酒店员工奖惩制度

1、酒店员工奖惩制度 酒店员工奖惩制度1 总机是一个酒店的窗口与核心，客人第一时间接触到的服务便是接线生所提供的，因此不断强化并提升接线生的自身素养及服务意识，是至关重要的。对此，本部门将对接线生进行规范化管理，做到奖罚分明，具体规章制度如下： 一、有关奖励制度 1、一个月内做到礼貌优秀者奖5分。 2、一个月内做到转接 无误者奖5分。 3、一个月内考核记国内外常用 号码，成绩最正确5分。 4、对待自己的本职工作认真负责，能及时发现工作中所存在的问题者奖3分。 5、服务周到热情，受到客人表扬者，每人次奖3分。 6、能够积极配合并支持部门工作，在工作需要时自愿加班者每人次奖5分。 二、有关惩处制度 (

2、1)仪容仪表。 1、上班时间一律穿制服，并坚持制服整洁，违者扣2分。 2、上班时间一律佩戴工牌，违者扣2分。 3、上班时间应检查并整理自己的仪容，要求画淡妆，头发应梳理整齐，违者扣2分。 4、不准留长指甲，不准涂指甲油，违者扣2分。 5、不准在总机内穿拖鞋，或不穿鞋，违者扣3分。 6、在工作中应注意随时用礼貌用语，例如客人需要帮助而又不马上为其提供服务时应讲对不起，请稍等如有事需询问客人时要讲对不趣，请问得到答复时要讲谢谢等，如工作中语言便态度冷淡，将据情节严重性给予扣3分以上处理。 7、待客一下要耐心，服务要热情周到，对客人所提出的头号题要耐心解答违者扣2分。 8、接到酒店内上级领导的 应对

3、其进行称呼，并问好违者扣2分。 (2)工作态度 1、无故不参加部门培训，会议者每人次扣3分。 2、上班时间心不在焉，带有绪工扣3分。 3、工作态度懒散，接听 缓慢每人次扣5分。 4、上班时间不准接听私人 ，违者将据情节严重性给予扣2分以上处理。 5、上班时间不准看书，看报做与工作无关的事，违者扣3分。 6、上班时间应坚持总机房内宁静，不得大声说笑，打闹等，违者将据情节严重性给予扣3分以上处理。 7、接听 时无论什么状况都不得与客人顶撞，违者扣3分。 8、接听 时不耐心，无故挂掉对方 者扣3分。 9、夜班接线生睡觉，造成工作失职者一次扣5分。 (3)岗位职责 1、认真做好交接班工作，如发现因交接

4、班不清楚造成后果的扣3分。 2、认真做好叫醒工作，如发现忘记叫醒而造成客人投诉者扣5分。 3、认真做好为客留言服务，如发现忘记将客人留言进传达而造成客人投诉者扣5分。 4、接进 时应重复客人所讲的分机号码，正确无误主可转，如转接 时粗心大意，造成转错 每人次扣3分。 5、熟记酒店内所有分机号码，如出现因分机号记不清楚而出现转错 或耽误客人人时间扣3分。 奖惩制度大全 如何制定奖惩制度 企业奖惩制度 员工奖罚制度范本 公司员工奖惩激励考核制度 公司员工奖惩制度范文 员工培训积分奖惩制度 酒店员工奖惩制度2 为了强化与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度

5、如下： 一、条例部分 酒店前台惩处部分： 1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款5元(扣0.1分); 2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款5元(扣0.1分)，超过5分钟罚款10元; 3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元(扣0.1分); 4、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元(扣0.1分); 5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。不可在休息室内吃东西、看报纸，每违反一次罚款5元(扣0.1分); 6、严格准确的交接班，如由于交

6、接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款5元(扣0.1分)，如出现客人重大投诉，当事人罚款50元(取消参加服务之星评先资格)。 7、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款5元(扣0.1分); 8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款10元(扣0.2分)。 9、接营销办的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订，每违反一次罚款20元(扣0.5分)。 10、做好住客房及各相关办公室的 升降级工作，如班间连续两次为及时为住客房升级，每违反一次

