装饰公司客服部电话回访话术

1、客服部话术服务精神电话回访的流程:充分准备一寒暄致意一自我介绍一说明意图一具体为服务 质量是公司的生命。优质服务是公司的灵魂，说明一事后沟 通 我们部门提出以下十项作为我们客服监察部的服务精此, 1、成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成 神: 功回访的第一步。当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已1、 礼貌：待人处事要温文有礼。经想好了你要问对方的问题？ 你是否已经设计好何时用2、仪表：和颜悦色，说话和蔼可 亲，态度大方。开放式问题。、整洁：服装整齐，工作环境要保持清洁。3如果这些都没 有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。4、公 德：爱护公共财物，不得乱抛杂物，保持公

2、共卫生。要有针 对性地选择回访时间，、成功回访客户第二步：2 5、责任： 热爱工作，坚守岗位。一般回访时间可以不要在顾客繁忙或 休息的时候去回访 6、守时：上班要准时，不迟到、不早 退。30： 00-17： 300-11 规定在早上 10： 30,下午、 效率：做事迅速而又符合工作要求。7礼貌和甜美的语声是 打动、可成功顾客回访的第三步：3客户听下去的动力。8、 勤工：不缺席，做事要勤奋、主动。你的语音是标识你修养 与对于电话另一头的人来说，、服务和合作：服从上级指示， 同事之间互相帮助，真9电唯一名片，拿起话筒前要先调节 好自己的情绪，素质。诚合作。注意对方是可以通过声音 感受到的。话这头微

3、笑着的你，避免给别人一种冷冰冰、礼 貌的问候、语气和节奏的掌控，对与工作有关的知识要不断 学习熟练精通，10、业务知识：对方无论选择告不告诉你答 案，公事公办的态度，要知道，善于应用。对他来说，无 半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，你们两个，这样，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，、 电话铃响立即接听，要求在三声振铃之内接起每1当天都会 有一个好心情。一个电话，要求声音甜美、语调柔和、热情 有礼、反应迅、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对 客户表示4速、言语准确。再邀请客受重视的感觉。首先要给客户被认可的、理解，请问这里是XX装饰工程有 限公司，外线：2、“您好！户有空的时候到公司或

4、者施工场 地，为其进一步解决问有什么可以帮您？ ”题。详细记录 客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关 这里是客服部 请问有什么可以帮您？ 、内线：您好，3的各个部门，根据 各部门的处理意见进一步进行客户跟、转接电话前说：“请 稍等二4踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的 许诺，、如特殊情况下，对方没有任何信息，五秒钟以后5 要给事情的后续处理留出可以回转的要注意说话的方式，还 用普通话重复问候语，如仍然没有回应，重复问候语， 余 地。是没有回应的情况下，可将电话挂断。、公司新活动、 通知等需知会客户的客服电话：5并运用适当的语音、接听 电话时，学会使用假声，6、装饰工程有限公司先生“

5、您好！ */女士，我是XX语调、语速，让人听起来温柔、亲切和 舒服，并习惯性地活动，客服代表*,现在公司在某某小 区推出一个*使用礼貌用语：请、您好、对不起、谢谢、 不客气、再见请问您对这项活动内容是*, 活动时间，等。这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项 活动还有什么欢迎下次,结束语:请问还有什么可以帮您？ 再见、7不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？ 非 致电。常感谢您的支持，请您* （参加活动的要 求叙述）至I店客户接待术语祝您希望此次活动给您 带来意想的收获。谢谢您的合作，生活愉快！再见！”开头 语：尊敬的客户您好！请问有什么可以帮您？咨询家装：感谢您在百忙之中到访XX装饰！

6、 XX装饰势将 秉承尊重客户、理解客户，以品质、品位、品牌的产品观为 您打造高品质居家生活，希望本次到访能对您的家装 应 答、转接电话程序话术 有所帮助” 交底清楚吗？ 4、您看到的设计图纸和施工图纸齐全吗？我 装饰工程有限公司的客服代表，您好开头语：，我是XX 5、您对施工团队的服务感觉满意吗？先生吗？很冒昧打扰您！ 您现在/,请问是叫XXX*女士 6、材料进场时，我们的工人 请您去现场验收签字了吗？方便接听电话吗？、您在验收 材料时，有项目经理及监理的陪同吗？ 一般7好的，为了提 高您的满意度，更好的服务您，、方便：A我公司配送的材料 除了您的签字确认外都必须由项目经 我们现在做一下回访。

