联想绩效考核实例背资料-满意度评估表-Legend

1、部门经理用行政后勤部1. 1总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意2. 2您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现（1）.1 有进步（2）.2无变化（3）.3 有退步3. 3具体有哪些变化4. 4下面我们想了解一下您对行政后勤部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（1）.1矩阵式管理模式的贯彻和落实.2部门创新意识（3）.3工作流程有序（4）.4以客户为导向持续改进服务（5）.5客户界面（6）.6问题解决（7）.7工作效率（8）.8实现承诺您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何5. 5在制度建设和管理政策制订上6. 6公司物业环境的规模和建设7. 7对事业部和大区行政后勤的指导和帮助

2、8. 8在问题1-7中，如果您选择了 1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进9. 9下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作财务部1. 1总体上，您对财务部新财年的工作是否满意2. 2您如何评价财务部在新财年的工作表现（1）.1 有进步（2）. 2 无变化（3）. 3 有退步3. 3具体有哪些变化4. 4下面我们想了解一下您对财务部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价(1).1矩阵式管理模式的贯彻和落实.2部门创新意识(3).3工作流程有序.4以客户为导向持续改进服务(5).5客户界面(6).6问题解决.7工作效率(8).8实现承诺您对财务部的以下具体业务的满意情况如何

3、5. 5在制度建设和管理政策制订上6. 6对各事业部和大区专港的业务指导和支持7. 7对财务报表工作的满意度在哪些方面存在不足：（1）.1 提供及时性（2）. 2 数据准确性（3）. 3 数据全面性（4）. 4 其他8. 8 对公司经营分析工作的满意度 在哪些方面存在不足：（1）.1 报告及时性（2）. 2 数据准确性（3）. 3 内容适用性（ 4） . 4 分析深入（5）.5 熟悉业务（6）. 6 其他9. 9 对资金统筹安排和调度工作的满意度 在哪些方面存在不足：（1）.1 合理性（2）. 2 有效性（3）. 3 运作考核体系建设（4）.4 专业水平（5）. 5 其他10. 10 对预算工

4、作的满意度 在哪些方面存在不足：（1）.1 前期培训（2）. 2 过程指导（3）. 3 信息反馈和沟通（4）. 4 大项费用预算方法的合理性（5）.5 预算审批的组织和协调(6) .6其他11. 11在问题1-10中，如果您选择了 1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便 具体工作的改进。12. 12下季度，财务部应重点加强哪些薄弱环节的工作信息管理部1. 1总体上，您对信息管理部新财年的工作是否满意2. 2您如何评价信息管理部在新财年的工作表现（1）.1 有进步（2）. 2无变化（3）. 3 有退步3. 3具体有哪些变化4. 4下面我们想了解一下您对信息管理部的看法，请您对以下选项分别进行满意

5、度评价（1）.1矩阵式管理模式的贯彻和落实（2）.2部门创新意识（3）.3工作流程有序（4）.4以客户为导向持续改进服务（5）.5客户界面（6）.6问题解决（7）.7工作效率（8）.8实现承诺5. 5您对信息管理部相关制度建设的满意度6. 6在大区信息建设方面，您对信息管理部支持力度的满意度7. 7在先进信息化理念、方法和技术的介绍和引进方面，您对信息管理部的满 意度如何8. 8您对信息管理部的信息系统设计开发项目中的满意度（如 ERR员工自助 系统等）在哪些方面还存在不足：（1）.1 沟通和合作精神（2）. 2技术支持力度（3）.3设计系统的稳定性和便于操作性（4） .4系统维护的响应速度（

6、5）. 5问题解决效果（6）.6系统使用的培训（7）. 7其他9. 9在问题1-8中，如果您选择了 1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便具 体工作的改进。10. 10下季度，信息管理部应重点加强哪些薄弱环节的工作文化和培训部1. 1总体上，您对文化和培训部新财年的工作是否满意2. 2您如何评价文化和培训部在新财年的工作表现（1）.1 有进步（2）. 2 无变化（3）. 3 有退步3. 3具体有哪些变化4. 4下面我们想了解一下您对文化和培训部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价1).1矩阵式管理模式的贯彻和落实2).2部门创新意识3).3工作流程有序4).4以客户为导向持续改进服务5).

