礼仪小姐知识

1、礼仪小姐知识礼仪小姐原来指的是剪彩者剪彩的一系列过程中从旁为其提供帮助的人员。 一般而言，助剪者多由东道主一方的女职员担任。 现在，人们对她们的常规称呼 是礼仪小姐。具体而言，在剪彩仪式上服务的礼仪小姐，又可以分为迎宾者、引导者、 服务者、拉彩者、捧花者、托盘者。迎宾者的任务，是在活动现场负责迎来送往。 引导者的任务，是在进行剪彩时负责带领剪彩者登台或退场。 服务者的任务，是 为来宾尤其是剪彩者提供饮料，安排休息之处。拉彩者的任务，是在剪彩时展开、 拉直红色缎带。捧花者的任务则在剪彩时手托花团。 托盘者的任务，则是为剪彩 者提供剪刀、手套等剪彩用品。礼仪小姐的基本条件是：相貌较好、身材颀长、年

2、轻健康、气质高雅、 音色甜美、反应敏捷、机智灵活、善于交际。礼仪小姐的最佳妆束应为：化淡妆、 盘起头发，穿款式、面料、色彩统一的单色旗袍，配肉色连裤丝袜、黑色高跟皮 鞋。除戒指、耳环或耳钉外，不佩戴其他任何首饰。容貌标准：额中发际线到鼻根、鼻根到鼻端（鼻尖）、鼻尖到下额底线的三段 距离要相等；眼角在眼周与两眼之间及鼻子的宽度距离要相等；如果将鼻端至下额底分三等份，第一等份线正好位于两唇之间，第二等份中间点正好位于下唇 底；眉头与眼角大致垂直，眉尖在鼻翼与眼尾的连线上。五官标准：两眼的长度为面部长度的十分之三；两眉与眼间的距离为面部长度的十分之一；鼻子的宽度为面部宽度的十分之一；口的长度等于两瞳

3、孔间的距离；下巴的长度为面部长度的六分之一。 躯干与肢体标准： 身体各部位的骨骼匀称适度； 肌肉富 有弹性展示出健康向上的人体肌肉美，体态丰满而不肥胖臃肿；肤色红润有光泽； 四肢修长、无头重脚轻之感，大腿曲线柔和流畅，小腿前肠肌位置较高并稍突出； 双肩对称、圆润平滑没有下沉耸肩、垂肩之感；纵视整体无粗笨、虚胖或纤细、重心不稳比例失调，形态异常等感觉，从背后看，脊柱为直线整体。本报记者游 明灵 亮相 惊叹一片也有板砖 去年12月，当奥运礼仪小姐候选人第一次亮相奥 运会测试赛时，大部分人都惊叹她们的身材窈窕，但也出现了一些争议的声音。“奥运礼仪小姐代表国家形象，她们的衣着应该体现民族特色！ ”而后

4、关于礼仪 小姐着装该用汉服还是唐装，一度在各网站论坛引起辩论赛。还有人直言非常失 望，因为按照这么多条款选出来的礼仪小姐， 其实并不见得肯定是美女，其中不 少人相貌平平，和大家“国色天姿”的期待不符。 这也难为礼仪小姐了，奥运礼 仪小姐本来就不是选美。与曼妙身材和醉人面庞比起来，礼仪小姐只露6颗牙齿 的迷人微笑，才是最吸引人的。一、仪表礼容礼仪1、着装：穿着公司统一礼仪服、侍者服,2、 保持个人和服装的整洁。女性穿肉色长袜，黑色船型皮鞋，鞋跟不低于3 公分。3、仪容：淡妆上岗（装彩与服装颜色协调），长发盘起，刘海不能遮盖眼睛。4、仪表：不准佩戴夸张饰品。女性只可戴耳钉，戒指不超过一枚；男性不准

5、佩戴耳饰。二、肢体语言礼仪1、语言要求：吐字清晰，语速适中，语音柔和甜美。2、肢体语言：微笑的面容，真诚的表情，挺直的身体，均衡的肢体，灵巧的动 作3、站姿：男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在腹前；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，右手搭在左手上放于腹前。视线水平微高，表现出自信的态度。4、行姿：从容，轻盈，稳重，方向明确，步幅适度，速度均匀，重心放准，身体协 调,造型优雅。5、鞠躬：与客户交错而过时，面带微笑，行 15度鞠躬礼，头和身体自然前倾， 低头比抬头慢；接送客户时，行30度鞠躬礼；初见或感谢客户时，行45度鞠躬 礼。6弓I路礼仪：（1）指引手势：食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，

6、指示方向。（2）在走廊引路时A、应走在客人左前方的2、3步处。B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。C、要与客人的步伐保持一致。D引路时要注意客人，适当地做些介绍。（3）在楼梯间引路时让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。（4）途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客 人“这边请”或“注意楼梯”等7、搭乘电梯：（1）电梯没有其他人的情况A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。（2）电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。（3）电梯内A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。B、电梯内不

