公共基础知识-情绪与压力管理

1、公共基础知识-情绪与压力管理1. 自信的人敢于接受自己的缺点，较易控制自己的情绪，人际关系不会太紧张。 判断题对(正确答案)错2. 在全球导致员工劳动力丧失的十个原因中，有一个属于心理问题，而缺乏自信心位居首位。 判断题对(正确答案)错3. 压力是现代社会中人们最普遍的心理、_和情感上的体验。 填空题空1答案：情绪4. 即使是对自己了解较多的人，也不能随时随时地察觉自己的情绪。 判断题对错(正确答案)5. 情绪管理必须建立在自我认知的基础上，并强调如何摆脱焦虑、怒气、灰暗或不安。 判断题对(正确答案)错6. 激励自我的过程就是自我放大的过程，也是培养自我和成长自我的过程 。 判断题对错(正确答

2、案)7. 觉察他人情绪的能力就是所谓同理心，亦即能设身处地，站在自我的立场，为别人设想。 判断题对错(正确答案)8. 人与人相处的最高境界是理解与沟通，底线是自我的原则。 判断题对错(正确答案)9. 人际关系就是管理他人情绪的艺术。 判断题对(正确答案)错10. 情绪应该成为我们的主人，为我们服务。 判断题对错(正确答案)11. 情绪管理必须建立在_的基础上，并强调如何摆脱焦虑、怒气、灰暗、不安。 填空题空1答案：自我认知12. 觉察_的能力就是所谓同理心，亦即能设身处地，站在别人的立场，为别人设想。 填空题空1答案：他人情绪13. 压力是一种身心反应。这种反应包括两上成分，一是心理成分；另一

3、是_成分。 填空题空1答案：生理14. 当压力长期存在时，人们可能出现一些症状，以至影响个人或社会。这些症状可归纳为三种类型：生理症状、心理症状和_症状。 填空题空1答案：行为15. 生气是一种有破坏性的情绪，要想长期有效地控制情绪，必须训练、建立积极的_以及重荷下保持佳境的能力。 填空题空1答案：思维方式16. 压力是客观存在的。但是，作为企业或个人，不应该以_对待压力，而应该积极有效地管理压力。 填空题空1答案：消极的态度17. 压力反应处理分以五方面，有_、情绪调节、正向乐观的态度；行为上的调适；生理反应的调节。 填空题空1答案：情绪缓解18. 假如一个人的负面情绪常出现而且持续不断，就

4、会对个人产生负面的影响。 判断题对(正确答案)错19. “心宽体胖”，意思就是情绪畅快时，人特别容易长胖，所以胖的人情绪特别好。 判断题对错(正确答案)20. 情绪智力相对于智力而言，又被称为情绪商数或情绪智商，简称情商(EQ)。 判断题对(正确答案)错21. 智商是了解自己和他人的情绪，体察自己和他人的情绪，调节和控制自己情绪，以及与人交往的能力。 判断题对错(正确答案)22. 高情商能够让你恰如其分地表达自己的情感，了解他人的情绪状态，与他人友好相处，在组织中发展自己，最终走向成功。 判断题对(正确答案)错23. 惟有掌控自我感觉才能成为生活的主宰，并面对人生大事时较能知所抉择。 判断题对

5、(正确答案)错24. 如果一个人最近常常情绪低落，茶不思，饭不想，导致脸色愈来愈差，甚至身体健康上出现状况。这就是心理学上所说的（）。 单选题伴生疾病并发症心身症(正确答案)衍生症25. 事情既然发生了，思考这件事情带给你的是什么教训以及警惕，下次避免重蹈覆辙，将问题转化为机会。 判断题对(正确答案)错26. 人的精力和生命是有限的，我们不可能得到所有的东西，在各个方面都获得成功。 判断题对(正确答案)错27. 我们要把有限的时间和精力放在有价值却不擅长的地方，这样才能有所作为。 判断题对错(正确答案)28. 情绪管理中的激励法指的是：多给别人赞美，别人就会多给自己赞美。 判断题对错(正确答案

6、)29. 情绪管理中的身体工作法指的是练操、瑜咖、按摩等舒展活动。 判断题对(正确答案)错30. 你对别人充满信心，别人才会对你充满信心。 判断题对错(正确答案)31. 创造自我的过程就是发现伟大自我的过程 ，也是培养自我和成长自我的过程 。 判断题对错(正确答案)32. 能自我激励的人做任何事的效率会比较高。 判断题对(正确答案)错33. 人与人相处的最高境界是谈话和交流，底线是妥协。 判断题对错(正确答案)34. 一个人的人缘、领导能力、人际和谐程度都与处理人际关系的能力有关，而且充分发挥这项能力的人常是社会上的佼佼者。 判断题对(正确答案)错35. 情绪是生命不可分割的一部分，它伴随人生

