售后服务内容及要求措施

1、售后服务内容及措施一、宗旨为更好的服务业主，提高公司的信誉度，我们积极推行“服务至上”的宗 旨。在认真做好每一单工程的前提下，精心做好售后服务及客户回访工作。以“真 情、诚心、热心”赢得广大客户的喜爱。并希望公司细心入微服务，得到业主及 其朋友的好口碑，得到社会各界的高度评价！二、内容/、保修期内，工程保修单上确定的所有项目，均由公司免费维修。次保修期满，只收取材料人工成本费用。3、客户提出的超出保修项目以外的服务，尽量满足客户要求。三、措施/、建立定期客户回访制度，公司对交付使用的工程建立回访档案，进行定 期电话回访，即一年内回访一次，一年以上工程两年回访一次，以满足客户的需 求。次建立客户

2、投诉热线电话：对市内客户投诉，售后服务部在“小时内赶 到现场查看情况；对于水、电等小件维修，0小时内派岀维修人员；对于大件维 修，制定维修方案，经业主同意后，小时以内派出维修人员进行维修。2维修过程中，爱护业主的一切物品，如有损坏照价赔偿。“、维修过程中，对出现的问题做记录，向业主说明原因，制定维修计划。5、维修过程中，注意清洁卫生，确保客户住宅的安静整洁。6、微笑服务，让业主放心满意。维修结束，要让业主在满意服务卡上签名。由我公司设计装饰的家装工程，本公司作出如下承诺： 人质量：以客户满意为标准，使本公司规定的质量验收 标准达到行业较高要求。2、工期：严格执行工程合同的规定时间要求。号、保修

3、：（/）水、电隐蔽工程保修十年。（刃 泥水装饰工程保修三。（5）木制作装饰工程保修二年。 （“）墙面装饰工程保修二年。彳、服务：免费咨询，免费设计，公司设客户投诉电话。 接到投诉电话，小时内到现场解决。今后服务部定期电话 回访。5、标准：严格执行建设部颁布的住宅室内装饰装修管 理方法和民用建筑工程室内环境污染控制规范中的各 项标准。久价格：与客户友好协商，为客户创造价值。桂林美家乐装饰工程有限公司二力八七月三十日验收标准表厶砌墙质量允许尺寸偏差及验收方法项目允许偏差验收方法虽具测址方法垂直度每层加靠尺和托线板每室测址不少于二处全弘以下每室测址不少于二 处.取最大值。表面平整度淸水墙、柱加靠尺楔

4、形塞尺每墙测二处.取最大值淸水墙、柱W “加靠尺楔形塞尺每墙测二处.取最大 值水平灰缝平直度清水境心以内W7用线拉和尺址每墙测二处，取最大 值清水增皿以内W10用线拉和尺址每墙测二处，取最大 值水平灰缝好度（力皮砖累计）用皮树杆、用尺检查轴线位移和楼面标高W10、1S用角尺虽轴线角度。用水平尺及钢卷尺标高表2墙面镶贴允许尺寸偏差及验收方法项目允许偏差6*丿验收方法石材增面砖址具测虽方针表面平整度W20W20弘靠尺和楔形塞 尺每室随机 进一增而，测量 不少于二处取 最大值。垂直度So加托线板阳角方正W3.0W3.0角尺、楔形塞尺接缝商低Wo.sWo.s游标长尺或挂线拉缝平直W"W&qu

5、ot;拉线、钢直尺缝隙宽度W20W20钢直尺表歹：墙面镶贴允许尺寸偏差及验收方法项目允许偏差缶Q验收方法石材址具测址方针表面平整度W2.0%釜尺和楔形塞尺每室测虽不少 于二处,取最大值。接缝商低Wo.s钢直尺和楔形塞尺拉缝平直W20拉线、钢直尺缝隙宽度W20钢直尺表4砖砌橱柜、洗手台允许尺寸偏差及验收符合的规定项目允许偏差（初r）验收方法石材址具测址方针表面平整度So水平尺随意靠放内面镶贴平整So0弘水平尺测址不少于二处柜门缝隙Wzs楔形塞尺全数检査表5：门及门套安装尺寸偏差及验收方法项目允许偏差验收方法址具测虽方针框的正.侧面垂直度W2.0加竈尺、楔形塞尺全数检查框对角线长度差W20钢直尺和

