装饰电话营销话术精编版

1、装饰电话营销话术装饰电话营销话术。电销的终极目的邀约测量。要明白我们打电话的目标是要跟客户约好时间上门测量。电销的要点快速阐述我们要说的东西，而且内容一定要能引起客户兴趣。电销的应变针对客户可能的几种反应建立对应的应变预案。一：话术业务员：您好！请问是XX先生（小姐）吗？ 客户：是的，你哪位?业务员：您好XX先生（小姐），我是*装饰公司的XX,是这样的我们公司现 在针对X义小区的客户有特别的优惠活动，请问您家里近期有打算装修吗？客户：有什么优惠（其他可能性回答及应变见第二条）业务员：是这样的，我们现在针对XX小区的客户提供免费的方案设计，还有我们 对每种不同的户型征集三套作为我们的样板房，不知

2、道您有没有兴趣报名参加？客户：样板房是什么概念对我有什么好处业务员：哦，样板房的好处有很多，首先，样板房由我们公司的设计总监亲自设 计，其次，我们会安排公司最好的施工团队进行施工，保证把您家打造成我们的精 品工程。另外，作为我们的样板房还能享受特别的价格优惠。但是有一点，样板房 是给我们公司当样板做广告的，所以要求您至少在装修好后的三个月内方便我们带 客户到您家参观，当然我们会事先跟您预约。请问XX先生（小姐），您看需要我 现在帮您登记参加样板房活动吗？客户：好的。业务员：好的XX先生（小姐），非常感谢您接听我的电话，接下去第一步我们设 计师需要到您家里现场测量一下，您看今天是否有空？ 客户：

3、好的，XX时候联系业务员：好的XX先生（小姐），那我们XX时候再联系，祝您工作顺利（周末愉 快）！再见。二：客户的儿种可能反应及应变说辞1、客户：今年来不及装修了，明年再说。（年底的时候）业务员：对，今年全部装修好是来不及了，不过您可以先把水电和泥工做完，这样 明年梅雨季节前就能装好了。客户：算了，明年再说吧业务员：好的XX先生（小俎），那么您有没想过今年先设计方案呢？你可以前期 多花点时间把设计做的完美一点，而且也可以提前了解一下装修的相关知识。（客户如果说好的，那就约时间实地测量）客户：今年很忙明年再说吧业务员：好的XX先生（小俎），非常感谢您的接听，那我们过了年再联系，等下 我会把我们公

4、司的地址发条信息给您，如果有空，欢迎您随时过来坐坐。祝您生活愉快！再见。2、客户：我现在在忙没空谈业务员：不好意思XX先生（小姐），打扰您了，那我下班时间大概X点再跟您联 系。祝您工作顺利，再见。3、客户：我已经叫XX公司在设计了业务员：没关系的，我们也可以免费给您出套方案，您可以货比三家么，我们公司 开了8年了，是温岭最早的装潢公司之一，我们经验最老的设计师都工作十几年 了。您看什么时候有空到我们公司来坐坐？聊天之中可以谈到公司儿年了，设计师都是专业的大学生，非常得优秀，非常负责 任，都是好多年的经验了。不仅仅图纸画的好，而且施工经验也很丰富，可以做到 让自己的设计和施工完美的结合让您全程享

5、受装修乐趣。开场白简短明确：1、告知公司的名称和自己的姓名；2、告知对方为何打电话过 来；3、告知对方可能产生什么好处；4、询问准客户相关问题使准客户参与；对于有意向又没直接确定量房的客户，通电话后可以发条短信让客户加深对我们公 司的记忆。探视顾客心理一、从众心理：跟他讲曾经做了哪些房子，这个小区已经谁在我们这里做了，近期 有哪些样板房可参观，学会举例说明。二、贪便宜心理：如问你：100平米四万元能做吗？这类型的人对钱敏感，这时要 讲优惠措施，讲质量标准，多引导，多看图片，多参观工地，先建立信任设计时尽 量多了解客户的经济现状，设计时合理用材，适当做高价格给出一定的优惠空间。三、紧迫感心理：时

