某某企业员工讲解手册

1、 企业文化培训教案中铝包头企业员工手册培训教案同志们好！首先要感谢各位和培训中心给我这个机会，有幸同大家探讨企业文化的问题，共同学习员工手册包含的企业文化理念、企业精神以及企业战略目标，为大家介绍企业视觉识别系统规范应用等方面的问题，分享中铝包头企业的文化理念，以便在今后的工作当中运用、思考和交流，不妥之处请大家及时指正。我的名字叫肖敬东，这个名字我觉得很响亮，有尊敬毛泽东的意思，也有遵守祖训的意思，教育我做事莫忘本。我很希望与大家成为朋友。在座的各位都是来自部队转业，军队的硬朗作风和严格的纪律打造了优秀的你们，在我们企业中，转业军人是员工中的佼佼者，无论是工作能力还是工作作风，都值得每一个员

2、工学习借鉴，他们工作业绩突出，有的成为生产骨干，有的走上了领导岗位，一家老小都为他们骄傲。包铝这样的企业，虽然坐落在城乡结合部这个区域，但经过不断改造和与外界交融碰撞，已形成了独特的企业文化，这种文化来自于员工，他们有本地区的，也有外省市的，有大学毕业生，同时也有转业军人，他们在包铝工作生活的同时，也在充实完善和发展包铝的企业文化事业，为包铝作出积极贡献。一、企业简况首先，我想先讲讲中铝和包铝。中国铝业公司是国家授权的投资管理机构和控股公司，是中央直接管理的国有重要骨干企业，截至2007年年底，公司资产总额超过2000亿元。固定资产增值保值率、净资产收益率在全国100亿元资产以上的国有企业中一

3、直名列前茅，是全球第二大氧化铝和第三大电解铝生产商。公司控股的中国铝业股份有限公司分别在纽约、香港、上海上市，企业信用等级连续三年被标准普尔评为BBB+级。包铝是中国最大的铝合金生产基地，全国文明单位，前身是包头铝厂，始建于1958年9月8日，1998年底改为公司制，2001年6月28日发起设立包头铝业股份有限公司（简称“包头铝业”），2003年6月整体纳入中铝公司，2005年5月9日包头铝业股票在上海证券交易所正式上市交易，2007年12月26日，包铝以换股吸并方式正式入并中国铝业股份有限公司。包铝主要产品有“BTL”牌重熔用铝锭、铝合金棒材、A356合金、电工圆铝杆、铸造铝合金锭、大板锭、

4、高级铝、高纯铝以及各种铝电解用炭素制品等40多个品种。目前，其合金产品已占到铝系列产品总量的80%左右。2006年，包铝 “BTL”牌铸造铝合金锭被评为中国名牌产品。“BTL”牌已在伦敦金属交易所（LME）注册。包铝产品行销全国各地，同时出口美国、日本、澳大利亚、加拿大、韩国、菲律宾、泰国及中东等国家和地区，出口创汇连续多年名列全国同行业和自治区之首，是全国自营进出口创汇百强企业之一。2005年被国家海关总署评为红名单企业，并被国家商务部国际贸易经济合作研究院授予AA3级诚信企业。银行信誉等级AA+。包铝荣获了“全国质量管理先进企业”、“中国最具竞争力的大企业集团”、“全国厂务公开先进单位”、

5、“全国安康杯竞赛优胜企业”、“全国五一劳动奖状”、“全国先进集体”、“全国质量效益型先进企业”、“全国设备管理先进单位”、“全国外贸质量效益型先进企业”等荣誉称号。2005年荣获“全国文明单位”称号，取得包铝发展史上最高的综合性荣誉，同年又被确定为首批“全国循环经济试点单位”。明日的包铝将在中国铝业公司“世界一流 百年老店 和谐中铝”共同愿景鼓舞下，深入落实科学发展观，以铝电联营为基础，以铝合金为重点，发展循环经济，打造绿色企业，最终形成包括1800MW的自备电厂，电解铝总产能达到100万ta，铝合金及加工能力75万t/a，集发电、铝冶炼、铝合金生产加工及再生利用于一体的现代化大型企业，成为中

