咨询师培训手册(实战版)

1、- 精品 word 文档值得下载值得拥有 -电话沟通流程第一步：开场白 - 阐述来电意图（目标：让家长不挂我的电话）电话外呼开场白有很多的形式， 主要是阐述来电的目的， 激发家长想听的欲望， 并且有助于电话的正常进行。尽量用简短且明了的电话话术。你好！我是文达教育的 X 老师！给您打这个电话是想跟您沟通一下您孩子的学习情况， 看是否可以在他学习方面给他提供一些帮助。您现在方便吗？（常见问题 :1) 遭到顾客快速拒绝 ;2) 遭到顾客质疑 ;3) 遭到顾客不断追问 ;4) 难以切入正题 ;5) 主要沟通对象不在 ;6) 心态没摆正）第二步：沟通交流询问顾客信息（目标：让家长主动和我谈孩子的问题）

2、收集了解孩子的信息，姓名、年级、学校、学习成绩、学习习惯、班级排名、课外补习经历、理想学校 等， 通过与对方的沟通， 将相关信息记录并进行一个浅层的引导，探视家长对课外辅导的需求度。谢谢， X 先生，现在您孩子，在XXX学上 XX年级是吗？他这次考试考的怎么样？那他 有没有注意力不集中（厌学、逆反心理、偏科、考试忧虑）的问题呢？（常见问题 :1) 连续追问、不断绕圈引起顾客反感 ;2) 过于急切，一发现家长有需求就急于介绍产品、进行邀约;3) 交流不足，问答偏多）第三步：引导分析 - 激发话题（目标：让家长认为我是专家）- 精品 word 文档值得下载值得拥有 - 精品 word 文档值得下载

3、值得拥有 -如发现家长有对孩子辅导的一个需求后， 开始进入深一步的分析， 从孩子日常学习情况、 两代沟通、教育心理学、学校教育情况 树立自己的专业形象。家长您刚刚说您孩子的情况其实在您孩子的年龄段是一个通病， （针对厌学、注意力不集中、逆反心理 详细分解），其实向你孩子这样的情况我见的太多了，只要适当的疏导、沟通就可以有明显的改善。第四步：异议解答 - 顾客问题回应（目标：给家长信心）家长会适当的问一些关于圆梦个性化的学习辅导机构的问题， 这个时候需要进行一个比较模糊的定义，在电话的过程中适当的回答，引发家长来中心的想法。其实，家长您孩子出现这种情况，家长也是有责任的，所以现在要想让孩子改变，

4、必须自己先改变，想我一般都是这样建议家长的，要多注意与孩子的交流方式多鼓励，少责备 第五步：进行邀约 - 邀约面对面咨询（目标：让家长和我确定时间）主动邀约家长到辅导机构来做咨询和享受服务，确定日期和时间。家长，刚才和您聊了很多， 对您孩子有个初步的了解， 如果要找到切实可行的办法解决孩子的问题，我得更详细全面地了解您孩子的情况，您可以把孩子带过来，我是这边的咨询老师，我帮您孩子好好分析诊断一下，分析一下孩子的智力、非智力因素。这样我们就能 注意：1、在外呼过程中不谈三大内容：不谈产品、不谈价格、不谈制度（优惠）;只谈提供的服务，重点围绕孩子的问题。2、电话沟通过程中，注重交流，禁忌频繁的灌输

5、个性化辅导。3、注重的语言表达的连贯性，避免答非所问，不断的绕圈。4、思路缜密，目的性强。- 精品 word 文档值得下载值得拥有 - 精品 word 文档值得下载值得拥有 -当面咨询流程一、和孩子进行简单交流和了解(10-30 分钟 )家长带孩子来咨询大多都是很谦虚的，作为咨询师要摆正自己的位置，先“专业”的向孩子了解一下以前的以及现在的学习情况，让家长感觉到我们的专业。 了解孩子最近的学习成绩、 各门功课喜好程度和业余爱好、 时间的分配； 了解孩子的学习习惯， 目的，计划性，学习主动性， 兴趣，动机等；了解孩子的听课、作业、考试等。二、安排孩子做测试题（2 分钟）让孩子做测试题，让孩子按真