6、间的划分：问什么时候搬进去住，工期一般三个月施工左右。 您可以早点开始设计，施工上我们尽量不同工种穿插施工，尽量早点做好。家装公司高效电话营销话术我愿意我喜欢打电话，因为我爱我的家人、朋友和公司；我愿意我喜欢打电话，因 为电话可以改变我的生活品质；我愿意我喜欢打电话，因为电话是传递信息，传递 爱心的工具；我愿意我喜欢打电话，因为电话可以让我用语言创造财富。一.电话营销原则1 .电话营销的关键：自信!真诚!专业!2 .电话营销的成交在于持续不断的联络、引导、提示，要求准顾客作出想要的结 果。3 .电话营销在于创造与众不同的价值和服务，以好处和利益做引导，如精品房征 集、专家知识讲座、设计论坛、赠

7、送设计作品、参观标准样板工程活动、来访者馈 赠精美礼品、签单即免工程管理费、项目折扣优惠等。4 .电话营销中价值塑造是沟通的核心。5 .电话营销中主动争取获得客户有效邮箱、装修时间是持续服务的关键。二.沟通中价值塑造设计优势：设计是家装中非常关键的第一步，从平面构思、风格定位、整体效果表 现到后期跟单服务，材料运用，每一步都很重要。我们公司在设计方面是行业领先 的，我们从设计流程的控制到整体效果的把握，严格按照纯设计的设计流程进行 的。每个设计师每月限量设计，全程跟单，保证每一个工程的效果的完美，确保精 品品质。设计流程：1 .我们需要给您的房子进行一次现场的实际空间与布局测量，设计师需要到现

8、场对 空间感受与思考，与您在现场针对性的交流确定功能位置。2 .平面设计构思是很重要的，平面设计构思需要整体构思、确定功能、风格定位、 风水布局处理、个性化空间设计。3 .构思完成需要做出完整的平面方案，附设计整体思路说明，确定后期设计思路是 否符合您的要求。4 .我们与您需要不断的交流与沟通，设计方案修正直到您满意为止。设计其实是为 您量身定制，适合您使用才是最佳的方案。5 .平面满意后立面构思确定整体效果，我们将设计出整套图纸包括立面图、顶面 图、施工截剖面图、用材说明、效果图等详细图纸，图纸的完整施工才会轻松，效 果超前感受。6 .图纸的设计，我们采用设计与审核分开的双向审核制度，团队构

9、思确保每个客户 的设计效果完美（设计总监，工程部经理共同参与审核）。7 .图纸完成后再次与您交流，让您明确设计意图与效果，不满的地方修正到满意您 为止。这样才能保证后期施工效果和设计效果完全一致，以免造成返工而带来不必 要的损失。8 .预算跟据图纸计算项目造价，确保预算造价和施工决算的准确率保持在95%以 上。9.预算图纸确认后就和您签定施工合同，明确施工进度和保障施工工艺质量、 环保、后期的服务。设计收费一般分为两步走：第一步；制作平面方案，我们收取一定的诚意金（10003000元）。平面和立面 设计需要三左右的时间，平面方案如果多次不能让您满意我们将承诺退还您80%的 方案定金（诚意金），

10、您儿乎没有任何风险。第二步；制作立面方案，平面满意后我们为您设计全套图纸包括立面图、顶面图、 施工截剖面图、用材说明、效果图等详细的全套图纸，图纸的完整施工才会更加轻 松，效果使您超前感受。施工优势：施工品质控制也是我们公司的一大强项。我们公司采用半军事化施工管理模式，双 向监理，多个验收环节，全程控制工程品质。我们是家装行业唯一推出100分满意 评分保障系统，按评分结果扣除品质保证金，确保整体品质。材料优势：我们公司在选材方面采用定点、定品牌配送。主材可以选择我们代购，杜绝中间回 扣，您也可以自行购买，由公司统一管理的先进模式，保证材料环保健康，轻松装 修。效果控制的优势：我们公司采用1+N

