和相关安排，并跟踪落实。按异常内容涉及的职能分工，本组能够独立解决的问题要立和相关安排，并跟踪落实。按异常内容涉及的职能分工，本组能够独立解决的问题要立即行动、全力以赴；需要跨部门解决的问题，要争取相关部门的支持，快速行动、共同即行动、全力以赴；需要跨部门解决的问题，要争取相关部门的支持，快速行动、共同解决；必须委托别的职能部门独立解决的问题，要充分说明问题的重要性和紧迫性全力解决

25、；必须委托别的职能部门独立解决的问题，要充分说明问题的重要性和紧迫性全力争取对方的理解和支持；尽快解决问题，本组要做好跟踪、辅助工作。争取对方的理解和支持；尽快解决问题，本组要做好跟踪、辅助工作。 组长的工作内容组长的工作内容3一维修炼：一流组长的职责定位一维修炼：一流组长的职责定位 第八项：交流、联络和协调第八项：交流、联络和协调 在工作中，组长应该结合具体业务，充分利用业务带来的机会，进行跨部门跨级别在工作中，组长应该结合具体业务，充分利用业务带来的机会，进行跨部门跨级别的沟通，向上报告，横向联络，参加会议，协调关系，通报信息，商量工作志在解决问的沟通，向上报告，横向联络，参加会议，协调关

26、系，通报信息，商量工作志在解决问题。题。组长的工作内容组长的工作内容3一维修炼：一流组长的职责定位一维修炼：一流组长的职责定位 第九项：填写报表第九项：填写报表 据当天的实际情况，组长需要按要求填写相关报表，记录生产、质量、员工出勤、据当天的实际情况，组长需要按要求填写相关报表，记录生产、质量、员工出勤、效率及班组其他工作的结果和相关信息。应该强调的是，效率及班组其他工作的结果和相关信息。应该强调的是，报表的填写要准确、及时，要报表的填写要准确、及时，要尽量数字化、具体化，避免大而空的形式主义尽量数字化、具体化，避免大而空的形式主义。 班组工作报表不一定要全部由组长填写，可以充分利用组长、领料

27、员等助手和骨干班组工作报表不一定要全部由组长填写，可以充分利用组长、领料员等助手和骨干分工进行，但组长要全面把握、确认，确保无误。分工进行，但组长要全面把握、确认，确保无误。 组长的工作内容组长的工作内容3一维修炼：一流组长的职责定位一维修炼：一流组长的职责定位 第十项：工作总结及交班第十项：工作总结及交班 在报表填写的同时，组长要综合各种信息和报表数据，对当天工作进行总结具体应在报表填写的同时，组长要综合各种信息和报表数据，对当天工作进行总结具体应包括以下几点包括以下几点 ( (一一) )与计划、目标对比：是否完成任务，是否达到目标与计划、目标对比：是否完成任务，是否达到目标 ( (二二)

28、)与正常状态对比：是否有变化，是否有异常与正常状态对比：是否有变化，是否有异常 ( (三三) )当天工作出现过哪些问题，解决对策及结果如何当天工作出现过哪些问题，解决对策及结果如何 ( (四四) )当天工作有无遗留问题当天工作有无遗留问题组长的工作内容组长的工作内容3一维修炼：一流组长的职责定位一维修炼：一流组长的职责定位 第十项：工作总结及交班第十项：工作总结及交班 在报表填写的同时，组长要综合各种信息和报表数据，对当天工作进行总结具体应在报表填写的同时，组长要综合各种信息和报表数据，对当天工作进行总结具体应包括以下几点包括以下几点 ( (五五) )交班时需要向下一班提醒哪些事项交班时需要向

29、下一班提醒哪些事项 ( (六六) )评价当天的员工表现，明确第二天班前会时要做的教育工作评价当天的员工表现，明确第二天班前会时要做的教育工作 做好当天工作总结的同时，组长还要按照上述要求做好交班记录和交班工作顺利地做好当天工作总结的同时，组长还要按照上述要求做好交班记录和交班工作顺利地完成交接后才能安心下班。完成交接后才能安心下班。 一、一、 召召 开开 高高 效效 率率 的的 班班 前前 会会二维修炼：一流组长的工作安排二维修炼：一流组长的工作安排 俗话说：俗话说：“一日之计在于晨。一日之计在于晨。”班前班前会是班组一天工作的开始，一天的工作怎会是班组一天工作的开始，一天的工作怎么做，怎么分