7、5客户界面6).6问题解决7).7工作效率8).8实现承诺5. 5 您对公司“企业文化”的宣传工作是否感到满意 在哪些方面存在不足：（1）. 1 宣传力度（2）.2 宣传途径和方式的多样性（3）.3 易接受程度（4）.4 宣传及时性（5）.5 其他6. 6 您对通用技术培训工作的满意度 在哪些方面存在不足：（1）. 1 课程的多样性（2）. 2 课程实用性 3 内容深度 4 培训教师水平 5 培训方式 6 培训时 间7. 7 您对专业技能培训工作的满意度8. 在哪些方面存在不足：9. 1 课程的多样性 2 课程实用性 3 内容深度 4 培训教师水平 5 培训方式6 培训时间10. 8 您对超越

8、杂志是否满意11. 在哪些方面存在不足：12. 1可读性2对重大事件报道及时性3内容丰富4主体突出5其他13. 9在问题1-8中，如果您选择了 1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便具 体工作的改进。14.14. 10下季度，文化和培训部应重点加强哪些薄弱环节的工作人力资源部15. 1总体上，您对人力资源部新财年的工作是否满意16. 2您如何评价人力资源部在新财年的工作表现17. 1 有进步 2 无变化 3 有退步18. 3具体有哪些变化19. 4下面我们想了解一下您对人力资源部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价21.1矩阵式管理模式的贯彻和落实22.2部门创新意识23.3工作流程有序2

9、4.4以客户为导向持续改进服务25.5客户界面26.6问题解决27.7工作效率28.8实现承诺29. 5您对公司相关人事制度建设的满意度30. 6对各事业部和大区人事建设方面，您对人力资源部工作的满意度31. 7您对岗位管理工作的满意度32. 8在部门考核工作方面，您对人力资源部是否满意33. 在哪些方面还存在不足：34. 1 组织和协调能力 2 前期沟通及时性 3 对部门制订考核方案的支持力 度35. 4 对部门的意见和建议尊重程度 5 面试结果提供的及时性 6 评价方法 和技术的有效性36. 7 面试技术和方法的培训 6 其他37. 9 您对干部管理工作的满意度38. 10 您对员工发展工

10、作的满意度39. 11 您对招聘渠道和面试甄选工作的满意度40. 在哪些方面还存在不足：41. 1 外部招聘渠道专业化 2 内外部网络招聘信息更新的及时性42. 3 人员简历的及时性和可选择性不够 4 咨询服务提供部及时 5 面试结 果提供的及时性43. 6 评价方法和技术的有效性 7 面试技术和方法的培训 8 其他44. 12 在问题 1-11 中，如果您选择了 1-3 的答案，烦请您具体说明原因，以便 具体工作的改进。45.46. 13 下季度，人力资源部应重点加强哪些薄弱环节的工作47. 法务部48. 1 总体上，您对法务部新财年的工作是否满意49. 2 您如何评价法务部在新财年的工作表

11、现50. 1 有进步 2 无变化 3 有退步51. 3 具体有哪些变化52. 4 下面我们想了解一下您对法务部的看法， 请您对以下选项分别进行满意度评价53. 1矩阵式管理模式的贯彻和落实54. 2部门创新意识55. 3工作流程有序56. 4以客户为导向持续改进服务57. 5客户界面58. 6问题解决59. 7工作效率60. 8实现承诺61.62. 5 在合同审核管理制度设计方面，您对法务部门工作的满意度63. 在哪些方面存在不足：64. 1 管理制度各理性 2 保证有效控制合同风险 3 对制度执行的有效监控4 其他65. 6 在保密制度管理方面，您对法务部门工作的满意度66. 在哪些方面存在

12、不足：67. 1 保密范围划分的合理性 2 制度设计合理的合理性 3 执行的有效监控 4 其他68. 7 对合同起草、修改和审核工作的满意度69. 在哪些方面还存在不足：70. 1 相关业务培训提供不够 2 合同范本少 3 工作态度不好 4 业务水平低71. 5 反馈不及时 6 不了解其他部门业务 7 对业务技术支持力度不够 8 其 他72. 8 对法律咨询工作的满意度73. 在哪些方面还存在不足：74. 1 工作态度 2 反馈及时性 3 业务水平 4 其他部门业务了解 5 其他75. 9 在问题 1-8 中，如果您选择了 1-3 的答案，烦请您具体说明原因，以便具 体工作的改进。76.76.