6、实情况填写，说明做这个测试题的主要目的和时间要求在30 分钟以内完成。三、和家长简单交流了解孩子的情况和来此的目的（10 分钟）在学生做测试题的同时， 向家长大致总结一下孩子的学习情况和特点、问题。然后跟家长说还需要从家长这里具体了解孩子的学习状况在家的情况， 学校老师对学生的评价， 是否请过家教， 效果如何等。最终达到充分了解孩子情况的目的， 家长一般急于说出自己的无奈， 让他尽情表达来此想要解决的问题和目的。在家长谈学生问题的同时，我们要尽量倾听，把重点记录下来。四、分析诊断孩子学习上存在的问题 (10-20 分钟 )大致了解孩子的情况后就是最关键的部分。 对孩子现有情况的分析， 要准要独

7、特， 根据孩子的性格和你的了解判断分析，说出孩子学习中常出现的一些现象。要说出一些家长没向你反映过的现象，家长会相当的认同你， 一般这样的孩子都没有好的学习习惯和方法，大家都当过老师从这方面谈基本都对症，最终达到相当认可你的程度。另外，家长往往只看到孩子学习成绩和学习特点，但很少看到这些表面现象背后真正原因是什么。导致这些现象的原因是多方面的，很大程度上是家长教育方式不当，要帮家长分析，让家长认识到家庭教育的重要性，需要家长和我们合作后配合我们的工作。这些学习问题是长期积累的，要让家长意识这点，才能接受我们长期辅导的计划和方案。五、提出简单地解决方案(10-20 分钟 )结合与孩子、家长的交流

8、，大致造成这些情况的原因，和一些解决的方法。这点非常重要，因为我们必须要在这个环节上给家长足够的信任， 让家长信任我们， 让家长知道我们是专业的。 所以我们的分析和解决方案一定要准备，有针对性，一定要能够说服家长。在取得家长的信任之后，家长就会相当渴求得到专家的帮助， 再好的孩子都有不足的地方， 再不好的孩子都有值得赞同的地方， 来我们这里的孩子通常情况都不是很好， 首先肯定孩子的优点， 得出孩子可医治好的， 但是必须要有合理的、- 精品 word 文档值得下载值得拥有 - 精品 word 文档值得下载值得拥有 -有针对性的方法的观点，从而引导出全程个性化家教。六、介绍全程个性化家教（10-2

9、0 分钟）在家长的认可中， 再介绍我们服务的流程和优势所在， 给家长介绍我们要如何解决孩子这些学习问题。根据孩子的学习基础和需要辅导的学科， 确定每周课时和辅导期限。 在介绍我们的服务的时候，最好能够把学生的情况带进去，这样可以告诉家长，学生的问题，我们能解决。同时把大致地收费标准告诉家长。如果前期工作做得好，家长往往不是注重服务的流程和内容，这样就少介绍一些，如果前期做不好，就得靠突出我们的服务来引起家长的兴趣了。在介绍服务的时候，就要给家长打针，让他感受到要什么样的服务就要什么样的付出（钱） ，这样家长有钱的就把握时机让家长把辅导的事定一下，没有钱的就会问价钱了 ( 往往过于紧张价钱的就会

10、忘记我们服务的好了 ) 七、看合同和收费标准。 (3-20 分钟 )在家长很满意我们咨询的时候，要能把握住签约的时机，闲话尽可能的少说，再说了，当到了吃饭时间或家长明显的感觉到已经很疲惫时， 是不会作决定的， 常常会要求回家考虑考虑。 咨询师要在双方很满意时，引导， “您看今天能不能把这个事定一下，因为这周定，下周才能上课，这周定了，我们还需要 3-5 天的时间安排，因为要安排合适的老师，老师还要备课，我们还要建档等”。当家长表示能定时， 要到财务取一下合同和收费标准，并说明合同是为了对辅导的一些事情有一个约定，并可以给家长简单介绍一下合同。八、签约（ 10-20 分钟）签约的时候， 家长往往

11、会在收费标准和协议条款上有所意见。 家长自己主动会问怎么付费， 咨询师要很坦诚与自信的表示一次性付清。 前面获得学生的认同后， 现在先解决家长对合同存在的疑问和其他问题。然后与家长、学生一起确定辅导时间、课时和具体的科目。并说清楚要求家长和学生做到的，和我们的试讲时间、对老师的要求等问题。最后注意：如果家长不能一次性交清所有费用，剩余费用一定要确定到具体时间， 也就是哪一天的几点钟， 如果家长表示没有时间来交费， 要确定上门取款的具体时间。九、交款、送客。（ 5 分钟）交款方式有：现金、刷卡或者改日转账。交完款后，把家长送至门口，并表示有问题请随时打电话沟通。具体咨询，要视家长关注的侧重点而灵