6、铝旗下国内最大、国际一流的铝合金生产基地。二、员工手册的历史沿革员工手册作为企业内部的管理规范，涵盖企业的各个方面，适应企业的独特个性。它是企业文化的一个重要组成部分。它既规范企业的人事制度，又传播企业形象。那些不起眼的一条条的规定，每一条规定都或多或少反映了企业的管理理念以及企业文化特点，有时也能反映职责分工，综合决定了管理效果。假若忽视，它只是一纸空文；但若重视，它就成为企业有效的管理工具，员工的行动指南。什么是企业文化呢？简单地说，企业文化是以文化为主导的经营管理理论，是以经营哲学、管理思想、价值观、目标信念和行为规范为主要内容的高级经营管理形态和新型管理方式，是企业经营管理思想和方法的

7、最新发展形式。企业文化有物质文化、行为文化、制度文化、精神文化组成，分为表层、浅层、中层、深层四个层面。其中心内容是以核心价值观念为核心的精神文化体系。企业文化作为全新的经营管理理论和管理方法，在国内外众多优秀企业中得到广泛运用，并成为这些企业创新经营，提升管理水平，提高企业整体素质，增强核心竞争力和凝聚力的有效方法。什么是核心竞争力，通俗讲就是能够帮助我们赢得竞争，并且别人学不去，灭不了的能力。中国的历史体现了这一点，地域可以被占领，生命可能牺牲掉，但文化永存，它甚至可以同化外来者，这就是文化的力量，源远流长，生生不息。企业界的事情也充分的体现了这一点。国外先进企业之所以能顺利地推进产业整合

8、，一方面在于管理的输出，另一方面，最关键的在于它文化上的输出和整合，并购进来的企业在文化上很快就被同化了，这是它竞争力的核心部分，其他企业很难模仿。所以，这就是企业为什么要做文化的深层次原因。应该看到，中铝几年来的成功实践揭示了一些可以发扬的东西，成员企业也具有着丰富的历史积淀和深厚的文化底蕴，这些都是我们宝贵的财富，需要进行系统的挖掘、梳理和提炼，加以继承和弘扬。包铝从80年代末期就已经提出并应用了“团结奋斗、求实创新”的企业精神。进入90年代后，根据市场变化情况，提出了“生产围着经营转、经营围着市场转、全员围着效益转”、“以质量求生存，以效益求发展”等经营思想和生存发展理念及包铝职工职业道

9、德规范、包铝职工行为规范等内容，对指导当时包铝生产、建设起到了积极的推动作用。近年来，随着我国市场经济更深层次的融入国际社会，我们面临的竞争对手已从国内同行业扩大为世界各国的同行业，市场竞争日趋激烈。市场竞争方式也从产品、科技、服务的竞争发展为企业整体素质企业文化竞争。文化的竞争已毫无争议地地成为国家经济和企业生存发展的生死交点，成为决定一个国家或一个企业兴衰成败的关键。当前，包铝正处在改革和发展的关键时期，针对这样一种形势，包铝如何抓住机遇，迎接挑战，除了深化改革，强化管理，调整结构，依靠科技进步外，重要的一条就是加强企业文化建设，构建科学的企业文化体系，统一包铝经营理念、道德标准和价值追求

10、，塑造包铝灵魂，提升企业形象，进一步锻造企业核心竞争力，与时俱进地建设包铝，发展包铝。虽然包铝建厂已有50年历史，也积淀了不少本土文化，但由于过去没有一个统一规范的核心理念来统领，文化管理理念没有发挥它应有的作用。同时，随着形势的发展，包铝以往的企业文化建设，特别是精神文化建设存在诸多不足，体现在一是对企业文化内涵缺乏系统、深入的认识和了解，认为企业文化就是跳舞、唱歌，产生误解；二是企业文化建设缺乏整体性、系统性，只追求时髦的口号，内容流于形式；三是企业文化建设打着明显的计划经济时代的烙印，已不适应现在的发展形势：如“团结奋斗、求实创新”的企业精神同其他企业乃至行政事业单位大同小异，甚至雷同，