7、 如发现质量理及监理确认。我们对配送材料的质量负责，（记 好的，那请问什么时候最适合打给您呢？不方便：B、问题， 请及时与我们联系；不好意思打扰您，谢谢您，再见！下时间）XX尊敬的客户：您好！非常荣幸能与您达成合作！首 先对您选择我们XX装饰表示由衷的感谢。对施工过程进行 全保证施工进度，装饰势必严把质量关，第一次回访.：订 金已交装饰客服部为您XX程监控，同时希望您多提宝贵意 见！装饰的信任与支持！选尊敬的客户：您好！感谢您对XX 服务！就意味着您选择了最优质的设计和最精诚的服XX择 了第三次回访.：隐蔽工程结束装饰将坚守对您的承诺，以 实实在在的服务赢取XX务，、您对设计师的服务感觉满意

8、吗？ 1我们彼此进一步的信任！，2、我公司的监理是否经常 和您保持联系（联系过几次）同很高兴您能抽出宝贵的时间 接受我们的回访; 结束语：并向您说明现场施工情况了吗？ 您对他的服务感觉满意非常/（祝您周末时也为您送上真挚 的祝福或节日愉快！）吗？感谢您对我们工作的支持，打扰 您了，谢谢，再见。如这、对于工程中出现的疑问或改动， 我公司设计师到现场3我们会第一时期间您有任何问题可以 直接找我们客服部，与施工队交待清楚了吗？间帮你处理 问题。4、您对现场的隐蔽施工感觉满意吗第二次回访.： 合同签单开工结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们 的回访;同1、您的工地开工了吗？材料已经进场了吗？非 常

9、或）节日愉快！ /（祝您周末时也为您送上真挚的祝福、 材料验收时，监理在施工现场吗？ 2.我们会第一时感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢， 再见。如这期间您有任何问题可以直接找我们客服部，期 间您有任何问题可以直接找我们客服部，间帮你处理问题。 我们会第一时同结束语：间帮你处理问题。很高兴您能抽 出宝贵的时间接受我们的回访: 非常或/节日愉快！）时也为 您送上真挚的祝福（祝您周末第四次回访：二期工程款交完 （水电、木、瓦工结束，感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。如这油工进场）我们会第一时期间您有 任何问题可以直接找我们客服部，、你对施工进度还满意吗?1、产品进场安装是否满意？间

10、帮你处理问题。2为了答谢 您，在您方便的时候可以到3、现场施工工人工作是否规范？ 搞活动时可说；（让客户感到我们给。XX装饰工程有限公司 领取一份礼品）4、你的意见及建议是否得到设计师、项目 经理、监理及她打电话能给她们带来好处，并期待我们的下 一次回访，时处理？结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间 接受我们的回访: 同等待客户挂电话后再挂电话。非常节日 愉快！（祝您周末时也为您送上真挚的祝福/）或 客户维修 电话的回访：感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢, 再见。如这（施工队）与您联系吗？请问在24小时内售后 维修部我们会第一时期间您有任何问题可以直接找我们客 服部，是否与您协商好了维修时间

11、？间帮你处理问题。施 工队是否与您协商好了维修方案呢？第五次回访：整体交 工，交款我会再通知对他们的过失，我谨代表公司向您致 歉，、请问您有没有需要帮您解决的问题？ 1他们给您一 个满意的答复，好吗？ 2、您在施工过程中有人是否私下向 您收费？您对维修的结果还满意吗？、在施工期间我公司 人员对您服务是否满意？ 3对由此带来的困扰，再次向您致 歉。4、您对我们的服务有什么意见或建议吗？谢谢您， 再见！同结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回 访，接听客户抱怨来电：非常节日愉快！ / （祝您周末时也 为您送上真挚的祝福或）先生，很抱歉给您带来不便，您能 描述一/女士*、1感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢 谢，再见。如这.，您能谈一下您的希望、下当时的具体情况吗？ *, 请您不要着急，一定给您解决好，*您的要求吗？， 您看还有什么需要