基层管理人员的作用

1、基层管理人员的作用基层管理人员的作用 承上启下高层与基层之间 发挥的好 一座桥梁 发挥的不好一堵墙基层管理人员的作用承上承上-充当沟通桥梁的作用充当沟通桥梁的作用 对己：对己： 接受上级分配的工作任务，上级传达下来的工作指示、政策、把握上级的精接受上级分配的工作任务，上级传达下来的工作指示、政策、把握上级的精神。神。 对上：对上： 向上级汇报工作进度，任务完成结果，所管辖范围的情况，就某些项目提出向上级汇报工作进度，任务完成结果，所管辖范围的情况，就某些项目提出建议和方案。收集下属的反映的信息（建议或投诉），视需要向上级报告或请建议和方案。收集下属的反映的信息（建议或投诉），视需要向上级报告或

2、请求支援。求支援。基层管理人员的作用启下启下-下属的工作指导者。下属的工作指导者。 对下：对下： 把公司的规章制度、上级的指示、会议的决议、工作精神等信息向下属传达、把公司的规章制度、上级的指示、会议的决议、工作精神等信息向下属传达、宣导；宣导； 把工作任务进行分配、安排部署，组织所管辖部门的人力物力完成任务；把工作任务进行分配、安排部署，组织所管辖部门的人力物力完成任务； 对下属的工作方法进行指导、对工作进度进行监督和跟进。对下属的工作方法进行指导、对工作进度进行监督和跟进。基层管理人员的作用大项大项小项小项明细明细日常管理日常管理人员管理人员管理 部门架构的设计、人员编制的规划、人员的工作

3、安排、部门架构的设计、人员编制的规划、人员的工作安排、 人员技能培训、工人员技能培训、工作方法的指导、鼓舞员工士气、工作纪律的监督、下属人员的考核作方法的指导、鼓舞员工士气、工作纪律的监督、下属人员的考核方法管理方法管理 员工工作的标准化员工工作的标准化产品管理产品管理 产品的调入、调出、销售的数量管理；产品库存规划、及时申请采购；盘产品的调入、调出、销售的数量管理；产品库存规划、及时申请采购；盘活库存活库存环境管理环境管理 5S 5S管理管理技能管理技能管理质量管理质量管理 产品磨损管理；客户投诉的处理、持续不断改善产品磨损管理；客户投诉的处理、持续不断改善成本管理成本管理 人工成本的控制；

4、产品磨损、丢失成本的减少、超额运费的控制；人工成本的控制；产品磨损、丢失成本的减少、超额运费的控制；问题排除问题排除发现问题发现问题 5W2H 5W2H分析问题分析问题 解决问题解决问题 领导统御领导统御团队沟通能力团队沟通能力训练训练 传递信息，达成共识，解决问题。传递信息，达成共识，解决问题。问题员工处理问题员工处理 及时发现那些绩效差的人员及时发现那些绩效差的人员, ,并区分出哪些人是应该离开公司并区分出哪些人是应该离开公司, ,哪些人应该哪些人应该调换岗位调换岗位, ,并为他并为他 们制定技能培训计划。们制定技能培训计划。人际关系协调人际关系协调 目标与状况的共有与共识，士气的提升。目

5、标与状况的共有与共识，士气的提升。基层管理人员的作用 5W2H 1、WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？ 2、HOW 怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ 3、 WHY为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？ 4、WHEN何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ 5、WHERE何处？在哪里做？从哪里入手？ 6、WHO谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ 7、HOW MUCH多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？基层管理人员的作用 如果你作为客户，看到一个环境优美、管理有序、员工精神面貌良好的公司，如果你作为客户，看到一个环境优美、管理有序、员

6、工精神面貌良好的公司，想必会对这样的公司产生相当的好感，会对它的产品品质充满信心，愿意同这样想必会对这样的公司产生相当的好感，会对它的产品品质充满信心，愿意同这样的公司进行合作。的公司进行合作。 5S管理：整理、整顿、清扫、清洁、素养。管理：整理、整顿、清扫、清洁、素养。 推行推行5S管理，塑造太阳一流形象；管理，塑造太阳一流形象； 于细微之处着手塑造公司新形象；于细微之处着手塑造公司新形象； 告别昨日，挑战自我，塑造员工新形象；告别昨日，挑战自我，塑造员工新形象； 规范现场、现物，提升人的品质。规范现场、现物，提升人的品质。要素要素操作操作目的目的要素要素整理整理 将工作场所任何东西明确地、

