供电服务技能竞赛模拟试题(二)(含答案)文档.doc

1、(word完整版)供电服务技能竞赛模拟试题(二)(含答案) 文档 （ V ）因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造 成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。（ V ）临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久 性正式用电手续的，供电企业应终止供电。（ V ）城乡居民客户向供电企业申请用电 ,受电装置检验合格并办理相关手续后 ,3 个工作 日内送电。（ V ）设备对地电压在 250V 以上的为高压电气设备，设备对地电压在 250V 及以下的为 低压电气设备。（ V ）客户欠电费需依法采取停电措施的 ,提前 7 天送达停电通知书。（ V

2、 ）供电企业提供 24 小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为： 城区范围 45 分钟；农村地区 90 分钟；特殊边远地区 2 小时。（ V ）因抢险救灾需要紧急供电时，架设临时电所需的工程费用和应付的电费，由地 方人民政府有关部门负责从救灾经费中拨付。（对）功率因数调整电费办法中，功率因数规范 0.90，适用于 1 00千伏安以上的高压供 电工业客户。（ _ ）100KVA（KV）及以上的用户均应执行功率因数调整电费。（_ ）擅自改变用电类别属于窃电行为。（ _ ）电力客户认为计费电能表不准时， 有权向供电企业提出校验申请， 并交纳验表费。电能表经校验后，无论误差是否在允许范

3、围内，验表费都不予退还。（_ ）工业客户发生欠费，电费违约金每日按欠费总额的千分之二计算。（ _）四、简答题（每题 4分，共 20分）减容恢复如何办理、有何要求和规定？答：减容恢复是指在减容期限内恢复原约定合同容量的一种变更事宜。用户来电说明 户号、户名、地址、减容恢复日期、经办人、联系电话。供电企业检查员到现场检查核 实，用户在办理减容恢复前必须结清电费。用户向供电企业提出的书面申请，其中包括户 号、户名、地址、恢复减容日期、恢复减容原因并盖章。超过减容期限恢复用电的按新 装、增容办理。供用电合同应具备哪些条款？答： 供电方式、供电质量和供电时间； 用电容量和用电地址、用电性质； 计 量方式

4、和电价、 电费结算方法； 供用电设施维护责任的划分； 合同的有效期限。（6） 违约责任（ 7）双方共同认定应当约定的其他条款。哪些行为属于窃电？供电企业对窃电行为如何处理？答：下列行为属于窃电行为： 在供电企业的供电设施上擅自接线用电； 绕越 供电企业的用电计量装置用电； 伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电； 故障损坏供电企业用电计量装置； 故障使供电企业的用电计量装置计量不准或者失 效；采用其它方法窃电。供电企业对查获的窃电者，应予制止，并可当场中止供电。对窃电者应按所窃电量追 缴电费，并追缴电费三倍的违约使用电费。对拒绝承担窃电责任的，供电企业应报请电力 经管部门依法处理。窃电

5、数额较大或情节严重的， 供电企业应提请司法机关依法追究刑事 责任。现场抄表时应注意哪些事项？答： （1）认真查看电能计量装置的铭牌、编号、指示数、倍率等，防止误抄、误算； （2）检查用户的用电情况，发现电量突增、突减时，要在现场查明原因进行处理；（3）检查计量装置的接线及运行情况， 发现窃电及违章用电行为要填写报告， 保护现场并及时 报告； （4）检查电能表运行有无异常现象，发现故障及时更换； （5）与客户接触时，要用 文明用语，注重客户的风俗习惯，讲究工作方式方法，争得客户的协助与支持。哪几类电力运行事故供电企业可不承担赔偿责任？ 答：由下列原因之一造成的，电力企业不承担赔偿责任：1）不可抗

6、力；2）用户自身的过错。3）因用户或者第三人的过错给电力企业或者其他用户造成损害的，该用户或者第三 人应当依法承担赔偿责任六、计算题( 6 分)某低压动力客户，装3(_ )380V三相三线表1只，配用电流互感器的变比为100/5A, 经供电企业用电检查人员现场查见该户擅自将计量电能表三相电压线断开窃电， 窃电时间 无法查明， 计算一下客户因窃电而应承担的电量是多少？应补交电费多少？应承担违约使 用电费多少设电价为0.60元/ kW ? h ?解：按供电营业规则规定，窃电时间无法查明的至少按180天和每天12h计算窃电电量，故：补交电费=142162.6 (_) 0.60=85097.56 (元

7、)。承担补交电费3倍的违约使用电费=3( _)85297.56=255892.68元)。答：客户应承担的窃电量为142162.6kW- h,应补交电费85097.56元，应承担违约使用电费 255892.68元。七、案例分析p ( 9 分)某居民客户向供电企业投诉其在 3月电费储蓄时，电费中扣除了 1 元钱的电费违约 金。营业人员解释为当月客户欠费，超过 25 日交电费应承但电费滞纳的违约责任， 对于居民户按照欠费总额的1 。计收，不足1元的按收取。客户回家核对电表示数，发现 目前电表指数数据小于抄表远员本月的发行数据， 客户认为依据 中华人民共和国消费者 权益保护法，供电企业收取电费过程中存在欺诈行为，侵害了消费者的权益，要求赔偿 100 元损失费。你认为