12、活变化，可以根据情况自行调整。但要注意的是，咨询师一定要占主导地位，不可被家长牵着鼻子走。要把握签约时机，在一个环节进行得差不多的时候，就应该抓紧时间巧妙的进入到下一个环节，直至引导家长成功签约。- 精品 word 文档值得下载值得拥有 - 精品 word 文档值得下载值得拥有 -咨询话术第一部分学习问题分析一、贪玩 , 自制力差 ：谁都有自制力差的时候 , 这不是您孩子一个人的问题 , 具体有这么几个办法您不妨试试：（1）与孩子沟通学习的重要性 , 明确学习对其自身未来发展的意义； （ 2）给孩子规定好具体玩的时间 , 而且一定坚持放在完成学习任务之后； （3）让孩子自己与自己比 , 昨天坚

13、持 40 分钟 , 今天能不能比昨天多坚持 10 分钟 ；二、有畏难心理 ：这是孩子自信心不足又缺乏成就感激励的一种过早自我否定的表现 , 可能不爱问老师问题 , 碰到难题不想做 , 或者是钻不进去。 有这么几个办法可以试试：（1）避免给孩子过早的正面或负面的评价 , 帮助其树立勇敢和责任心； （ 2）具体给孩子提出两到三种解决方案让孩子自己选择并教会孩子为结果负责；（3）多给孩子创造参与竞争的机会 , 并且让孩子感受到您对他的支持和鼓励；三、粗心马虎 , 非智力失分多 ：粗心马虎不是您孩子一个人的问题 , 您炒菜放盐的时候拿盐袋子倒和小勺的结果一定不一样 , 有这么几点是关键：（1）孩子是否

14、对每一次考试有足够重视；孩子一般对大考重视 , 您就不用太叮嘱； 而通常孩子对小考不重视 , 您就应从这方面入手做其思想工作； （2）粗心反映出基础不够扎实；文科是否注重字词语法的积累；理科是否注重定义、定理、公式的理解记忆；解决办法：准备错题本 , 总结每道错题出错点及原因, 复习错题正确解法；四、学习没兴趣 ：孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科？孩子不可能做什么事情都没兴趣吧？平时孩子对什么比较感兴趣呢？如果沉迷于游戏和网络 , 应该杜绝 , 但是如果对某些学科不感兴趣 , 那一定有更深层次的原因。五、学习不主动 , 您之所以觉得孩子不主动主要看到他都有哪些表现了？是不是学习仅限于听讲和

15、完成家庭作业了？他不知道为什么而学 , 所以学起来才觉得没有动力。 其实很多孩子都存在这样的问题。现在的孩子 , 您一方面要让他认识到学习的重要性和考学的意义所在, 另一方面得鼓励孩子下功夫 , 自己跟自己比。一旦孩子下了功夫 , 成绩有些许提高 , 看到自己的进步了 , 才会更有自信 , 也才更有动力再下功夫。进而由被动学习变为主动学习。 六、学习不得法 ：您觉得孩子学习习惯中哪些方法不对？预习、听讲、写作业、复习、背单词、做课外题 , 具体分析个别环节。每一个环节都可以很有质量。您孩子是否都做到了？有哪些做不到我们还是具体跟你孩子当面聊。引入约访 通常孩子对学习方法有这么几个误区：1. 总

16、觉得找不到适合自己的学习方法 , 其实学习方法不在乎一种适合第一名 , 另一种适合第五名。您可能也知道怎么样学能学好 , 也告诉孩子不知道多少遍应该怎么学。可是他总觉得这个方法也不适合他 , 那个方法也不适合他。而到底哪种方法适合他 , 他自己也不知道。其实那不是 适合不适合的问题 , 而是 任何一种方法孩子都没有坚持下来成为自己的习惯。 - 精品 word 文档值得下载值得拥有 - 精品 word 文档值得下载值得拥有 -2. 不懂得取长补短 , 时刻改进自己的方法。班里前三名前五名的优势不在于他们有更好的学习方法 , 而在于他们每一个环节都做得很有质量很到位。 您孩子可能看到第一名也不背单