13、 10下季度，法务部应重点加强哪些薄弱环节的工作审计部77. 1总体上，您对审计部新财年的工作是否满意78. 2您如何评价审计部在新财年的工作表现79. 1 有进步 2 无变化 3 有退步80. 3具体有哪些变化81. 4下面我们想了解一下您对审计部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价83.1矩阵式管理模式的贯彻和落实84.2部门创新意识85.3工作流程有序86.4以客户为导向持续改进服务87.5客户界面88.6问题解决89.7工作效率90.8实现承诺91.92.5您对审计部相关制度建设的满意度93.6您对审计部门项目组织、计划和实施能力94.7您对审计部门的报告的总体满意度95.在哪些方

14、面还存在不足：96. 1审计方法的科学性2整体结论的恰当性3揭示问题的准确性4建议的建设性97. 5问题落实的监控和推动力6其他98. 8在问题1-7中，如果您选择了 1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便具 体工作的改进。99.100.9下季度，审计部应重点加强哪些薄弱环节的工作企划（客户关系）部101.1总体上，您对企划（客户关系）部新财年的工作是否满意102.2您如何评价企划（客户关系）部在新财年的工作表现103.1有进步 2 无变化 3 有退步104.3具体有哪些变化105.4下面我们想了解一下您对企划（客户关系）部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价106.1矩阵式管理模式的贯彻

15、和落实107.2部门创新意识108.3工作流程有序109.4以客户为导向持续改进服务110.5客户界面111.6问题解决112.7工作效率113.8实现承诺114.115.您对企划（客户关系）部以下具体业务的满意情况如何116.5对公司战略决策制订的支持力度117.6对公司内部管理思想的宣贯和推进118.7公司部门规划审批工作的组织119. 8对总裁室日常工作的运作维护120. 9对公司网站规划的建设121. 10对公司重大战略及经营业绩信息的对外发布工作122. 11公司质量投诉监控和危机预防系统的建设123. 12满意度调查体系建设124. 13在问题1-12中，如果您选择了 1-3的答案

16、，烦请您具体说明原因, 以便具体工作的改进。125.125. 14下季度，企划（客户关系）部应重点加强哪些薄弱环节的工作品牌市场部126. 1对品牌市场部的总体满意度127. 2您如何评价品牌市场部在新财年的工作表现128. 1 有进步 2 无变化 3 有退步129. 3具体有哪些变化130. 4下面我们想了解一下您对品牌市场部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价132.1矩阵式管理模式的贯彻和落实133.2部门创新意识134.3工作流程有序135.4以客户为导向持续改进服务136.5客户界面137.6问题解决138.7工作效率139.8实现承诺141. 在以下几方面，您对品牌市场部的工作

17、满意度如何142. 5 对目前全国市场推广体系建设的满意度143. 6 对地区市场推广工作的策划、实施和支持144. 7 对发展中业务和新兴业务市场推广方法的指导、协助145. 8 对公司品牌和产品市场推广战略的满意度146. 9 树立联想 Internet 推进者的厂商形象的效果147. 10 对产品及信息服务的市场占有率和品牌价值提升148. 11 品牌推广（广告、宣传或活动）中的组织和实施能力149. 12 市场推广资源和市场推广手段建设的满意度150. 13 市场推广工作整体运作的规范和科学性 （从前期调研、 提案、实施到 推广效果评价）151. 14 对推广效果监控和反馈工作的满意度

18、152. 15 在问题 1-14 中，如果您选择了 1-3 的答案，烦请您具体说明原因， 以便具体工作的改进。153.154. 16 下季度，企划（客户关系）部应重点加强哪些薄弱环节的工作普通员工用行政后勤部1对后品工作的总体满意度2对办公环境的总体满意度3对办公环境在哪些方面存在不足1 环境清洁2空气质量3环境温度4照明程度5家具质量6其他4对前台接待和会议服务工作的满意度5前台接待和会议服务工作在哪些方面存在不足1 接待来宾及时性2接待员仪表3差错情况4服务态度5服务周到6 其他6对总机接线的满意度7总机接线在哪些方面存在不足1电话接听及时2电话正确转接3对人员熟悉程度4服务态度5语言规范

