ISO质量管理体系八大原则

1、做最专业、最系统化的企业全员培训平台 1 ISO9001:2008质量管理体系 -八大原则 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 2 八项质量管理原则 ?以顾客为关注焦点; ?领导作用; ?全员参与; ?过程方法; ?管理的系统方法; ?持续改进; ?基于事实的决策方法; ?与供方互利的关系; 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 3 八项质量管理原则 原则（一）：以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 4 ?定义:接收产品的组织或个人; ?分类:现在+未来/直接+间接/外部+内部; ?了

2、解需求-策划方法-满足顾客-顾客反馈-持续改善 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 5 ?关注顾客并非一切都满足顾客,顾客满意是一种管理理念; 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 6 八项质量管理原则 原则（二）：领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向,他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 7 大海航行靠舵手; 美国“波多里奇国家质量奖”十一项核心价值指标中，第一为“远见的领导”,质量问题,根在主席台,祸在前三排; 2000版强化了领导作用; 领头雁而非牧羊人; 创造人文环境,员工在组织中的行为是受群体心理制约的; 提出目标落实

3、职责提供资源促进参与检查绩效实施改进; 全能人才(质量法律法规+质量成本的基本知识+管理基本原则+体系及审核); 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 8 八项质量管理原则 原则（三）：全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 9 ?质量是企业共同的责任; ?角色认知; ?不是简单迭加,追求1+12的效果; ?意愿 + 能力 + 目标 = 全员参与; ?应关注个人成长、发展及满意度; 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 10 八项质量管理原则 原则（四）：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效

4、地 得到期望的结果。 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 11 过程是质量管理体系的基本单位; 过程方法;组织内诸过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互 作用及其管理; 输入+活动+输出 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 12 ? 从增值角度理解过程; ? PDCA方法适用于每一过程; ? 持续改进过程; 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 13 八项质量管理原则 原则（五）：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理。有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 14 ?系统:相互关联或相互作用的一组要素; ?系统方法=系统分析+

5、系统工程+系统管理; ?把质量管理体系作为一个系统进行管理; 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 15 系统方法和过程方法均以过程为基础,都要求对各个过程之间的相互作用进行识别和管理,但前者着眼于整个系统和实现总目标,使得组织所策划的过程之间相互的协调和相容.后者着于具体过程,对其输入,输出和相互关联和相互作用进行连续的控制,以实现每个过程的预期结果. 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 16 八项质量管理原则 原则（六）：持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。 持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”; 没有最好,只有更好; 市场在变,技术在变,顾客要求在变; 早期ISO9000忽略质量改进受到广泛批评,鼓励ISO9001与ISO9004一起实施; 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 17 ? 持续改善的管理意义 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 18 让持续改进成为一种制度和目标; 问题意识,问题=机会; 明确改进时机; 利用工具进行持续改进; 提倡改进与绩效挂钩的思想，使组织从每次改进中受益; 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 19 八项质量管理原则 原则（七）：基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。 在日常生活和企业管理中得到广泛应用,如:目标制定,合约评审，文