11、不能反映包铝的特点。因此，包铝进行了新一轮的企业文化总结和提炼。2002年开始，包铝广泛借鉴先进企业的成功经验，学习考察，请专家讲解，多方咨询，积极调研，制定完善了包铝企业文化建设方案，深入开展企业文化建设活动，开展了“包铝形象我设计”活动，确定了包铝新的企业标识，总结提炼了“诚信、创新、超越”的企业精神、“严格严谨、雷厉风行”的企业作风和“团结、奉献、拼搏、进取”的团队精神，完善了员工基本行为规范，明确了员工应具备的各项素质，制定下发了员工手册，完善了领导机构，确定了企业标识、标准色等应用，制作了企业VI识别系统手册，广泛宣传，印制了企业文化专刊，在电解四公司顶部制作了“打造包铝驰名品牌，构

12、筑中国一流企业”十六字企业战略目标的霓虹灯等项工作，起到了对外树立包铝崭新形象，对内振奋员工精神的作用。同时，近年来企业投入了大量资金，对生产厂区、福利区的环境及道路进行了规划、改造和建设，先后建起了包铝工人文化宫、老干部活动中心、文体馆，修建了五一广场和心悦文化广场以及网球场，广大员工的生产生活环境发生巨变，同时开展各项主题活动，进一步丰富包铝员工的文化生活，为营造包铝人精神家园，构建包铝先进文化，提升企业的核心竞争力打下了坚实基础。通过精心组织和大力建设，由理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）、视觉识别系统（VI）构成的包铝企业文化体系已经形成。2007年12月26日，为了降低市场风

13、险，发展壮大企业，吸收更为先进的企业文化，包铝以换股吸并方式正式入并中国铝业股份有限公司，更名为中国铝业公司包头企业，中铝世界角度的战略眼光以及先进的企业文化注入到包铝的企业文化体系当中，强大的经济实力和优秀的企业文化为包铝长远发展提供了强有力的扶持。今年6月份，包铝将中铝文化理念和包铝文化理念相融合，形成了以中铝文化为主的新的企业文化体系，并印制了中铝包头企业员工手册发到员工手中。现在，我将中铝包头企业员工手册发给大家，我们共同学习。(发手册)三、中铝包头企业员工手册手册分为公司概况、公司理念两大部分。前面我们已介绍过公司概况，下面，我为大家讲解一下公司理念的主要内容。公司理念主要包括公司使

14、命、共同愿景等七个部分。第一部分公司使命什么是公司使命：公司使命是经营者确定的企业生产经营的总方向、总目标、总特征和总的指导思想。简单地理解，公司使命应该包含以下三方面的含义： 第一，公司使命是是公司存在的原因或者理由，也就是说，是企业生存的目的定位。不论这种原因或者理由是“提供某种产品或者服务”，还是“满足某种需要”或者“承担某个不可或缺的责任”，如果一个企业找不到合理的原因或者存在的原因连自己都不明确，或者连自己都不能有效说服，企业的经营问题就大了，也许可以说这个企业“已经没有存在的必要了”。就像人一样，经常问问自己“我为什么活着”的道理一样，企业的经营者们更应该了然于胸。 第二，公司使命

15、是企业生产经营的哲学定位，也就是经营观念。公司确定的使命为企业确立了一个经营的基本指导思想、原则、方向、经营哲学等，它不是企业具体的战略目标，或者是抽象地存在，不一定表述为文字，但影响经营者的决策和思维。这中间包含了企业经营的哲学定位、价值观凸现以及企业的形象定位：我们经营的指导思想是什么？我们如何认识我们的事业？我们如何看待和评价市场、顾客、员工、伙伴和对手等等。 第三，公司使命是企业生产经营的形象定位。它反映了企业试图为自己树立的形象，诸如“我们是一个愿意承担责任的企业”、“我们是一个健康成长的企业”、“我们是一个在技术上卓有成就的企业”等等，在明确的形象定位指导下，企业的经营活动就会始终

16、向公众昭示这一点，而不会“朝三暮四”。 包铝的公司使命是：合金事业 精彩人类生活合金事业做强做大铝业、创办一流铜业、发展稀有稀土。我们致力于成为有色金属行业的领导者。精彩生活我们引导消费需求，不断拓展有色金属应用领域，持续推进产品与服务创新，奉献高品质合金，让人类的工作和生活更加精彩。报效国家我们是中国有色金属行业的旗帜。引导产业可持续发展，捍卫国家利益，带动所在地经济增长和社会进步，推进自主创新，提高国家在原材料基础行业方面竞争力，形成具有国际影响力的知识产权体系，这是我们神圣的使命。服务客户我们坚持客户第一，为客户提供高性价比的产品；崇尚诚信为本，与客户建立战略合作伙伴关系；倡导服务至上，