30、工配合，协同作战，事前策么做，怎么分工配合，协同作战，事前策划和合理安排至关重要。划和合理安排至关重要。 巴基斯坦海尔员工开班前会。巴基斯坦海尔员工开班前会。一、一、 召召 开开 高高 效效 率率 的的 班班 前前 会会召召开开班班前前会会的的意意义义二维修炼：一流组长的工作安排二维修炼：一流组长的工作安排（1 1）有序安排，提高工作效率）有序安排，提高工作效率 班前会是一个系统交流的机会，主要讲昨天的问题和今天的任务。班前会是一个系统交流的机会，主要讲昨天的问题和今天的任务。组长在总结问题时要让大家知道组长在总结问题时要让大家知道问题的责任人是谁、产生的后果如何，问题的责任人是谁、产生的后果

31、如何，目的是教育他人和防止事故的发生目的是教育他人和防止事故的发生；布置任务时最好用；布置任务时最好用量化的指标，量化的指标，使大家明确任务，变被动为主动。使大家明确任务，变被动为主动。 海尔美国南卡工厂海尔美国南卡工厂7S7S班前会班前会一、一、 召召 开开 高高 效效 率率 的的 班班 前前 会会召召开开班班前前会会的的意意义义二维修炼：一流组长的工作安排二维修炼：一流组长的工作安排（2 2）传达信息，保持良好沟通）传达信息，保持良好沟通 一线员工长期工一线员工长期工作在生产第一线，班作在生产第一线，班前会是他们了解企业前会是他们了解企业信息的重要正式渠道。信息的重要正式渠道。 海尔本部，

32、现在每天站在青岛海尔本部，现在每天站在青岛7S7S脚印上的也是表现优异的员工。脚印上的也是表现优异的员工。一、一、 召召 开开 高高 效效 率率 的的 班班 前前 会会召召开开班班前前会会的的意意义义二维修炼：一流组长的工作安排二维修炼：一流组长的工作安排（3 3）增强集体观念）增强集体观念 班组成员长期在一起班组成员长期在一起开班前会，能带来开班前会，能带来“班组班组一家一家”的归属感，的归属感，这有利这有利于提高班组成员对班组的于提高班组成员对班组的认同度，强化他们的集体认同度，强化他们的集体观念，增强他们的自我约观念，增强他们的自我约束能力。束能力。 一、一、 召召 开开 高高 效效 率

33、率 的的 班班 前前 会会召召开开班班前前会会的的意意义义二维修炼：一流组长的工作安排二维修炼：一流组长的工作安排（4 4）引导良好的工作习惯）引导良好的工作习惯 班前会是一个很班前会是一个很好的好的“说教说教”场所，场所，利用每天的班前会扶利用每天的班前会扶正压邪，寓教育于说正压邪，寓教育于说教之中，能使员工逐教之中，能使员工逐步纠正不良行为，养步纠正不良行为，养成良好习惯。成良好习惯。崇文地税服务所在每天的班前会上做非典时期纳税服务工作动员一、一、 召召 开开 高高 效效 率率 的的 班班 前前 会会召召开开班班前前会会的的意意义义二维修炼：一流组长的工作安排二维修炼：一流组长的工作安排（

34、5 5）培养良好的班组风气）培养良好的班组风气 利用班前会持之利用班前会持之以恒地进行员工教育，以恒地进行员工教育，良好的工作习惯由个良好的工作习惯由个人到群体，积少成多人到群体，积少成多就会逐步形成积极向就会逐步形成积极向上的班组风气，形成上的班组风气，形成人才培养的良性土壤。人才培养的良性土壤。华业电力公司班前会学习安全规章华业电力公司班前会学习安全规章 一、一、 召召 开开 高高 效效 率率 的的 班班 前前 会会二维修炼：一流组长的工作安排二维修炼：一流组长的工作安排召召开开班班前前会会的的目目的的 （1 1）营造工作气氛）营造工作气氛 上班刚开始时，员工难上班刚开始时，员工难免还停留

