移动营业中心投诉管理员敬业事迹演讲

1、文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 .- 9 - 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 .移动营业中心投诉管理员敬业事迹演讲不必给我们以物质的回馈，要知道在青春的旋律里没有世俗的字眼，只有一颗颗年轻而跳动的心，客户的会心的笑就是对我们最高的犒赏； 本文转载自大秘书网 -不必伸出拇指给我们以赞誉，要知道在青春的礼赞里没有过多的粉饰，只有一张张质朴与真诚的盈盈笑靥，来自客 户肯定就是授予我们最高的荣誉！”移动通信集团公司“青春在岗位闪光”青年文明号演讲比赛贵州公司*这不仅是一段摘自 * 同志演讲稿中的文字，同时也是名将青春韶华最美好

2、的六年都奉献给了客户服务事业的普 通移动员工的肺腑之言。、初生牛犊，用实践耕耘收获岁那年 , 刚刚迈出大学校门的 * 以为拿着文秘的文凭，被招进有着良好的办公环境的移动通信，便可成为憧憬 中的那种举止淑女风范、谈吐温文尔雅、令所有女孩子羡慕 的 OFFICE 小姐。但现实并非如此，报到的第一天，领导便 有意考验她，指定参加了安顺分公司挂牌成立活动的宣传策 划，她将大学所学到知识以及勤工俭学时在外企积累的经验 在策划案中融会贯通，这次成功的营销案将她留在了安顺分对市场工作懵懵懂懂的她，从不会做到学着做，从做不 好到严格要求自己做规范，从做规范了到推陈出新做创新， 每做完一件事，哪怕一件小小的事，

3、一种油然而生的快慰和 小小的成就感给了她把下一件事情做得更好的动力。市场部 的工作事无巨细，也正是在那时得被同事了冠以“勤杂”的 美誉，既“勤快、繁杂”，作为一个新人，面对着工作的重 压，她从未畏惧， 而是虚心向老员工及领导请教， 知难而上， 认真的学，摸索着干，有时为了将一件事情做好，通宵达旦 的加班加点是常有的事。试用期一满，由于掌握了熟练的业务水平、 踏实的工作态度， 加上与客户之间良好的沟通能力，工作成绩得到了部门上下的认可，* 同志被委予重任：负责全区的业务管理工作，同时进行营销宣传及服务的管理。、以心换心，用真心成就客户满意同仁堂的三百年古训：“炮制虽烦，必不敢省人工；品位虽贵，必

4、不敢减物力”，多年来传承的的信念，也正是她 诚而又甜美的微笑，一句充满关爱的问候语，一个简单的服 务过程在融入真情这后被得以升华。娴熟的业务技能、规范 的服务礼仪、舒适悦耳的语音语调所营造出的正是一个客户 满意的服务氛围。在她的眼里，服务不仅仅是服务的本身， 而是种精神，是一种追求卓越的进取精神让每位客户真切感 受并感动着。工作中，需要面对五花八门的用户群，但最具 工作成就感的了就在其中。服务工作难免会有委屈，但她牢 牢的记住了 “没有客户的不对， 只有我们的不足” 这个理念， 凡事从客户的角度出发，“急客户所急，帮客户所想”，使 客户满意而归。要知道平凡的服务工作很少会有感天动地之 事，但客

5、户所回报的发自内心的微笑，一句给予工作肯定的 赞赏都会让她觉得是最好的犒赏。 本文转载自大秘书网 -心目中业精于专的最高境界。在为客户服务过程中个真2001年底，领导为了发挥她业务及沟通能力强的优势，将她调至大客户班组担任班长工作，她深知作为大客户 服务是企业发展的重中之重，作为管理人员，需要较高的业 务技能水平及综合素质，和良好的沟通能力，唯有了解客户 的需求，提供个性化的服务方能赢得大客户对服务的满意度 及对企业的忠诚度，因此，她加强业务学习的同时，对当时 现有的近百户集团客户一户一户的进行走访，详实的记录，回来后认真整理，拟定出适合各个企业特点的可行性方案，每天的工作都在企业与企业间奔波