17、想客户所想，急客户所急，帮助客户成功。贡献社会我们注重社会效益和经济效益的协调发展，主动承担社会责任；积极探索循环经济发展道路，建设环境友好型企业；模范遵守业务所在地区的法律法规，促进当地经济发展和人员就业，为社会进步做出应有贡献。回报股东我们追求股东价值最大化；强调长远利益与短期收益的有机结合，稳健经营；完善治理结构和内控制度，诚信、及时、规范地披露信息，树立各方称道的资本市场口碑。成就员工我们为员工提供成就人生价值的舞台。重视安全，关注健康，不断提升全员的工作生活品质；以人为本，公平公正，使员工共享改革和发展成果；重视人才，培养能力，为员工创造充分施展才能的机会；面向市场，创新机制，关注员

18、工付出与回报的匹配；依托企业，共同发展，为员工创造多通道的职业成长空间。第二部分共同愿景什么是共同愿景：愿景是现代管理术语，它概括了组织的未来目标、使命及核心价值，是组织最终希望实现的未来蓝图。它的作用类似灯塔，为组织的前进指明了方向，指导着组织的发展策略，是组织的灵魂。愿景由组织成员自己制定，通过讨论，获得一致的共识，是大家愿意全力以赴的目标。简单来说，共同愿景是组织中人们的一个共同愿望，它来源于成员个人的愿景而又高于个人愿景，它是组织中所有成员共同愿望的景象，是他们的共同理想。共同愿景是建立在共同价值观基础上的、对组织发展的共同愿望，并且这个愿望不是被命令的，而是全体成员发自内心想要争取、

19、追求的，它使不同个性的人聚在一起，朝着共同的目标前进。世界级企业大都有自己的愿景：如迪斯尼公司的愿景是“让人们快乐”，惠普公司的愿景是“为人类的幸福和发展做出技术贡献”，沃尔玛公司的愿景则“给普通百姓提供机会，使他们能买到与富人一样的东西"。我们的愿景是：世界一流 百年老店 和谐中铝 【世界一流】中铝的理想，是成为具有强大国际竞争力的一流企业。一流意味着规模上、质量上、效益上做到行业一流。超越自我，不断追求，是建设世界一流企业必备的思维模式。我们必须时刻关注市场和客户，成为需求的挖掘者、引导者和创造者；高度重视研发和创新，打造一流的科技创新和产品开发能力；牢固树立资源危机感，立足全球

20、系统谋划，培育一流的资源保障能力；不断完善标准量化管理模式，锻造一流的企业运营能力；面向市场，造就一流的国际化人才队伍；以人为本，塑造负责任、讲诚信、善协作、求卓越的企业文化。【百年老店】中铝的理想，还要成为有色金属领域的百年老店，关注利益相关者的长远利益。理性、务实、稳健、持续的成长，是铸就中铝百年事业的基石。我们必须坚持正确的企业观，严格遵循市场竞争和企业发展的规律办企业；坚持战略的一贯性，不因管理层更迭而轻易变动；坚韧不拔、持之以恒！【和谐中铝】中铝的理想，更要成为环境、事业及各方利益相关者和谐发展的公司。以人为本，维持良好人际生态，谋求公司与员工共赢，是构建和谐中铝的重要内容。总部始终

21、秉承根基在企业的理念，强化为企业服务，成员企业恪守全局观念，注重发挥整体优势；组织确保员工共享发展成果，员工以企业发展为己任；股份与存续企业之间互相支持、共同发展；单位之间加强沟通，高度协同；与地方、与产业链上下游的企业互惠互利，实现共赢。我们全体中铝人既要保护环境，减少污染，与环境和谐共生；又要勇担社会责任，共建和谐社会。【公司形象】 我们是一家具有高度责任感的公司，始终积极承担社会责任，致力于探索循环经济发展道路，节约能源、保护环境，热心公益事业，实现公司和社会的可持续发展。中铝是民族的：我们担负着做强做大民族工业的重任，为此我们致力于打造中国有色金属领域核心竞争力，进入世界领导梯队，巍然