35、在思想松弛、注意免还停留在思想松弛、注意力不集中的自由力不集中的自由“休息休息”状状态，态，班前会的第一大目的就班前会的第一大目的就是要使班组全员的身体和心是要使班组全员的身体和心理都快速进入工作状态，创理都快速进入工作状态，创造适度的工作紧张感。造适度的工作紧张感。 一、一、 召召 开开 高高 效效 率率 的的 班班 前前 会会二维修炼：一流组长的工作安排二维修炼：一流组长的工作安排召召开开班班前前会会的的目目的的 （2 2）进行工作安排）进行工作安排 当天的工作任务、目标、人员调当天的工作任务、目标、人员调配、注意事项等工作安排是班前会内配、注意事项等工作安排是班前会内容的主体，容的主体，

36、组长应通过明确、具体的组长应通过明确、具体的工作指示，使当天工作能够有序地进工作指示，使当天工作能够有序地进行下去。行下去。 一、一、 召召 开开 高高 效效 率率 的的 班班 前前 会会二维修炼：一流组长的工作安排二维修炼：一流组长的工作安排召召开开班班前前会会的的目目的的 （3 3）员工教育指导）员工教育指导 班前会是召开频率最高、参班前会是召开频率最高、参与人员最广的日常工作会议。与人员最广的日常工作会议。昨昨天出现的问题、今天要注意的事天出现的问题、今天要注意的事项，组长都可利用班前会来对员项，组长都可利用班前会来对员工进行指导和教育，工进行指导和教育，持之以恒，持之以恒，不仅能提高员

37、工的工作意识而且不仅能提高员工的工作意识而且能培养良好的工作风气。能培养良好的工作风气。 一、一、 召召 开开 高高 效效 率率 的的 班班 前前 会会二维修炼：一流组长的工作安排二维修炼：一流组长的工作安排召召开开班班前前会会的的目目的的 （4 4）传递企业信息）传递企业信息 班前会还是上传下达的重要途径。班前会还是上传下达的重要途径。组组长可利用班前会向员工传递行业方向、企长可利用班前会向员工传递行业方向、企业动态、业务信息、管理要求等必要的企业动态、业务信息、管理要求等必要的企业信息，业信息，使员工的个人工作目标和企业经使员工的个人工作目标和企业经营目标能够达到一致。营目标能够达到一致。

38、 一、一、 召召 开开 高高 效效 率率 的的 班班 前前 会会召召 开开 班班 前前 会会 的的 内内 容容二维修炼：一流组长的工作安排二维修炼：一流组长的工作安排 班前会要讲解的内容主要包括：班前会要讲解的内容主要包括：企业经企业经营动态、生产信息、质量信息、现场营动态、生产信息、质量信息、现场7S7S状况、状况、安全状况、工作纪律、班组风气以及联络事安全状况、工作纪律、班组风气以及联络事项。项。当然，并不是每天都需要面面俱到，而当然，并不是每天都需要面面俱到，而是要根据当天的实际情况确定当天要讲的主是要根据当天的实际情况确定当天要讲的主要内容。要内容。海口供电公司举行班前会比赛海口供电公

39、司举行班前会比赛 一、一、 召召 开开 高高 效效 率率 的的 班班 前前 会会召召 开开 班班 前前 会会 的的 内内 容容二维修炼：一流组长的工作安排二维修炼：一流组长的工作安排 （1 1）整队）整队 (1) (1)确认出勤确认出勤 该点名时要点名。点名便于确认本组人员到会情况和出勤情况。该点名时要点名。点名便于确认本组人员到会情况和出勤情况。 (2)(2)规定站姿规定站姿 俗话说：俗话说：“站如松，坐如钟。站如松，坐如钟。”站怎么站，坐怎么坐，手怎么放，头怎么摆，眼往站怎么站，坐怎么坐，手怎么放，头怎么摆，眼往哪儿看，都应该有具体的要求，避免出现队形歪歪扭扭、人员交头接耳等影响班前会气哪