11、的效果控制模式，设计与施工严格紧密配合，各部经理、监理会 定期检查，按图施工，严格控制整体效果与风格。为确保设计与现场相符合，以效果为中心的设计施工模式。1+N是设计与施工管理 及验收模式统一。服务优势:我们公司在服务方面均采用售前专人顾问式一对一的贵宾咨询服务，在施工中会定 期巡检，拍照存档。定期回访结合客户投诉全程跟踪，多层反复检验。我们有多个 阶段性的验收环节，多个细节验收项目，设计师全程跟单模式，竣工后有二年品质 保证，水电五年质保，永久维护。价格优势：我们公司采用全程顾问式服务与小区定点服务模式，省去了广告及展会很大的开 支，采用设计机构定点配送模式，降低了经营成本。我们每一个工地的

12、质量和工艺 相同，价格低于同行10%左右。目前在我们公司施工的客户管理费减半或完全使用 客户诚意金的全额抵扣合同金额相对金额，设计服务费减半或全免，造价越高馈送 客户的项目约多，所以客户才是最终的受益者。选择家装公司主要看公司设计效果、材料品质、服务保障、合理的价格，如果这儿 个方面都能做到，你的选择才是正确的。最好的办法：(1) 了解公司的管理资料和相关的管理与设计人员多交流(3)参观在建工地施工质量与环境。如果您感觉都满意，这才是最适合自己的选择。而不是一定要看规模很大的公司，因为规模较大的公司一般都是承包制的，收费都 普遍偏高，报价时漏项很多，施工时增项不少；工程与设计配合不好，您的风险

13、会 很大。电话营销话术：您好！请问您是XX先生（小姐）吗我是XX室内设计部的客户经理，我姓xx。目前 我们设计部正在针对XXXX小区征集各种户型做示范工程的设计，想电话向您咨询 一下，您家的新房近期要考虑装修、设计，是吗客户回答分五类：一、己经装修好的：xxx先生（小姐）打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没 有，我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程，设计是我们设计总监亲自负责 的您帮忙介绍一下，介绍成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您，您朋友的电话 或邮件给我一个好吗?谢谢您。二、己在装修了：设计当中：xxx先生（小姐），请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。您

14、看这样可不可以：我们也愿意帮您做一个平面方案，也好让您做个比较。装修 和买东西一样，总要货比三家，比设计效果，比施工质量，比价格是否合理，比材 料品牌，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不是件小 事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公司或者 我们到您新房现场测量一下，您也可以参观我们标准化施工现场，相信我们会是您理想的选择。三、正在考虑当中：您房子设计方案有没有在做啊？设计在做：我建议您装修之前 先分二步骤：1）先将平面，立面报价格，材料明细这一块做好算出来。2）然后再考虑施工这一方面，这样做有个比较，装修是可以又省心又省力的。我们 近期活动还

15、比较丰富，比较精彩，我把相关内容先给您介绍一下。一方面呢，您对 公司有个了解，另一方面呢，您也对这次活动有个了解好吗？四、没考虑好：xxx先生（小姐）我问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家确 定自己住是吧！您看这样可不可以：我们也愿意帮您做一个平面方案，也好让您 做个比较。装修和买商品一样，总要货比三家，比设计效果，比施工质量，比价格 是否合理，比材料品牌，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做选择，毕 竟装修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您 来我们公司或者我们到您新房现场测量一下，您也可以参观我们标准化施工现场， 相信我们会是您理想的选择。五、如顾客

16、问号码是怎么知道的：是我们经理给我的，我们非常愿意为您提供家装 上的服务，如果说您新房近期要装修的话，那么也好进行多家比较后做选择。六、 聊天之中可以谈到设计师：我们的设计师都是国家注册设计师，非常优秀，非常负 责任，不仅仅设计图纸画的好，而且施工经验也很丰富，可以做到让自己的设计和 施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。家装培训资料A.探视顾客心理（六大心理）一、从众心理：讲曾经做了哪些房子，每月有*多个客户找我们设计和施工.近期有哪些样板房可参观，学会举例说明，如：保利花园.二、贪便宜心理：如问你：100平米四万元能做吗?这类型的人对钱敏感，这时要 讲优惠措施，质量标准，多引导，多看图片，多