22、立于跨国公司之林。我们致力于通过持之以恒的努力，赢得国人的骄傲，赢得世界的尊敬。中铝是世界的：我们担负着做世界优秀企业公民的伟大责任，为此我们致力于构建和谐的有色金属大家庭，维护整个行业的健康、良性、持久发展。我们致力于通过持之以恒的努力，赢得客户的信任，赢得同行的尊重。中铝之树长青：中铝的民族责任使我们永葆活力，活出中国公民的尊严！中铝的世界责任使我们永葆激情，活出世界公民的价值！我们始终如履薄冰，负重前行，不断超越自我，实现中铝之树长青！第三部分核心价值观什么是核心价值观：核心价值观就是使全体员工都必需信奉的信条。核心价值观是解决企业在发展中如何处理内外矛盾的一系列准则，如企业对市场、对客

23、户、对员工等的看法或态度，它是企业表明企业如何生存的主张。企业的“核心价值观”是“一个企业本质的和持久的一整套”原则。它既不能被混淆于特定企业文化或经营实务，也不可以向企业的财务收益和短期目标妥协。价值观深深根植于企业内部。它们是没有时限地引领企业进行一切经营活动的指导性原则，在某种程度上，它的重要性甚至要超越企业的战略目标。企业的目标（帮助实现某个任务的特定目标）不是企业的价值观、企业的使命和经营目的（企业生存的最基本原因），也不是企业的价值观。所谓价值观也不应该被混淆于企业的前景（关于设想中未来图像的描绘）。所有这些词在成功的企业中自有他们的位置。然而，价值观是所有企业的目标的先驱，是一切

24、企业目标为之奋斗的基础。包铝的核心价值观是： 责任 诚信 卓越【责任】 全体员工是中铝担当国有企业政治责任、社会责任和经济责任的主体。责任因岗位不同而有差别、有界限，敢于负责则没有差别、没有界限。我们崇尚“问题止于我”的负责精神，乐于承担责任。我们从整体利益出发理解本职工作，基于全局价值主动协作，形成中铝整体的竞争能力。公司的决策、制度和政策必须无条件执行，且快速、高效。做事认真、精细，管理上精益求精，操作上精雕细刻，成本上精打细算。强化安全意识，提高安全技能，立足预防，实现零事故、零伤害。【诚信】每一个人的诚信行为，筑就中铝的诚信形象。我们以诚待人，真诚做人，实在做事。我们信守诺言，言必信，

25、行必果。【卓越】全员的不断追求、臻于至善，融汇为中铝成就远大理想的坚实步伐。我们永怀激情，始终以昂扬的斗志拼搏每一天。高度重视环境保护，打造良好的自然生态。我们视本职工作为个人事业，遵循规程，关注细节，持续改进，把工作做得更好、更快、更精彩。第四部分企业精神什么是企业精神：企业精神指企业员工所具有的共同内心态度、思想境界和理想追求。它表达着企业的精神风貌和企业的风气。包铝的企业精神是：励精图治 创新求强励精图治、创新求强是践行公司使命、实现共同愿景而必须具备的危机意识。我们始终保持危机感。顺境，居安思危、未雨绸缪；逆境，不屈不挠、锐意进取。 励精图治、创新求强是与时俱进、不断变革的创新精神。我

26、们始终致力于创新文化的塑造，培养全体中铝人不断突破惯性思维的创造性精神；致力于完善创新激励机制，搭建起全员创新的平台；致力于提升中铝公司系统的创新能力，促进知识在企业内快速流动和共享。励精图治、创新求强是把公司做得更强、更优、更和谐的责任感。我们敬业爱岗、兢兢业业、尽心不怠、精益求精。励精图治、创新求强是不断追求，臻于至善的进取精神。我们视成功为迈向更大辉煌的起点，戒骄戒躁，突破惯性，超越自我，达乎卓越之境。第五部分运营之道（一）发展战略按照中国铝业发展整体规划要求，包铝坚持“打造包铝驰名品牌，构筑中国一流企业”的战略目标，落实科学发展观，遵循循环经济理念，以煤电铝铝合金为主线，发挥包铝的区位

