值机程序1--客票查验

1、值机方式及程序CHECK-IN PROCEDURE民航旅客运输复习题QUESTIONS AND ANSWERS1.民航旅客运输涉及的主要工作岗位是哪些？2.值机、登机、到达及中转岗位的主要工作是哪些？3.值机员上岗前应准备哪些用品及资料？4.值机员上岗时所准备的业务电报有哪三个类别？5.上课时要求同学做到的是？值机方式介绍p目前航空公司可以接受值机方式（办理乘机手续）的方式包括：机场柜台办理AIRPORT CHECK-IN COUNTER机场自助柜台办理SELF-SERVICE COUNTER网上自助办理NET-SELF SERVICE城市候机楼办理CITY TERMINAL SERVICE手

2、机办理MOBILE CHECKING机场柜台办理值机p机场柜台办理值机手续是最常见也是最基本的办理方法。机场柜台办理值机 客票的检查客票的检查 有效证件的检有效证件的检查查查验客票、有查验客票、有效证件效证件 紧急出口座位的紧急出口座位的发放发放 座位安排的基本座位安排的基本要求要求安排座位安排座位 行李的基本概行李的基本概念念 行李收运程序行李收运程序收运行李收运行李 查验有效旅行证件和客票 座位安排发放登机牌BOARDING PASS 收运行李（检查行李包装、行李过秤、拴挂行李牌、计算逾重行李费）检查身份证件：是否本人使用有效期查验客票： 合法性、有效性、真实性、正确性接收旅客ACCEPT

3、 PASSENGER1.问候旅客，请旅客出示客票及证件，以便确认旅客的姓名及旅行的目的站。2.确认旅客所出示的证件符合本航班的要求和规定3.核对旅客的航班、航程、旅行日期是否与所办理的航班一致。国际客票样本1-航空公司纸票航空公司标志航程栏运价基础国际客票样本2航空公司纸票签转限制国际客票样本3-航空公司纸票国际电子客票样本1有效期、免费行李额、电子客票状态国际电子客票样本2电子客票的票面信息ETn电子客票行程单信息TKT接收CASE ONE旅客姓名核对旅客姓名核对CASE ONE ANSWERnNO,该客票不属于该旅客，不可为该旅客办理乘机手续。n旅客姓名为Mr Lam/Shinan,客票上

4、的旅客的姓名为LAM/SHINNINGn中国旅客的姓名如(张、章）（付、傅）的区别，外国旅客的姓名注意字母的区别。n所以要求工作人员为旅客办理手续时，应仔细核对旅客的姓名。TKT接收CASE TWO乘机联核对nNO, nTHE TKT CAN NOT BE ACCEPTED.n该客票的第二乘机联已经使用，依据客票使用原则，乘机联必须按顺序使用，因此，该客票不得接收。n该客票如在有效期内，可以按退票处理，REFUND.CASE TWO ANSWERTKT接收CASE THREE航程核对航程核对CASE THREE ANSWERnNO, nTHE TKT SEGMENT DOES NOT MATC

5、H WITH THE PAX REQUIRED ROUTING.n办理值机时，注意接收客票的航段是否与所办航班、航段、日期一致！TKT接收CASE FOURCASE FOUR ANSWERnNO,nPLS PAY ATTENTION TO THE DATE.n旅客的申请不得接收，因为，旅客的乘机日期不对。n请旅客进行日期变更，或者客票作废。TKT接收CASE FIVE舱位核对舱位核对CASE FIVE ANSWERnNO,nAS CLASS “B” IS THE SUBCALSS OF Y.n由于B舱是经济舱的子舱位，所以，该旅客的客票只适合于经济舱，而不适合于商务舱商务舱C。TKT接收CAS