40、儿看，都应该有具体的要求，避免出现队形歪歪扭扭、人员交头接耳等影响班前会气氛的形象。氛的形象。 一、一、 召召 开开 高高 效效 率率 的的 班班 前前 会会召召 开开 班班 前前 会会 的的 内内 容容二维修炼：一流组长的工作安排二维修炼：一流组长的工作安排 （2 2）问候及回应）问候及回应 问候语要设计成大家容易回应的方式，逐步形成一种规范。一声问候一声回应，工问候语要设计成大家容易回应的方式，逐步形成一种规范。一声问候一声回应，工作气氛和团队力量顿时会得到充分体现，可使大家的注意力瞬间集中到倾听主持人的表作气氛和团队力量顿时会得到充分体现，可使大家的注意力瞬间集中到倾听主持人的表达中。时

41、间一长，员工自然会养成互相打招呼的好习惯。达中。时间一长，员工自然会养成互相打招呼的好习惯。 一、一、 召召 开开 高高 效效 率率 的的 班班 前前 会会召召 开开 班班 前前 会会 的的 内内 容容二维修炼：一流组长的工作安排二维修炼：一流组长的工作安排 根据企业要求，由值日员工领唱厂歌、根据企业要求，由值日员工领唱厂歌、领读企业经营理念。领读企业经营理念。如果企业没有要求这一如果企业没有要求这一项也可以不进行。组长可以根据阶段性工作项也可以不进行。组长可以根据阶段性工作的重点，设计相关的内容由值日者领读。例的重点，设计相关的内容由值日者领读。例如：在生产旺季抓品质时，以如：在生产旺季抓品

42、质时，以“品质从小做品质从小做起起为口号，这样可以创造抓质量的气氛。为口号，这样可以创造抓质量的气氛。 （3 3）齐唱厂歌、朗读经营理念）齐唱厂歌、朗读经营理念 淮北矿业集团开展廉政歌曲演唱活动淮北矿业集团开展廉政歌曲演唱活动 一、一、 召召 开开 高高 效效 率率 的的 班班 前前 会会召召 开开 班班 前前 会会 的的 内内 容容二维修炼：一流组长的工作安排二维修炼：一流组长的工作安排 由值日员工与大家分享个人的由值日员工与大家分享个人的工作经验、心得体工作经验、心得体会、自我反省、工作建议会、自我反省、工作建议等。等。要求值日员工的讲话内要求值日员工的讲话内容必须主题明确、表达完整，时间

43、至少要容必须主题明确、表达完整，时间至少要2323分钟。分钟。让员工轮流主持班前会，给予员工总结经验、表达意让员工轮流主持班前会，给予员工总结经验、表达意见和建议的机会，这是班组民主管理的有效途径，有见和建议的机会，这是班组民主管理的有效途径，有利于提高员工的工作意识、集体观念和班组凝聚力。利于提高员工的工作意识、集体观念和班组凝聚力。 （4 4）分享个人感想）分享个人感想 一、一、 召召 开开 高高 效效 率率 的的 班班 前前 会会召召 开开 班班 前前 会会 的的 内内 容容二维修炼：一流组长的工作安排二维修炼：一流组长的工作安排 由班前会主持者请出组长讲话。组长首先要对头一天的工作进行

44、总结。由班前会主持者请出组长讲话。组长首先要对头一天的工作进行总结。总结头一天总结头一天的工作，可以从以下几方面进行：有没有未完成的任务，有没有未达到的目标，有没有的工作，可以从以下几方面进行：有没有未完成的任务，有没有未达到的目标，有没有事故和异常，现场有哪些变化点，以及上述情形带来的反省和要求等。事故和异常，现场有哪些变化点，以及上述情形带来的反省和要求等。 在总结时，要避免诸如在总结时，要避免诸如 “大家干得都不错大家干得都不错”之类大而空的表达，尽可能具体到人、之类大而空的表达，尽可能具体到人、具体到事，有根有据地进行表扬或批评。具体到事，有根有据地进行表扬或批评。 （5 5）工作总结

