电力部门服务窗口工作汇报3篇

1、电力部门服务窗口工作汇报3篇 电力部门服务窗口工作汇报第1篇 电力部门服务窗口无投诉年活动中，如何实现服务窗口优质服务“零投诉”目标呢？我认为影响优质服务窗口的因素有很多，除去窗口硬件环境，工作流程等事宜不谈，单谈窗口人员如何做好优质服务，使客户满意而归，本人觉得窗口服务人员应不断加强自身建设，强化服务意识，提升服务本领，坚守服务道德，端正服务态度，展开来讲主要有以下六个方面的内容。 一、要有超前的服务意识 思想决定行动。窗口服务人员要始终牢记自身岗位、职责及为人民服务的神圣使命，要充分认识自己身处服务窗口，一言一行代表着企业的形象，要认识到优质服务在方便客户的同时，企业也会得到更好的发展。

2、二、要有过硬的服务技能 只有服务意识而没有过硬的服务本领，要体现“优质”二字无疑是是痴人说梦，窗口人员必须具备过硬的业务技能知识，服务质量方可得到保障，优质的窗口服务不致于成为空谈。 三、要有敬业尽责的职业素养 敬业尽责是最基本的职业道德，也是每位员工须遵循的法旨，树立敬业尽责的心态，认同自己的工作岗位，以主动的方式面对每天的工作，从工作中寻找荣誉感和归属感，方可避免被动的工作、滞后的服务。 四、要不断完善服务体系 在营业窗口统一实行无周休日制度，客户可以随时交费和办理用电手续，同时实行集中办公的方式，做到申请用电一个口，报装接电一条龙，缩短了客户从申请到接表用电的时间，商业类客户一天就可以装

3、表用电，其它用户也不超过3天。要逐步实行由银行代收电费，并积极推行电费划拨和银行预存电费办法，既方便客户交费，又减少收费人员工作量。 五、要有换位思考的良好心态 与人沟通最重要的是将心比心，这也是与客户有效沟通的重要方式。“想客户之所想，急客户之所急”，设身处地的为客户着想，去了解客户需求，服务人员在不违反相关政策及制度的前提下，尽最大努力满足客户的需求，一些问题就会迎刃而解。服务人员应放低姿态，换位思考，这样才能保持学习、开放、宽容的态度，而这种态度，我想是许多人都乐意看到的。例如，对公司的某项规定客户嫌麻烦客户服务人员应该先对客户的抱怨有所回应和认同再借用之前有客户因嫌麻烦而不遵守规定最后

4、反而添了更多麻烦的案例来暗示客户从而使客户感觉和认识到:按规定做确实是为了他自己个人的利益，从而欣然接受。比起生硬的一句“这是公司的规定”，效果好坏是不言而喻的。 六、要认真对待客户信访和投诉事件 在各营业窗口设立意见箱、意见簿，主动征求客户意见。 电力部门服务窗口工作汇报第2篇 国土资源局服务窗口在市局党组和市行政服务中心管理办公室的正确领导下，通过加大工作投入、健全规章制度、强化培训学习，不断提高了窗口审批效率。今年以来，窗口共接待咨询近百余人次，受理审批项目38件，办结35件，单项审批时间平均缩短8个工作日，按时限提速50%，群众满意率达到100%。 一、领导重视，工作迅速启动 全市推进

5、行政审批权相对集中改革工作会议后，国土局迅速召开党组会议，研究部署工作。按照张平局长“国土局所有审批项目全部进入审批大厅办理，加大各方面的投入，确保行政审批工作按市政府要求高效运行”的要求，迅速启动了审批进大厅工作。一是抽调精干力量，确保人员授权到位。在审批办原有2名工作人员的基础上，又抽调了9名精通业务、素质较高的同志充实到审批办公室，由法规科科长任窗口首席代表，启用行政审批专用章，全权履行国土资源局28项行政许可审批服务职能。二是加大资金投入，确保所需设施到位。共投资八万多元购置了电脑、复印机、打印机等设备。三是明确审批流程，确保授权到位。在全面清理审批项目，规范工作程序的基础上，对大厅首