27、优势，延伸产业链；通过实施技术改造做大主业；坚持差异化生产，调整优化产品结构，逐步提高电解铝合金化生产的比重，建成国内最大的合金铝研发和生产基地；立足现有国内外市场，稳步推进国际化战略，励精图治，创新求强，实现包铝全面、和谐、可持续发展。释 义：“打造包铝驰名品牌，构筑中国一流企业”是包铝发展的战略目标。品牌是企业在市场中的形象代言人，是企业在市场竞争中立足的根本，是企业的无形资产。驰名品牌代表着企业在市场上的实力、地位、质量、档次、信誉和科技水平。“打造驰名品牌”是企业生存和发展的需要。在现代市场经济大潮中，企业要生存和发展，必须创出自己的驰名品牌。拥有了驰名品牌就拥有了市场，就会获得丰厚的

28、利润，就能把企业做大做强；“打造驰名品牌”是提高国际竞争力，走向世界的需要。谁的品牌响亮，谁的名牌多，谁就能成为市场竞争的强者，谁就能占据国际市场的制高点和大份额，从而立于不败之地。“构筑中国一流企业”是走向世界一流企业的过程，与“打造包铝驰名品牌”互为因果。达到中国一流，首先要做到行业顶尖，实力最强。只有做到“中国一流”，才能向世界看齐，才能步入国际市场，争做“世界一流”。而一流企业不仅要有驰名品牌，而且管理、人才、产品、服务、环境、文化也都是一流的。（二）奋斗目标以中国铝业“十一五”规划为指导，包铝以建设中国最大的铝合金基地为目标，到“十一五”末，电解铝总产能达到55万吨，其中铝合金及加工

29、能力45万吨，碳素制品32万吨，精铝及精铝箔产能各1万吨，发电装机容量600MW，总资产100亿元以上，销售收入100亿元以上，形成具有铝合金产品规模优势，经济技术指标达到国际同行业先进水平，集煤、电、铝冶炼、铝合金、铝加工及铝再生利用于一体的资源节约型、环境友好型、文化优秀型现代化企业集团，成为国内最大、国际一流的铝合金生产及研发基地。（三）企业作风严格严谨 雷厉风行（四）经营理念【企业观】用企业的思维办企业。【竞争观】学习赢取竞争。瞄准国际标杆，坚持对标改进薄弱；关注后起之秀，延伸优势吸纳养分。【发展观】走新型工业化道路，实现可持续发展；审慎投资，规避风险，强调稳健发展；集中优势，集约发展

30、。【改革观】正确处理改革、发展和稳定的关系，改革是为了发展，在发展中进行改革，实现稳定与和谐。正确看待改革成本，做改革的促进者。（五）管理理念【严、细、实、新、恒、齐】制度面前无折扣，关注细节创效益，求真务实抓实效，创新涌现生命力，持之以恒戒浮躁，团队协作业绩高。【标准量化】是适合中铝商业模式的管理系统，它以标准化的流程管理为基础，通过量化测量和差距分析，实施全流程的持续改进的管理循环。面向企业管理层的需求，标准量化管理是一个集成的流程管理系统；面向企业员工团队的需求，是一个统一的问题解决方法；面向企业投资人的需求，是一个预见性的财务管理机制。工作常规化，履责程序化，操作规范化；目标强调定量，

31、过程遵循标准，结果追求最优，关注持续改进。（六）组织原则【组织建设】完善专业化运作体系，提升系统协同效率；促进跨部门信息共享，强化上下级沟通交流。【集中管理】持续改进制度、流程和标准，不断把成功经验制度化，实现集中管理模式的不断完善，持续提升集中管理效率。资源整合：内部一盘棋，有序；对外一只拳，有力。（七）约束法则降低成本、确保安全、 提升质量、规避风险、廉洁从业。（八）激励法则以人为本、竞争选才、多条通道、有效激励、打造队伍。（九）文化管理建立学习型组织-科技日新月异，市场竞争国际化，员工必须勤于学习，善于实践，建立起全体员工共同认可的目标，并为之而努力。创新是企业永恒的主题-梦想与务实结合

