售后服务内容及措施

1、售后服务内容及措施一、宗旨为更好的服务业主，提高公司的信誉度，我们积极推行“服务至上”的宗旨。在认真做好每一单工程的前提精下心，做好售后服务及客户回访工以作“。真情、诚心、热心”赢得广大客户的喜爱。并希望公司细心入微服务，得到业主及其朋友的好口碑，得到社会各界的高度评价！二、内容1、保修期内，工程保修单上确定的所有项目，均由公司免费维修。2、保修期满，只收取材料人工成本费用。3、客户提出的超出保修项目以外的服务，尽量满足客户要求。三、措施1、建立定期客户回访制度，公司对交付使用的工程建立回访档案，进行定期电话回访，即一年内回访一次，一年以上工程两年回访一次，以满足客户的需求。2、建立客户投诉热

2、线电话：对市内客户投诉，售后服4务小部时在内赶到现场查看情况；对于水、电等小件维6修小，时内派出维修人员；对于大件维修，制定维修方案，经业主同意后24，小时以内派出维修人员进行维修。3、维修过程中，爱护业主的一切物品，如有损坏照价赔偿。4、维修过程中，对出现的问题做记录，向业主说明原因，制定维修计划。5、维修过程中，注意清洁卫生，确保客户住宅的安静整洁。6、微笑服务，让业主放心满意。维修结束，要让业主在满意服务卡上签名。承诺书由我公司设计装饰的家装工程，本公司作出如下承诺：1、质量：以客户满意为标准，使本公司规定的质量验收标准达到行业较高要求。2、工期：严格执行工程合同的规定时间要求。3、保修

3、：（ 1）水、电隐蔽工程保修十年。（ 2）泥水装饰工程保修三。（ 3）木制作装饰工程保修二年。（ 4）墙面装饰工程保修二年。4、服务：免费咨询，免费设计，公司设客户投诉电话。接到投诉电话， 24 小时内到现场解决。今后服务部定期电话回访。5、标准：严格执行建设部颁布的住宅室内装饰装修管理方法和民用建筑工程室内环境污染控制规范中的各项标准。6、价格：与客户友好协商，为客户创造价值。桂林美家乐装饰工程有限公司二 00 八七月三十日验收标准表 1:砌墙质量允许尺寸偏差及验收方法项目允许偏差验收方法（MM ）量具测量方法每层 52m 靠尺和托线板每室测量不少于二处垂直度全高5m 以下5每室测量不少于二

4、处，取最大值。表面平整度清水墙、柱32m 靠尺楔形塞尺每墙测二处，取最大值清水墙、柱42m 靠尺楔形塞尺每墙测二处，取最大值水平灰缝平直度清水墙 10m 以内7用线拉和尺量每墙测二处，取最大值清水墙 10m 以内 10用线拉和尺量每墙测二处，取最大值水平灰缝厚度（10 皮砖累计）8用皮树杆、用尺检查轴线位移和楼面标高 10、15用角尺量轴线角度。用水平尺及钢卷尺标高表 2：墙面镶贴允许尺寸偏差及验收方法项目允许偏差 (mm)验收方法石材墙面砖量具测量方针表面平整度2.0 2.02m 靠尺和楔形塞尺垂直度3.0 3.01m 托线板每室随机进一阳角方正3.0 3.0角尺、楔形塞尺墙面，测量不少接缝

5、高低0.5 0.5游标长尺或挂线于二处，取最大拉缝平直1.5 1.5拉线、钢直尺值。缝隙宽度2.0 2.0钢直尺表 3：墙面镶贴允许尺寸偏差及验收方法项目允许偏差 (mm)验收方法石材量具测量方针表面平整度2.02m 靠尺和楔形塞尺接缝高低0.5钢直尺和楔形塞尺每室测量不少于二拉缝平直2.0拉线、钢直尺处，取最大值。缝隙宽度2.0钢直尺表 4：砖砌橱柜、洗手台允许尺寸偏差及验收符合的规定项目允许偏差（ mm ）验收方法石材量具测量方针表面平整度 2.0水平尺随意靠放内面镶贴平整 2.00.6m 水平尺测量不少于二处柜门缝隙 2.5楔形塞尺全数检查表 5：门及门套安装尺寸偏差及验收方法验收方法项