7、，是人生的底色。 判断题对(正确答案)错36. 妥善运用情绪，可以使人生变得更美好。 判断题对(正确答案)错37. 以下不是情绪认知策略的是（）。 单选题改变对事情的定义改变原则(正确答案)拿得起，放得下自我表白38. 以下关于自我表露、自我表白说法错误的是（）。 单选题是管理情绪的方法需要用语言表达出来表达自己的真实感受是一种情绪爆发(正确答案)39. 情绪管理中的音乐治疗法应该根据（）选择音乐。 单选题心情(正确答案)歌手节奏音乐种类40. 职场间人际关系对待上级时，应当是尊重第一。 判断题对(正确答案)错41. 在工作中，惟命是从并无必要，给上级提意见才是主要的人际关系处理方式。 判断题

8、对错(正确答案)42. 职场间人际关系对待同事时，应当是理解万岁。 判断题对(正确答案)错43. 在职场中与同事相处得久了，相互之间的兴趣爱好、生活状态都有了一定程度的了解。所以可以情绪化的表达自己的感受。 判断题对错(正确答案)44. 职场间人际关系对待下属时，应当是共同发展。 判断题对(正确答案)错45. 与员工共同发展，帮助下属，就帮助他们提高了收入，所以可以命令指挥。 判断题对错(正确答案)46. 时常面带微笑，保持愉快心情，并以乐观态度面对人生，则有助于促进生理健康。 判断题对(正确答案)错47. 人际关系是否良好取决于一个人话语表达是否恰当。 判断题对错(正确答案)48. 悲观的人

9、身边大部分都是悲观者，而乐观的人身边亦多为乐观者。 判断题对(正确答案)错49. 悲观者要想改变命运，必须要跨出自己悲观的环境向乐观者学习。 判断题对(正确答案)错50. 我们要把有限的时间和精力放在有价值和擅长的地方，这样才能有所作为。 判断题对(正确答案)错51. 放弃是生活中时时面对的清醒选择，学会放弃才能投下人生的各种包袱，轻装上阵。 判断题对(正确答案)错52. 自我表露、自我表白是管理情绪的很有效的方法。 判断题对(正确答案)错53. 在职场人际关系中，当上级有情绪时，要注意沟通的时机和方式，不要和上级硬碰硬。 判断题对(正确答案)错54. 在职场人际关系中，当同事有情绪时，只要自

10、己是对的就可以据理力争。 判断题对错(正确答案)55. 在职场人际关系中，当下属有情绪时，工作才是第一位的，这些情绪可以忽略。 判断题对错(正确答案)56. 在职场人际关系中，当与别人有矛盾时，可以越级向上反馈。 判断题对错(正确答案)57. 在职场人际关系中，当自已有情绪时，要注意调节心态，学会自我控制，绝对不能将情绪带到工作中去。 判断题对(正确答案)错58. 一个人在社会中，面对着各个层面的人，对不同的处理关系应该有共同的策略，与人相处保持一致才能避免冲突，避免给自已带来不良影响。 判断题对错(正确答案)59. 任何一个上级，能够成为领导，至少都有某些过人之处，我们应该尊重他们精彩的过去

11、和骄人的业绩。 判断题对(正确答案)错60. 在发生误解和争执的时候，一定要换个角度，站在对方的立场上为别人想想，理解一下别人的处境，但逼不得已可以揭发别人的隐私。 判断题对错(正确答案)61. 在工作方面，有职位上的差异，也会有人格上的不平等。 判断题对错(正确答案)62. 领导在下属面前，应该只是起一个领头带班的作用，没有什么特别了不得的荣耀和得意之处。 判断题对(正确答案)错63. 压力是指个体在适应生活的过程中，由于实际或认识能力上的不平衡而引起的一种通过心理表现出的状态。 判断题对错(正确答案)64. 压力指的是一种身心反应。 判断题对(正确答案)错65. 当上级有情绪时，要注意沟通