17、词 , 第五名也不记笔记，但他们一定在别的环节培养起他们的习惯。 而您孩子自己却没有多少学习习惯方面的优势 3. 不肯创新 , 沿袭旧习惯。您可能觉得孩子整天趴在桌前 , 作业也写到十一二点 , 可成绩就是提不上去。比如背单词 , 您孩子说他一般是先把单词抄五遍去死记硬背 , 最终还老爱忘。他昨天是这样 , 所以今天也应该这样 , 明天可能还会这样。 他没有意识到怎样才做得更好。 总是沿用自己的老一套。七、学习很不错 ：您孩子学习挺不错的 , 您可真幸运。您在教育孩子方面一定省了不少心。那您应该希望孩子更上一层楼吧？所以对于您孩子这样的层次 , 要充分挖掘他的潜力。基础知识您孩子一定没问题 ,

18、 可是他为什么没有每门课考 95 分以上？就说明他不能做到十全十美。 学习不仅是考验孩子掌握知识的能力 , 更在于孩子的学习竞争力。从预习、听讲、写作业 , 到制定学习计划、考试技巧 , 每一个细节都有可能影响孩子两三分的差距。 而班里前三名之间不恰恰就是这两三分的差距吗？现在知识还比较简单 , 处于同步学习阶段 , 到中高考总复习阶段对孩子的自我规划能力要求更高 , 那时候您觉得孩子目前的学习方式是否还有足够竞争力呢？能保证在考场上万无一失地考上理想学校吗？ 八、学习偏科： 反映出您孩子思想上不够成熟 , 学习凭兴趣 , 也反映出人逃避弱点的本性。 他考分越低的科目越没有自信 , 越不想下功

19、夫 , 于是考分又越低；分数越高的科目越有自信 , 可能学习起来花的时间也越多。所以不是良性循环就是恶性循环。打破恶性循环的突破口在哪呢？就在于孩子自身。所以要先做他的思想工作，让他正确面对自己的弱点和困难 , 才是真正治标又治本的办法。然后我们帮他在基础薄弱的方面重点下功夫 , 等他看到自己有一定提高 , 他才会更有信心下更多的功夫。 九、有逆反心理 ：有逆反心理这不是您孩子一个人的问题。 这个年龄段的孩子多多少少都会有一些自己的想法。您的话也可能不是很愿意听 , 相信他已经听了不知道多少遍 , 已经触动不了他的心弦了。您把他带来我们跟他沟通 , 我们有足够的办法让孩子提高学习效率改进学习方

20、法。 各科目分析：语文、英语：不爱背东西：不爱背这个问题我相信您孩子不是从小学一年级开始就有的问题。他一开始一定也很想表现得很不错。可是没两天就忘了, 所以他会觉得背了也没用, 不如考前临时抱佛脚。所以说到底还是孩子学习方法上的问题。首先背东西不是完全死记硬背, 即使英语单词也是有办法的。其次要在背记的基础上养成及时复习的习惯才会记得牢 , 这样他就不会觉得背了又忘没有用了。 数、理、化：不爱动手练笔：这个习惯可不是很好。理科的东西不保证题量是不能做到熟能生巧的。我相信家庭作业他还是能完成的。完成家庭作业之外 , 他可能不知道究竟该做些什么事情, 所以您才老见他拿本书在看 , 光看不练。您把他

21、带来我们跟他沟通这方面的问题 , 看他究竟是什么原因。政、史、地 ：不会总结归纳：这反映出孩子的概括思维不是很好。知识就像一个个珠子 , 老师给他一颗他拿一颗。最终到手上一堆他抱着 , 用的时候不知道怎么找。他没有意识用线把这些珠子练成串甚至形成网络。 知识的梳理跟平时生活习惯是相关的。 一个能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的学习。您看他自己的学习用品是不是能收拾好？是语文书放一起、数学放一起, 还是把教材放一起、参考书放一起、测试卷放一起。孩子在生活上不具备这样的能力, 那么知识方面他就不知道- 精品 word 文档值得下载值得拥有 - 精品 word 文档值得下载值得拥有 -用什么