19、6 其他8对文印/收发传真的满意度9文印/收发传真在哪些方面存在不足1 服务意识2工作态度3收发传真信件及时性4转发文件丢失/转措情况5 手续简便性6其他10对文件/物品递送和邮寄服务的满意度11文件/物品递送和邮寄服务在哪些方面存在不足1 服务意识2工作态度3传递的及时性4传递的丢失/错误情况5手续 简便性6 其他12资源预定服务的满意度13资源预定服务在哪些方面存在不足1操作方便性2系统可靠性3提供服务准确性4系统故障修复及时性5出现故障的应变能力6其他14对车辆保障的满意度15车辆保障在哪些方面需要改进1发车及时性2司机服务态度3车辆清洁程度4其他16您认为行政后勤工作需要在哪些方面重点

20、加强，请具体说明：财务部1您对财务部的整体工作的满意度如何2您对财务部提供的借款、报销服务是否满意3借款、报销服务工作在哪些方面存在不足1 业务熟练程度2服务规范性3客户意识4流程简便性5等待时间6 服务网点方便性7联络电话通畅4您是否需要财务方面的咨询服务1 是 2 否 3 不清楚5根据您的需求，您对财务部的咨询工作有哪些意见和建议信息管理部1根据您工作中的感受，您对信息管理部工作的总体满意度如何2您对信息管理部“三号”的申办和管理工作的满意度（NOTES WW和电话账号）3信息管理部提供的三账号服务在哪些方面存在不足1申办程序复杂2从申报到完成所需时间 3人员变动时相关账号更改及 时性4

21、服务态度5信息反馈及时性6其他 （请具体说明）4当您的计算机、网络出现问题时，您对信息管理部技术支持的满意度5当您的计算机、网络出现问题时，信息管理部在提供技术支持方面存在那些不 足1 联络人对外公布2联络畅通3响应时间4故障处理速度5 其他 （请具体说明）6当您的电话出现问题时，您对信息管理部技术支持的满意度7当您的电话出现问题时，信息管理部在提供技术支持方面存在那些不足1 联络人对外公布2联络畅通3响应时间4故障处理速度5 其他 （请具体说明）8当局部或整个信息系统出现故障时，您对信息管理部反映能力的满意度1 情况通报及时性2故障处理速度3其他 （请具体说明）9对信息管理部在先进信息化理念

22、、方法和技术的介绍和引进方面的满意度（10、11两题，如您未参加过信息管理部人员加入的信息系统设计开发项目，可不必做出答案）10您对信息管理部在信息系统设计开发项目中的满意度11您认为您与信息管理部共同参加的系统设计开发项目的工作中，存在哪些问题与不足1 Teamwork合作精神2需求分析和系统设计中的技术支持力度3系统使用的培训4系统的稳定性、便于操作性 5系统维护的响应速度6问题解决效果 7 其他12您对信息管理部的服务有哪些意见和建议文化和培训部1您对文化与培训部整体工作满意度如何2您对“企业文化”宣传工作是否满意3在“企业文化”宣传上，哪些方面存在不足1宣传力度2宣传方式和途径多样性

23、3宣传方式的可接受程度4 宣传主体的明确性 5其他（请说明）您是否能感受到公司“亲情文化”的宣传氛围您是否知道企业“亲情文化”的内容您是否知道公司倡导“几多几少”是2否是2否是2否您对那些宣传活动比较满意1 规划宣贯2 FM365发布内部评注活动中关村电脑节栏目新财年誓师大会5 广播体操6情人节7三八节8 315宣传周9新财年领导迎接员工上班10 其他（请具体注明）8您对超越杂志是否满意 9超越杂志存在哪些问题和不足1可读性2对重大事件报道的及时性 3内容丰富程度4每期主体突出情况5印刷质量6发放及时性7其他10对通用技能培训工作，您是否感到满意11您认为通用技能培训存在哪些方面不足1 可选择的课程数量2课程实用性3内容深度4培训教师水平5培训形 式多样性6 时间安排合理性7培训课程系统性8其他12对专业