TS16949质量成本介绍

1、张幼清张幼清2012.2.8质量成本的分类质量成本的分类质量成本分析质量成本分析我们公司质量成本的几个过程绩效指标的目标值及近三年实我们公司质量成本的几个过程绩效指标的目标值及近三年实际值际值 数据的统计口径及计算数据的统计口径及计算问题点问题点u预防成本预防成本 指用于预防不合格品与故障等需要所发生的各项费用。指用于预防不合格品与故障等需要所发生的各项费用。u鉴定成本鉴定成本 指为检验产品质量而发生的一切费用。指为检验产品质量而发生的一切费用。 u内部故障成本内部故障成本 又叫内部损失成本，是指产品在出厂前由于发生品质缺陷而造成损失，以又叫内部损失成本，是指产品在出厂前由于发生品质缺陷而造成

2、损失，以及为处理品质缺陷而发生的费用。及为处理品质缺陷而发生的费用。 u外部故障成本外部故障成本 又叫外部损失成本，是指产品售出后因质量问题而产生的一切损失又叫外部损失成本，是指产品售出后因质量问题而产生的一切损失和费用和费用 。u质量培训费质量培训费u质量管理活动费质量管理活动费 （1 1）与质量管理活动有关的活动宣传费）与质量管理活动有关的活动宣传费 （2 2）质量管理咨询费）质量管理咨询费 （3 3）QCQC小组奖小组奖 （4 4）职工质量奖）职工质量奖u工序改进费工序改进费 （1 1）领用的零配件）领用的零配件 （2 2）新采购的设备）新采购的设备u 质量评审费质量评审费u 质管部人员

3、工资级福利费质管部人员工资级福利费u检测试验费检测试验费 （1 1）原材料检测费）原材料检测费 （2 2）未完工产品检测费）未完工产品检测费 （3 3）完工产品检测费）完工产品检测费u试验材料及劳务费试验材料及劳务费 u检测设备费检测设备费 （1 1）质量检测设备日常维护费）质量检测设备日常维护费 （2 2）质量检测设备校准费）质量检测设备校准费 （3 3）质量检测设备维修费）质量检测设备维修费 （4 4）质量检测设备折旧费）质量检测设备折旧费u废品损失费废品损失费 （1 1）废品损失费）废品损失费 （2 2）生产过程损耗）生产过程损耗 （3 3）材料报废损失费）材料报废损失费u工序返工费工序

4、返工费 u停工损失停工损失 u终检返工费终检返工费 u索赔费索赔费 指产品质量缺陷，经用户投诉后而进行索赔处理所支出的一切费用。指产品质量缺陷，经用户投诉后而进行索赔处理所支出的一切费用。 u退货损失费退货损失费 因产品质量未达到标准造成用户退货所损失的费用。因产品质量未达到标准造成用户退货所损失的费用。 u超额运费超额运费 由于发生合约外的额外交付（因方法、数量、未按计划或延迟交付等由于发生合约外的额外交付（因方法、数量、未按计划或延迟交付等原因造成的）而导致超出的成本或费用。原因造成的）而导致超出的成本或费用。 通过质量成本核算的资料进行归档、比较和分析，找出影响质量通过质量成本核算的资料

5、进行归档、比较和分析，找出影响质量成本的关键因素，为质量改进提供信息，最终以达到降低成本为目的成本的关键因素，为质量改进提供信息，最终以达到降低成本为目的 。u质量成本总额分析质量成本总额分析 质量成本控制率质量成本控制率= =质量成本质量成本/ /总成本总成本X100%X100%u质量成本各要素之间的构成比例分析质量成本各要素之间的构成比例分析 （1 1）预防、鉴定成本控制率）预防、鉴定成本控制率 预防、鉴定成本预防、鉴定成本/ /质量成本质量成本X100%X100% （2 2）内部故障成本控制率）内部故障成本控制率 内部故障成本内部故障成本/ /质量成本质量成本X100%X100% （3

6、3）外部故障成本控制率）外部故障成本控制率 外部故障成本外部故障成本/ /质量成本质量成本X100%X100% u质量成本各要素之间的关系质量成本各要素之间的关系 （1 1）预防、鉴定成本控制率）预防、鉴定成本控制率+ +内部故障成本控制率内部故障成本控制率+ +外部故障控制率外部故障控制率=100%=100% （2 2）预防鉴定成本控制率、内部故障成本控制率、外部故障成本控制率）预防鉴定成本控制率、内部故障成本控制率、外部故障成本控制率是一个此消彼长的关系，预防成本和鉴定成本，属于质量保证费用，与质量是一个此消彼长的关系，预防成本和鉴定成本，属于质量保证费用，与质量水平成正比关系，即：预防成

7、本和鉴定成本越大，产品质量就越高；故障成水平成正比关系，即：预防成本和鉴定成本越大，产品质量就越高；故障成本属于损失性费用，与质量水平成反比关系，即：质量越高，故障成本就越本属于损失性费用，与质量水平成反比关系，即：质量越高，故障成本就越低。低。 （3 3）预防鉴定成本的投入也不是越多越好，这些成本是为了使故障成本）预防鉴定成本的投入也不是越多越好，这些成本是为了使故障成本保持在最低限额而发生。如果预防鉴定成本的投入不能使成品率提高，故障保持在最低限额而发生。如果预防鉴定成本的投入不能使成品率提高，故障成本降低，那就是无效的投入，只会使质量成本总额增加。成本降低，那就是无效的投入，只会使质量成