45、）工作总结 一、一、 召召 开开 高高 效效 率率 的的 班班 前前 会会召召 开开 班班 前前 会会 的的 内内 容容二维修炼：一流组长的工作安排二维修炼：一流组长的工作安排 安排今天工作是班前会的重点内容，主要包括：安排今天工作是班前会的重点内容，主要包括：今天的生产计划、工作目标、任务分配、人员调配等。今天的生产计划、工作目标、任务分配、人员调配等。组长在布置工作时要做到清楚明确，不要含糊其辞造组长在布置工作时要做到清楚明确，不要含糊其辞造成混淆，讲到具体员工的工作安排时要成混淆，讲到具体员工的工作安排时要注视对方，确注视对方，确认对方的反应，确保对方理解到位。认对方的反应，确保对方理解

46、到位。 （6 6）工作安排）工作安排 一、一、 召召 开开 高高 效效 率率 的的 班班 前前 会会召召 开开 班班 前前 会会 的的 内内 容容二维修炼：一流组长的工作安排二维修炼：一流组长的工作安排 根据昨天的情况和今天的安排，组根据昨天的情况和今天的安排，组长应该明确提出对大家的要求和期望，长应该明确提出对大家的要求和期望，包括时间要求、工作质量要求、工作配包括时间要求、工作质量要求、工作配合要求、遵守纪律的要求、及时联络的合要求、遵守纪律的要求、及时联络的要求等。要求等。 （7 7）工作要求）工作要求 一、一、 召召 开开 高高 效效 率率 的的 班班 前前 会会召召 开开 班班 前前

47、 会会 的的 内内 容容二维修炼：一流组长的工作安排二维修炼：一流组长的工作安排 根据不同阶段的实际情况，在必要的时候根据不同阶段的实际情况，在必要的时候组长应向员工传递企业的相关信息，使员工了组长应向员工传递企业的相关信息，使员工了解生产大局，更好地理解和接受工作要求。解生产大局，更好地理解和接受工作要求。企企业的相关信息包括：市场和行业动态、客户要业的相关信息包括：市场和行业动态、客户要求、企业经营情况和发展方向、正在和即将开求、企业经营情况和发展方向、正在和即将开展的管理活动等。展的管理活动等。 （8 8）企业相关信息）企业相关信息 一、一、 召召 开开 高高 效效 率率 的的 班班 前

48、前 会会召召 开开 班班 前前 会会 的的 内内 容容二维修炼：一流组长的工作安排二维修炼：一流组长的工作安排 班前会结束之前，不要忘记问一句：班前会结束之前，不要忘记问一句：“请请问大家还有没有其他事项？问大家还有没有其他事项？”如果有，就请提如果有，就请提议的员工出来补充说明一下。这样，可以避免议的员工出来补充说明一下。这样，可以避免该通知的没通知、该提醒的没提醒的情况的发该通知的没通知、该提醒的没提醒的情况的发生；如果没有，即可宣布结束班前会。生；如果没有，即可宣布结束班前会。 （9 9）特别联络事项）特别联络事项 一、一、 召召 开开 高高 效效 率率 的的 班班 前前 会会二维修炼：

49、一流组长的工作安排二维修炼：一流组长的工作安排班班 前前 会会 的的 召召 开开 要要 点点 1 1、充分准备、充分准备 (1) (1)轮值员工轮值员工 要让员工认识到主持班前会是工作的一部分，所以必须提前做好每个月的班前会要让员工认识到主持班前会是工作的一部分，所以必须提前做好每个月的班前会轮值表。轮值表。 要事先动员、事先准备，组长应该提示指导员工养成书面整理的习惯。要事先动员、事先准备，组长应该提示指导员工养成书面整理的习惯。 要言传身教，带领员工克服心理障碍，提高表达能力。长此以往，员工的总结能要言传身教，带领员工克服心理障碍，提高表达能力。长此以往，员工的总结能力及提建议的能力也会逐

50、步提高。力及提建议的能力也会逐步提高。 一、一、 召召 开开 高高 效效 率率 的的 班班 前前 会会二维修炼：一流组长的工作安排二维修炼：一流组长的工作安排班班 前前 会会 的的 召召 开开 要要 点点 1 1、充分准备、充分准备 (2) (2)勤能补拙勤能补拙 为了开好班前会，组长工作时要做到细心观察、敏锐感触、深入思考、认真总结。为了开好班前会，组长工作时要做到细心观察、敏锐感触、深入思考、认真总结。每天工作结束后，在填写工作总结的同时，组长应该确定第二天的工作重点，理出第二每天工作结束后，在填写工作总结的同时，组长应该确定第二天的工作重点，理出第二天班前会要讲的内容和要点，必要时用笔记