32、是员工创新意识的基石，要大胆实践，与时俱进，不断创新，开创未来。用制度规范标准-用制度规范员工的行为，形成统一的行为规范和信念。遵循优胜劣汰原则-居安思危、适者生存，庸者下、能者上，建立有效的员工、干部退出机制。有付出就有回报-对员工付出的每一分智慧和汗水，包铝将给予回报。（十）行为规范【员工基本守则】仪表大方，举止稳重，遵章守纪，进取奉献【高层领导干部行为规范】思想解放，勇于创新；科学决策，善于管理；坚持原则，清正廉明；不断学习，知人善任【中层领导干部行为规范】勇于探索，注重实效；勤奋学习，廉洁自律【基层领导干部行为规范】以身作则，严格管理；办事公道，廉洁奉公【科技开发人员行为规范】思路开阔

33、，大胆创新，广采博取，协作攻关【普通员工行为规范】对待事业：爱岗敬业，无私奉献。对待工作：认真负责，精益求精。对待学习：勤奋学习，学以致用。对待制度：遵章守制，自觉执行。对待领导：尊重服从，坦率沟通。对待同事：团结帮助，和谐相处。对待设备：精于使用，勤于维护。工作环境：窗明几净，整洁有序。开 会：准时参加，保持秩序。上 班：按时到岗，精神饱满。上 岗：文明生产，安全操作。下 班：日事日毕，工完场清。第六部分文化品格合 金 文 化【合金效应】金属之间相熔，催生崭新合金。人与人相溶，激荡智慧光芒。成员单位既同根而生，又各具特色。分，展示专业魅力；合，彰显协同优势。这是中铝固有的“合金效应”。【合金

34、事业】产业联动、资源共享，不断创新产品，共筑“合金事业”。【合金团队】追求同一目标，遵循合金规律，实现合金效应，打造“合金团队”。 【合金未来】“金”，是竞争力、成功机会、美好未来合金效应×合金事业×合金团队=“合金未来”！第七部分文明礼仪（一）员工文明公约【八要】要文明守信，要团结协作，要遵章守制，要安全生产，要钻研技术，要勤俭廉洁，要敬业奉献，要锐意创新。【八不】不损坏公共设施，不在公共场所吸烟、喧哗，不随地吐痰便溺，不打架斗殴、说脏话，不聚众赌博、散布谣言，不乱穿马路、闯红灯、酒后驾车，不乱贴乱画、乱扔乱倒，不乱摆乱建，乱停乱放。（二）员工修养诚实负责，宽厚上进，善于

35、协作，勇于创新。【我与企业】同甘苦，共发展。【我与岗位】在岗一分钟，努力六十秒。【我与家庭】和美，孝敬，恩爱，尊重。【我与他人】礼貌待人，诚实守信。【我与社会】爱国守法，敬业奉献。【我与自己】自尊自爱，自立自强。（三）员工礼仪【形象】仪表：庄重大方，衣着得体。 谈吐：简洁明了，适应场合。服饰：统一着装，干净整洁。气质：富有修养，精神饱满。【待客】称谓准确，礼貌热情，注重沟通，言谈主动。【社交】主动热情，礼貌诚恳，沉稳大方，谈吐文雅。【乘车】先下后上，文明礼让。【用餐】衣着得体，饮宴文明。【出入厂门】遵章守纪，接受询问。【服务】时刻想到我的服务代表着企业的形象。（1）窗口单位服务“五到”：n 口

36、到：来有迎声，去有送语，文明礼貌。n 身到：按规定着装，热情迎送客户（人），事事为客户（人）想在前、做在前。n 手到：动作利落，不多占用客户(人)一分钟时间。n 心到：一心一意为客户(人）着想，全身心投入到为客户（人）服务中，热心，细心，耐心。n 情到：服务要满腔热情，以情暖人，以情感人。（2）窗口单位服务“四个不”：不讲不友好的话不讲不耐烦的话不表情冷漠不推诿拖拉（四）工作文明用语工作用语文明，决定了一个人在开展工作时的基本素养，同时也决定了工作中的合作质量，也是工作进行得顺利与否的关键所在。我们在单位中，不管关系亲疏，层次高低，权利大小，使用文明用语，既体现了你本身得到的文化修养，同时也是

