汽车4S店硬件设施检查标准

1、汽车汽车4S4S店硬件设施检查标准店硬件设施检查标准12一、外部环境的基本要求及检查标准一、外部环境的基本要求及检查标准二、二、仪容仪表的检查标准仪容仪表的检查标准三、收银室、客户休息区的基本要求及检查标准三、收银室、客户休息区的基本要求及检查标准四、办公室、会议室的检查标准四、办公室、会议室的检查标准五、员工食堂、宿舍的检查标准五、员工食堂、宿舍的检查标准六、考勤及安全管理的检查标准六、考勤及安全管理的检查标准3检查原则：检查原则： 见下页一、外部环境的检查要求一、外部环境的检查要求1、品牌LOGO、公司标识无明显污物、无歪斜破损；2、大塔标无污渍、锈腐、开胶、破损，夜间照明正常、字体清晰、

2、灯带无断裂；3、入口处、道路、展厅门口停车区等客户可见区域无杂物堆放、无破损地面/地砖、无事故车辆，无脏迹；4、展厅内外（包括售后前台、客休区等区域）迎宾垫字体朝向摆放正确，干净、整洁、不陈旧、无破损；5、展厅周围花坛内外修剪整齐，无纸屑、杂草、烟头等；展厅外围属城市公共区域的花坛，但影响店外环境的也属考核范围；6、展厅门口植物无黄叶、无枯萎等现象，树叶干净、修剪整洁；7、展厅外刀旗或站旗无明显污渍、破损、脱落、褶皱；旗杆无损坏；8、玻璃门、玻璃墙干净、无明显污渍；展厅门口遮雨顶棚干净、无明显泥渍；9、特约店设有路标指引牌、客户停车区标识牌和作息时间牌；10、所有标识牌干净、摆放规范、字体标准

3、清晰完整、无明显污渍和破损，停车区划线清晰；11、新车停放区合理规划，车辆摆放整齐有序，无杂物、烟头、纸屑；12、合理规划员工停车区，摆放或悬挂标识牌；车辆摆放整齐有序，停车区地面无杂物、烟 头、纸屑；13、展厅内外垃圾汇集区域规划合理，垃圾桶摆放规整；垃圾及时处理、无溢出现象且地面无散落垃圾；14、合理划定清洁用具存放区，并制作物架，干净、整齐摆放。4检查原则：检查原则：该项以标准化检查现场检查为准：1、品牌品牌LOGOLOGO、公司标识、路标指引牌、作息时间牌、迎宾垫的判定标准：、公司标识、路标指引牌、作息时间牌、迎宾垫的判定标准：有明显污渍清晰可见、破损、陈旧，扣除相应分值，一般浮灰不作

4、扣分；2、周边地面的判定标准：周边地面的判定标准：有超过三个以上的烟头或纸屑，且在2-3分钟内无人进行打扫（其他区域地面卫生等同此项判定标准）发现一处扣0.5分，直至该项分值扣完为止；3、花坛和植物的判定标准：花坛和植物的判定标准：展厅周边的花坛均在考核范围内，有明显的杂草且久未处理，则扣除相应分值；植物枝叶枯萎未更换、枝叶长期未清理、枝叶上灰尘明显，扣除相应分值（其他区域植物等同此项判定标准）；4、客户停车位的判定标准：客户停车位的判定标准：停车位无明显标识或划线不清晰，扣除相应分值；停车位停放本公司工作车、试驾车或私家车，也应扣除相应分值；5、新车停放区的判定标准：新车停放区的判定标准：垃

5、圾明显、停放无规则、被其他杂物或废弃物料占用，扣除相应分值；6、员工停车区的判定标准：员工停车区的判定标准：各公司应合理规划，若一个公司存在多个员工停车区或区域有多个垃圾纸屑烟头、员工车辆停放无规则，扣除相应分值；7、垃圾汇集区的判定标准：垃圾汇集区的判定标准：垃圾桶周围地面垃圾随处散落、垃圾桶脏、乱，扣除相应分值。一、外部环境的检查要求一、外部环境的检查要求51、总经理、（执行）副总经理：男性须穿着整洁、干净的西服套装，着深色袜子、皮鞋，重要接待时应系领带；女性须穿着整洁、干净的职业套装、套裙、着深色皮鞋；2、销售、售后部（包括经理）：须符合厂家着装标准的销售/售后部工作服，并佩戴工牌；3、

6、办公室其他人员及后勤人员必须着厂家标准或统一的工作服，并佩戴工牌；4、男士的发型必须留寸头，要保持清洁、整齐不乱，不得留胡须；5、女性头发梳理整齐，发型（包括发式、颜色）不得太夸张，业务人员必须化淡妆，不可涂鲜艳的指甲油，金银首饰或其他饰物佩戴得当。检查原则：检查原则：该项将随机抽取十名员工，按标准要求进行检查：1、着装的判定标准：着装的判定标准：任一人员未按其对应的岗位要求着装，该项分值减半；两人或以上未按要求着装，扣除该项分值；2、仪表的判定标准：仪表的判定标准：任一人员未按其对应的要求装扮，该项分值减半；两人或以上未按要求装扮，扣除该项分值；3 3、若总经理不符合着装和仪表的要求，则仪容

