电话销售-技巧

1、LOGO电话销售电话销售 技巧技巧沟通从心开始沟通从心开始整理ppt培训议程培训议程打电话前的准备打电话前的准备电话销售的挑战及对策电话销售的挑战及对策电话销售的基本要求电话销售的基本要求电话销售是一种更高利润的销售模式电话销售是一种更高利润的销售模式电话销售沟通技巧电话销售沟通技巧整理ppt一、电话销售是一种更高利润的销售模式在销售管理方面面临的挑战在销售管理方面面临的挑战居高不下的销售的成本 高额差旅费用 高的人力资源成本 销售人员的离职率 销售人员的工资 销售人员的低效率资源的不合理配置客户资源的风险电话销售电话销售可以帮助企业降低销售成本可以帮助企业提高销售效率可以帮助企业更有效的利用

2、资源可以帮助企业提高品牌影响力可以与客户建立长期信任关系可以更清楚地直接把握客户需求利润！利润！整理ppt建立和保持客户关系，企业需要用各种途径去影响客户电话销售电话销售研讨会研讨会展示会展示会拜访拜访邮寄邮寄电子邮件电子邮件媒体广告媒体广告参观体验参观体验客户客户整理ppt二、电话销售的基本要求挂电话前挂电话前的礼貌的礼貌第一声第一声喜悦心情喜悦心情声音要素声音要素措辞措辞冠军冠军电话销售的基本要求电话销售的基本要求整理ppt电话销售的基本要求TextTextText 当某位陌生人给我们打来电话时，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该位陌生人

3、有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。*接通电话接通电话“请请”字在先，字在先，“您您”在前，礼貌用语。在前，礼貌用语。* “您好，请问是您好，请问是XX小区业主吗？小区业主吗？”简练的语言介绍业务简练的语言介绍业务1、重要的第一声、重要的第一声整理ppt电话销售的基本要求TextTextText 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。2、要有喜悦的心情、要有喜悦的心情整理ppt电话销售的基本要求Tex

4、tTextText 有时电话打多了感觉很疲惫，精神状态也会相应地越来越差。这就需要自我调节一下。在你精神状态不佳时打电话，一定要注意自己是在笑还是板着脸讲话。你的精神状态客户虽然看不见但是可以感受到，如果你自己没有注意到，就很有可能因此而失去一次机会。如果电话室内有面镜子就不一样了，一但看到镜子中的你在板着脸与客户通话，你就可以及时地提醒自己笑一笑，以增加自己的热诚度。*自我调节自我调节*整理ppt电话销售的基本要求TextTextText 在电话销售中，成功的因素大概有70%以上是跟声音相关的，剩下的30%才是跟讲话的内容相关的。打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也

5、能够“听”的出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳充满活力。因此打电话时，即使看不到对方，也要当做对方就在眼前，尽可能注意自己的坐姿。 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。3、声音要素、声音要素整理ppt电话销售的基本要求注意事项注意事项发音清晰度发音清晰度热情热情语速语速音量音量停顿停顿整理ppt电话销售的基本要求热情热情 一定要注意自己讲话是否热情。想一下，跟客户电话里交流时，如果你板着脸不笑，讲起话来相应地

6、也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性，如果你希望靠热情来影响对方，你的面部表情就一定要丰富起来，要微笑。同时要注意：不要太热情。太热情了也不好，因为凡事都应有个适量。人是有差别的，有的人习惯跟热情的人交流，有的人却不喜欢跟太热情的人打交道，这是跟人的性格有关的。在下面谈到融洽关系时会详细讲述这个方面。无论怎样，对于不是很熟悉的客户，不要在电话里表现的太过热情，太多热情了反而可能让对方觉得有点假。整理ppt电话销售的基本要求语速语速 在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你

7、说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢，你讲话太慢，假如对方是急性子的人就肯定受不了，所以打电话时的讲话语速要正常，就想面对面交流地一样。整理ppt电话销售的基本要求音量音量 你讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这是因为：1.打电话时说话的声音太小了易使对方听不清或听不明白，甚至会因听不太清话音而误解了你的本意；2.打电话时说话的声音太大了，首先会过分地刺激人脑中的听觉神经，时间长了就会降低再听微小生意时的灵敏度。其次，太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音，它会严重扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、烦躁不安。此外，你自己不太注意时音量会变小一些，小声

8、的说话会给客户一种不是很自信的感觉，但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以尽量保持音量正常。整理ppt电话销售的基本要求停顿停顿 在讲话的过程中一定要善于运用停顿。例如在你讲了一分钟时，你就应稍微停顿一下，不要一直不停地说下去，直到谈话结束。因为你讲了很长时间，但是你不知道客户是否在听，也不知道客户听了你说的话后究竟有什么样的反应。适当的停顿一下就可以更有效地吸引客户的注意力。客户示意你继续说，就能反映出他是在认真地听你说话。停顿还有另一个好处，就是客户可能有问题要问你，你停顿下来，他才能借你停顿的机会向你提出问题，在一问一答互动的过程中自然更能加深对你讲话的印象。整理ppt电话销售的基本

9、要求发音清晰度发音清晰度 清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。清晰跟语速有一定的关系，如果语速较慢相对就会清晰一些。这里需要强调的是，宁可语速慢一些，讲话时多费些时间，也要保持声音的清晰。整理ppt三、电话销售的挑战及对策挑战挑战对策对策客户容易 挂电话 说“不” 态度粗鲁 不要把是客户的否定异议认为是针对个人的 花点时间与之建立良好的关系 让客户看到好处 对异议做好心理准备，运用异议解决模式时间有限 做好组织和准备 询问客户目前是否有时间接电话没有目光接触和身体语言 运用你的语言，语调来显示对客户感兴趣和关系，将你的热情传给客户。 核查得到反馈容易分心 倾听 专注 做笔记不容易建立信任

10、度 准备好实例 证明你所说的话 准确/精确整理ppt四、典型的电话销售流程整理ppt典型的电话销售流程制定电话销售工作机会及目标制定电话销售工作机会及目标日计划日计划客户量客户量销售额销售额每天打出的电话数量每天打出的电话数量接通的电话数量接通的电话数量商谈的电话数量商谈的电话数量达到目标的达到目标的电话数量电话数量成交的成交的电话数电话数量量整理ppt五、打电话前的准备1、明确目的：一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售公司的服务。2、明确目标：目标是什么呢？目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要方面。3、为了达到目标所必

11、须提问的问题：为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提问题，是无法得到客户的信息和需求的。4、设想客户可能会提到的问题并做好准备：你打电话过去时，客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚，你要花时间找一些资料，你要明确客户可能提什么问题，应该事先就知道怎么去回答。整理ppt打电话前的准备5、设想电话中可能出现的事情并做好准备，100个电话中通常可能只有80个电话是打通的，80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的人，每次打电话都可能有不同的情况出现，作为电话销售人员一定要清楚电话销售中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。6、所需资料的准备：把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时都能够快速地查阅回答。整理ppt六、电话销售技巧问候问候/自我介绍自我介绍吸引客户注意力吸引客户注意力介绍打电话的目的介绍打电话的目的转向探寻需求转向探寻需求确认对方时间可行性确认对方时间可行性整理ppt电话销售技巧1您好，请问是XX小区业主么？我们这里是湛天蓝科技有限公司的2现在由于室内装修造成的污染越来越严重，有害气体随时围绕着我们3我们是专业做室内有害气体治理，去除