22、线索把相关的知识联系和区别找出来。 对老师或同学的喜好：第一 , 您得让孩子认识到 , 学习不是为老师而学 , 而是为自己而学；第二 , 人无完人 , 您孩子觉得老师不好 , 即使全班同学也都觉得老师不好 , 可是您孩子不是班里第一也不是年级第一。我相信真正班里第一年级第一也不会 老师不好就不学了。所以他自己一定还有值得改善的地方。在这种基础上再跟他沟通学习方法上的问题。 第二部分学科篇：每一个学科都要当作一个好朋友去对待 , 而不是毫无感情的只是书本 , 你对他好他一定会对你好。一、 语文学科特点：重积累、求自觉；具体讲解：分块讲解1、 基础：主要有音、形、意、成语、语病、标点、文学常识、背

23、诵等。注意平时的积累。2、阅读：现代文阅读要求更多的是理解和表达能力。文言文阅读要求更多的是积累和归纳总结。3、 作文：作文通过老师的指导达到50-55 完全正常，但要到 58 以上就要孩子的自觉和天分了。标题开始讲起：标题的好坏直接影响作文成绩在3-5 分。语言：现在语言的要求是表现力强。推荐岳阳文联的散文诗：有想象力有思想。结构：大家都是中式结构的，你可以建个欧式风格的。推荐微型小说选刊。思想：别人都说抗美援朝是国际主义精神你可以理解是爱国主义、 人性的正义感等主题。 可以看看像四大名著那样有深度的作品。选材：新颖、贴切：贴近生活、贴近主题。推荐看读者 、青年文摘等有思想大众化的书。二、数

24、学学习方法上课认真听讲（做到五到：眼耳心口手） ，及时的预习和复习，多做总结，适当想练习。学生错题主要三类：一类是因为粗心会做的给做错了孩子自己会批评自己的， 是学习习惯的问题；一类是教过的没有及时复习考试中不会的孩子老师要批评孩子的， 是学习习惯和方法的问题， 没有很好的复习；一类是学生认为没有讲过的老师认为讲过的学生要抱怨老师的， 方法问题，没能学到方法。数学考试中的超水平发挥不是把你不会写的也写了， 而是要求我们首先会写的一定写对， 不会的大题能写多少是多少。其次客观题的草稿要清晰有条理性利于检查，主观大题的步骤要规范。三、英语学习主要是习惯的养成， 养成时时处处学习的习惯 （不局限于课

25、堂），英语是可以拿高分的学科。分块讲：单词：背单词是很多学生很苦恼， 为什么苦恼一觉得总量太大吓到了自己一是坚持性不够再就是觉得太枯燥没有方法。建议毕业班的记10 个每天，非毕业班的记5 个每天。建议早上读，早读有四大好处：可以背诵可以练口语可以练语感可以练表达可以练交际（胆量）。语法：语法点不像单词那么多，一是比较少让孩子有信心；二是现在教育更注重实践，语法方面讲的没那么系统了。 这是变化，也是孩子语法要系统化的原因。要成绩很好语法是关键， 单词是基础。阅读：主要是阅读的习惯问题。 要英文名著和一般的专门的阅读材料结合着看， 看多了名著再看考试上的阅读就简单多了。推荐牛津大学书虫系列、 英语

26、沙龙、英语周刊及一些类似于新概念- 精品 word 文档值得下载值得拥有 - 精品 word 文档值得下载值得拥有 -英语式的英语教材。写作：可以每天写一两句或者一周写一篇。不同题材的多写，写多了考试的时候就像写作一样。四、物理物理是专业的物理原理加上简单的数学计算。中高考要拿高分物理不能丢太多的分。初中中主要就是电、力、磁、热四大块。高中主要是直线运动、力的相互作用、力和运动（牛顿一二定律）、抛体圆周运动、万有引力、机械能与能源、电场、恒定电流和磁场。与初中联系很紧密但难度是初高中衔接所有学科中增加最快的，难度最大。物理联系生活比较紧密，注意与生活实际的联系。五、化学初中主要是入门，一共六章