12、的时机和方式，不要和上级硬碰硬。 判断题对(正确答案)错66. 当同事有情绪时，可以适当开一些玩笑，注意制造轻松和谐的工作环境，尽快改变他的心情。 判断题对(正确答案)错67. 当下属有情绪时，不要布置压力太大的工作给他，注意制造轻松和谐的工作环境，下班后可以在一起聊聊天，在生活方面多照顾，多关怀。 判断题对(正确答案)错68. 压力是从神经紧张开始的。 判断题对错(正确答案)69. 当自已有情绪时，要注意调节心态，学会自我控制，绝对不能将情绪带到工作中去。 判断题对(正确答案)错70. 压力是现代社会中人们最普遍的心理、情绪和情感上的经验。 判断题对错(正确答案)71. 压力是完全可以消除的

13、。 判断题对错(正确答案)72. 在生活中，一个人可以完全没有压力。 判断题对错(正确答案)73. 关于压力的描述，以下说法正确的是（）。 单选题一个人不可能完全没有压力(正确答案)长期运动会减弱你抵御压力的能力有压力总是不好的压力只是心事74. 人际关系是否良好取决于一个人( )是否恰当。 单选题情绪表达(正确答案)语言表达情感传达肢体表达75. 压力是现代社会中人们最普遍的()上的体验。 单选题语言、情绪和情感心理、语言和情感心理、情绪和语言心理、情绪和情感(正确答案)76. 压力是指个体在适应生活的过程中，由于实际或认识能力上的不平衡而引起的一种通过生理、心理和行为反应表现出来的()状态

14、。 单选题身心紧张(正确答案)身心疲惫身心亢奋身心激动77. 关于压力的理解，正确的是（）。压力是生活的一部分(正确答案)压力从精神紧张开始(正确答案)压力不只是心事(正确答案)下班后不会把压力带回家78. 如果能够很好地运用压力，它能帮助我们成功。 判断题对(正确答案)错79. 压力可以是一种驱动力。 判断题对(正确答案)错80. 一个人对压力的反应，主要取决于他抵抗压力的经验。 判断题对错(正确答案)81. 通过了解压力的构成和你对压力的反应，可以评估你是否需要更有效地运用压力。 判断题对(正确答案)错82. 只要你存在压力，你一定会知道。 判断题对错(正确答案)83. 当压力引发兴奋，事

15、物呈现被人们愉快接纳时，其压力对人产生的是（）。 单选题阻力动力(正确答案)凝聚力放弃84. 压力指的是一种身心反应。这种反应包括两个成分是:() 单选题感觉成分；生理成分心理成分；生理成分(正确答案)心理成分；感觉成分感觉成分；主观成分85. 现代的生活的压力有很多种，在短时间内经历多种困难的事，压力的程度现代的生活的压力有很多种，在短时间内经历多种困难的事，压力的程度会()。 单选题增加(正确答案)减少不变说不清86. ()是情绪、行为及生理等方面的纾解。既是针对压力源造成的问题本身去处理；又是处理压力所造成的反应。 单选题情绪管理压力管理(正确答案)行为管理生理管理87. 20-30岁是

16、职业前期，这个时期的职业目标以()为主。 单选题赚钱经验升职积累(正确答案)88. 对于一名从事营业服务的人员来说，外部压力主要是指来源于客户的压力。 判断题对(正确答案)错89. 我们经常说要"急客户所急"，当客户情绪十分激动时，我们也要表现的很焦急。 判断题对错(正确答案)90. 对于某些客户的特殊要求，有些是我们无法满足时，有效的做法是直接拒绝。 判断题对错(正确答案)91. 长期运动会减弱你抵御压力的能力。 判断题对错(正确答案)92. 生活中有压力是件坏事。 判断题对错(正确答案)93. 压力会制造不愉快的问题，但不会致你于死地。 判断题对错(正确答案)94. 我

17、们怎么通过提高自身的能力来克服压力（）把压力转稼给别人不断提高自我能力(正确答案)自我心态的调整(正确答案)提高自身素质(正确答案)95. 根据情绪与压力管理的内容，较理想的处理问题态度为冷静面对并解决，问题克服过程的标准步骤有()认清压力事件的性质(正确答案)理性思考及分析问题事件的来龙去脉(正确答案)完全依靠个人进行处理运用问题解决技巧，拟定解决计划(正确答案)积极处理问题(正确答案)96. 根据情绪与压力管理的内容，()是对于处理自己的情绪的正确理解.找到对方的错误妥善管理自我情绪(正确答案)自我激励，保持乐观(正确答案)觉察他人的情绪(正确答案)人际关系的管理(正确答案)97. 对于一