7、将工作场所任何东西明确地、 严格地区分为有必要的与不必要的，严格地区分为有必要的与不必要的， 把不必要的东西尽快处理掉。把不必要的东西尽快处理掉。 A A、腾出空间，空间活用；、腾出空间，空间活用； B B、防止误用、误送；、防止误用、误送； C C、塑造清爽的工作场所。、塑造清爽的工作场所。 A A、要与不要；、要与不要； B B、使用价值。、使用价值。整顿整顿 对整理之后留在现场的必要物对整理之后留在现场的必要物 品分门别类放置，排列整齐，明确品分门别类放置，排列整齐，明确 数量并进行有效地标识。数量并进行有效地标识。 A A、使工作场所物品一目了然；、使工作场所物品一目了然； B B、营

8、造整整齐齐的工作环境；、营造整整齐齐的工作环境； C C、减少找寻物品的时间；、减少找寻物品的时间； D D、清除过多的积压物品。、清除过多的积压物品。 定点、定容、定量。定点、定容、定量。清扫清扫 将工作场所清扫干净；保持工将工作场所清扫干净；保持工 作场所干净、亮丽的环境。作场所干净、亮丽的环境。 A A、保持职场内干干净净、明明、保持职场内干干净净、明明亮亮；亮亮； B B、稳定品质。、稳定品质。 责任化，制度话。责任化，制度话。清洁清洁 将上面将上面3S3S实施的做法制度化、规实施的做法制度化、规 范化，并贯彻执行及维持结果。范化，并贯彻执行及维持结果。 A A、维持、维持3S3S的成

9、果。的成果。 A A、考评方法，奖惩制度、考评方法，奖惩制度; ; B B、高管带头巡查。、高管带头巡查。素养素养 通过晨会等手段，提高全员文通过晨会等手段，提高全员文 明礼貌水准，培养每位员工养成良明礼貌水准，培养每位员工养成良 好的习惯，并遵守规则做事。好的习惯，并遵守规则做事。 A A、培养具有好习惯，遵守规则、培养具有好习惯，遵守规则的员工；的员工； B B、提高员工文明礼貌水准；、提高员工文明礼貌水准； C C、营造团队精神。、营造团队精神。 A A、长期化；、长期化； B B、晨会；、晨会； C C、礼仪守则。、礼仪守则。开展开展5S5S容易，但长时间的维持必须靠素养的提升。容易，

10、但长时间的维持必须靠素养的提升。基层管理人员的作用如何进行管理如何进行管理-有目的的巡视所管辖的范围有目的的巡视所管辖的范围A、所安排的工作任务是否正在执行；、所安排的工作任务是否正在执行；B、是否有瓶颈工序影响工作；、是否有瓶颈工序影响工作；C、是否有品质异常；、是否有品质异常；D、人力是否足够；、人力是否足够；E、员工的工作方法是否正确（有没有按标准进行）；、员工的工作方法是否正确（有没有按标准进行）；。 基层管理人员的作用称职管理人员称职管理人员不称职管理人员不称职管理人员 在事情还没有发生的时候，就在事情还没有发生的时候，就 有问题意识。意识到在哪里会有问有问题意识。意识到在哪里会有问

11、 题，然后事先做好预防问题发生的题，然后事先做好预防问题发生的 准备工作，让问题根本就不会发生。准备工作，让问题根本就不会发生。 因为解决问题只是在救火，即使火因为解决问题只是在救火，即使火 被熄灭了被熄灭了, ,但是损失已经产生但是损失已经产生, ,无法无法 挽回。挽回。 A A、遇到问题漠不关心、遇到问题漠不关心, , 不处理、不报不处理、不报 告；告； B B、遇到问题只知道向上级报告（传声筒、遇到问题只知道向上级报告（传声筒、 二传手）二传手）, ,把问题丢给上级把问题丢给上级. .等着上司来处等着上司来处 理；理； C C、遇到问题有想办法，但问题解决不了、遇到问题有想办法，但问题解

12、决不了 又不请求支援又不请求支援, ,问题继续存在。问题继续存在。 D D、遇到试着去解决事情，解决不了时才、遇到试着去解决事情，解决不了时才 向上司请求支援。向上司请求支援。基层管理人员的作用角色角色作用作用部门运作维持者部门运作维持者 保证所管辖的范围（部门、店面）正常运作，确保按保证所管辖的范围（部门、店面）正常运作，确保按 时、保质、保量完成工作任务。时、保质、保量完成工作任务。问题解决者问题解决者 及时发现工作过程中出现问题并想方设法组织人力物及时发现工作过程中出现问题并想方设法组织人力物 力解决问题，使工作恢复正常状态。力解决问题，使工作恢复正常状态。 判定一个基层主管是否称职判定