27、 , 就金属属性和酸碱盐难点。高中也主要是基本概念基本理论、常见金属和非金属及它们重要化合物、常见有机化合物及其应用、化学与生活及化学试验。初高间的难度梯度不是很大，是理科中的文科，要记的还是要记住，再就是与生活的联系很紧。六、生物主要是高中。以前都是作为学生认为的副科，所以很多刚上高中一下很难适应。主要内容就是分子与细胞（分子组成、结构、代谢、增殖、分化衰老与死亡） 、遗传与进化（龙生龙凤生凤就是遗传，人由古代类人猿到现在的人就是进化） 、稳态与环境。学习方法介绍：1 首先要培养起对生物的浓厚的兴趣，在此基础上反复看书。 生物是一定要看课本的， 包括大字，小字，注释等等，反复看，画上不同的重

28、点，比如主干知识，第一遍看了没记住的，第二遍看了没记住的，做题时提到的等等。并且生物是理科中和生活联系最紧密的。2 作对比。比如自由扩散和主动运输，酶合成调节和酶活性调节，有氧呼吸和无氧呼吸等。3 注意总结。学到一定程度就要总结， 比如提高农作物光合作用效率的方法， 各种育种方法等等。4 流程图和背诵结合。上课认真听讲，就会发现其实很多生物过程老师讲的很细致，结合课本，在脑中反复想动态的画面和流程，比如有丝和减数分裂，有氧呼吸三个过程，三大生物工程。七、政治初中政治补课的学生很少。高中主要就是经济学、哲学、政治学和时事四块，而其中主要还是经济、哲学、政治体现在时事上。联系社会的实际越来越明显。

29、学习方法：专心听讲、简明扼要记忆、适当联系、答题规范化。八、历史主要就是中国古、现、当代历史和世界近现代史。学习方法：故事评书记忆法，记要背诵的内容，再加上记住一些基本原理：人民群众是历史的创造者等，生产关系是与生产力的发展相适应的等。历史课堂学习“四习惯” ：预习笔记思考温习；历史学习三步曲：了解 ( 准) 理解 ( 深) 见解 ( 新)历史复习四步法 :史实史通史论史感第一步：“史实”知识整合第二步：“史通”联系比较第三步：“史论”史论结合第四步：“史感”感受历史。- 精品 word 文档值得下载值得拥有 - 精品 word 文档值得下载值得拥有 -九、地理地理学科是跨越文、理的综合性学科

30、，它的内容十分丰富，兼自然、人文两大领域。除地理专业知识外，还涉及文学、历史、哲学、政治、数学、物理、化学、生物、天文及工农业生产等知识领域。地理学科是高考文科综合和文、理大综合试卷设计的最佳出题基点，试题设计可以地理知识为基础，综合政、史、地，甚至综合中学所学学科。因此，学好地理至关重要，同学们还要综合运用多种学科的知识，以便触类旁通。第三部分各年级分析：小学三至五年级：1）从生活的懵懂到出入学堂，要让孩子从心里接受学习，对学习产生兴趣，从学习中获得快乐，家长和老师的正确引导是必不可少的。 2）小学是一个孩子学习的开端， 是学习思路和学习方法形成的重要阶段，一个好的学习方法以及学习习惯的养成

31、，会使他受益终生。小升初： 1）小升初是学生小学整体的总结与考察，是学习道路上的第一个转折点，家长和老师要帮助学生打好这一仗。 2）重点中学的录取标准各不相同，因此要根据学生的目标和自身情况，选好学科上的突破点，同时注重综合素质教育的培养。初一：小学是边玩边学，初一才是真正学习的开始，正是打基础的时候，很关键！这时候一个班的水平可能相当，咱们一定要让孩子赢在起跑线上。要逐渐养成一种能很好的安排自己学习计划的能力，而且要提高学习效率。 80 分的成绩是很差的，初一考 80，初二考 70，到了初三可能就只有 60 了，因为随着宽度和深度的逐渐加深， 成绩会递减， 所以初一不能让孩子出任何的问题，

32、所有的漏洞必须全部解决掉。家长，初一真正的合格是拿满分，要让他有信心，新的环境给他一个亮丽的评价，他会更加自信，人是赢在信心！初一是基础，初二是关键，初三是飞跃，没有这个基础谈何而来的飞跃。这个时期他开始接受一些新的事物，进入青春期的预备期，一定要让他过度好，否则他会很叛逆，所以这时候您怎么给他一个好的世界观， 那么我作为咨询师就是要慢慢引导他有一个好的开始。 初一什么最重要？习惯最重要，兴趣最重要！好的开始是成功的一半，好的习惯让你受益终生，好的兴趣以后不用你教，所以初一一定要看中学习兴趣、习惯、方法，不能有任何的漏洞！初二： 1） 初二是初中阶段最关键的一年，这段时期处于初一的极度放松和初