18、名从事营业服务的人员来说，内部压力主要是指来源于公司的压力。 判断题对(正确答案)错98. 压力是一个人正常生存的条件，一个人不可能完全没有压力。 判断题对(正确答案)错99. 如果压力很重，压得你喘不过气时，它将激励你在较长的时间里做出高质量的工作。 判断题对错(正确答案)100. 不同的职场人士之间有着不同的处理关系策略，以下正确的有()对上级-绝对服从对下属-共同发展(正确答案)对竞争对手-轻松洒脱(正确答案)对同行-时刻准备(正确答案)101. 一位能自我激励的人时常专注于（）既定目标(正确答案)发挥创造力(正确答案)克制冲动(正确答案)自我满足保持高度热忱(正确答案)102. 对于一

19、名从事营业服务的人员来说，要有一个平和的心态对待压力，同时要有能够承受压力的健康心态。 判断题对(正确答案)错103. 对于一名从事营业服务的人员来说，提高业务知识、熟悉公司的运作、熟练运用各项业务流程是工作必备，并不会减轻压力。 判断题对错(正确答案)104. 对于一名从事营业服务的人员来说，压力主要来自三方面：外部客户、内部公司、个人自身。 判断题对(正确答案)错105. 良好的时间管理可以减轻压力，减少犹豫不决和困感，并能提高你的生活质量。 判断题对(正确答案)错106. 从组织对策来说，可以通过以下哪些方式识别、改变或消除压力源（）改善工作条件(正确答案)更换组织重新分派工作(正确答案

20、)改变工作负荷和最后期限(正确答案)107. 同样的外部环境，对有预防措施的个体也会产生很大压力。 判断题对错(正确答案)108. 养成良好的工作习惯，有助于预防压力。 判断题对(正确答案)错109. 遭受上司责难时，不妨持一种“骂的对，我是该挨骂，立即改正；骂的不对，骂的不是我，又何必在意呢？”的心理，以减轻情绪反应。 判断题对(正确答案)错110. 一旦产生了压力，如何调节与缓解便成为很现实的问题。 判断题对(正确答案)错111. 既然在现代生活中无法逃避压力，那就只好退而求其次，学会如何在最大限度地保护自己健康的同时，与压力共存，甚至借压力来促成自身的成长。 判断题对(正确答案)错112

21、. 所谓压力管理，一是针对压力源造成的问题本身去处理；二是处理压力所造成的反应。 判断题对错(正确答案)113. 以下关于压力预防的说法错误的是（）。 单选题良好的工作习惯有助于预防压力适当降低期望值有助于预防压力坦然面对不感兴趣的人和事压力是客观存在的，无法预防(正确答案)114. 处理问题比较理想的态度是冷静面对并加以解决。 判断题对(正确答案)错115. 问题处理好的话，处理过程所产生的压力不会对心身造成明显的反应。 判断题对错(正确答案)116. 研究证明，心理压力可使人血压升高，压迫心脏的冠状动脉，使之产生痉挛，增加血中不良物质的含量，造成血凝块。 判断题对(正确答案)错117. 当

22、遭遇压力而无法缓解，出现心跳加速、呼吸困难和胸部疼痛等现象，应接受专科医生的检查，以排除潜在的器质性疾病。 判断题对(正确答案)错118. 对直接面对客户的服务工作来说，一个最重要的原则是怎样让客户满意。 判断题对(正确答案)错119. 交流是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 判断题对错(正确答案)120. 惟有掌控自我感觉才能成为生活的主宰，并面对人生大事时较能知所抉择。 判断题对(正确答案)错121. 当欠缺情绪管理能力时，常须与低落的情绪交战，而掌握自如的人则能很快走出生命的低潮，重新接受挑战。 判断题对(正确答案)错122. 当客户怀有不切实际的期望时，应强调你能够为他们做的事。 判断题对(正确答案)错123. 所谓压力管理，就是指针对压力源造成的问题本身去处理。 判断题对错(正确答案)124. 情绪的不恰当表现常会干扰问题解决过程，甚至会使问题本身恶化。 判断题对(正确答案)错125. 客户的情绪是对我们产品或服务的不满，是一种无理的表示。 判断题对错(正确答案)126. 在压力管理中，以下为问题克服过程标准步骤第一步的是（）。 单选题理性分析问题认清压力事件的性质(正确答案)确认个