7、仪表项不得分。、若总经理不符合着装和仪表的要求，则仪容仪表项不得分。二、仪容仪表二、仪容仪表61、收银室设有收银员、无空岗现象；2、收银室内外干净、整洁、无杂物摆放且文件摆放整齐、有序；3、收银员收银时对客人礼貌微笑或者点头并运用敬语问候；4、客户休息区设有服务专员、无空岗现象；5、服务台干净、整洁；6、地面、墙面、植物干净整洁（包括墙壁装饰物），植物未枯萎，盆内无杂草枯叶、烟头、纸屑等；7、客户休息区桌椅沙发干净、无明显污渍和破损；8、客户休息区无废弃纸杯且烟灰缸内烟蒂不超过三个；客户离开后的1分钟内桌面清理完毕；9、客户休息区布局舒适，宣传海报、壁画干净、无明显污渍、不陈旧、无污物，过期及

8、时拆除或更换；10、客户休息区电视、电脑、空调、精品柜等干净、无明显污渍，设备能正常使用；11、客户休息区精品柜内外及展示物干净、无灰尘、明显污渍；12、提供三种以上不同类型杂志并定期更新；提供当天报纸；13、客休专员主动提供三种以上不同饮料（建议：在饮品容器上标明饮料品种,有明显桌牌或温馨提示告之提供饮料种类或口述告之客户）。三、收银室、客户休息区三、收银室、客户休息区7检查原则：检查原则：该项以标准化检查现场检查为准：1、收银员的判定标准：收银员的判定标准：在标检过程中可随机观察收银人员在收银时是否对客户微笑并使用敬语问候，若未按检查细则执行，应扣除相应分值；2、报刊杂志的判定标准报刊杂志

9、的判定标准：原则上客休区应放置当日报纸，部分偏远地区当天报纸送达时间较晚，则报刊架上必须刊登至少近三天的报纸、近三期的杂志，否则应扣除相应分值；3、烟灰缸和废弃水杯的判定标准：烟灰缸和废弃水杯的判定标准：废弃纸杯和烟灰缸内的烟蒂、烟灰应在客户离开后的1分钟内清理完毕，否则应扣除相应分值。三、收银室、客户休息区三、收银室、客户休息区81、楼梯间、扶手、墙面装饰物干净、无明显污渍、无纸屑且不摆放杂物等；2、办公室物品摆放整齐，办公桌、文件柜、饮水机、空调等清洁干净；3、办公区域植物无黄叶、无枯萎现象，树叶干净、整洁、无枯萎现象，盆内无杂草、纸屑、烟头等；4、会议室/培训室地面、桌面干净整洁，座椅摆

10、放整齐，电脑、视频设备、线缆等无灰尘，且室内未堆放杂物；5、会议室内植物无黄叶、无枯萎现象，树叶干净、整洁，盆内无杂草、纸屑、烟头等；6、机房无杂物，特别是可燃物。如果机房面积较大需要部分作他用的，需要将设备区域和其他区域做出分隔；7、地面、设备表面干净、无明显污渍；机柜线整洁，线缆及设备贴有明显标识；8、机房无人时锁门；9、洗手间墙面、地面干净、无明显污渍，灯具完好可用，无蜘蛛网；10、洗手间内所有设施功能完好、及时添置卫生纸，无明显异味；（客户用洗手间内不可摆放清洁用具，有专用工具间的除外且必须保证清洁用具摆放其内）；11、洗手池台面干净、无水渍、配置洗手液、烘干机或擦手纸、镜面干净，无明

11、显污渍；12、洗手间清扫记录卡放置于洗手间内，并按时登记日常清洁维护记录。检查原则：检查原则：该项以标准化检查现场检查为准：1、办公室的判定标准：办公室的判定标准：包括展厅一楼、二楼的所有办公区域，其中任一有不符合标准的，扣除相应分值。四、办公室、会议室四、办公室、会议室91、员工及客户用餐区桌椅、地面干净、无明显污渍、纸屑、烟头和破损等；2、厨房地面、灶台干净、无明显油渍、水渍；3、设有消毒柜，消毒柜能够正常使用，客户餐具消毒；4、冰箱等厨房设备干净、无明显污渍、无异味；5、厨房人员着统一工作服、工作帽、口罩，工作服无明显污渍；6、洗碗池干净、无明显污渍、无堵塞；7、餐具等物品摆放整齐、有序

12、，摆放柜上干净、整洁、无污物；8、剩菜剩饭当天及时收集处理；9、员工宿舍楼梯间、走廊干净、无明显污渍、无杂物堆放、墙壁无明显划痕、污物；10、公共卫生间干净、无异味，垃圾桶、便盆、洗手台、镜面干净、无明显污渍。检查原则：检查原则：该项以标准化检查现场检查为准：1、食堂人员着装判定标准：食堂人员着装判定标准：未按要求着装，扣除相应分值；2、食堂剩菜的判定标准：食堂剩菜的判定标准：员工就餐前或结束后，当天剩菜剩饭未处理，扣除相应分值；3、员工宿舍的判定标准：员工宿舍的判定标准：公共卫生间长期未清洁或有异味，扣除相应分值。五、员工食堂、宿舍的检查要求五、员工食堂、宿舍的检查要求101、经营团队及员工出勤情况与当日考勤记录相符；2、经营团队及员工外出、出差、请假有规范的报备记录；3、设有保安亭，内外干净整洁（无杂物、无灰尘）；4、设有保安人员且着工作装；5、设保安值班安排表，且值班安排得当；6、客户进店时保安及时起立、问候、指引；7、每天如实填写安全巡查日志并且保存完整；8、配备消防器材，器材干净、完好可用。检查原则：检查原则：该项将随机抽取五名员工，按标准要求进行检查：1、考勤的判定标准：考勤