33、三的高度紧张之间，如果不能很好的过度，很容易出现两极分化。一旦对孩子的教育方法掌握不好，引导不够，就会影响孩子以后的学习和生活， 这一年能够平稳的过渡过去， 就相当于奠定了一个比较良好的基础， 让今后的路走的更顺畅一些，否则，将是后果堪忧。而且初二还新增了一门物理，如果本身就掌握的不是很好的话，对孩子来说，无疑又是一大难点。2） 家长，这个时候家长和孩子心态一定要准备好了，因为开学后的这次期中考试就是一个分水岭，- 精品 word 文档值得下载值得拥有 - 精品 word 文档值得下载值得拥有 -上去的就上去了，但是下来的就再也不容易上去。 初二又加了一门物理， 刚开始的接受就是很关键的，数学

34、、语文、英语都比刚开始要难的多。几乎所有的学校，基本上把初三大部分的知识都加在初二学出来，速度会很快，进度会很快，题目难了，科目多了，容量还大了，速度快了，这个时候能不能跟得上，有问题能不能及时的解决，如果跟不上会出现什么问题，因为前面的永远不停息，后面的有漏洞，这么快，一旦有漏洞不能得到解决那就积攒成堆，直接导致春节前的期末考试，好多孩子就啪啪啦啦往下掉，那么好的孩子就腾腾腾地往上升，升上去的就不容易下来，下来的就很难升，因为他需要赶上来的东西太多太多！ 老师会不会因为他一个人停下来？不会！ 他掉的漏洞， 我们给他最需要的补助。所以，家长您看初二是多么多么重要， 您一定要如履薄冰， 一定要赢

35、在关键、 不输在分水岭上。初三： 1）初三了，离毕业已经不远了，学习该上发条了，不能再象以前一样满不在乎，要知道错过中考这个时机，以后再赶就更加的困难了。如果这次没有抓住时机，是上技校还是上高中，对孩子来说人生大不一样了。即使能考上高中，如果不能进入重点高中，而是就读于一所普通高中的话，成绩也许暂时优秀，可是一定不能保持长久，因为没有追赶的目标，没有了压力，就会松懈下来，最终还是中等偏上的水平！在普通高中，如果是中等偏上，基本与大学无缘，所以咱们一定要考虑清楚这个问题，要上就上重点高中！2）分数线，分数段分析：中考比高考要难，孩子未来上一所什么样的大学，很大程度上决定于他上什么样的高中。学校的

36、不同他会有很大的差别，不光是老师的差别，其实还有学生的差别，他周围的同学每天学习他也每天学习， 他周围的同学每天玩游戏他也玩， 别人干吗他也干吗， 因为近朱者赤近墨者黑，人是环境的产物， 孟母三迁的故事您应该知道吧。 初三是孩子面临的第一次大的转折点，一定要让他有成就感。家长啊，他毕竟还是个孩子，我们不能再让他玩下去了，从现在开始我们应该给他一个决定，一个规划。初三还增加了化学。高一： 1）高一是很关键的一年，可以说已经站在了高考的起跑线上，咱不能一开始就输给别人，如果输了，即使你后边再努力也是很有压力的。如果你高一没学好,或者不知道怎么学 ,对你以后的学习会有一定的影响。别人付出一倍的努力,

37、你却要付出2 倍甚至更多！今年又是新课改的第一年，新的教学方法，新的学分制度， 更多的是考察学生的综合学习能力。而且，无论是从知识的难度、 深度、还是广度上都有了增加。2）刚上高一，面临这样一种新的学习环境，学生可能压力很大，因为人外有人天外有天，以前可能是班上的前几名， 但到这样一个优秀学子云集的地方，可能会排到班上的中等偏后，甚至倒数都是有可能的，这样会让他失去自信，与其等到其中考试成绩下来，给他打击，还不如从现在开始补习，让他的自卑从此打住， 而且还有学习方法的改变， 如果还是用以前的学习的方法，肯定效率很低。高二：高二是一个跳板 ,是一个承前启后的阶段。咱们应作好一切准备为高考冲刺。如