6、目允许偏差 (mm)量具测量方针框的正、侧面垂直度 2.02m 靠尺、楔形塞尺框对角线长度差 2.0钢直尺和楔形塞尺框与煽之间缝隙 3.0拉线、钢直尺全数检查框与煽接触处高低差 2.0钢直尺门煽与地面留缝宽度内卫6-8楔形塞尺厨、卫10-12表 6：推拉门、折叠门安装尺寸偏差及验收方法项目允许偏差 (mm)验收方法量具测量方针门套正侧面垂直度 2.0托线板和钢卷尺门套的对角线长度差 2.0钢卷尺门煽变形 2.0钢直尺和楔形塞尺全数检查门煽与门之间横缝 5.0楔形塞尺门煽与门套缝位 1.5楔形塞尺表 7:衣柜的制作尺寸偏差及验收方法项目允许偏差 (MM)验收方法石材量具测量方针柜门缝宽度2.5楔

7、形塞尺每柜随机选门一煽， 测量不少垂直度2.0线锤、钢卷尺于二处，取最大值对角线长度2.0线锤、钢卷尺表 8：写字台制作尺寸偏差及验收方法项目允许偏差 (MM)验收方法石材量具测量方针台面平整度 0.5水平尺抽屉与台面缝隙宽度 2.0楔形塞尺全数检查抽屉水平度 1.0水平尺表 9：木地台铺设尺寸偏差及验收方法项目允许偏差 (MM)验收方法石材量具测量方针表面平整度2.02m 靠尺、楔形塞尺、水平尺全数检查伸缩缝宽度5 8钢卷尺表 10：天花的安装尺寸偏差及验收方法项目允许偏差 (MM)验收方法石材量具测量方针表面平整度2.0楔形塞尺和直尺接缝高低3.0拉线、钢直尺、楔形塞尺接缝高低1.0随机抽

8、测不少于二处，压条平直3.0取最大值。压条间距2.5拉线、钢直尺、楔形塞尺天花水平5.0表 11：墙面造型的尺寸偏差及验收方法项目允许偏差 (MM)验收方法量具测量方针上口平直度2.05m 拉线面板平直度2.0线锤、钢卷尺每面至少测量二处，取最大值表面平整2.01m 靠尺和塞尺面板烙缝按设计要求钢直尺表 12：清漆涂刷及验收方法要求验收方法木纹清晰，钉角刮平平整光洁裹楞、流坠、皱皮大面无、小面明显出无应在涂料实干后，正视，目测或手感颜色基本一致，无刷文抽屉水平度表 13：煽灰质量要求及验收方法项目允许偏差 (MM)验收方法量具测量方针表面平整2.02m 靠尺和塞尺立垂直度3.02m 托线板每面

9、至少测量二处，取最大值阴阳垂直度2.0用角尺和塞尺每室随机测量一阴阳角阴阳角方正2.0表 14：导线与燃气管路的间隔距离类别导线与燃气管路的间隔距离电气开关接头与燃气管间距离位置同一平面100mm 100mm不同平面50mm50mm工程保修单 A为了维护顾客的合法权益， 让消费者放心， 我公司负责对本工程中属我方负责的工程进行保修具体内容如下：保修内容保修年限维修方式备注类别天花造型发裂二年修补门类变形二年校正或更换面板层脱落二年修补或更换木地板起鼓二年返工框架发没发黑二年重做工木制品生白蚁二年灭虫、防治推拉门失灵二年调整、更换吊轮类墙体发裂三年修补地转空鼓三年返工泥瓷片空鼓三年返工灶台发裂三

10、年返工水沉箱漏水三年返工类水水管破裂水管渗漏接头漏水五年五年五年更换维修重新修复工类类别电工类油漆类煽灰类保修内容保修年限维修方式备注电线绝缘脱落五年修补电源断路及短路五年修补或更换电面板失灵二年更换漏电开关损坏二年更换空气开关失灵二年更换电路不通五年更换电视电话电脑线五年更换表面脱落二年重新刷漆表面变色二年重新刷漆墙面发裂二年修补表面起泡二年修补表面脱落二年修补注：以上保修内容如被划去，将不在保修范围内。以上手写内容无效。业主签字： 桂林美家乐工程有限公司代表：监理签字： 年月 日桂林美家乐装饰公司工程保修单B业主姓名：电话： 邮政编码： 通讯地址：省 市工程于 年 月 日经双方共同验收合格并交付业主，同时保修期年月日开始，具体保修内容及保修时间，按本工程保修单A、B 计算。本工程工种施工组长：