6、席代表授予了“对急需办理的事项行使先审批再报告的特别处置权”等权力。 二、建章立制，规范审批行为 一是建立首办负责制度。要求窗口接件的工作人员严把初审关，确保要件齐全。同时，要熟知审批时限，在重要时点与相关科（分局）联系，保证审批不超时、不逾期。二是建立传递责任制度。明确窗口接件后立即制作传递单，由专人在规定时间送交各科（分局）填写回执后存档，做到了传递规范及时、责任清晰明确。三是建立沟通协调机制。在遇到急需办理的审批事项时，窗口可与后台科室、部门领导进行电话联系先行审批，事后补签。四是建立用章登记制度。会审、会签后，窗口接件人与审批办主任要对证、书、合同等进行认真核对，在确保记载准确无误、复

7、印存档原审批材料并签字后，方可用印。 三、注重培训，提高窗口效率 为使窗口工作人员具备“一专多能、多岗通用”的能力，国土局窗口狠抓业务技能培训，积极培养综合管理人才，实现服务质量和工作效率的最大化。 一是坚持定期业务培训。利用每周三下午时间开展“每周一课”学习活动，每名窗口工作人员结合自身业务进行轮流讲课，使窗口同志都能具备受理多种项目审批的能力。二是结成学习帮扶对子。由原来工作在不同科室的同志结成了4个学习对子，交流学习各自的业务，相互学习、共同进步。三是开展文明服务教育。要求每名窗口工作人员在工作中要做到始终微笑面对群众、耐心解答咨询，以真诚的服务让申请人满意。通过培训教育，国土局窗口工作

8、人员业务水平逐步提升，并且都积极主动地为申请人服务，经常放弃休息时间办理业务，极大地为申请人节省了时间，得到了服务对象的好评。 电力部门服务窗口工作汇报第3篇 根据9月6日县委常委（扩大）会议和优化经济环境“金秋”专项整治活动实施方案（道优发20_(请自填)1号）的统一安排, 9月8至11月10日，全县开展了重点政务服务窗口（大厅）服务评比活动，现汇报如下： 一、活动开展情况 本次活动共有34个部门（单位）的办事窗口（大厅）和326名窗口工作人员参与服务评比。 1、加强组织领导。9月8日，成立以县委常委、县纪委书记唐小青任顾问，县政府党组成员、副处级干部林志刚任组长，县政府办、县优化办、县政务

9、中心及相关单位负责人为成员的领导小组，明确县优化办、县政务中心主要领导负责专抓。 2、深入宣传动员。一是加强内部动员。9月23日，县政府党组成员、副处级干部林志刚在县政务中心组织召开全县重点服务窗口（大厅）服务评比活动动员大会。会议统一了思想，明确了要求，宣读了考评细则。要求各参评单位主要领导要切实把活动当成为民办实事的重要工作亲自抓，分管领导具体抓，要在单位上下形成齐抓共管、拧成合力的工作局面，在全县上下形成争创一流、争当先进的工作氛围。二是广泛开展社会宣传。为使活动得到广大群众的积极支持和参与，还在*政府网站和新闻媒体进行了广泛宣传，鼓励广大群众积极参与到活动中，对参评单位进行实事求是的评

10、议。 3、完善考核体系。9月26日县委书记胡先荣率县委副书记唐海涌，县委常委、常务副县长蒋燕飞，县委常委、县纪委书记唐小青，县政府党组成员、副处级干部林志刚等相关县级和部门领导暗访县人社局、县地税局、县农合办办事大厅后，在县政务中心亲自组织召开现场办公会，听取了活动领导小组关于活动进展情况和存在问题的汇报，在县政府办全县重点服务窗口（大厅）服务评比细则基础上，进一步明确了参评范围、考评内容、考评方法，以县优化环境领导小组发文。 4、严格督促检查。一是强化现场督导。9月27日，县纪委书记唐小青同志在地税局组织召开全县重点窗口（大厅）标准化建设现场会，对窗口（大厅）软、硬件建设明确了要求。二是强化