6、楔形塞尺框与煽之间缝隙3.0拉线、钢直尺框与煽接触处高低差W2.0钢直尺门煽与地面留缝宽度内 卫6楔形塞尺厨、卫1012表氐 推拉门、折叠门安装尺寸偏差及验收方法项目允许偏差验收方法址具测址方针门套正侧面垂直度托线板和钢卷尺全数检査门套的对角线长度差钢卷尺门煽变形钢直尺和楔形塞尺门煽与门之间横 缝So楔形塞尺门煽与门套缝位楔形塞尺表乙衣柜的制作尺寸偏差及验收方法项目允许偏差（WW）验收方法石材址具测量方针柜门缝宽度Wws楔形塞尺每柜随机选门一煽测虽 不少于二处.战垠大值垂直度W20线锤、钢卷尺对角线长度W20线锤、钢卷尺表坯写字台制作尺寸偏差及验收方法项目允许偏差验收方法(WW)石材虽具测量方

7、针台面平整度水平尺全数检査抽屉与台面缝隙宽度楔形塞尺抽屉水平度W1O水平尺表务木地台铺设尺寸偏差及验收方法项目允许偏差（WW）验收方法石材址具测址方针表面平整度W20弘靠尺、楔形塞尺.水平尺全数检査伸缩缝宽度5 f钢卷尺表/久 天花的安装尺寸偏差及验收方法项目允许偏差验收方法石材址具测量方针表而平整度W20楔形塞尺和直尺随机抽测不少于 二处.取最大值。接缝商低So拉线.钢直尺、楔形塞尺接缝商低00压条平直Wso拉线、钢直尺.楔形塞尺压条间距2.5天花水平050表：墙面造型的尺寸偏差及验收方法项目允许偏差验收方法测虽方针上口平直度W2.0弘拉线每而至少测虽二处取最大值面板平直度W2.0线锤、钢卷

8、尺表面平整W2.0加亜尺和塞尺面板烙缝按设计要钢直尺表清漆涂刷及验收方法要求慰收方法木纹清晰，钉角刮平应在涂料实干后.正视，目测或手感平整光洁裹楞.流坠.皱皮大面无、小面明显出无颜色基木一致，无刷文抽屜水平度表3:煽灰质量要求及验收方法项目允许偏差验收方法址具测虽方针表面平整W2.0%靠尺和塞尺每面至少测虽二处，取最大值 每室随机测址一阴阳角立垂直度W3.0弘托线板阴阳垂直 度W2.0用角尺和塞尺阴阳角方正W2.0表力：导线与燃气管路的间隔距离导线与燃气管路的间隔距离电气开关接头与燃气管间距离同一平面不同平面工程保修单W为了维护顾客的合法权益，让消费者放心，我公司负责对本工程中属我方负责的工程

9、进行保修具体内容如下:类别保修年限维修方式备注天花造型发裂二年修补门类变形二年校正或更 换木面板层脱落二年修补或更 换地板起鼓二年返r.工框架发没发黑二年吃做木制品生白蚁二年灭虫、防治类推拉门失灵二年调整、更换 吊轮墙体发裂三年修补泥地转空鼓三年返r.瓷片空鼓三年返r.水灶台发裂三年返r.沉箱漏水三年返r.类水水管破裂五年更换水管渗漏五年维修工接头漏水五年重新修复类类别内容保修年限维修方式备注电线绝缘脱落五年修补电源断路及短路五年修补或更 换电电面板失灵二年更换漏电开关损坏二年更换工空气开关失灵二年更换电路不通五年更换类电视电话电脑线五年更换表面脱落二年重新刷漆油表面变色二年重新刷漆漆类煽墙面发裂二年修补表面起泡二年修补灰表面脱落二年修补类注：以上保修内容如被划去，将不在保修范围内。以上手写内容无效。业主签字：桂林美家乐工程有限公司代表：监理签字：年月日桂林美家乐装饰公司工程保修单客业主姓名：电话：邮政编码：通讯地址：省市工程于年月日经双方共同验收合格并交付业主，同时保修期年 月 日开始，具体保修内容及保修时间，按本工程保修单*、名计算。本工