38、果以前学的不- 精品 word 文档值得下载值得拥有 - 精品 word 文档值得下载值得拥有 -是很好的话，那么从现在开始，一定要查漏补缺，乘胜追击。如果现在还不抓紧时间补的话，可能已经来不及了。高二同初二，是一个分水岭。 。高三：高三可以说已经到了最后的冲刺阶段，如果前面的知识掌握的不是很好，压力是很大的，随着一轮轮的分模块复习， 到最后可能已经跟不上了。 所以咱们一定要抓住最后的一丝机会， 有的放矢的去复习，而且要让他对高考充满信心。第四部分常见异议处理：价格系列问题你们这里的收费标准是怎样的？是这样的，我们这边根据年级不同、 上课频率不同、 上课周期不同以及孩子基础不同收费都是不一样的

39、！您孩子现在几年级？我的孩子现在是（年级）你们这里是怎么收费？多少钱？某先生 / 小姐，也许您不太了解我们，我们做的是个性化教育，根据孩子的不同情况，我们会制定不同的辅导计划， 孩子和孩子之间无论是基础和吸收程度，还是需要辅导的课程都是不一样，所以所需要的费用都是不一样的，一般（年级）的孩子在我们这里辅导一个月从几百块 1 千多，我目前只能给你一个大致的价格范围，详细的还得根据您孩子的情况。（年级）上一次课多少钱？家长我们这边上课是这样的， 指定老师指定学科上课 2 小时，上完课后我们要留出时间让孩子消化吸收老师上课的内容， 这样孩子就能更好掌握老师上课的内容， 如果孩子有时间不急着回家， 还

40、可以将其它的学科进行陪读， 遇到不懂得地方他可以找老师， 老师都可以给他进行一定的辅导。 这样平均下来每小时收费只要几十元。师资系列问题你们这里的师资情况怎么样？我们的老师本中心的专职老师， 具有大学本科和研究生学历并且有丰富的一对一教学经验， 另外还有来自长沙各学校的一线教师。你们这里有没有重点学校的老师？家长您是不是想为孩子找一个好一点的老师？其实是这样的， 好老师的定义是讲的内容孩子能听得懂，能吸收，适合孩子的老师就是好老师，我们的老师都是去适应学生，不是学生去适应老师，我们会给孩子进行系统的测试，在我们的师资库中选派最与您孩子匹配的老师。你们这里到底有没有重点学校的老师？有的话我就报名

41、。家长是这样的， 老师的好与坏不是看来自哪个学校， 重点中学的老师不一定适合您的孩子， 不过我可以侧重安排专门为重点中学孩子的辅导的老师给您的孩子上课。- 精品 word 文档值得下载值得拥有 - 精品 word 文档值得下载值得拥有 -效果系列问题你们这里能不能承诺辅导效果？家长，我们是系统化的管理每一个学生，每一个孩子都有一套独一无二的辅导方案，老师根据您孩子来备课和讲解，根据孩子情况开展教研活动，从方法、技巧、习惯着手。你们能不能保证我的孩子考上（学校）？你们能不能承诺我的孩子考到（分数）？呵呵，您孩子过来辅导我们是签订辅导协议的，我们必须按照合同的约定完成我们的辅导工作，您如果不满意可

42、以随时终止我们的辅导， 至于您说的承诺考上什么学校， 考到多少分， 如果我在不了解您孩子的情况下，我说能，你会相信吗？如果这样我说的都是不负责任的话！你说对吗？电话引导范例：询问学生情况 , 填写电话信息登记表 , 引导家长谈孩子：请问您孩子在哪个学校念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。哦, 这个中学还是挺不错的 , 是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦 , 您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价, 适当夸奖或者激发其危机感。引导家长谈开 , 找切入点。哦, 这个中

43、学不是很有实力 , 您可得帮孩子一把了 , 学校教学质量上不去 , 就算考在前面 , 知识方面的难度还是上不去 , 中/ 高考还是会吃亏。请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊 ?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊 , 您孩子还想在哪方面提高一下呢？让家长自己介绍孩子的情况 , 但先表明我们自己的目的。那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别）（问话方式的改变简洁, 注意避免重复家长的答案）他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置 , 引导家长回顾过去。（让家长有危机感 , 分析 , 看到希望 , 给他信心）是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？引导家长谈开。对学校教学进度的了解 , 以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。开家长会一般是您去还是孩子爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（