11、日常督查。活动期间，每周一次明查暗访，对每次暗访中发现的问题，分别与参评单位面对面沟通，提出整改要求，明确整改时间。共下发督查通报四期，查究出需要整改的问题21个，并对有关窗口（大厅）及其工作人员进行了通报批评。 二、工作成效 1、硬件设施得到完善。没有大厅的参评单位想方设法新建办事大厅，有大厅的想方设法完善内部设施。县民政局在活动一开始就立即终止与南天汽贸公司的租赁合同，收回临街的六个门面，舍弃每年6万元的租金收入，并斥资60多万元，建立了一个面积达600平方米的标准化办事大厅。县合管办在县设计院的指导下，打通门面间墙，改封闭式办公为开放式办事大厅，还增添了排队叫号机、电子显示屏等设施。县人

12、社局办事大厅配齐了办事标识、咨询导办台、休息椅、饮水机、查询系统、报刊架、资料架等便民设施。为方便老年人办事，县地税局、县政务中心在办事大厅配备了老花镜。目前，除县住房公积金管理部外，参评单位建有办事大厅14个，均按照标准化建设的要求，配齐了“九设施”，完善了“七项制度”，“九公开”，极大方便了老百姓办事。 2、干部作风进一步转变。活动对干部作风进行了重点督查，尤其对迟到、早退、工作时间随意缺岗或做与工作无关事情等方面进行了严厉查究，发现一例通报一例，决不姑息。活动期间，暗访过程中发现窗口（大厅）工作人员迟到早退、空岗缺岗、不挂牌上岗的现象还时有出现，其中，发现空岗缺岗24人次,不挂牌上岗11

13、人次。通过督查整顿，活动后期这些现象得到扭转，工作纪律大幅好转，检查中基本未发现迟到、早退、缺岗现象，窗口（大厅）工作人员思想普遍发生了深刻转变，作风有了大幅好转，纪律观念得以进一步加强。 3、服务质量进一步提高。各窗口（大厅）单位对活动高度重视，从落实党的群众路线教育活动精神的高度，主动改善服务质量，提高服务水平。工作人员服务态度、办事效率普遍有所提高，窗口（大厅）工作人员服务逐步规范。除按评比细则的要求对服务进行规范之外，一些单位还创新服务方式，得到群众交口称赞，如国税局推行了“全职能窗口”，即所有办事窗口均能办理所有进驻事项，不用老百姓为了一件事而一个窗口一个窗口地跑，这对工作人员的素质

14、和能力提出了更高更严格的要求；人社局则实行办公全窗口化，彻底抛弃衙门作风，所有工作人员全部到窗口办公，把工作过程放在阳光下进行，主动接受群众监督，切实提高了工作透明度；民政局统一了工作服装，工作人员精神面貌焕然一新；政务中心制作了窗口工作人员动向牌，工作人员去向一目了然，群众办事方便很多。活动后期按每个窗口（大厅）邀请20名群众对窗口服务质量进行评议，共发出680份服务满意度测评表，其中，满意票676份，基本满意票4票，无不满意票。活动评议时，共发出工作人员评议表326份，未发现不满意票，满意票316票，基本满意票8票。 三、巩固活动成果 活动取得了很好的效果，全县窗口（大厅）服务环境大幅提升

15、，工作人员精神面貌大为改观，尤其是规范服务方面，取得了实实在在的成效，这既是全县落实党的群众路线教育活动的成果，也是我县落实全省“优化服务年”的重大成果，应该建立长效机制予以巩固。 一是建立窗口（大厅）常态化管理机制。按照道政办函【20_(请自填)】102号关于推行行政许可和非行政许可审批权“两集中两到位“改革的通知要求，凡具备行政审批职能的单位均应按要求进驻县政务服务中心，并接受其统一管理；凡因客观原因无法进驻县政务中心的单位，均应按照道政办函【20_(请自填)】53号关于开展政务服务事项梳理审查工作的通知和道政办函【20_(请自填)】108号关于加强政务服务工作的通知文件要求，在办事大厅加挂“*政务中心*分中心”的牌子，接受县政务中心常态化的业务指导和县优化办的监督考核。 二是加强事项进驻。部分具备审批职能的单位没有条件建立办事大厅，但也不愿意进入政务中心办公，审批过程不能在阳光下运行，审批权力就得不到有效的监督，审批领域就容易滋生腐败。建议有条件建立大厅的单位尽快建立办事大厅，无条件建立大厅的必须进驻政务中心办公，对已进驻政务中心的部门，必须保证人员到位、授权到位，