7、罚款5元(扣0.1分)。 11、商务中心人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝无关人员在商务中心逗留，每违反一次罚款5元(扣0.1分)。 12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款30元(扣1分)。 13、外管登记单要符合公安局要求，并按规定由当值早班送到公安局外管科，如出现退单或退盘，每违反一次罚款10元(扣0.2分)。 14、严格按规按时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元(扣0.2分)。 酒店前台奖励部分： 1、主动为客人服务，得到客人口头表扬者，每次加奖励10元(加0.2分)，受到客人书面表扬者，每次奖励50元(加2分); 2、如有会议、团队或

8、重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式补偿。 3、受到酒店表扬者，每次奖励50元(加2分); 二、执行方式 1、违反条例时，现金处罚与扣分同时进行，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。 2、受到表扬奖励时，现金奖励与加分同时进行，由主管与当事人在奖励、加分记录上双方签字确认。 3、罚金(奖金)以现金的形式交纳。 三、补充内容 1、本规定需不断的.完善，在日常工作中要依据实际状况进行增删，需大家多提建议。 2、在日常工作中，互相监督，不断的提升服务水平，把工作提升到一个新的水平。 3、本规定是评先服务之星日常行为规范类的考核依据。 酒店员工奖惩制度3 第一条为

9、严明纪律，奖惩分明，提升员工工作积极性，提升工作效率和经济效率，特制订本制度 第二条适用范围：全体员工 第三条对员工的奖惩执行精神激励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则 第四条奖励办法 第五条本酒店设立如下奖励方法，酌情使用： 1通告表扬； 2奖金奖励； 3晋升提级； 第六条有以下表现的员工应给予通告表扬： 1品德端正，工作努力； 2维护酒店利益，为酒店争得荣誉，防止或拯救事故与经济损失有功； 3一贯忠于职守，积极负责，清廉奉公； 4有其他功绩，足为其他员工楷模 第七条有以下表现的员工应给予奖金奖励 1思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹特别； 2完成计划指标，经济效益优良； 3向酒店提出合理化

10、建设，为酒店采纳； 4维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹特别； 5节约资金，节俭费用，事迹特别； 6领导有方，带领员工优良完成各项任务； 7其他对酒店作出贡献，董事局或总经理认为应当给予奖励的 第八条有以上表现，酒店认为符合晋级条件的予以晋级奖励 第九条奖励程序如下： 1员工推举、本人自荐或单位提名； 2监察委员会或监察部会同劳作人事部审核； 3董事局或总经理批准。其中，属董事局聘任的员工，其获奖由监察委员会审核，董事局批准；属总经理聘任的员工，其获奖由监察部审核，总经理批准 第十条处罚办法 第十一条视情节轻重，分别给以以下处罚： 1警告； 2记过； 3降级； 4辞退； 第十二条员工有以下行为给

11、以警告处分 1在工作时间聊天、嬉戏或从事与工作无关的事情； 2工作时间内擅离工作岗位者或无故迟到、早退、旷工； 3因过失以致发生工作错误情节稍微者； 4妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作守则； 5无故不参加酒店安排的培训课程； 6初次不遵守主管人员指挥； 7浪费公物情节稍微 8检查或监督人员未认真履行职责； 9遗失员工证或员工守则者及未按要求穿戴整洁工作服和佩戴厂牌； 10出入厂区不遵守规定或携带物品出入厂区而拒绝警卫或管理人员查询； 11破坏环境卫生 第十三条员工有以下行为者，给予记过处分： 1对上级指示或有期限之命令，未申报正当理由而未如期完成或处理不； 2因疏忽导致机器设备或物品材料遭受伤害或伤及他人； 3在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹妨害他人工作； 4未通过许可擅带外人入厂参观； 5携带危险物品入厂； 6在禁烟区吸烟者； 7投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取非分利益； 8