13、一个基层主管是否称职, ,首先看看他是不是一个能首先看看他是不是一个能 解决问题的人。解决问题的人。工作指导者工作指导者 管理者应该让下属清楚了解工作的目标、工作的方法，管理者应该让下属清楚了解工作的目标、工作的方法， 并提供及时的指导。并提供及时的指导。 每一个管理者都应该是一个好的老师和教练，并且具每一个管理者都应该是一个好的老师和教练，并且具 备一定的指导能力。如果管理者只会自已做事而不会指导备一定的指导能力。如果管理者只会自已做事而不会指导 部属开展工作，不可能取得很大成功。部属开展工作，不可能取得很大成功。改善活动的推动者改善活动的推动者 持续不断进行改善活动带领所管辖的团队和部门不

14、断持续不断进行改善活动带领所管辖的团队和部门不断 进步。进步。基层管理人员的作用 作为一个优秀的管理者：作为一个优秀的管理者： 1、在管理别人之前，必须学会管理自已；更加不要去掩盖压制比自已能力强、在管理别人之前，必须学会管理自已；更加不要去掩盖压制比自已能力强的人。的人。 2、勇于承担责任与挑战。、勇于承担责任与挑战。 3、勤奋工作，百折不挠；善于总结经验教训。、勤奋工作，百折不挠；善于总结经验教训。 4、应该学会如何去反思、检查、改进和行动。、应该学会如何去反思、检查、改进和行动。基层管理人员的作用基层管理人员的作用 承上启下高层与基层之间 发挥的好 一座桥梁 发挥的不好一堵墙基层管理人员

15、的作用大项大项小项小项明细明细日常管理日常管理人员管理人员管理 部门架构的设计、人员编制的规划、人员的工作安排、部门架构的设计、人员编制的规划、人员的工作安排、 人员技能培训、工人员技能培训、工作方法的指导、鼓舞员工士气、工作纪律的监督、下属人员的考核作方法的指导、鼓舞员工士气、工作纪律的监督、下属人员的考核方法管理方法管理 员工工作的标准化员工工作的标准化产品管理产品管理 产品的调入、调出、销售的数量管理；产品库存规划、及时申请采购；盘产品的调入、调出、销售的数量管理；产品库存规划、及时申请采购；盘活库存活库存环境管理环境管理 5S 5S管理管理技能管理技能管理质量管理质量管理 产品磨损管理

16、；客户投诉的处理、持续不断改善产品磨损管理；客户投诉的处理、持续不断改善成本管理成本管理 人工成本的控制；产品磨损、丢失成本的减少、超额运费的控制；人工成本的控制；产品磨损、丢失成本的减少、超额运费的控制；问题排除问题排除发现问题发现问题 5W2H 5W2H分析问题分析问题 解决问题解决问题 领导统御领导统御团队沟通能力团队沟通能力训练训练 传递信息，达成共识，解决问题。传递信息，达成共识，解决问题。问题员工处理问题员工处理 及时发现那些绩效差的人员及时发现那些绩效差的人员, ,并区分出哪些人是应该离开公司并区分出哪些人是应该离开公司, ,哪些人应该哪些人应该调换岗位调换岗位, ,并为他并为他

17、 们制定技能培训计划。们制定技能培训计划。人际关系协调人际关系协调 目标与状况的共有与共识，士气的提升。目标与状况的共有与共识，士气的提升。基层管理人员的作用角色角色作用作用部门运作维持者部门运作维持者 保证所管辖的范围（部门、店面）正常运作，确保按保证所管辖的范围（部门、店面）正常运作，确保按 时、保质、保量完成工作任务。时、保质、保量完成工作任务。问题解决者问题解决者 及时发现工作过程中出现问题并想方设法组织人力物及时发现工作过程中出现问题并想方设法组织人力物 力解决问题，使工作恢复正常状态。力解决问题，使工作恢复正常状态。 判定一个基层主管是否称职判定一个基层主管是否称职, ,首先看看他是不是一个能首先看看他是不是一个能 解决问题的人。解决问题的人。工作指导者工作指导者