51、本或便条记录好，以防召开班前会时疏漏。天班前会要讲的内容和要点，必要时用笔记本或便条记录好，以防召开班前会时疏漏。 一、一、 召召 开开 高高 效效 率率 的的 班班 前前 会会二维修炼：一流组长的工作安排二维修炼：一流组长的工作安排班班 前前 会会 的的 召召 开开 要要 点点 2 2、表达要点化、表达要点化 班前会时间短、内容多，因此班前会时间短、内容多，因此布置工作要清楚、下达任务要准确，要使全员理解到布置工作要清楚、下达任务要准确，要使全员理解到位，尽量采用要点化的表达方法。位，尽量采用要点化的表达方法。这样，说的人容易说完整，听的人容易听确切。这样，说的人容易说完整，听的人容易听确切

52、。 一、一、 召召 开开 高高 效效 率率 的的 班班 前前 会会二维修炼：一流组长的工作安排二维修炼：一流组长的工作安排班班 前前 会会 的的 召召 开开 要要 点点 3 3、公众表达、公众表达 主持班前会、安排工作是一种公众表达，其对组长的基本要求是：主持班前会、安排工作是一种公众表达，其对组长的基本要求是：镇定大方、吐字镇定大方、吐字清晰、声音洪亮、要点明确，显示出精神饱满、精力充沛、积极乐观、朝气蓬勃的精神清晰、声音洪亮、要点明确，显示出精神饱满、精力充沛、积极乐观、朝气蓬勃的精神风貌。风貌。 讲话的人充满激情，才能激发班组成员的工作激情；讲话的人有气无力，听众也必讲话的人充满激情，才

53、能激发班组成员的工作激情；讲话的人有气无力，听众也必定提不起精神。定提不起精神。 1、技术准备技术准备 二、二、 做做 好好 生生 产产 准准 备备 工工 作作二维修炼：一流组长的工作安排二维修炼：一流组长的工作安排 （1 1）准备好图纸、工艺标准等有关技术文件和资料，如机械制造的产品结构设计）准备好图纸、工艺标准等有关技术文件和资料，如机械制造的产品结构设计和工艺设计、劳动定额与材料消耗定额资料等，要做到齐全、完整、配套。和工艺设计、劳动定额与材料消耗定额资料等，要做到齐全、完整、配套。 （2 2）组织员工结合自己的工作，研究图纸、熟悉工艺，掌握各项技术要领。）组织员工结合自己的工作，研究图

54、纸、熟悉工艺，掌握各项技术要领。 （3 3）落实安全技术操作规程，明确检验方法，准备好检验工具，并提前做好预检）落实安全技术操作规程，明确检验方法，准备好检验工具，并提前做好预检验。验。 2、物资准备物资准备 二、二、 做做 好好 生生 产产 准准 备备 工工 作作二维修炼：一流组长的工作安排二维修炼：一流组长的工作安排 （1 1）把所需的各种工具、夹具、量具、模具、刀具、辅助工具等工装和工位器具）把所需的各种工具、夹具、量具、模具、刀具、辅助工具等工装和工位器具准备齐全，领送到班组的有关工作地，按规定摆放在指定位置。准备齐全，领送到班组的有关工作地，按规定摆放在指定位置。 （2 2）检查调整

55、好生产设备，使其保证达到满足生产工艺所要求的技术状态，活动）检查调整好生产设备，使其保证达到满足生产工艺所要求的技术状态，活动设备还要提前在生产施工现场摆放好。设备还要提前在生产施工现场摆放好。 2、物资准备物资准备 二、二、 做做 好好 生生 产产 准准 备备 工工 作作二维修炼：一流组长的工作安排二维修炼：一流组长的工作安排 （3 3）按生产作业计划要求和使用的先后顺序，把所需物资和坯料、油料，如数领）按生产作业计划要求和使用的先后顺序，把所需物资和坯料、油料，如数领送到班组的工作地，放在指定位置，并进行抽检，看是否符合质量要求。送到班组的工作地，放在指定位置，并进行抽检，看是否符合质量要