17、参观工地，先建立信任设计时尽量 多了解客户的经济现状合理用材，适当做高价格给出一定的优惠空间。三、紧迫感心理：时间的划分：问什么时候搬进去住，施工工期一般为二到三个月 左右。假如：100米以内要75天左右做好，100平米以上90天左右，您可以先将 设计做好，不然空房时间有问题，住进去很匆忙不太好。四、怕失去心理：太便宜我们公司不好做的，装修50%是材料费，35%是人工费，5%的设计师工资，10研勺利润要不要。假如说太优惠的话，质量不达标，材料无保 证，这样做是很不负责任的，我们是品牌公司，影响口碑的事是不做的。我想您还是多考虑品质，我们可以先给您设计，施工您比较后再做决定这样比较好。五、同情心

18、心理：反正你要装修，找我们公司好了，你看你什么都懂，质量、设 计、施工，各方面都让你满意，满足您要求，你帮助帮助我好吗我真的是一个很负 责任的设计/业务员，您就相信我一次，您什么时间可以量房六、逆反心理：死要面子的人，换位说法，反正你不会找我们做的，平面、立面你 非常懂，像灯光、选材配饰部分我们协助您完成好吗我们按您的意见做，您说呢 （学会思考f定位f努力f获得成功）B.目标销售法（三点）一、谈什么（针对他的房子谈）：像您这套房子.图纸：让设计师谈图纸（设计师专业），学会引导推崇主案设计师，我们的设计师都 是国家注册设计师，非常优秀，非常负责任，不仅仅图纸画的好，而且施工经验也 很丰富。重点讲

19、：讲设计，讲质量，讲材料，讲工艺，讲价格，讲服务，讲优惠措施，真诚 介绍公司综合优势是让客户决定的关键。最后介绍公司。你想做多少东西，摸清客户消费价格位置：经济型【100m2X0. 75(600-800)元】中档型【100m2X0. 75 (800-1000)元】高档型【100m2X0. 75(1000-1200)元】豪华型【100m2X0. 75 (1200 元以上】选择：您选择的不仅是公司规模和品牌.，最关键选择的是设计师、施工队是负责任 的公司团队，我们不是最大的，但我们是最负责任的。二、怎么谈相互认识主动自我介绍。看资料图册建立信任。询问要求聆听需求。重点 介绍激发兴趣欲望。介绍公司操

20、作规范以及流程，企业荣誉建立信任。谈单关键：信任时及时有效促成，收取定金。三、谈结果1 .判断准客户，潜在客户，无房客户。学会问客户装修情况，过滤客户，时间放在准客户上。2 .成交，建议常用方式：让他二选一，假设成交，你不是改变他，而是帮助他，做 高姿态的专家顾问。四、工具的运用（70%是看到的东西，30%是靠感觉）1 .名片；2 .纸、笔、客户信息记录下来；3 .名单登记表，优惠表以便宜1%正好促销活动；4 .学会包装自我，形象值得信任，要有专家的气质，讲好的，讲出色的，讲优秀 的，讲重要的，语言沟通非常重要；5 .整理现有装修户的名单；6 .图片多看为中心，多听为辅助，然后再介绍；7.管理

21、资料，建立谈单手册。五、谈判中的常用的一些语言：1 .大公司价很贵，小公司质量不达标材料不环保，中高档公司最好。2 .现在或是马上签合同。3 .设计主任还是设计经理。4 .喜欢现代风格还是中式风格。没有结果就不要结束，成交就在一瞬间，销售人员要有坚忍不拔的精神，感觉决定 一切，信念是成交的关键。C.学习调查楼盘信息和楼盘的基本情况1 .交房时间2 .居住人群3 .楼盘大小4 .工作方式：小区设点（双休日是重点）；电话营销；展销会；家装说明会；邮寄 （通过资料引起客户注意）、网络营销.5 .楼盘均价D.顾客的四种性格分析（学会感性营销，学会引导，顺着客户的想法讲）大胆收钱：活泼型：女性较多，性格急，多看图片。让她多讲，你多提问（随性）力量型：多交 流，回答问题果断（