7、可大声喧哗或嬉笑吵闹。C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。8、递接物品时（1）递茶时：一手握杯身，一手托杯底，双手奉茶。（2）向客户接送名片、资料时，将文字顺向朝向客户，双手轻接轻递。三、服务用语礼仪1、基本用语“欢迎光临”、“您好”有客户进入宾馆或看到顾客想询问事情， 或是顾客与您说话时，礼仪小姐必须竭 诚相待、主动问候、对应顾客，站立、鞠躬微笑着亲切的说“欢迎光临”！同时 想方设法将顾客带至我们的会展区。“请”有顾客自由参观时，礼仪小姐要微笑着对顾客说：“ XX先生（或小姐）您好， 我们已经为您准备好了咖啡和茶，如果方便的话，请您到我们的丰谷酒寨酒展位 上参观一下。”“如果”

8、、“如果方便的话”、“是否可以”“如果您有名片，能留下一张吗？（没有名片的时候，记在记事便条上）”、“请问您贵姓？ ”、 “请问您在哪里工作”、“如果方便的话，是否可以告诉我 贵公司的地址和电话号码呢？”“再见”或“欢迎下次再来”在客户告辞或离开展位送客户时使用。2、常用语言1、请驾2、对不起5、打扰了3、麻烦您4、劳6好的您10、7、是X先生或小姐8、清楚9、11、X经理或主任12好14、欢迎、贵公司13、您15、请问抱歉16、哪一位17、请稍等（候）18、19、没关系再见20、不客气21、非常感谢（谢谢）22、四、自我检查1、纪律头发是否干净整齐、指甲是否长短适 宜？皮鞋是否光亮、无灰尘？

9、上班5分钟前是否已到指定岗位上？在走廊内有无奔跑？是否佩带胸牌？有无窃窃私语？ 离开岗位位外出时，有无向主管留言、告知去处?在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈?2、接待（1）对所有的客人是否都是面带微笑？（2）在走廊遇到客人时，有无让路？（3）遇到客人后，是否马上接待或引导？（4）是否双手接收名片？（5）接收名片时，是否认真看过一遍？（6）接待客人时，能否将客人姓名、公司名称、事件正确传达给他人?引路时是否照顾到客人的感受？（8）转弯时是否提醒客人注意？（9）是否了解在电梯内如何引导客人？（10）在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层？（11）客人久等时，是否中途出来向客人表达歉意？四：颁奖

10、礼仪一般情况下：1. 首先由导位把授奖人领上台。端托盘时,15度把2. 礼仪小姐用托盘托住奖品上台（注：手臂与侧腰大约是一拳的距离， 大拇指是露在托盘外面的。）3. 由导位再把颁奖人引导上台。4. 礼仪小姐双手递承且鞠躬让颁奖人接过奖杯或证书。（注：向前微躬 奖杯或证书递给颁奖人）5. 礼仪小姐先下台。6. 等颁奖人和受奖人拍照留念后，导位分别把颁奖人和授奖人引导回位。特殊情况：（1）如果颁奖人在台上：1. 礼仪小姐直接把奖品用托盘托上台，把奖杯或证书直接给领导。2. 导位再把授奖人引导上台。3. 等颁奖人和授奖人拍照留念后，导位再把授奖人引导回位。（2）如果授奖人在台上：（授奖人数少）1.

11、由导位直接把颁奖人引导上台（礼仪小姐随颁奖人之后上台，颁奖人与礼仪小 姐各站一边，颁完奖后礼仪小姐马上离开）2. 颁奖人和授奖人合照完后，导位分别把颁奖者和授奖者引导回位。（3）如果颁奖场地不大：（只有一位颁奖者）1先由导位把授奖者引导上台。2. 再由另一位导位把颁奖者引导上台。3. 礼仪小姐随颁奖者身后上台。4把奖品递给颁奖者后礼仪小姐马上离开。（从授奖者身后离开）5. 颁奖人和授奖人合照完后，导位分别把颁奖者和授奖者引导回位。礼仪小姐常识1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以， 交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、 哈欠连天

12、。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面 垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然 下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在 一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作， 那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝 部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶

13、手 上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌 椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的坐如钟。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。礼仪分类按应用范围一般分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼 仪等五大类。政务礼仪：政务礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的 礼仪规范。商务礼仪：商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。 商务礼仪的核 心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重 要。我们可以用一

14、种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪 表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术， 教养体现细节，细节展现素质， 愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。服务礼仪：服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的 行为规范。主要适用于服务行业的从业人员、经营管理人员、商界人士、职场人 士、企业白领等从事服务工作的人士。社交礼仪：社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。涉外礼仪：涉外礼仪是指在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范， 也就是人们参与国际交往所要遵守的惯例， 是约定俗成的做法。它强调交往中的 规范性、对象性、技巧性。:礼仪的概念礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手 段。礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。 古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。礼仪的“仪”字 顾名思义，仪者仪式