56、求。 （4 4）疏通水、电、路、信，保证正常使用。）疏通水、电、路、信，保证正常使用。 3、组织准备组织准备 二、二、 做做 好好 生生 产产 准准 备备 工工 作作二维修炼：一流组长的工作安排二维修炼：一流组长的工作安排 （1 1）按作业计划要求，事先做好人员配备，保证班组工种之间、工序之间人力匹）按作业计划要求，事先做好人员配备，保证班组工种之间、工序之间人力匹配，并搞好人员培训、岗位练兵、人员分工、明确职责等。配，并搞好人员培训、岗位练兵、人员分工、明确职责等。 （2 2）确定生产班次，落实岗位责任制，明确组长的任务，规定统计报表和原始记）确定生产班次，落实岗位责任制，明确组长的任务，规

57、定统计报表和原始记录的传递路线和时间，建立各种管理制度等。录的传递路线和时间，建立各种管理制度等。 三维修炼：一流组长的工作计划三维修炼：一流组长的工作计划 计划是指预先决定要做什么、如何做、何时做、由谁做以及目标是什么等。尽管生计划是指预先决定要做什么、如何做、何时做、由谁做以及目标是什么等。尽管生产计划多种多样，但值得组长关心的计划不外乎下述几种：月生产计划、周生产计划、产计划多种多样，但值得组长关心的计划不外乎下述几种：月生产计划、周生产计划、日生产计划、人员培训计划。日生产计划、人员培训计划。 月生产计划实际上是一种准备计划，它是生管部门以年度计划和订单为依据，综合月生产计划实际上是一

58、种准备计划，它是生管部门以年度计划和订单为依据，综合企业最近生产实际而制定的。该计划一般要提前一到两个月制定，覆盖周期为一个月，企业最近生产实际而制定的。该计划一般要提前一到两个月制定，覆盖周期为一个月，内容主要包括产品的型号、批号、批量、产量、生产组别等，内容主要包括产品的型号、批号、批量、产量、生产组别等，制成后报副总经理，副总制成后报副总经理，副总经理批准后发送到各相关部门执行。经理批准后发送到各相关部门执行。 三维修炼：一流组长的工作计划三维修炼：一流组长的工作计划 当组长接到最新的月生产计划时，当组长接到最新的月生产计划时，首先要仔细确认与自己相关的内容，如有疑虑，首先要仔细确认与自

59、己相关的内容，如有疑虑，用荧光笔标识问题点后，迅速向领导报告；如没有问题，签名后张贴于班组的看板上。用荧光笔标识问题点后，迅速向领导报告；如没有问题，签名后张贴于班组的看板上。另外，组长还应识别计划中的生产要求，准备另外，组长还应识别计划中的生产要求，准备“4M1E4M1E”因素所关联的需求事项。因素所关联的需求事项。 三维修炼：一流组长的工作计划三维修炼：一流组长的工作计划 每周工作计划既要包括上周末完成的事每周工作计划既要包括上周末完成的事项，也要包括本周要处理的事项。项，也要包括本周要处理的事项。该计划制该计划制定的目的是督促班组的活动，使班组成员做定的目的是督促班组的活动，使班组成员做

60、到按部就班地工作。到按部就班地工作。三维修炼：一流组长的工作计划三维修炼：一流组长的工作计划 周生产计划是生管部根据生产信息变化和相关部门实际准备情况而制定的用来安排周生产计划是生管部根据生产信息变化和相关部门实际准备情况而制定的用来安排生产的计划。它除了具有准备性外，但更具有可执行性。生产的计划。它除了具有准备性外，但更具有可执行性。 ( (一一) )周生产计划内容周生产计划内容 1 1与生产相关的工程、品质、技术、工艺等文件资料得到落实。与生产相关的工程、品质、技术、工艺等文件资料得到落实。 2 2生产人员已全部到位，并已接受了必要的培训。生产人员已全部到位，并已接受了必要的培训。 3 3