6、E SIX承运人核对承运人核对CASE SIX ANSWERnYES,nALSO TKT BEEN ISSUED BY BA, BUT CX WAS IN THE RES STATUS. NO END NEEDEDn虽然BA是销售承运人，但是CX是实际承运人，在订座栏内，所以该客票无须签转。TKT接收CASE SEVENCASE SEVEN ANSWERnYES,n该客票是个特例EXCEPTION，因为，JL与CX在日本至香港航班上采取的是共享的规则，即这两家航空公司的客票均无须签转即可在另外一家的航班上使用。TKT接收CASE EIGHTCASE EIGHT ANSWERnYES,nAS T

7、ECHNICAL REASON,AIRLINES CAN ENDORSED TKT TO ANOTHER nCX AND BA 属于同一家航空联盟ONEWORLD, 联盟内的航班均可签转。TKT接收CASE NINE有效期有效期退票费CASE NINE ANSWER,FINALnNO,nTKT HAS EXPIRED, AS TKT VALIDATION 27AUGn该客票的有效期已经超过，因此，该客票不得使用，n但该客票可以办理退票，退票费HKD5001、座位安排的基本要求2、紧急出口座位的发放规定公司各机型出口座位布局，如图：（1）出口座位定义（2）坐紧急出口座位的旅客应具备的能力（3）不

8、适合坐紧急出口位的旅客（4）具体发放规定座位安排一般原则-P34（1）根据飞机平衡需求，采取从飞机机首段或尾部段顺序或倒序方法安排旅客座位。（2）根据先到先得原则，最先办理乘机手续的旅客，优先挑选座位(靠窗、靠过道等)；（3）带有婴儿摇篮的座位首先安排给携带婴儿旅客，然后其他旅客事先预订者优先；（4）依据空防安全要求发放特殊座位登机牌，紧急出口座位的安排，为VIP旅客和其它特殊旅客预留座位。（5）根据航班衔接时间优先安排联程旅客靠上下机舱门的座位；（6）为同行或团体旅客优先安排或预留相连座位；（7）头等舱和公务舱旅客可以在定座或座位再确认时事先预定客舱座位，航空公司根据定座信息为头等舱和公务舱

9、旅客锁定指定座位 座位安排一般原则-P34不得安排在紧急出口座位的旅客EMERGENCY SEATP36n1WCHR/WCHC/WCHS 轮椅旅客轮椅旅客n2INF/BSCT 携带婴儿的旅客携带婴儿的旅客n3STCR 担架旅客担架旅客n4UM/YP 无人陪伴儿童无人陪伴儿童/未成年青少年旅未成年青少年旅客客n5孕妇孕妇n6携带骨灰旅客携带骨灰旅客737-700飞机座位布局介绍（2577、2663、2913）机号飞机，第十排座位为紧急出口座位。3A3B3C3D3E3F5A5C5D5F6A6B6C6D6E6F7A7B7C7D7E7F8A8B8C8D8E8F9A9B9C9D9E9F11A11B11C

10、11D11E11F12A12B12C12D12E12F13A13B13C13D13E13F14A14B14C14D14E14F15A15B15C15D15E15F16A16B16C16D16E16F17A17B17C17D17E17F18A18B18C18D18E18F19A19B19C19D19E19F20A20B20C20D20E20F21A21B21C21D21E21F22A22C22D22F离港系统中的座位图显示nCO1793航班，经济舱n3月3日，华盛顿至丹佛n9至17排为机翼座位n12、14排为紧急出口座位nX为锁定座位，V为预先预订座位离港系统座位图显示2nDL航空公司n3月10日nATL至MCIn宽体客机n点代表座位已经占用，字母代表可利用座位n双斜线表示机翼座位，16，17排特殊旅客座位安排-P351.病残旅客2.犯人或押送人员3.超大体形旅客4.团体旅客5.无成人陪伴旅客6.婴儿7.机组座位利用8.重要旅客东航登机牌BOARDING PASS浦东机场登机牌头等、公务舱登机牌EKAA航空公司头等及商务舱登机牌紧急出口座位须知SUMMARY-KEY PO