6、，但仆仆的风尘掩盖不了她那颗为客户服务挚诚的心 , 每天当手机铃声乐此不疲的响起，总能听见她热情洋溢的应答到：“您好，大客户中心， 用真诚赢得了大客户们的信任。对！我是小刘”短短的时间里 , 不满 23岁的她在之后担任营业厅班长的三年里 , 小小的值班经理室接待过不计其数的客户 , 很多上这里投诉时原本怒火中烧的客 户正是在这里得到了平息，所投诉的问题得到妥善的解决，同时与她结下了不解之缘。认真倾听与回应每位客户的需求 是她的职责所在，尤其是当弱示群体中的残疾人客户以及老 年客户找到她时，给予热情优质、关怀体贴的服务是她义不 容辞的责任。至今仍有一位曾接待过的老人还常常跟她唠唠家常，聊聊新业务

7、。那时她刚刚担任班长，一位大爷由于对我公司现 行资费标准不清楚而引起投诉，性情刚烈的老大爷就认死 理，在营业厅中不听任何工作人员的解释，于是工作人员只 好将他请进了值班经理室，一杯热茶递了上去，亲切又真诚 的与老大爷唠起了家常，原来，老大爷孤身在贵阳生活，子女都在外地工作，用手机就是为了方便与孩子们保持联系，可谁知，最近手机费用猛增，于是要来公司讨个说法。找到问题的根源后， * 找来宣传资料，耐心且认真的将宣传资料的资费标准一一解释，之后手把手的教会了老人省钱的秘诀一一IP电话及短信的使用方法，老人满意的走了，但服务并未就此完结，交流的过程中* 用心的记下了老人的联系电话，每逢节假日都会为老人

8、发送一条充满关切之情的短 信。正所谓，只要用心，服务工作永无止境。天，营业厅来了一群特殊的客户，他们像有所顾虑似的，没有像其他用户那样直接向营业员询问，而是在资料架上取了一些资料，围坐在客户休息区指指点点，不时用手势进行着交流，原来是聋哑客户。* 微笑着走上前，为每个人递上一杯水之后坐到了他们的身边， 用纸笔交流道： “你好， 我是这里的班长，很高兴能为你们服务，请问你们需要什么帮助？”关切的目光与真诚的微笑开启客户的心扉，聋哑客户们释怀的笑了，原来是想办理适合他们使用的SIM卡，于是， * 将各种品牌的资费写在纸上作一比较，通过资费及功 能的比较， 向他们推荐了有着短信特惠资费 “动感地带”

9、 沟通的过程中，他们不住的伸出拇指上下挥挥表示感谢，手 中的纸与笔不仅仅为用户解决了问题，同时架起了中国移动*与特殊用户群沟通的虹桥，浓浓的真情就融化在这无声的沟 通中。当他们办理好手续后 * 为他们留下了联系电话，并告 之有需要时可以随时短信联系，才送走了他们一会，手机的短信铃声响了起来： “小刘班长， 谢谢你耐心的接待了我们，认识你很高兴！”实的一句话让 * 的心里满满的。、展现自我，巾帼不让须眉作为一名移动通信的员工，公众前的举手投足都代表着企业员工的整体形象，无论是在活动策划初期，还是活动服 务现场，用良好的礼仪素质向公众传递着移动通信人良好的 精神风貌，正因为在礼仪及服务规范上有较为

10、突出的表现，多次被抽调到省公司参加重要接待及大型礼仪活动，接待工 月，通过市公司、省公司的初赛、复赛，层层选拨，最终成 为了集团公司业务技能大赛宁夏赛区的上场选手，在队友的 共同努力下，贵州代表队荣膺该赛区第一名，个人也因此被作的表现得到省公司领导认可及宾客的一致好评。XX 年 11集团公司授予“巾帼明星”称号。XX年贵州移动金牌形象大使的评选中，通过业务技能、*才艺表演、普通话演讲、商务礼仪四项技能的综合评比， 成为了贵州移动的金牌形象大使中的一员。“心有多大，舞 台就有多大”，自从成为一名移动员工后，自身的特长在 个更新更大的平台中得到了培养，使得个人特长得以发挥。不仅成为每年分公司春节晚