37、你自身赢得尊重，树立良好形象的保证。下面我们举几个例子：服 务 内 容文 明 用 语忌 语称 谓同志、老师、师傅、先生、女士嗨！喂！对外来办事人员您好，请问您有什么事？哪儿的？干什么的？办理业务时请稍等，马上为您办好。等会儿！正忙着呢！来客业务不属自己的职责时对不起，这事由××（单位）负责，我带您去建议您与××（单位）联系。不知道！我不清楚！我不管这事儿！所办事情一时难以答复需请示领导时对不起，请留下联系电话，我请示领导后答复您。这事我管不了，你找我们领导去！接到打错电话时对不起，您打错了，这里是包铝××（单位）。打错了！与同事或外部

38、人员业务交往时您好、请、谢谢、打扰了、劳驾、麻烦您、再见 客人离开时您请走好，再见，欢迎再来！到外单位办理业务时您好，我是包铝××（单位）的××（同志），来办××事打扰了！、谢谢！ 打电话时您好，我是我是包铝××（单位）的×× （同志）。说！、讲！接听电话时您好，包铝××单位，请问您有什么事？××暂时不在，您能否留言，由我转告？喂！找谁？接到不属于自己部门或本岗位职责电话时对不起，这不属于我们的业务范围，请您再联系××（单位）。我们这里

39、不管这事！工作出差错时对不起、请原谅！错就错了，有什么了不起！客人向我们道谢时请别客气，这是我（我们）应该做的。上级或外单位检查参观时您好！欢迎检查指导！下面，我想利用一点时间，为大家讲解为一下包铝现行的视觉识别系统应用。四、中铝视觉识别系统应用中铝视觉识别系统是企业文化的组成部分之一，英文简称VI。什么是VI呢？VI通译为视觉识别，它与理念识别系统（MI）和行为识别系统（BI）共同构成了完整的企业文化体系（CIS）。VI是CIS系统中最具传播力和感染力的层面。人们所感知的外部信息，有83%是通过视觉通道到达人们心智的。也就是说，视觉是人们接受外部信息的最重要和最主要的通道。企业形象的视觉识别

40、，即是将CI的非可视内容转化为静态的视觉识别符号，以无比丰富的多样的应用形式，在最为广泛的层面上，进行最直接的传播。设计科学、实施有利的视觉识别，是传播企业经营理念、建立企业知名度、塑造企业形象的快速便捷之途。我们前面讲过，理念识别系统（MI）包括企业精神等内容，行为识别系统（BI）包括员工制度规范、守则、礼仪等项内容，而视觉识别系统则包括企业标识、企业标准色、企业标准字体等，包铝归并中铝后，在融合了企业文化理念的基础上，外观视觉和企业形象也应用中铝统一的视觉识别。包括企业标识、企业标准色、企业标准字体、规范应用实例，都有严格要求。我为大家简单介绍一下中铝视觉识别系统使用规范。1、企业标识2、

41、企业标准色3、企业标准字体4、规范应用实例按照中铝公司视觉识别系统的要求，为进一步强化管理，提升企业形象，包铝对VI视觉识别系统常用事项标准进行规范，要求各单位在使用中认真执行。 1、名称内容集团公司二级单位：包铝集团×××××。原股份公司二级单位：包头铝业×××××。车间班组：××车间×××工区班组。2、使用徽标包铝集团： 包头铝业：3、铭牌外观（如图）a1.包铝集团二级单位b1.包头铝业二级单位b.车间（按二级单位铭牌比例缩减10）c.班组泵站库房（按车间铭牌比例缩减10）4、材质不锈钢、型材、铝塑板或其他材质，只要应用效果与本示范一致即可。5、工艺喷漆、烤漆、丝网印刷、贴膜或做成立体字。6、规格a.二级单位：800mm×500mmb.车间：720mm×450mm（按比例缩减10）c.班组：648mm×405mm（按比例缩减10）7、字体规范中文字体：汉仪综艺简体英文字体：HELVETICA二、办公室门牌上部，灰色渐变：K0K10下部，蓝色：