餐饮连锁顾客信息管理办法

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-886编号：_餐饮连锁顾客信息管理办法审核：_时间：_单位：_餐饮连锁顾客信息管理办法用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。餐饮连锁顾客信息管理办法本管理办法主要针对单店顾客资料的收集以及其他潜在顾客资料的收集保管工作，通过对顾客资料的收集分析指导相关人员的顾客开发与销售。顾客信息管理原则动态管理顾客信息建立后，置之不顾，就会失去它的意义。

2、因为顾客的情况是会发生变化的，所以顾客的资料也需要加以调整，剔除过时或已经变化了的资料，及时补充新的资料，对顾客的变化进行跟踪，使顾客管理保持动态。突出重点不同类型的顾客资料很多，要透过这些资料找出重点顾客(重点顾客不仅要包括现有顾客，而且还应包括未来顾客或潜在顾客)，这样才能为单店选择新顾客、开拓新市场提供参考资料，为单店进一步发展创造良机。灵活运用顾客资料的收集管理，目的是在公关销售过程中加以运用，帮助相关人员更好的完成任务。所以，建立顾客资料卡后，不能束之高阁，必须要以灵活运用的方式及时全面的提供给有关人员，使他们能进行更详细的分析，使资料灵活运用，提高顾客管理的效率。专人负责由于许多顾

3、客资料是不宜流出单店的，只能供内部使用。所以顾客资料由店经理负责管理，严格顾客情报资料的利用和借阅。顾客资料的整理和修改结果应及时上报公司营运部。顾客信息的收集顾客资料收集的具体内容应由公司营运部确定，以保证顾客资料的可应用性。店经理应保证顾客资料准确报送公司营运部，并认真填写顾客资料卡，统一备案。店经理应经常更新顾客资料，保证顾客资料的准确性。顾客信息的整理店经理应对顾客信息进行分级管理，以便对顾客进行有针对性的公关销售活动。一级：长期顾客二级：变动顾客三级：潜在顾客四级：休克顾客顾客信息应当完整，特别是已确立的顾客应该完整纪录顾客的整个交易过程。对于顾客投诉应纪录在案，以便今后的改进。顾客

4、信息的保密由店经理负责顾客信息的安全，并负责信息的更新与维护。顾客信息备份文件应由店经理保管，任何无关人员不能进入信息储存的重地。禁止任何人以任何方式打印，拷贝顾客资料。单店人员需签订保密协议，并且在辞去单店工作一年后才能加盟与单店有竞争关系的企业。顾客信息的分析店经理应定期进行顾客资料的整理，每月编写市场信息分析报告，并于月底前上报公司营运部。篇2：X集团公司信息管理规定X集团公司信息管理规定1.为了建立快速、有效的信息管理系统，为集团领导的经营决策和管理提供信息依据，特制定本规定。2.本规定所称信息是指与集团公司业务相关，直接或间接影响集团公司管理决策和业务发展的政策咨讯、市场信息、商业情

5、报，经营动态等，包括外部信息、内部信息。3.信息类别3.1外部信息：3.1.1国家宏观政策导向，财政、金融、税收、会计新制度，经济新政策，经济热点和预测;3.1.2新出台的关于公司业务、银行信贷、证券方面的法律、法规、部门规章和政府规章;3.1.3与集团公司业务、银行信贷、证券相关的政府管理部门、职能部门、办事机构和行业协会新近发布的办事规则、办事期限和有关收费标准，以及上述单位重要的人事调整方案;3.1.4主要竞争对手、业务合作伙伴的相关背景资料、行业经营管理经验、新技术、新上项目的有关动态。集团公司认为有价值的其他信息。3.2内部信息：3.2.1集团公司及下属各公司生产经营中的产量、品种、

6、质量、销售收入，期间费用、利润总额等主要指标完成情况(包括项目公司的开工面积、竣工面积、成交销售量、资金回笼额、建安造价平均成本等)。3.2.2集团公司及下属各公司新产品开发、新工艺、新技术、新材料运用等技术进步情况。3.2.3集团公司及下属各公司员工变动，包括管理人员调整、异动、生产工人进出以及对企业经营的影响分析。3.2.4集团公司及下属各公司技术改造、设备更新、基本建设的进度完成情况。3.2.5集团公司及下属各公司资金的计划、使用、融资和资金的调拨管理等工作情况。3.2.6集团公司及下属各公司内部管理中的重大事项，包括资质评估、产品认证、专利证书、安全生产、文化建设等相关情况。3.2.7

7、集团公司及下属各公司在对外公共关系中的重大活动，包括参加重要会议、展销、广告，接待视察、参观、重要外宾来访等。3.2.8集团公司及下属各公司获得的各种荣誉，包括奖状、证书及媒体报导等。3.2.9集团公司及下属各公司认为有价值的其他信息。4.信息管理包括收集、传递、整理和归档四个部分。4.1行政部作为集团公司信息管理的综合部门，负责集团外部信息和内部信息的汇集、整理、发布以及对与集团公司经营业务相关的重要信息进行研究、分析、评价;其他职能、业务部门和集团公司下属各单位应按下列分工积极配合行政部的工作：4.1.1财务部重点收集有关金融、税收、会计、银行信贷方面的信息;4.1.2行政部重点收集薪酬水

