客户分类经典精编版

1、自我认知 ?销售人员成长的四个阶段： 1.知道自己不知道 胆怯-对自己对产品没有信心 2.不知道自己不知道 追求自己利益最大化-狂妄、缺少认识和学习 3.不知道自己知道 追求自己和公司利益最大化-产品、市场、销售体系 4.知道自己知道 大无畏-有技巧有方法，人在江湖身不由己 主要内容 ?一 .客户类型分类 ?二 .失效客户重新开发 客户类型分类 新客户的开发 失效客户重新开发 老客户二次开发 一一. .客户类型分类 一一. . 客户类型分类客户类型分类 ?在日常销售工作中.会和很多客户打交道,而客户的性格,爱好等都不同.销售的成功,很大的一部分是因为正确判断出客户的类型,从而针对性的提出方案和

2、解决办法.那么关于客户的类型分类.在这我谈谈简单看法: 一一. . 客户类型分类客户类型分类 ?1.特征：做事积极、注重业绩成果、有效率、重个人英雄主? 义、喜欢支配人、不受感情困扰、有时间观念、做事明快。 2.缺点：很难沟通、无法抗辩、不同情菜鸟。 ? 3.解决方式： (1).约时间要准时赴约。 (2).让对方做决定、下命令。 (3).说话不拖泥带水。 (4).表现出老鸟、英雄主义者。 (5).做事明快、积极。 (6).只有一次机会，不可答错。 (7).穿着正式、有自信并专业。 (8).先询问会谈时限、方式。 (9).提出二个解决办法让客户决定 (10).不畏惧冲突。 ?4.施压：损失。 一

3、一. . 客户类型分类客户类型分类 ?老虎型 ：（干练型）有霸气、控制欲强重权力、管理 ?你的主要思路:他一切都对 一一. . 客户类型分类客户类型分类 ?1.特征：乐观、善于表现自己、好交朋友、无时间?观念、话题跳跃、为人海派、热心不拘束、具戏剧性、冲动、肢体语言多、富有感情 。 2.特点：接受菜鸟，甚至主动教导。 3.解决方式： (1).投其所好，先附和、再切入主题。 (2).若要买就会买，但何时买、多少钱则不确定。 (3).若对方不喜欢产品或观念不同，用迂回战术， 因对方重感情。 (4).聊天多，在乎对谈时的态度与应对。 4.施压：诋毁。 一一. . 客户类型分类客户类型分类 ?孔雀型

4、：（表现型）开创型重创新、成就以赞服人 ?你的主要思路:充分的理解和赞美 一一. . 客户类型分类客户类型分类 ?1.特征：注重数据、报章上的讯息，做事有计划，?并且投入认真，擅批评比较，会主动索取资料，亦会给予人申辩的机会，不敢冒险做决定。 2.缺点：花很长时间谈很久，出大单的可能性小。 3.解决方式： (1).告诉其教条式的公式及对策。 (2).公事公办，不宜攀亲带故。 (3).选择对自己有利的数据。 (4).同行效益。 ?4.施压：数据。 一一. . 客户类型分类客户类型分类 ?猫头鹰型 ：（寻求答案型）传统、个性拘谨、善分析、条例明确重道理、数据以理服人 ?你的主要思路:做技术专家 一

5、一. . 客户类型分类客户类型分类 ?1.特征：待人客气、喜欢聊天、谈家庭或生活上的问题、反覆不定、很花时间、资讯易被他人盖掉大体相信他人、无主见、对每个人都很好，买卖不成仍是朋友。 ?2.缺点：无时间观念。 ? 3.解决方式： (1).先自己掏心。 (2).鼓励客户多发表看法。 (3).拜访勤快、不必约时间，可直接拜访。 (4).不可攻击竞争者。 (5).同时推销公司形象。 (6).不可批评公司或发牢骚。 (7).要与客户合的来，使客户喜欢。 ?4.压力：口是心非，表明无法接受。 一一. . 客户类型分类客户类型分类 ?考拉型 ：（软心肠型 ）平易近人、温和、敦厚、稳重、有耐力、重感情、交际以情服人