11、会的主持人，还多次参加省级的 演讲比赛，均取得好成绩。在省公司举行历届演讲比赛中， 她将一名普通移动员工对企业真挚的感情及工作中所感受 到的点点滴滴化成文字加上演讲台上精彩的表现，连续两届荣获贵州省移动通信公司演讲比赛一等奖；XX年，贵州省总 工会举办“工会是我家”演讲比赛，她有幸被省公司工会推 荐前往。作为一名工会积极分子加上女工委员，对工作有着种特殊的感情。她格外珍惜此次机会，她深知，这是一个 外树企业形象的大好机会，一定要让公众通过自己的演讲来 感受中国移动优秀企业文化的内涵。从演讲稿的撰写到登台 比赛，她都认真对待，通过层层角逐，最终从 50 余名参赛选手中脱颖而出，取得了三等奖的好成

12、绩；XX年4月，在厦 门举行的集团公司“青春在岗位闪光”青年文明号演讲比赛 中，她将自己所在班组创建青年文明号的真实事迹融入到演 讲稿中，以发生在工作中的点滴故事为主线，谱写了一曲贵州移动的青春赞歌，虽然仅获得了优秀选手奖，但是借此难 得的机会，向参赛的兄弟省展示了贵州移动年青人所特有的 风采。四、情系移动，书写完美人生 身为团支部宣传委员的她需经常组织中心团员进行学习, 在一次传达郑培民的事迹时，培民书记的一句话深深触 动了她的心：“大雁高飞头雁领，这只领头雁呀，不能飞得 太快，脱离开雁阵，就起不到头雁的作用了；可也不能飞得 太慢，混在雁阵里，会失去了头雁的作用。”成为团队中那 只优秀的头雁

13、，与团队一起振翅高飞成为了她不断努力的目 标。*由于近年来前台突出的工作表现 ,XX 年 8 月省公司委派前往XX受训，成为集团公司第一批内部培训讲师，此后多 次担任全省及贵阳分公司前台服务礼仪培训的讲师，将个人 的服务经验及感受与教案所融合，通过言传身教，为前台服 务礼仪的规范化奏响了新的乐章。服务内训师加班长的双重身份让她深感责任重大。如何身先士卒，身体力行的做好服务工作中的每一个细微之处， 营造一支有着良好服务氛围的团队，成为了她努力的目标。无论是生活中还是工作上，对于团队中的成员，她总是以心 换心，以诚相待 , 相互激发 , 共同提高 .正是在这种以理服人 的，以理晓人的管理模式下 ,

14、 她和她所带领的班组荣辱与共视荣誉为生命 , 在每个月的第三方检查中，宝山北路营业厅 均名列三甲。而每年年终时，部门都会从各个班组里推选 名员工参评当年的优秀员工、先进工作者。每当大伙把票投 向她时，作为班长她总是主动放弃，将名额让出给那些名不 见经传、但在平凡的营业员岗位上同样兢兢业业辛辛苦苦工 作了一年的普通员工，在她的眼里 : 荣誉是属于大家的 !哪里需要哪里就是奔赴的方向！”在做好本职工作之余她总是牺牲休息时间，投入户外的营销活动中XX年，当公司上下如火如荼的开展“乡乡通工程”时，基站开通到了 哪里，哪里就有她真诚服务的身影。无论是在泥泞的建筑工 地还是偏远的乡镇， 无论 3.15 还

15、是 5.17, 无论是白云风筝节 还是西部博览会 , 只要有户外宣传与服务 , 挑起大梁的骨干 里少不了她。与风吹不着、雨淋不着、太阳晒不着的营业厅 相比，户外的宣传的硬件设施确实没法比，但是为了更多的 客户享受到移动通信的服务，她觉得再苦再累也值得。作为预备党员的她用实际行动积极响应青年志愿者活动，在隆冬时节带着捐助的衣物与大伙一起来到黔东社区， 为十多位孤寡老人“送温暖”；当得知长顺县长坡小学的部 份孩子因为家境贫寒失学在家时，义无反顾给予了资助，并 将所参加的青年志愿者助学活动写成助学日记，刊登在 贵州移动月刊上，以此呼吁更多的同事加入志愿者的行列。自从有幸成为移动通信大家庭中的一员那天起，经过六个年头锤炼，她已蜕变得更加成熟与干练。细数六年来所从 事的工作，从安顺分公司市场部及大客户业务及服务管理、全球通客户中心服务管理，到营业厅班长，所融入的团队多次争创了“全国青年文明号全国巾帼文明示范岗”、全国女工先进集体”等诸多荣誉称号，个人也获得了诸多