8、本总额增加。各质量成本要素之间的关系可通过下图简单表示：各质量成本要素之间的关系可通过下图简单表示：产品质量质量成本故障成本预防、鉴定成本总质量成本M在在M M点及附近区域，质量成本构成比例最合理，质量成本最低。点及附近区域，质量成本构成比例最合理，质量成本最低。项目项目20092009年年20102010年年20112011年年目标值目标值实际值实际值目标值目标值实际值实际值目标值目标值实际值实际值质量成本控制率8%6.5%8%7.2%8%7.2%预防、鉴定成本控制率30% 36.89%30%30.81%30%32.66%内部故障成本控制率69.5%62.35%69.5%69.11%69.5

9、%67.06%外部故障成本控制率0.5%0.76%0.5%0.08%0.5%0.28%1、电容器项目项目20092009年年20102010年年20112011年年目标值目标值实际值实际值目标值目标值实际值实际值目标值目标值实际值实际值质量成本控制率6%5%6%4.6%6%5.3%预防、鉴定成本控制率20% 27.82%20%24.68%20%18.44%内部故障成本控制率79.5%72.18%79.5%75.32%79.5%81.53%外部故障成本控制率0.5%0%0.5%0%0.5%0.03%2、金属化膜u电容器的指标完成情况较好，除了电容器的指标完成情况较好，除了20092009年的外部

10、故障成本，因珠海格年的外部故障成本，因珠海格力上海的质量扣款集中在该年度的一季度扣除，其余指标皆接近目标力上海的质量扣款集中在该年度的一季度扣除，其余指标皆接近目标值值u金属化膜金属化膜20112011年的预防鉴定成本控制率、内部故障成本控制率不达标，年的预防鉴定成本控制率、内部故障成本控制率不达标，其主要原因是金属化膜的预防鉴定成本主要是各工序检查人员工资总其主要原因是金属化膜的预防鉴定成本主要是各工序检查人员工资总额和提取的职工福利费、总检人员工资总额和提取的职工福利费，而额和提取的职工福利费、总检人员工资总额和提取的职工福利费，而工序改进的有效投入很少。工序改进的有效投入很少。u电容器的

11、预防鉴定成本占质量成本比率虽然达标了，但我分析近三年电容器的预防鉴定成本占质量成本比率虽然达标了，但我分析近三年的工艺改进项目，发生额很少。的工艺改进项目，发生额很少。 u工序改进费工序改进费 除了扩大产能、正常生产需要以外的而采购的与提高产品质量有关的设备、零配件，除了扩大产能、正常生产需要以外的而采购的与提高产品质量有关的设备、零配件，都与工序改进有关都与工序改进有关 （1 1）零配件零用费）零配件零用费 （2 2）外部加工费）外部加工费 （3 3）新购置设备）新购置设备 u废品损失、生产损耗、工序复测返工费废品损失、生产损耗、工序复测返工费 （1 1）废品损失）废品损失 指产品达不到质量

12、要求造成报废所损失的费用，具体指第一次分选指产品达不到质量要求造成报废所损失的费用，具体指第一次分选产生的废品，镀膜厂指不合格品。产生的废品，镀膜厂指不合格品。（2 2）生产损耗）生产损耗 指产品在各个工序生产过程中发生的损耗。如卷绕投入指产品在各个工序生产过程中发生的损耗。如卷绕投入10001000只，到只，到分选工序剩分选工序剩950950只，则生产过程损耗为只，则生产过程损耗为5050只；镀膜厂指实际损耗超过只；镀膜厂指实际损耗超过固有损耗的部分。固有损耗的部分。（3 3）返工费用）返工费用 指返修第一次分选后不合格品使之达到质量要求所耗的材料、指返修第一次分选后不合格品使之达到质量要求

13、所耗的材料、人工费用等。具体指分选复测返修。人工费用等。具体指分选复测返修。u各厂提供的明细表各厂提供的明细表 （1 1）电容器）电容器产品型号产品型号废品数废品数生产损耗数生产损耗数返修数返修数本月实际返修本月实际返修第一次分选废品第一次分选废品返修数返修数返修后不良返修后不良 废品损失废品损失=（废品数（废品数+返修后不良）返修后不良）*每只产品定额成本每只产品定额成本生产损耗生产损耗=生产损耗数生产损耗数*每只产品定额成本每只产品定额成本返修费用返修费用=本月实际返修数本月实际返修数*返修每只产品的费用返修每只产品的费用 u需要分厂提供的明细表需要分厂提供的明细表 （2 2）金属化膜）金属化膜产品规格产品规格投料数投料数成品数成品数不合格品数不合格品数损耗数损耗数损耗率损耗率固有损耗率固有损耗率 废品损失废品损失=不合格品数不合格品数X每公斤产品定额成本每公斤产品定额成本生产损耗生产损耗=投料数投料数X（损耗率（损耗率-固有损耗率）固有损耗率）X每只产品定额成本每只产品定额成本注：生产损耗指实际损耗率超过固有损耗率