8、平、社保动态、人才流动、人才招聘、劳动合同管理以及新的激励考核措施等相关信息;4.1.3项目部重点收集行业先进的营销观念、策划理念和案例，区域市场需求信息、竞争楼盘信息。4.1.4投资部重点收集有关国家宏观政策导向，财政、经济新政策，经济热点和预测的信息;4.1.5集团下属各公司负责收集和提供牵涉本单位的相关外部信息和内部信息。集团下属各公司的信息管理部门为各公司的综合管理部。4.1.6各公司及集团各职能部门应本着分工不分家的原则，在重点收集分 工负责信息的同时，也要注意对其他周边信息的收集。4.1.7除上述各部门、集团下属各公司外，集团公司任何员工都有义务收集与公司业务相关的信息。4.1.8

9、信息收集部门应指定信息专管员，定期将本部门有关人员收集的信息进行整理、汇总，并传送给集团公司行政部。4.2信息的汇集方式为：4.2.1用电子文档或书面形式汇集到行政部。4.2.2简短的信息，可通过电话或者传真的方式传递给行政部。4.2.3行政部应定期、及时对所收集到的信息进行整理、分析，并按信息属性做如下处理：4.2.3.1一般性信息，直接在“OA”上发布。4.2.3.2行业专业特点较突出，或可能对集团公司经营产生直接影响的信息，应组织相关人员进行分析、研究，其部分成果可在“OA”上发布，对一些时效性短，或对公司业务开展将发生重大影响的信息以及专项研究报告可向集团公司领导专报。4.2.4行政部

10、在信息的汇集、整理、分析、发布过程中，必须对各部门提供信息的真实性、实用性进行复核。4.3行政部负责对相关信息进行归档。5.集团公司设立“信息单项奖”。根据行政部年终统计结果进行评比，经领导认可后，给予表现突出者奖励。对于提供的信息给公司做出特殊贡献者，设特别奖给予奖励。6.附则6.1本规定由集团公司行政部负责解释。6.2本规定自发布之日起施行。篇3：上市公司信息管理制度上市公司信息管理制度一、总则一、为使公司的信息管理规范化、系统化特制订本制度。二、本制度规定了常规性信息管理工作的内容与要求检查与考核。二、管理内容一、信息管理原则1、公司按集中与分散结合、纵向与横向结合的原则建立信息管理系统

11、。2、公司信息管理由综合管理部统筹协调。各部门负责各职责范围内的信息管理。二、信息种类1、本制度涉及的信息包括国家、地方法律法规、政策文件国家、地方社会经济、科技发展动态本公司及上级的经营管理情况公司整体规划、计划及有关综合统计汇总信息、材料公司订阅的图书、报刊、杂志资料。2、行政信息系统。由综合管理部负责主要范围为地方政府、上级公司文件、指示公司各类公文、来函电记录办公用品功能和市场价格车辆运行、维修及消耗情况,最新的管理制度。3、人事信息系统。由综合管理部负责主要范围为省、地方劳动人事法规工资福利社会保障政策人才市场信息人事、工资档案以及人员培训、考核、考勤等人事执行情况。4、财务信息系统

12、。由财务管理部负责主要范围为省市财务制度、会计、税收、利率、汇率制度、政策公司上级、本部和所属电力企业财务报表资金使用状况国家通用的会计、审计、税收惯例、准则公司融资、社会资金走向金融、货币、财政信息。5、其他业务信息系统。根据实际情况可由各业务部门建立。三、信息收集1、信息收集来源(1)从公司内部各部门已有的生产、经营、管理活动资料获得,(2)从公司外部公共图书、情报信息机构获得,(3)通过社会调查、外出考察获得。2、信息收集渠道(1)各类统计报表,(2)报纸、期刊,(3)年鉴,(4)书籍,(5)论文与报告,(6)原始记录和文件。3、信息收集方式(1)原件,(2)剪贴复印,(3)文摘卡片,(

13、4)简录。四、信息加工1、加工方式(1)筛选。围绕公司的中心工作、参考价值大、有前瞻性和启发作用的原则进行选择。(2)鉴别。核实和查证去伪存真衡量效用。3、分类。按公司需要分类。,(4)综合。对信息进行定性定量分析对其进行编辑和研究。五、信息传递1、传递方式(1)空间传递。通过阅读、宣传、会议、电话、邮政等传递信息,(2)时间传递。通过写字、印刷、影像、录音等媒体随时间流逝而传递。2、传递方向(1)公司内部传递。在公司内自上而下、自下而上、平行、交叉传递信息,(2)公司内外传递。3、传递时间各种信息传递可规定其时限。六、信息存储1、建立信息档案。2、信息存储电子化即通过运用计算机信息管理系统技术。七、信息使用1、